2026年東航集團(tuán)安保管理崗位面試題集一、單選題（每題2分，共10題）1.在東航集團(tuán)的安保管理工作中，以下哪項(xiàng)不屬于核心職責(zé)？（A.航空器安全檢查B.客艙服務(wù)C.安保事件應(yīng)急處置D.安保制度執(zhí)行）2.東航集團(tuán)對于安保人員的背景審查，通常要求哪些方面的嚴(yán)格核查？（A.健康狀況B.個(gè)人征信C.家庭成員信息D.以上都是）3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)品旅客試圖攜帶登機(jī)時(shí)，安保人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（A.直接阻止B.觀察記錄C.立即報(bào)警D.與旅客溝通）4.根據(jù)東航集團(tuán)規(guī)定，安保人員每月需參加多少次應(yīng)急演練？（A.1次B.2次C.3次D.4次）5.在處理旅客醉酒鬧事時(shí)，安保人員應(yīng)遵循哪種原則？（A.強(qiáng)制約束B.以靜制動C.隨意處置D.立即驅(qū)逐）6.東航集團(tuán)對于安保設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，通常要求多久進(jìn)行一次全面檢查？（A.每日B.每周C.每月D.每季度）7.若發(fā)生航空器劫持事件，安保人員應(yīng)首先遵循的指令是？（A.保護(hù)乘客B.溝通協(xié)商C.報(bào)告機(jī)組D.制服劫持者）8.在東航集團(tuán)的安保管理中，以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防為主”的體現(xiàn)？（A.加強(qiáng)巡邏B.完善安檢流程C.提高應(yīng)急處置能力D.以上都是）9.對于安保人員的體能要求，東航集團(tuán)通常關(guān)注哪些指標(biāo)？（A.跑步速度B.力量C.反應(yīng)速度D.以上都是）10.在處理安保事件后，東航集團(tuán)要求填寫哪種類型的報(bào)告？（A.口頭匯報(bào)B.書面報(bào)告C.短信記錄D.電子表單）答案與解析1.B（客艙服務(wù)屬于客艙部職責(zé)，安保管理核心是航空器安全與應(yīng)急處理。）2.D（健康、征信、家庭成員均需核查，確保人員無潛在風(fēng)險(xiǎn)。）3.C（發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品需立即報(bào)警，配合機(jī)組處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。）4.B（東航要求每月至少2次演練，涵蓋反恐、劫機(jī)、火災(zāi)等場景。）5.B（以靜制動避免沖突升級，醉酒旅客需專業(yè)處置。）6.D（安保設(shè)備需每季度全面檢查，確保功能完好。）7.C（劫持事件需立即報(bào)告機(jī)組，按預(yù)案行動。）8.D（預(yù)防為主包括加強(qiáng)巡邏、完善安檢、提升應(yīng)急能力。）9.D（體能需綜合評估，跑步、力量、反應(yīng)均重要。）10.B（安保事件必須填寫書面報(bào)告，詳細(xì)記錄處置過程。）二、多選題（每題3分，共10題）1.東航集團(tuán)的安保管理中，哪些屬于“人防+物防+技防”的范疇？（A.安保人員巡邏B.安檢設(shè)備C.監(jiān)控系統(tǒng)D.應(yīng)急預(yù)案）2.安保人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需遵守哪些規(guī)定？（A.佩戴證件B.嚴(yán)格履職C.保守秘密D.禁止吃拿卡要）3.在處理旅客糾紛時(shí)，安保人員應(yīng)具備哪些能力？（A.溝通技巧B.法律常識C.心理疏導(dǎo)D.力量控制）4.東航集團(tuán)對于安保事件的記錄，通常包含哪些內(nèi)容？（A.事件時(shí)間B.處置措施C.人員傷亡D.后續(xù)建議）5.若發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急，安保人員需掌握哪些技能？（A.滅火器使用B.旅客疏散C.報(bào)警D.醫(yī)療急救）6.安保人員在與機(jī)組協(xié)作時(shí)，需注意哪些事項(xiàng)？（A.及時(shí)報(bào)告B.服從指揮C.協(xié)同處置D.分擔(dān)任務(wù)）7.在國際航線上，安保人員需特別注意哪些事項(xiàng)？（A.外國法律B.跨文化溝通C.語言障礙D.國際安全協(xié)議）8.東航集團(tuán)的安保培訓(xùn)通常包括哪些內(nèi)容？（A.安檢流程B.反恐知識C.心理素質(zhì)D.法律法規(guī)）9.處理醉酒或精神異常旅客時(shí)，安保人員需避免哪些行為？（A.暴力約束B.語言侮辱C.私自搜身D.放任不管）10.安保人員需具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？（A.責(zé)任心B.嚴(yán)謹(jǐn)性C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.適應(yīng)能力）答案與解析1.ABCD（人防指人員巡邏，物防指安檢設(shè)備，技防指監(jiān)控系統(tǒng)，預(yù)案是制度保障。）2.ABCD（佩戴證件、嚴(yán)格履職、保守秘密、禁止吃拿卡要均屬規(guī)定。）3.ABCD（溝通、法律、心理疏導(dǎo)、力量控制缺一不可。）4.ABCD（記錄需完整，包括時(shí)間、措施、傷亡、建議。）5.ABCD（滅火、疏散、報(bào)警、急救是火災(zāi)處置的核心。）6.ABCD（及時(shí)報(bào)告、服從指揮、協(xié)同處置、分擔(dān)任務(wù)確保協(xié)作高效。）7.ABCD（國際航線需注意外國法律、跨文化溝通、語言障礙、國際安全協(xié)議。）8.ABCD（培訓(xùn)涵蓋安檢流程、反恐知識、心理素質(zhì)、法律法規(guī)。）9.ABCD（暴力約束、語言侮辱、私自搜身、放任不管均不可取。）10.ABCD（責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、適應(yīng)能力是安保人員必備素養(yǎng)。）三、判斷題（每題1分，共10題）1.安保人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意對旅客進(jìn)行搜身。（×）2.東航集團(tuán)的安保事件報(bào)告，必須于事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)提交。（√）3.安保人員需熟悉航空器緊急出口的位置及使用方法。（√）4.若發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安保人員可以自行決定放行。（×）5.安保人員在與機(jī)組協(xié)作時(shí)，應(yīng)主動匯報(bào)現(xiàn)場情況。（√）6.在國際航線上，安保人員需遵守當(dāng)?shù)胤?，但可忽略東航規(guī)定。（×）7.安保人員的體能測試每年至少進(jìn)行一次。（√）8.處理旅客糾紛時(shí)，安保人員應(yīng)優(yōu)先考慮旅客情緒，避免沖突。（×）9.安保人員需定期參加反恐、劫機(jī)等應(yīng)急演練。（√）10.安保人員的個(gè)人行為不屬于東航集團(tuán)的管理范疇。（×）答案與解析1.×（搜身需嚴(yán)格按程序，未經(jīng)授權(quán)不可隨意執(zhí)行。）2.√（東航要求24小時(shí)內(nèi)提交報(bào)告，確保信息及時(shí)。）3.√（熟悉緊急出口位置及使用方法，確保應(yīng)急處置高效。）4.×（發(fā)現(xiàn)違禁品需報(bào)告機(jī)組，按程序處理。）5.√（主動匯報(bào)確保信息暢通，提高協(xié)作效率。）6.×（國際航線需同時(shí)遵守當(dāng)?shù)胤珊蜄|航規(guī)定。）7.√（體能測試每年至少一次，確保人員狀態(tài)。）8.×（處理糾紛需兼顧情緒與原則，避免縱容。）9.√（反恐、劫機(jī)演練是安保人員必備技能。）10.×（個(gè)人行為需符合東航規(guī)范，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述東航集團(tuán)安保人員處理醉酒旅客的基本流程。2.在航空器上發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)品時(shí)，安保人員應(yīng)如何處置？3.簡述東航集團(tuán)安保管理中的“預(yù)防為主”原則如何體現(xiàn)。4.若發(fā)生旅客投訴安保人員不作為，應(yīng)如何處理？5.簡述安保人員在國際航線上的特殊注意事項(xiàng)。答案與解析1.處理醉酒旅客流程：①觀察評估狀態(tài)，避免沖突；②勸導(dǎo)配合，若拒絕則報(bào)告機(jī)組；③必要時(shí)使用約束帶，全程錄像；④聯(lián)系地面安保協(xié)助，確保安全。2.處置疑似危險(xiǎn)品：①立即隔離旅客，控制現(xiàn)場；②報(bào)告機(jī)組并疏散周邊人員；③配合專業(yè)安檢，若確認(rèn)危險(xiǎn)品則按預(yù)案處置。3.“預(yù)防為主”體現(xiàn)：加強(qiáng)日常巡邏、完善安檢流程、提升應(yīng)急演練頻次、開展安全教育，從源頭上減少安保事件發(fā)生。4.處理投訴流程：①記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)調(diào)查核實(shí)；②若屬實(shí)則嚴(yán)肅處理，若無則解釋說明；③反饋旅客，確保問題解決。5.國際航線注意事項(xiàng)：遵守當(dāng)?shù)胤?、注意跨文化溝通（如語言障礙）、熟悉國際安全協(xié)議、配合海關(guān)及機(jī)場檢查。五、情景分析題（每題10分，共2題）1.情景：某航班上，一名旅客突然聲稱攜帶“特殊藥品”進(jìn)入機(jī)艙，但拒絕出示證明。安保人員應(yīng)如何處置？參考答案：①隔離旅客，避免擴(kuò)散；②報(bào)告機(jī)組，啟動應(yīng)急預(yù)案；③聯(lián)系地面安保，配合專業(yè)檢查；④若確