PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)回訪制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，提高培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本回訪制度。本制度旨在通過定期回訪學(xué)員，收集反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，以提升學(xué)員的滿意度和忠誠(chéng)度，樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好的品牌形象，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有已結(jié)業(yè)或正在接受培訓(xùn)的學(xué)員。（三）基本原則1.及時(shí)有效原則：回訪工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)學(xué)員的回訪，并對(duì)學(xué)員提出的問題和建議做出有效回應(yīng)。2.客觀公正原則：回訪人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄學(xué)員的反饋意見，不夸大、不縮小，確保反饋信息的真實(shí)性和可靠性。3.保密性原則：回訪人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)學(xué)員提供的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方。4.持續(xù)改進(jìn)原則：將回訪中收集到的信息作為改進(jìn)培訓(xùn)課程、教學(xué)方法、服務(wù)質(zhì)量等方面的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。二、回訪主體與職責(zé)（一）回訪主體1.教學(xué)部門：負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、課程掌握程度、教學(xué)效果等方面進(jìn)行回訪。2.客服部門：側(cè)重于了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的滿意度，包括報(bào)名咨詢、課程安排、學(xué)習(xí)支持等方面的反饋。3.市場(chǎng)部門：主要關(guān)注學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌形象、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的認(rèn)知度和評(píng)價(jià)，以及學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來發(fā)展的建議。（二）各回訪主體職責(zé)1.教學(xué)部門制定針對(duì)不同課程和學(xué)員階段的回訪計(jì)劃，明確回訪內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。與學(xué)員進(jìn)行深入溝通，了解其在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難、對(duì)課程內(nèi)容和教學(xué)方法的意見和建議。根據(jù)學(xué)員反饋，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和策略，確保教學(xué)質(zhì)量的提升。協(xié)助解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的技術(shù)問題或?qū)W習(xí)障礙，提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持。將回訪結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)教學(xué)人員，并跟進(jìn)問題的解決情況，形成回訪記錄檔案。2.客服部門設(shè)計(jì)合理的回訪問卷，涵蓋培訓(xùn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保能夠全面了解學(xué)員的服務(wù)體驗(yàn)。通過電話、郵件、在線問卷等多種方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪，及時(shí)收集學(xué)員的反饋信息。對(duì)學(xué)員提出的關(guān)于培訓(xùn)服務(wù)的投訴和建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，并迅速轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門處理。定期對(duì)學(xué)員服務(wù)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向管理層匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況，提出改進(jìn)服務(wù)的措施和建議。負(fù)責(zé)與學(xué)員保持良好的溝通，及時(shí)解答學(xué)員的疑問，協(xié)調(diào)解決學(xué)員在培訓(xùn)過程中遇到的各類服務(wù)問題，提高學(xué)員的滿意度。3.市場(chǎng)部門策劃回訪活動(dòng)，制定回訪方案，確定回訪對(duì)象和方式，以收集市場(chǎng)反饋信息。了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌形象的認(rèn)知度和美譽(yù)度，包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度、口碑、形象等方面的評(píng)價(jià)。收集學(xué)員對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的參與度和效果反饋，如招生宣傳活動(dòng)、優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，評(píng)估活動(dòng)的影響力和投資回報(bào)率。分析學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來發(fā)展方向的看法和建議，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考依據(jù)。整理和分析回訪數(shù)據(jù)，撰寫市場(chǎng)反饋報(bào)告，為市場(chǎng)推廣策略的調(diào)整和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。三、回訪內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)情況回訪1.了解學(xué)員在培訓(xùn)課程結(jié)束后的實(shí)際應(yīng)用能力，包括是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作或生活中。2.詢問學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的掌握程度，重點(diǎn)關(guān)注課程重點(diǎn)、難點(diǎn)的理解和掌握情況。3.了解學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的最大困難是什么，以及這些困難對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響程度。4.收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教材、教學(xué)資料的評(píng)價(jià)，是否覺得教材內(nèi)容豐富、實(shí)用，教學(xué)資料是否有助于學(xué)習(xí)。（二）教學(xué)質(zhì)量回訪1.評(píng)價(jià)授課教師的教學(xué)水平，包括教學(xué)方法是否靈活多樣、講解是否清晰易懂、是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣等。2.了解教師在課堂上與學(xué)員的互動(dòng)情況，是否關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)解答學(xué)員的問題。3.詢問學(xué)員對(duì)教學(xué)進(jìn)度的滿意度，教學(xué)進(jìn)度是否適中，是否能夠保證學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)。4.收集學(xué)員對(duì)教學(xué)設(shè)施和教學(xué)環(huán)境的意見，如教室設(shè)備是否齊全、教學(xué)環(huán)境是否舒適等。（三）服務(wù)質(zhì)量回訪1.調(diào)查學(xué)員在報(bào)名咨詢過程中，對(duì)客服人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的評(píng)價(jià)，是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答疑問。2.了解學(xué)員對(duì)課程安排的滿意度，課程時(shí)間、地點(diǎn)的安排是否方便學(xué)員學(xué)習(xí)，是否符合學(xué)員的需求。3.詢問學(xué)員在培訓(xùn)期間獲得的學(xué)習(xí)支持情況，如學(xué)習(xí)指導(dǎo)、課后輔導(dǎo)、在線答疑等服務(wù)是否及時(shí)、有效。4.收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)，是否覺得服務(wù)周到、貼心，是否能夠滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。（四）就業(yè)情況回訪1.對(duì)于參加就業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)課程的學(xué)員，了解其畢業(yè)后的就業(yè)情況，是否順利找到工作，就業(yè)崗位與所學(xué)專業(yè)的匹配度如何。2.詢問學(xué)員在求職過程中，培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能對(duì)其幫助程度，是否提升了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的評(píng)價(jià)，如就業(yè)推薦、簡(jiǎn)歷修改、面試技巧培訓(xùn)等方面的效果。4.收集學(xué)員對(duì)未來就業(yè)培訓(xùn)需求的建議，以便培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地調(diào)整就業(yè)培訓(xùn)課程和服務(wù)。（五）綜合意見回訪1.鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體印象進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括品牌形象、口碑、知名度等方面。2.詢問學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來發(fā)展的建議，如增加課程種類、拓展培訓(xùn)領(lǐng)域、改進(jìn)教學(xué)設(shè)施等方面的想法。3.了解學(xué)員是否愿意向身邊的人推薦本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及推薦的原因。4.收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略決策提供參考。四、回訪方式與時(shí)間安排（一）回訪方式1.電話回訪：通過撥打?qū)W員預(yù)留的電話號(hào)碼，與學(xué)員進(jìn)行直接溝通，了解回訪內(nèi)容。電話回訪應(yīng)注意語(yǔ)言禮貌、表達(dá)清晰，控制回訪時(shí)間，確?；卦L效果。2.郵件回訪：對(duì)于一些不便于電話溝通的學(xué)員，可以采用郵件回訪的方式。郵件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，包含回訪問卷的相關(guān)問題，并提供明確的回復(fù)要求和截止日期。3.在線問卷回訪：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)在線回訪問卷，邀請(qǐng)學(xué)員填寫。在線問卷應(yīng)具有良好的界面設(shè)計(jì)，易于操作，同時(shí)可以設(shè)置一些邏輯跳轉(zhuǎn)和必填項(xiàng)，提高問卷的有效性和回收率。4.面對(duì)面回訪：對(duì)于部分重要學(xué)員或有特殊需求的學(xué)員，可以安排面對(duì)面回訪。通過與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面交流，更深入地了解學(xué)員的情況，同時(shí)也能增強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)和信任。（二）時(shí)間安排1.短期回訪在培訓(xùn)課程結(jié)束后的12周內(nèi)，進(jìn)行首次回訪。主要了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的初步掌握情況，以及在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，及時(shí)提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持。對(duì)于一些實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在學(xué)員參加相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)或項(xiàng)目后的12天內(nèi)，進(jìn)行針對(duì)性回訪。了解實(shí)踐活動(dòng)的效果，學(xué)員在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的情況，收集實(shí)踐活動(dòng)的反饋意見。2.中期回訪在培訓(xùn)課程進(jìn)行到一半左右的時(shí)間（根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)合理確定），進(jìn)行中期回訪。重點(diǎn)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容的適應(yīng)性，以及學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的心態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和學(xué)習(xí)支持措施。對(duì)于一些長(zhǎng)期培訓(xùn)課程，每隔一個(gè)月進(jìn)行一次中期回訪，持續(xù)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，確保學(xué)員能夠按照教學(xué)計(jì)劃順利學(xué)習(xí)。3.長(zhǎng)期回訪在學(xué)員結(jié)業(yè)后的36個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行全面的長(zhǎng)期回訪。了解學(xué)員畢業(yè)后的整體發(fā)展情況，包括就業(yè)情況、知識(shí)技能的應(yīng)用情況、對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)等，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)改進(jìn)提供全面依據(jù)。對(duì)于已經(jīng)畢業(yè)一年以上的學(xué)員，每年進(jìn)行一次定期回訪。關(guān)注學(xué)員在職業(yè)生涯中的長(zhǎng)期發(fā)展，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持續(xù)提供支持和服務(wù)的需求，以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌長(zhǎng)期建設(shè)的建議。五、回訪流程（一）回訪準(zhǔn)備1.根據(jù)回訪對(duì)象和回訪內(nèi)容，確定回訪人員，并對(duì)回訪人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括回訪目的、回訪方式、回訪技巧、溝通禮儀等方面，確?；卦L人員能夠熟練掌握回訪流程和方法，提高回訪質(zhì)量。2.收集學(xué)員的基本信息和培訓(xùn)記錄，包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)成績(jī)等，為回訪提供基礎(chǔ)資料。3.根據(jù)回訪內(nèi)容設(shè)計(jì)回訪問卷或回訪提綱，確保回訪問題具有針對(duì)性、全面性和有效性?；卦L問卷應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于回答，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。（二）實(shí)施回訪1.回訪人員按照預(yù)定的回訪方式和時(shí)間安排，與學(xué)員取得聯(lián)系。在回訪過程中，應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情，營(yíng)造良好的溝通氛圍。2.按照回訪問卷或回訪提綱的內(nèi)容，依次向?qū)W員提問，并認(rèn)真記錄學(xué)員的回答。對(duì)于學(xué)員提出的問題和意見，應(yīng)耐心傾聽，不要輕易打斷學(xué)員的發(fā)言。3.在回訪過程中，如遇到學(xué)員對(duì)某些問題不太理解或回答不完整的情況，回訪人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解釋和引導(dǎo)，確保收集到準(zhǔn)確、完整的信息。4.對(duì)于學(xué)員提出的投訴和建議，回訪人員應(yīng)表示感謝，并承諾及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)，記錄學(xué)員的聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。（三）回訪記錄與整理1.回訪結(jié)束后，回訪人員應(yīng)及時(shí)對(duì)回訪記錄進(jìn)行整理和完善。將學(xué)員的回答按照回訪內(nèi)容進(jìn)行分類匯總，確保記錄清晰、準(zhǔn)確。2.對(duì)于回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)員提出的建議，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并標(biāo)注問題的嚴(yán)重程度和建議的可行性。3.將回訪記錄錄入專門的回訪管理系統(tǒng)或電子表格中，建立回訪檔案，以便后續(xù)查詢和分析。回訪檔案應(yīng)包括學(xué)員基本信息、回訪時(shí)間、回訪方式、回訪內(nèi)容、回訪結(jié)果等詳細(xì)內(nèi)容。（四）回訪結(jié)果分析與反饋1.定期對(duì)回訪記錄進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)各類問題和建議的出現(xiàn)頻率、分布情況等，找出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)、服務(wù)等方面存在的共性問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.根據(jù)回訪結(jié)果分析，撰寫回訪報(bào)告?；卦L報(bào)告應(yīng)包括回訪基本情況概述、回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、存在問題及原因分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容?；卦L報(bào)告應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析客觀、建議合理，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的決策提供有力支持。3.將回訪報(bào)告提交給相關(guān)部門和管理層，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)回訪報(bào)告中提出的問題和建議制定改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。同時(shí)，將回訪結(jié)果反饋給學(xué)員，告知學(xué)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其反饋意見的重視程度和處理情況，增強(qiáng)學(xué)員的滿意度和忠誠(chéng)度。（五）跟蹤與改進(jìn)1.建立回訪結(jié)果跟蹤機(jī)制，對(duì)相關(guān)部門制定的改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。確保改進(jìn)措施能夠得到有效落實(shí)，問題得到切實(shí)解決。2.根據(jù)回訪結(jié)果和改進(jìn)措施的實(shí)施效果，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、課程設(shè)置等方面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。不斷完善培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理制度和工作流程，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.將回訪制度的執(zhí)行情況納入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核體系，對(duì)回訪工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)回訪工作落實(shí)不到位的進(jìn)行督促和問責(zé)，確?；卦L制度能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行。六、數(shù)據(jù)管理與保密（一）數(shù)據(jù)管理1.建立完善的回訪數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)收集、整理、存儲(chǔ)、分析、使用等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和流程。2.采用電子數(shù)據(jù)庫(kù)或?qū)I(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可追溯性。3.定期對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、設(shè)備故障等風(fēng)險(xiǎn)。4.對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，生成各類報(bào)表和圖表，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在信息，發(fā)現(xiàn)問題和趨勢(shì)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。（二）保密1.回訪人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)在回訪過程中獲取的學(xué)員個(gè)人信息和隱私予以保密。不得將學(xué)員信息泄露給任何無關(guān)第三方，不得用于任何非回訪目的的商業(yè)活動(dòng)或其他用途。2.在回訪數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和傳輸過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，如加密技術(shù)、訪問控制等，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。3.對(duì)于涉及學(xué)員隱私的回訪記錄和數(shù)據(jù)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。4.如因工作需要必須使用學(xué)員信息，應(yīng)在確保符合法律法規(guī)和學(xué)員授權(quán)的前提下，按照最小化原則使用，并對(duì)使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的回訪監(jiān)督小組由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層、教學(xué)部門負(fù)責(zé)人、客服部門負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對(duì)回訪工作進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組通過抽查回訪記錄、回訪錄音、學(xué)員反饋等方式，檢查回訪人員是否按照回訪制度的要求進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，回訪結(jié)果是否及時(shí)反饋和處理。3.定期收集學(xué)員對(duì)回訪工作的意見和建議，了解學(xué)員對(duì)回訪人員服務(wù)態(tài)度、回訪效果等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)于學(xué)員提出的投訴和問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確?；卦L工作的質(zhì)量和效果得到有效保障。（二）考核指標(biāo)1.回訪完成率：考核回訪人員是否按照規(guī)定的回訪時(shí)間和回訪對(duì)象完成回訪任務(wù)，計(jì)算公式為：回訪完成率=實(shí)際回訪學(xué)員人數(shù)/應(yīng)回訪學(xué)員人數(shù)×100%。2.回訪質(zhì)量：通過對(duì)回訪記錄的完整性、準(zhǔn)確性、客觀性等方面進(jìn)行評(píng)估，考核回訪人員是否能夠全面、準(zhǔn)確地收集學(xué)員的反饋意見，是否能夠真實(shí)、客觀地記錄回訪情況。3.問題解決率：統(tǒng)計(jì)回訪過程中學(xué)員提出的問題數(shù)量以及相關(guān)部門對(duì)問題的解決數(shù)量，計(jì)算問題解決率，計(jì)算公式為：?jiǎn)栴}解決率=已解決問題數(shù)量/學(xué)員提出問題數(shù)量×100%。問題解決率反映了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員反饋問題的處理能力和效率。4.學(xué)員滿意度：通過對(duì)學(xué)員進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解學(xué)員對(duì)回訪工作的評(píng)價(jià)和滿意度。學(xué)員滿意度是衡量回訪工作效果的重要指標(biāo)之一，直接反映了回訪工作對(duì)提升學(xué)員滿意度和忠誠(chéng)度的作用。（三）考核方式與結(jié)果應(yīng)用1.定期對(duì)回訪人員的工作進(jìn)行考核，考核方式可以采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、學(xué)員評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。2.根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況，對(duì)回訪人員進(jìn)行評(píng)分和排名。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的回訪人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核成績(jī)不合格的回訪人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如調(diào)崗、辭退等。3.將回訪工作的考核結(jié)果與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體績(jī)效掛鉤，作為評(píng)估培訓(xùn)