停車場管理制度守則一、停車場人員管理（一）停車場管理員職責與要求1.基本職責停車場管理員負責停車場的日常運營管理工作，包括車輛的進出引導、停放管理、安全巡查等。要確保停車場內(nèi)車輛有序停放，通道暢通無阻，為車主提供安全、便捷的停車環(huán)境。2.工作態(tài)度與服務意識管理員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，以熱情、禮貌的態(tài)度對待每一位車主。主動為車主提供幫助，解答車主的疑問，處理車主的投訴和建議。在工作中要保持耐心和細心，不得與車主發(fā)生爭執(zhí)或沖突。3.專業(yè)技能要求管理員需熟悉停車場的布局、車位分布以及停車收費標準等信息。掌握車輛進出管理系統(tǒng)的操作方法，能夠熟練處理各種突發(fā)情況，如車輛故障、交通事故等。定期參加相關培訓，不斷提高自身的業(yè)務水平和應急處理能力。4.考勤與紀律嚴格遵守停車場的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。工作期間要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。（二）停車場收費員職責與要求1.收費操作規(guī)范收費員負責停車場的收費工作，要嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費。在收取費用時，要使用正規(guī)的收費票據(jù)，并確保票據(jù)的填寫準確、完整。不得私自提高或降低收費標準，嚴禁貪污、挪用公款等違規(guī)行為。2.現(xiàn)金管理妥善保管收費現(xiàn)金，做到日清月結(jié)。每日下班前，要將當天收取的現(xiàn)金與收費票據(jù)進行核對，確保賬實相符。將現(xiàn)金及時存入指定的銀行賬戶，不得將現(xiàn)金存放在個人手中或隨意挪用。3.設備使用與維護熟練掌握收費設備的操作方法，定期對收費設備進行清潔和維護，確保設備的正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障，要及時報告并協(xié)助維修人員進行維修。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作準確記錄每一筆收費信息，定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。按照要求制作收費報表，及時向上級領導匯報收費情況。二、車輛進出管理（一）車輛進入管理1.入口引導停車場入口處應設置明顯的指示標志，引導車輛有序進入。管理員要在入口處指揮車輛，確保車輛按照規(guī)定的車道行駛，避免發(fā)生交通擁堵。2.身份驗證與登記對于臨時停車的車輛，管理員要在車輛進入時進行身份驗證和登記。記錄車輛的車牌號、進入時間等信息，并發(fā)放停車憑證。對于月卡、年卡等長期停車用戶，要核對其卡片的有效性，確保車輛與卡片信息一致。3.安全檢查在車輛進入停車場時，管理員要對車輛進行安全檢查，查看車輛外觀是否有損壞、是否存在安全隱患等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時與車主溝通并記錄相關信息。4.特殊車輛處理對于救護車、消防車、警車等特殊車輛，要優(yōu)先放行，并引導其停放在指定的位置。對于無牌車輛、故障車輛等特殊情況，要按照相關規(guī)定進行處理。（二）車輛駛出管理1.出口引導停車場出口處應設置明顯的指示標志，引導車輛有序駛出。管理員要在出口處指揮車輛，確保車輛按照規(guī)定的車道行駛，避免發(fā)生交通擁堵。2.收費結(jié)算對于臨時停車的車輛，收費員要根據(jù)車輛的停放時間和收費標準進行收費結(jié)算。在收取費用時，要向車主出示收費票據(jù)，并告知車主停車時間和收費金額。對于月卡、年卡等長期停車用戶，要核對其卡片的有效性，確保車輛與卡片信息一致。3.身份驗證與放行在車輛駛出停車場時，管理員要對車輛進行身份驗證，核對車輛的車牌號、停車憑證等信息。如信息一致，要及時放行車輛。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時報告并協(xié)助處理。4.異常情況處理如車輛在駛出停車場時出現(xiàn)欠費、逃費等異常情況，管理員要及時采取措施進行處理。對于欠費車輛，要要求車主補交費用后方可放行；對于逃費車輛，要記錄其車輛信息，并采取相應的追逃措施。三、車位管理（一）車位規(guī)劃與分配1.車位規(guī)劃原則停車場的車位規(guī)劃應根據(jù)停車場的實際情況和需求進行合理規(guī)劃。要充分考慮車輛的類型、尺寸以及停車場的地形等因素，確保車位的布局合理、安全。2.車位分配方式對于長期停車用戶，可根據(jù)其需求和停車場的實際情況分配固定車位。對于臨時停車用戶，可采用先到先得的方式分配車位。在車位緊張的情況下，管理員要合理引導車輛停放，提高車位的利用率。3.特殊車位設置停車場內(nèi)應設置殘疾人專用車位、充電車位等特殊車位，并設置明顯的指示標志。特殊車位要優(yōu)先保障特殊用戶的使用需求。（二）車位使用管理1.車位使用規(guī)定車主應按照停車場的規(guī)定使用車位，不得占用他人車位或消防通道等禁止停車區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)車主違規(guī)使用車位，管理員要及時進行勸阻和糾正。2.車位維護與清潔定期對車位進行維護和清潔，確保車位的地面平整、干凈。如發(fā)現(xiàn)車位出現(xiàn)損壞，要及時報告并進行維修。3.車位調(diào)整與優(yōu)化根據(jù)停車場的實際使用情況，定期對車位進行調(diào)整和優(yōu)化。合理增加或減少車位數(shù)量，調(diào)整車位的布局，提高停車場的使用效率。四、停車場安全管理（一）消防安全管理1.消防設施配備停車場內(nèi)應配備足夠的消防設施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防設施要定期進行檢查和維護，確保其性能良好、正常運行。2.消防通道管理停車場內(nèi)的消防通道要保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。管理員要定期對消防通道進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有障礙物，要及時清理。3.消防安全培訓定期組織停車場工作人員進行消防安全培訓，提高其消防安全意識和應急處理能力。培訓內(nèi)容包括消防設施的使用方法、火災報警程序、火災逃生技巧等。4.火災應急預案制定完善的火災應急預案，明確在火災發(fā)生時的應急處理流程和各部門的職責。定期組織火災應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。（二）治安安全管理1.安保人員配備停車場應配備足夠的安保人員，負責停車場的治安巡邏和安全保衛(wèi)工作。安保人員要定期對停車場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患。2.監(jiān)控系統(tǒng)設置在停車場內(nèi)設置完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋停車場的各個區(qū)域。監(jiān)控系統(tǒng)要24小時不間斷運行，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)和記錄停車場內(nèi)的異常情況。3.治安事件處理如在停車場內(nèi)發(fā)生治安事件，安保人員要及時趕到現(xiàn)場進行處理。保護現(xiàn)場，收集證據(jù)，并及時報告公安機關。4.與周邊單位的協(xié)作加強與周邊單位的協(xié)作，建立聯(lián)防聯(lián)控機制。共同維護停車場及周邊地區(qū)的治安秩序。（三）車輛安全管理1.防盜措施停車場應采取有效的防盜措施，如設置門禁系統(tǒng)、安裝車輛防盜報警裝置等。加強對停車場出入口的管理，嚴格控制人員和車輛的進出。2.防損壞措施在停車場內(nèi)設置明顯的指示標志和警示標識，提醒車主注意車輛安全。定期對停車場的設施設備進行檢查和維護，避免因設施設備損壞而導致車輛受損。3.車輛損壞處理如車輛在停車場內(nèi)發(fā)生損壞，管理員要及時與車主溝通，了解情況并記錄相關信息。協(xié)助車主查找原因，如屬于停車場管理責任，要按照相關規(guī)定進行賠償。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生清掃與保潔1.日常清掃停車場的衛(wèi)生清掃工作應每日進行，包括地面清掃、垃圾清理等。清掃范圍包括停車場的出入口、通道、車位等區(qū)域。2.定期保潔定期對停車場進行全面的保潔工作，包括墻面、天花板、門窗等部位的清潔。保潔周期可根據(jù)停車場的實際情況確定，一般為每周或每月進行一次。3.垃圾處理停車場內(nèi)要設置足夠的垃圾桶，并定期清理垃圾。垃圾要分類存放，及時運送到指定的垃圾處理場所。（二）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機制建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制，定期對停車場的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和評估。可設立專門的監(jiān)督小組，負責對環(huán)境衛(wèi)生工作進行監(jiān)督和指導。2.問題整改如發(fā)現(xiàn)停車場的環(huán)境衛(wèi)生存在問題，要及時下達整改通知，要求相關人員限期整改。對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。六、停車場設施設備管理（一）設施設備的采購與安裝1.需求分析在采購停車場設施設備前，要對停車場的實際需求進行分析。根據(jù)停車場的規(guī)模、車輛流量等因素，確定所需設施設備的類型、數(shù)量和規(guī)格。2.供應商選擇選擇具有良好信譽和資質(zhì)的供應商，確保所采購的設施設備質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。在采購過程中，要嚴格按照相關規(guī)定進行招投標或詢價采購。3.安裝調(diào)試設施設備到貨后，要及時組織安裝和調(diào)試工作。安裝過程中要嚴格按照安裝說明書進行操作，確保設施設備的安裝質(zhì)量。安裝調(diào)試完成后，要進行驗收，確保設施設備能夠正常運行。（二）設施設備的維護與保養(yǎng)1.日常維護設施設備的日常維護工作由停車場工作人員負責。定期對設施設備進行清潔、檢查和潤滑，確保設施設備的正常運行。2.定期保養(yǎng)定期對設施設備進行全面的保養(yǎng)工作，包括設備的檢修、調(diào)試、校準等。保養(yǎng)周期可根據(jù)設施設備的使用說明書和實際情況確定。3.維修管理如設施設備出現(xiàn)故障，要及時報告并安排維修人員進行維修。維修過程中要做好記錄，包括故障原因、維修時間、維修費用等信息。（三）設施設備的更新與改造1.更新改造計劃根據(jù)設施設備的使用年限、技術(shù)狀況和停車場的發(fā)展需求，制定設施設備的更新改造計劃。更新改造計劃要具有前瞻性和可行性，確保能夠滿足停車場未來的發(fā)展需要。2.資金籌集為了保證設施設備的更新改造工作順利進行，要積極籌集資金。可通過多種渠道籌集資金，如停車場的經(jīng)營收入、上級部門的撥款等。3.實施與驗收按照更新改造計劃組織實施設施設備的更新改造工作。在實施過程中，要嚴格按照相關規(guī)定進行施工管理，確保工程質(zhì)量。更新改造完成后，要進行驗收，確保設施設備能夠正常運行。七、投訴與糾紛處理（一）投訴處理流程1.投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。當接到車主的投訴時，要及時記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息，并向投訴人承諾處理時間。2.調(diào)查核實接到投訴后，要及時對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實。了解事情的經(jīng)過和原因，收集相關證據(jù)。3.處理與反饋根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，制定相應的處理方案。處理方案要公平、公正、合理，能夠滿足投訴人的合理訴求。處理結(jié)果要及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。（二）糾紛處理原則與方法1.處理原則在處理停車場內(nèi)的糾紛時，要遵循公平、公正、合法的原則。以事實為依據(jù)，以法律為準繩，妥善解決糾紛。2.處理方法對于一般的糾紛，可通過協(xié)商的方式解決。管理員要積極協(xié)調(diào)雙方當事人，了解雙方的訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。如協(xié)商無果，可邀請相關部門或第三方進行調(diào)解。對于嚴重的糾紛，要及時報告公安機關，依法處理。八、停車場檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.車輛信息檔案包括車輛的車牌號、車主信息、停車記錄等。車輛信息檔案要及時更新，確保信息的準確性和完整性。2.收費檔案包括收費票據(jù)、收費報表、收費數(shù)據(jù)等。收費檔案要按照時間順序進行整理和歸檔，便于查詢和統(tǒng)計。3.設備檔案包括設施設備的采購合同、安裝調(diào)試記錄、維修保養(yǎng)記錄等。設備檔案要詳細記錄設施設備的使用情況和維護歷史。4.安全檔案包括消防安全檢查記錄、治安事件處理記錄、車輛損壞處理記錄等。安全檔案要及時記錄停車場內(nèi)的安全情況，為安全管理工作提供依據(jù)。（二）檔案管理要求1.檔案的收集與整理及時收集各類檔案資料，并按照檔案管理的要求進行整理和分類。檔案資料要裝訂成冊，標注清晰，便于查閱。2.檔案的保管與存儲建立專門的檔案保管室，配備必要的檔案存儲設備，如檔案柜、書架等。檔案保管室要保持干燥、通風，防止檔案資料受潮、發(fā)霉。3.檔案的查閱與借閱建立檔案查閱和借閱制度，嚴格控制檔案的查閱和借閱權(quán)限。查閱和借閱檔案時，要辦理相關手續(xù)，登記查閱和借閱的時間、內(nèi)容等信息。九、培訓與學習（一）培訓計劃制定根據(jù)停車場的實際情況和員工的需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃要包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等方面的內(nèi)容。（二）培訓內(nèi)容與方式1.培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、服務技