2025年《公共關(guān)系學(xué)》測(cè)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.組織D.危機(jī)事件2.“雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通模式”的代表人物是（）。A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.柯?tīng)柌鱀.李普曼3.組織與公眾之間基于共同價(jià)值觀(guān)而形成的情感聯(lián)系是（）。A.利益關(guān)系B.認(rèn)知關(guān)系C.情感關(guān)系D.法律關(guān)系4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織為了維護(hù)自身形象而進(jìn)行的各種活動(dòng)，其性質(zhì)屬于（）。A.咨詢(xún)活動(dòng)B.服務(wù)活動(dòng)C.宣傳活動(dòng)D.策劃活動(dòng)5.組織對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，處理內(nèi)部關(guān)系，這屬于（）。A.對(duì)外公共關(guān)系B.對(duì)內(nèi)公共關(guān)系C.媒體關(guān)系D.危機(jī)公關(guān)6.通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度，屬于（）。A.公關(guān)策劃B.公關(guān)調(diào)查C.公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)評(píng)估7.組織面臨突發(fā)性危機(jī)時(shí)，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，以減少損失，這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（）功能。A.協(xié)調(diào)功能B.服務(wù)功能C.教育功能D.保護(hù)功能8.在現(xiàn)代社會(huì)，組織賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）。A.資金B(yǎng).技術(shù)C.聲譽(yù)D.市場(chǎng)9.組織通過(guò)贊助社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)提升形象，這屬于（）。A.輿論宣傳B.事件公共關(guān)系C.文化公共關(guān)系D.資源共享10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德的核心是（）。A.自我中心B.實(shí)用主義C.誠(chéng)實(shí)守信D.個(gè)人利益二、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每小題2分，共10分。）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.傳播3.公共關(guān)系目標(biāo)4.危機(jī)公關(guān)5.媒介關(guān)系三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告、宣傳的區(qū)別。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循哪些基本原則？3.簡(jiǎn)述組織常見(jiàn)的利益相關(guān)者有哪些？4.公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？四、論述題（本大題共1小題，共10分。）試述公共關(guān)系人員在組織中的角色和作用。五、案例分析題（本大題共1小題，共20分。某知名家電企業(yè)推出一款新型智能家電后，市場(chǎng)反響平平。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是一方面產(chǎn)品功能宣傳不到位，另一方面部分消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的智能交互功能存在疑慮，擔(dān)心操作復(fù)雜。企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)決定開(kāi)展一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)來(lái)改善現(xiàn)狀。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系學(xué)理論，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具體的公關(guān)活動(dòng)方案，并說(shuō)明其理論依據(jù)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.D8.C9.B10.C二、名詞解釋1.公共關(guān)系狀態(tài)：指組織與公眾之間客觀(guān)存在的關(guān)系狀況和輿論狀態(tài)，是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。*解析思路：此題考查對(duì)“公共關(guān)系狀態(tài)”基本概念的掌握。答題要點(diǎn)在于理解其“客觀(guān)存在性”、“關(guān)系狀況”和“輿論狀態(tài)”這三個(gè)核心特征，以及它是“公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)”。2.傳播：指信息在發(fā)送者與接收者之間傳遞、交流和分享的過(guò)程，是公共關(guān)系活動(dòng)的基本手段。*解析思路：此題考查對(duì)“傳播”概念的理解。答題要點(diǎn)在于把握其核心是“信息”的“傳遞、交流和分享”，并認(rèn)識(shí)到它是公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)現(xiàn)溝通的基礎(chǔ)。3.公共關(guān)系目標(biāo)：指公共關(guān)系活動(dòng)希望通過(guò)努力達(dá)到的具體目的和標(biāo)準(zhǔn)，是公共關(guān)系策劃的核心要素。*解析思路：此題考查對(duì)“公共關(guān)系目標(biāo)”定義的掌握。答題要點(diǎn)在于理解其是公共關(guān)系活動(dòng)的“目的和標(biāo)準(zhǔn)”，并且是“公共關(guān)系策劃的核心”。4.危機(jī)公關(guān)：指組織在面臨突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)，為消除危害、減少損失、恢復(fù)聲譽(yù)而采取的一系列公共關(guān)系應(yīng)對(duì)措施。*解析思路：此題考查對(duì)“危機(jī)公關(guān)”概念的理解。答題要點(diǎn)在于把握其“突發(fā)性危機(jī)事件”的背景、核心任務(wù)是“消除危害、減少損失、恢復(fù)聲譽(yù)”，以及其行為的性質(zhì)是“公共關(guān)系應(yīng)對(duì)措施”。5.媒介關(guān)系：指組織與各類(lèi)傳播媒介（如報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等）建立和維護(hù)的良好關(guān)系，是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分。*解析思路：此題考查對(duì)“媒介關(guān)系”概念的理解。答題要點(diǎn)在于認(rèn)識(shí)到其主體是“組織”與“傳播媒介”，核心是建立“良好關(guān)系”，并明確其是“公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分”。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告、宣傳的區(qū)別。答：公共關(guān)系、廣告和宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。區(qū)別主要體現(xiàn)在：（1）目的不同：公共關(guān)系旨在建立和維持組織與公眾之間的長(zhǎng)期、良好關(guān)系，追求的是“和諧互惠”；廣告以促銷(xiāo)商品或服務(wù)為主要目的，追求的是“銷(xiāo)售增長(zhǎng)”；宣傳以影響輿論、傳播特定觀(guān)點(diǎn)為主要目的，追求的是“說(shuō)服認(rèn)同”。（2）傳播方式不同：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通，注重信息對(duì)稱(chēng)和互動(dòng)；廣告通常是單向灌輸式傳播，以付費(fèi)方式為主；宣傳多采用單向傳播方式，旨在強(qiáng)化某種信息。（3）效果不同：公共關(guān)系效果是長(zhǎng)期的、潛移默化的，體現(xiàn)在組織形象和聲譽(yù)的提升上；廣告效果是直接的、短期的，主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售額的增加上；宣傳效果具有時(shí)效性，可能迅速引起關(guān)注，但也可能引發(fā)爭(zhēng)議。（4）主體不同：公共關(guān)系活動(dòng)主體是組織本身及其代表；廣告活動(dòng)主體是廣告主；宣傳活動(dòng)主體可以是組織，也可以是個(gè)人或團(tuán)體。*解析思路：此題考查對(duì)三個(gè)易混淆概念區(qū)別的掌握。答題思路是先指出三者聯(lián)系，然后從目的、傳播方式、效果、主體四個(gè)關(guān)鍵維度進(jìn)行對(duì)比分析，清晰闡述各自的側(cè)重點(diǎn)和不同之處。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循哪些基本原則？答：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下基本原則：（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則：策劃必須圍繞組織的公共關(guān)系目標(biāo)進(jìn)行，目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)。（2）實(shí)事求是原則：策劃要基于對(duì)組織自身和公眾的實(shí)際情況進(jìn)行深入分析，不能脫離現(xiàn)實(shí)。（3）了解公眾原則：策劃要充分考慮公眾的需求、興趣和接受習(xí)慣，以公眾為中心。（4）創(chuàng)新求異原則：策劃要構(gòu)思新穎，形式獨(dú)特，能夠吸引公眾的注意力。（5）協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則：策劃要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，確保公關(guān)活動(dòng)與組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并與其他傳播活動(dòng)協(xié)調(diào)配合。（6）注重效果原則：策劃要注重活動(dòng)的實(shí)際效果，并建立評(píng)估機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。*解析思路：此題考查對(duì)公共關(guān)系策劃基本原則的掌握。答題思路是列舉原則，并對(duì)每條原則進(jìn)行簡(jiǎn)要解釋?zhuān)f(shuō)明其內(nèi)涵和重要性。常見(jiàn)的原則還有如時(shí)效性原則、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合原則等，可根據(jù)教材內(nèi)容補(bǔ)充。3.簡(jiǎn)述組織常見(jiàn)的利益相關(guān)者有哪些？答：組織的利益相關(guān)者是指與組織生存和發(fā)展存在直接或間接利益關(guān)系的個(gè)人、群體或組織。常見(jiàn)的利益相關(guān)者包括：（1）內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工、管理者、股東等。（2）外部公眾：顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、政府、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。（3）特殊公眾：如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)保組織、國(guó)際組織等對(duì)組織有特定影響力或受組織影響的群體。*解析思路：此題考查對(duì)組織利益相關(guān)者概念及范圍的掌握。答題思路是分類(lèi)列舉，先點(diǎn)明利益相關(guān)者的定義，然后按內(nèi)部和外部進(jìn)行分類(lèi)，并舉例說(shuō)明。內(nèi)部公眾和外部公眾是最主要的兩大類(lèi)，需要準(zhǔn)確列出。4.公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？答：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循以下原則：（1）快速反應(yīng)原則：危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間采取行動(dòng)。（2）坦誠(chéng)溝通原則：對(duì)公眾和媒體保持透明、真誠(chéng)的態(tài)度，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，不隱瞞、不欺騙。（3）承擔(dān)責(zé)任原則：勇于承擔(dān)危機(jī)造成的責(zé)任，積極采取補(bǔ)救措施。（4）減少損害原則：將危機(jī)造成的損失降到最低，包括經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等方面。（5）權(quán)威發(fā)布原則：由組織高層或指定的權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)一發(fā)布信息，確保信息的一致性。（6）持續(xù)跟進(jìn)原則：危機(jī)處理不是一次性的，需要持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，并做好后續(xù)恢復(fù)工作。*解析思路：此題考查對(duì)公共關(guān)系危機(jī)處理原則的掌握。答題思路是列舉原則，并對(duì)每條原則進(jìn)行簡(jiǎn)要解釋?zhuān)f(shuō)明其在危機(jī)處理中的重要性。常見(jiàn)的原則還包括如全員參與原則、遵守法律原則等。四、論述題試述公共關(guān)系人員在組織中的角色和作用。答：公共關(guān)系人員在組織中扮演著多重重要角色，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。首先，公共關(guān)系人員是組織的“形象大使”和“聲譽(yù)管理者”。他們通過(guò)各種傳播活動(dòng)，向公眾有效傳遞組織信息，塑造和維護(hù)組織的良好形象，提升組織的聲譽(yù)和美譽(yù)度。這是公共關(guān)系人員最核心的角色之一。其次，公共關(guān)系人員是組織與公眾之間的“橋梁和紐帶”。他們負(fù)責(zé)組織和公眾之間的雙向溝通，及時(shí)了解公眾的意見(jiàn)和需求，并向組織內(nèi)部傳遞，促進(jìn)組織決策的科學(xué)化和民主化；同時(shí)，也將組織的政策和發(fā)展情況告知公眾，增進(jìn)相互理解和信任。再次，公共關(guān)系人員是組織內(nèi)部的“溝通協(xié)調(diào)者”。他們負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的信息溝通，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，化解內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，營(yíng)造和諧的組織內(nèi)部環(huán)境。此外，公共關(guān)系人員還是組織的“問(wèn)題診斷師”和“危機(jī)管理者”。他們通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查，了解組織面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部問(wèn)題，并向組織提出建議；在危機(jī)發(fā)生時(shí)，他們負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行危機(jī)公關(guān)方案，控制危機(jī)影響，維護(hù)組織利益。最后，公共關(guān)系人員是組織發(fā)展的“戰(zhàn)略顧問(wèn)”。他們從公共關(guān)系的角度，參與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供咨詢(xún)和建議，促進(jìn)組織與環(huán)境的和諧發(fā)展。*解析思路：此題考查對(duì)公共關(guān)系人員角色和作用的理解和綜合運(yùn)用能力。答題思路是：首先明確公共關(guān)系人員在組織中的地位和重要性；然后從多個(gè)角度（對(duì)外形象、溝通橋梁、內(nèi)部協(xié)調(diào)、問(wèn)題危機(jī)處理、戰(zhàn)略咨詢(xún)等）分點(diǎn)論述其具體角色；最后進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)其作用的關(guān)鍵性。論述要邏輯清晰，論點(diǎn)明確，論據(jù)（概念或職能）充分。五、案例分析題某知名家電企業(yè)推出一款新型智能家電后，市場(chǎng)反響平平。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是一方面產(chǎn)品功能宣傳不到位，另一方面部分消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的智能交互功能存在疑慮，擔(dān)心操作復(fù)雜。企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)決定開(kāi)展一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)來(lái)改善現(xiàn)狀。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系學(xué)理論，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具體的公關(guān)活動(dòng)方案，并說(shuō)明其理論依據(jù)。答：公關(guān)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：活動(dòng)主題：“智享生活，輕松體驗(yàn)”——[產(chǎn)品名稱(chēng)]智能家電體驗(yàn)季活動(dòng)目標(biāo)：1.提升產(chǎn)品知名度，糾正宣傳不到位的問(wèn)題。2.消除消費(fèi)者對(duì)智能交互功能的疑慮，降低使用門(mén)檻感知。3.改善產(chǎn)品市場(chǎng)反響，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)?；顒?dòng)對(duì)象：潛在消費(fèi)者、現(xiàn)有顧客、科技愛(ài)好者、媒體記者?；顒?dòng)時(shí)間：為期一個(gè)月（例如：X月X日至X月X日）?；顒?dòng)地點(diǎn)：主要城市的科技體驗(yàn)店、大型商場(chǎng)、線(xiàn)上平臺(tái)?；顒?dòng)內(nèi)容：1.“零距離”產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)：在體驗(yàn)店設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，邀請(qǐng)目標(biāo)消費(fèi)者免費(fèi)試用[產(chǎn)品名稱(chēng)]智能家電，設(shè)置專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員提供一對(duì)一指導(dǎo)，解答疑問(wèn)，并安排產(chǎn)品演示，重點(diǎn)展示智能交互功能的便捷性。2.“專(zhuān)家解讀”系列講座：邀請(qǐng)智能家居領(lǐng)域的專(zhuān)家或產(chǎn)品研發(fā)工程師，在商場(chǎng)或線(xiàn)上舉辦系列講座，深入淺出地講解智能家電的工作原理、智能交互技術(shù)的優(yōu)勢(shì)以及如何輕松上手使用，消除消費(fèi)者的技術(shù)恐懼感。3.“用戶(hù)故事”征集與分享：在社交媒體平臺(tái)發(fā)起“我的[產(chǎn)品名稱(chēng)]智能生活”話(huà)題，征集用戶(hù)使用產(chǎn)品的真實(shí)故事和心得體會(huì)，特別是那些成功解決生活痛點(diǎn)、體驗(yàn)智能交互便利性的案例，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，邀請(qǐng)部分優(yōu)秀用戶(hù)在媒體或活動(dòng)中分享經(jīng)驗(yàn)。4.“媒體深度體驗(yàn)”計(jì)劃：邀請(qǐng)科技類(lèi)、生活方式類(lèi)媒體記者深入體驗(yàn)店或用戶(hù)家中，進(jìn)行為期一周的深度體驗(yàn)，讓他們親身感受產(chǎn)品的智能交互功能，并撰寫(xiě)評(píng)測(cè)文章或制作報(bào)道節(jié)目，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。5.線(xiàn)上互動(dòng)與知識(shí)普及：在官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)“智能生活小課堂”專(zhuān)欄，發(fā)布圖文、短視頻等形式的內(nèi)容，教授用戶(hù)如何更好地使用智能家電，以及智能交互功能的應(yīng)用技巧，持續(xù)進(jìn)行知識(shí)普及和用戶(hù)教育。理論依據(jù)：1.雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通模式理論：該活動(dòng)方案強(qiáng)調(diào)與公眾（消費(fèi)者、媒體）進(jìn)行雙向溝通。通過(guò)體驗(yàn)、講座、互動(dòng)問(wèn)答等形式，不僅向公眾傳遞產(chǎn)品信息，更積極傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，解答他們的疑問(wèn)，建立信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與公眾在信息、情感和價(jià)值觀(guān)上的和諧對(duì)稱(chēng)。2.公共關(guān)系活動(dòng)模式理論（如“4S”模式或“5W”模式）：方案設(shè)計(jì)涵蓋了策劃（SettingObjectives）、行動(dòng)（Strategy/Action）、溝通（Communication）、評(píng)估（SystematicEvaluation）等環(huán)節(jié)。明確了活動(dòng)目標(biāo)（提升知名度、消除疑慮），制定了具體的行動(dòng)策略（體驗(yàn)、講座、征集、媒體溝通、線(xiàn)上互動(dòng)），并考慮了后續(xù)的評(píng)估反饋。3.公眾關(guān)系理論：方案充分考慮了目標(biāo)公眾的需求和特點(diǎn)。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能宣傳不到位的問(wèn)題，通過(guò)體驗(yàn)和講座加強(qiáng)信息傳遞；針對(duì)消費(fèi)者對(duì)智能交互功能的疑慮，通過(guò)專(zhuān)家解讀、用戶(hù)故事分享、線(xiàn)上知識(shí)普及等方式，進(jìn)行說(shuō)服引導(dǎo)，建立情感聯(lián)系，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。4.議題管理理論：活動(dòng)旨在將關(guān)于產(chǎn)品“功能宣傳不足”和“智能交互復(fù)雜”的負(fù)面議題，轉(zhuǎn)化為“智能生活體驗(yàn)”、“輕松上手”、“專(zhuān)家解讀”等正面議題，通過(guò)積極的溝通和互動(dòng)，引導(dǎo)公眾關(guān)注產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，管理公眾認(rèn)知。5.危機(jī)