PAGE乘務(wù)員培訓(xùn)日常管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)管理，提高乘務(wù)員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保航班運行安全、高效、優(yōu)質(zhì)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體乘務(wù)員培訓(xùn)的日常管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心，注重培養(yǎng)乘務(wù)員的實際操作能力和服務(wù)意識。3.因材施教原則：根據(jù)乘務(wù)員的不同崗位需求、業(yè)務(wù)水平和特點，制定個性化的培訓(xùn)方案。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，持續(xù)提升培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)計劃管理（一）培訓(xùn)需求分析1.定期開展乘務(wù)員培訓(xùn)需求調(diào)查，了解乘務(wù)員在業(yè)務(wù)知識、技能水平、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)需求。2.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、航班運行情況、服務(wù)質(zhì)量反饋等因素，分析乘務(wù)員隊伍整體素質(zhì)與崗位要求的差距，確定培訓(xùn)重點和方向。（二）年度培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部門會同飛行部、客艙部等相關(guān)部門，根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度乘務(wù)員培訓(xùn)計劃。2.年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.培訓(xùn)計劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（三）培訓(xùn)計劃調(diào)整1.在培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中，如因公司業(yè)務(wù)發(fā)展、航班運行變化、法律法規(guī)調(diào)整等原因，需要對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)及時提出調(diào)整申請。2.調(diào)整申請應(yīng)說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整后的培訓(xùn)計劃等，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.經(jīng)審批后的培訓(xùn)計劃調(diào)整內(nèi)容應(yīng)及時通知相關(guān)部門和乘務(wù)員，并做好記錄。三、培訓(xùn)師資管理（一）師資選拔1.建立培訓(xùn)師資選拔機(jī)制，選拔具有豐富乘務(wù)工作經(jīng)驗、扎實專業(yè)知識、良好教學(xué)能力的人員擔(dān)任培訓(xùn)師資。2.培訓(xùn)師資應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和培訓(xùn)經(jīng)歷，如民航乘務(wù)教員資格證書等。3.鼓勵公司內(nèi)部優(yōu)秀乘務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)師資，同時積極引進(jìn)外部專家、學(xué)者參與培訓(xùn)工作。（二）師資培訓(xùn)1.定期組織培訓(xùn)師資參加專業(yè)培訓(xùn)和教學(xué)能力提升培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。2.培訓(xùn)師資應(yīng)積極參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流活動，了解最新的行業(yè)動態(tài)和培訓(xùn)理念，為培訓(xùn)工作提供新思路、新方法。（三）師資考核1.建立培訓(xùn)師資考核評價機(jī)制，對培訓(xùn)師資的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員滿意度等進(jìn)行考核評價。2.考核評價結(jié)果作為培訓(xùn)師資續(xù)聘、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。3.對于考核評價不合格的培訓(xùn)師資，應(yīng)及時進(jìn)行整改或調(diào)整。四、培訓(xùn)課程管理（一）課程體系建設(shè)1.建立科學(xué)合理的乘務(wù)員培訓(xùn)課程體系，包括基礎(chǔ)理論課程、專業(yè)技能課程、服務(wù)意識課程等。2.課程體系應(yīng)根據(jù)乘務(wù)員不同崗位級別和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)置，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性。3.定期對課程體系進(jìn)行評估和優(yōu)化，及時更新課程內(nèi)容，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司實際需求。（二）課程開發(fā)1.鼓勵培訓(xùn)師資和相關(guān)部門根據(jù)培訓(xùn)需求和實際工作情況，開發(fā)新的培訓(xùn)課程。2.課程開發(fā)應(yīng)遵循教學(xué)設(shè)計原則，注重教學(xué)方法的多樣性和創(chuàng)新性，提高課程的吸引力和實效性。3.新開發(fā)的課程應(yīng)經(jīng)過試講、評估論證等環(huán)節(jié)，確保課程質(zhì)量符合要求后正式投入使用。（三）課程實施1.培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計劃和課程大綱進(jìn)行授課，確保教學(xué)內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。2.在課程實施過程中，應(yīng)采用多種教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、模擬演練、小組討論等相結(jié)合，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和參與度。3.培訓(xùn)部門應(yīng)加強(qiáng)對課程實施過程的監(jiān)督和管理，及時解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。五、培訓(xùn)教材管理（一）教材選用1.根據(jù)培訓(xùn)課程體系和教學(xué)大綱，選用合適的培訓(xùn)教材。2.培訓(xùn)教材應(yīng)具有權(quán)威性、實用性、針對性，符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.優(yōu)先選用行業(yè)內(nèi)知名出版社出版的教材，同時鼓勵培訓(xùn)師資編寫內(nèi)部培訓(xùn)教材。（二）教材編寫1.對于內(nèi)部培訓(xùn)教材編寫，應(yīng)成立編寫小組，明確編寫任務(wù)和分工。2.編寫小組應(yīng)深入調(diào)研乘務(wù)員實際工作需求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點和培訓(xùn)經(jīng)驗，編寫具有公司特色的培訓(xùn)教材。3.內(nèi)部培訓(xùn)教材編寫完成后，應(yīng)組織專家進(jìn)行審核，確保教材質(zhì)量。（三）教材管理1.建立培訓(xùn)教材管理制度，對培訓(xùn)教材的采購、發(fā)放、使用、保管等進(jìn)行規(guī)范管理。2.培訓(xùn)教材應(yīng)按照培訓(xùn)計劃發(fā)放給學(xué)員，并做好發(fā)放記錄。3.學(xué)員應(yīng)妥善保管培訓(xùn)教材，不得轉(zhuǎn)借、遺失。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)將培訓(xùn)教材歸還培訓(xùn)部門。六、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)培訓(xùn)需求，配備必要的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，如模擬客艙、應(yīng)急設(shè)備訓(xùn)練器、多媒體教學(xué)設(shè)備等。2.培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，確保培訓(xùn)效果和學(xué)員安全。3.定期對培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更新和更換老化、損壞的設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.制定培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用流程和操作規(guī)范。2.培訓(xùn)師資和學(xué)員應(yīng)按照使用管理制度正確使用培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作。3.在使用培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)及時報告培訓(xùn)部門，并停止使用。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備清潔、檢查、調(diào)試、維修等內(nèi)容，確保設(shè)備正常運行。3.對于大型培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和檢測，確保設(shè)備安全可靠。七、培訓(xùn)學(xué)員管理（一）學(xué)員選拔1.根據(jù)培訓(xùn)計劃和崗位需求，選拔符合條件的乘務(wù)員參加培訓(xùn)。2.學(xué)員選拔應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，注重學(xué)員的綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?.選拔過程中應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，確保選拔出優(yōu)秀的學(xué)員參加培訓(xùn)。（二）學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律1.學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時間和培訓(xùn)紀(jì)律，按時參加培訓(xùn)課程和考核。2.培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)場所的各項規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠課。3.學(xué)員應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動和實踐操作，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。（三）學(xué)員考核1.建立學(xué)員考核評價機(jī)制，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成績、實踐操作能力、服務(wù)意識等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括理論考試、實踐考核、日常表現(xiàn)評價等。3.學(xué)員考核成績應(yīng)作為學(xué)員結(jié)業(yè)、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。對于考核不合格的學(xué)員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。八、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.為每位乘務(wù)員建立培訓(xùn)檔案，記錄其培訓(xùn)經(jīng)歷、培訓(xùn)成績、考核結(jié)果、獎懲情況等信息。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、考核試卷、學(xué)員作業(yè)、培訓(xùn)總結(jié)等資料。3.培訓(xùn)檔案應(yīng)采用電子檔案和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案管理1.明確培訓(xùn)檔案管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的收集、整理、歸檔、保管等工作。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照時間順序和類別進(jìn)行分類整理，便于查詢和使用。3.定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查和清理，確保檔案資料的安全和完整。（三）檔案查閱1.建立培訓(xùn)檔案查閱制度，明確查閱權(quán)限和查閱流程。2.因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后，方可查閱。3.查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱制度，不得私自復(fù)印、傳播檔案資料。九、培訓(xùn)經(jīng)費管理（一）經(jīng)費預(yù)算1.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。2.培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算應(yīng)包括師資費用、教材費用、設(shè)施設(shè)備購置費用、培訓(xùn)場地租賃費用、學(xué)員差旅費等內(nèi)容，并進(jìn)行詳細(xì)的費用測算。3.培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）經(jīng)費使用1.培訓(xùn)經(jīng)費應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算用途使用，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.建立培訓(xùn)經(jīng)費報銷制度，明確報銷流程和審批權(quán)限。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，符合財務(wù)管理制度要求。3.定期對培訓(xùn)經(jīng)費使用情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。（三）經(jīng)費核算1.財務(wù)部門應(yīng)建立培訓(xùn)經(jīng)費核算臺賬，對培訓(xùn)經(jīng)費的收入、支出、結(jié)余等情況進(jìn)行詳細(xì)核算。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時對培訓(xùn)經(jīng)費進(jìn)行結(jié)算，編制培訓(xùn)經(jīng)費決算報告，分析經(jīng)費使用效益。3.培訓(xùn)經(jīng)費核算結(jié)果應(yīng)作為公司制定培訓(xùn)計劃和經(jīng)費預(yù)算的重要參考依據(jù)。十、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）效果評估1.定期對乘務(wù)員培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括學(xué)員知識掌握程度、技能提升情況、服務(wù)質(zhì)量改善等方面。2.效果評估可采用考試、考核、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、服務(wù)質(zhì)量測評等多種方式進(jìn)行。3.根據(jù)效果評估結(jié)果，分析培訓(xùn)工作中存在的問題和不足，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。（二）反饋機(jī)制1