PAGE籃球培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范籃球培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)籃球培訓(xùn)市場的正常秩序，促進(jìn)籃球培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的各類籃球培訓(xùn)課程及服務(wù)，包括但不限于常規(guī)課程、特訓(xùn)營、一對一私教等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：充分考慮學(xué)員、家長及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利益平衡，制定公平合理的收費(fèi)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程。誠實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)告知培訓(xùn)相關(guān)信息，履行各自義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)長、師資等因素，結(jié)合市場行情及運(yùn)營成本，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，包括課程名稱、收費(fèi)金額、收費(fèi)周期等信息。對于不同年齡段、不同水平層次的學(xué)員，應(yīng)設(shè)置差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理反映培訓(xùn)價(jià)值。2.收費(fèi)方式支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，方便學(xué)員及家長繳費(fèi)。提供詳細(xì)的繳費(fèi)指引，告知學(xué)員及家長繳費(fèi)的時(shí)間、方式、賬戶信息等，確保繳費(fèi)流程清晰、便捷。3.收費(fèi)票據(jù)開具在學(xué)員繳費(fèi)后，及時(shí)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、學(xué)員姓名、課程名稱、收費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，作為學(xué)員繳費(fèi)憑證及財(cái)務(wù)核算依據(jù)。退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員自身原因：學(xué)員因個(gè)人身體原因、學(xué)業(yè)安排等正當(dāng)理由無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展，如師資變動(dòng)、場地變更、課程調(diào)整等，學(xué)員有權(quán)申請退費(fèi)。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素致使培訓(xùn)無法進(jìn)行的，雙方協(xié)商解決退費(fèi)事宜。2.退費(fèi)申請流程提出申請：學(xué)員或家長應(yīng)在退費(fèi)情形發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請。退費(fèi)申請應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、學(xué)校通知等）。審核受理：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過的，予以受理；審核不通過的，應(yīng)書面告知學(xué)員或家長原因及處理意見。協(xié)商退費(fèi)金額：對于符合退費(fèi)條件的申請，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課程時(shí)長、已消耗的培訓(xùn)資源等情況，與學(xué)員或家長協(xié)商確定退費(fèi)金額。簽署退費(fèi)協(xié)議：雙方就退費(fèi)金額達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。辦理退費(fèi)手續(xù)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式，及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)通過原繳費(fèi)渠道退還至學(xué)員或家長賬戶。3.退費(fèi)計(jì)算方法已開課課程：對于已開課的課程，按照已完成課程的比例計(jì)算應(yīng)扣除的費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)扣除費(fèi)用=總收費(fèi)金額×已完成課程時(shí)長/總課程時(shí)長。未開課課程：對于未開課的課程，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的費(fèi)用。教材及其他費(fèi)用：學(xué)員已領(lǐng)取的教材及其他培訓(xùn)用品，應(yīng)按照實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余金額。4.特殊情況退費(fèi)處理中途退學(xué)：學(xué)員在培訓(xùn)中途退學(xué)的，除按照上述退費(fèi)計(jì)算方法扣除相應(yīng)費(fèi)用外，還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際損失情況，協(xié)商確定是否需要額外扣除一定的違約金。違約金比例最高不超過總收費(fèi)金額的[X]%。退費(fèi)糾紛處理：如學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解；如仍無法解決，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。公示與告知1.收費(fèi)退費(fèi)制度公示在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置公示收費(fèi)退費(fèi)制度，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)情形、退費(fèi)申請流程、退費(fèi)計(jì)算方法等內(nèi)容，確保學(xué)員及家長能夠清晰了解。通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號、招生簡章等渠道，向社會(huì)公開收費(fèi)退費(fèi)制度，接受社會(huì)監(jiān)督。2.培訓(xùn)前告知在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，應(yīng)向?qū)W員及家長詳細(xì)介紹收費(fèi)退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容，確保其充分理解并同意相關(guān)條款。將收費(fèi)退費(fèi)制度作為培訓(xùn)合同的附件，與培訓(xùn)合同一并簽署，明確雙方權(quán)利義務(wù)。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)退費(fèi)行為進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)退費(fèi)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督和投訴。對于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督積極配合教育主管部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)退費(fèi)情況及相關(guān)資料。接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對于社會(huì)公眾提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待并及時(shí)整改。附則1.解釋權(quán)本制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。如遇本制度未明確規(guī)定的事項(xiàng)，參照國家法律法規(guī)及相關(guān)