匯報(bào)人:XXXX2026.01.18兒科醫(yī)師質(zhì)控年終匯報(bào)CONTENTS目錄01

年度工作總體概述02

醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效03

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理04

學(xué)科建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新CONTENTS目錄05

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)06

護(hù)患溝通與服務(wù)優(yōu)化07

存在問(wèn)題與改進(jìn)方向年度工作總體概述01年度工作目標(biāo)完成情況醫(yī)療服務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)

2025年門診接診患兒8.6萬(wàn)人次，較上年增長(zhǎng)12.3%；住院收治患兒2.1萬(wàn)人次，床位使用率穩(wěn)定在88.5%，床位周轉(zhuǎn)率達(dá)18.2次/年，同比提升1.3次。危重癥救治能力顯著提升

成功救治重癥肺炎、新生兒窒息等危重患兒1560例，搶救成功率達(dá)98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)；0-3歲危重癥兒童24小時(shí)救治綠色通道平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘。特色專科建設(shè)成效突出

新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（NICU）收治高危新生兒480例，胎齡＜32周早產(chǎn)兒救治存活率達(dá)95.3%；生長(zhǎng)發(fā)育?？品?wù)患兒3800人次，建立健康檔案2600份；哮喘患兒規(guī)范管理860例，病情控制率達(dá)93.5%?？蒲薪虒W(xué)任務(wù)圓滿達(dá)成

科室承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省級(jí)科研項(xiàng)目5項(xiàng)，發(fā)表SCI論文3篇，核心期刊論文10篇；選派12名醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修，組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)48次、技能操作考核6次，"三基"考核合格率達(dá)100%。核心工作成效數(shù)據(jù)概覽

醫(yī)療服務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)2025年門診接診患兒8.6萬(wàn)人次，較上年增長(zhǎng)12.3%；收治住院患兒2.1萬(wàn)人次，床位使用率穩(wěn)定在88.5%。

危重癥救治能力提升成功救治重癥肺炎、新生兒窒息等危重患兒1560例，搶救成功率達(dá)98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。

就醫(yī)效率持續(xù)優(yōu)化患者平均候診時(shí)間壓縮至28分鐘，急診患兒平均救治響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘，0-3歲危重癥兒童24小時(shí)救治綠色通道高效運(yùn)行。

患者滿意度顯著提高全年家長(zhǎng)滿意度達(dá)97.8%，較上年提升2.3個(gè)百分點(diǎn)，收到錦旗、感謝信42件。工作亮點(diǎn)與特色總結(jié)危重癥救治能力顯著提升成功救治重癥肺炎、新生兒窒息等危重患兒1560例，搶救成功率達(dá)98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)；0-3歲危重癥兒童24小時(shí)救治綠色通道平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘。特色?？平ㄔO(shè)成效突出新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（NICU）收治高危新生兒480例，胎齡＜32周早產(chǎn)兒救治存活率達(dá)95.3%；生長(zhǎng)發(fā)育?？品?wù)患兒3800人次，建立健康檔案2600份；哮喘患兒規(guī)范管理860例，病情控制率達(dá)93.5%。醫(yī)聯(lián)體建設(shè)與區(qū)域協(xié)作深化與區(qū)域內(nèi)3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、2家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立協(xié)作關(guān)系，開展遠(yuǎn)程會(huì)診46次，下沉專家坐診82人次，培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員120余人次，接收基層轉(zhuǎn)診疑難患兒860例?；颊呔歪t(yī)體驗(yàn)持續(xù)改善推行"溫和診療"模式，優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)流程，線上預(yù)約就診率達(dá)72%；完善兒科就診環(huán)境適兒化改造，患者滿意度達(dá)96.8%，收到錦旗、感謝信42件。醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效02門急診與住院服務(wù)量增長(zhǎng)門診接診量穩(wěn)步攀升2025年門診接診患兒8.6萬(wàn)人次，較上年增長(zhǎng)12.3%，其中季節(jié)性呼吸道感染、消化道疾病等常見(jiàn)病占比78%，過(guò)敏性疾病、生長(zhǎng)發(fā)育異常等?？萍膊≌急?2%。住院服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)全年收治住院患兒2.1萬(wàn)人次，床位使用率穩(wěn)定在88.5%，床位周轉(zhuǎn)率達(dá)18.2次/年，較上年提升1.3次，收治病種逐漸增多，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。應(yīng)對(duì)高峰措施成效顯著針對(duì)季節(jié)性疾病高發(fā)特點(diǎn)，建立就診等待時(shí)長(zhǎng)監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，開設(shè)延時(shí)門診及周末?？崎T診，高峰時(shí)段日增接診能力300人次，患者平均候診時(shí)間壓縮至28分鐘。危重癥患兒救治成效危重患兒搶救成功率穩(wěn)步提升2025年成功救治重癥肺炎、新生兒窒息、急性驚厥等危重患兒1560例，危重患兒搶救成功率達(dá)98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。危重癥救治綠色通道高效運(yùn)轉(zhuǎn)建立0-3歲危重癥兒童24小時(shí)救治綠色通道，優(yōu)化急診流程，全年急診患兒平均救治響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘，轉(zhuǎn)診重癥患兒320例，轉(zhuǎn)運(yùn)成功率100%。新生兒重癥監(jiān)護(hù)水平區(qū)域領(lǐng)先新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（NICU）全年收治早產(chǎn)兒、低體重兒等高危新生兒480例，其中胎齡＜32周早產(chǎn)兒救治存活率達(dá)95.3%，低于1500g極低體重兒存活率達(dá)92.1%。診療流程優(yōu)化與候診時(shí)間控制就診等待時(shí)長(zhǎng)監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制針對(duì)季節(jié)性疾病高發(fā)特點(diǎn)，建立就診等待時(shí)長(zhǎng)監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，高峰時(shí)段日增接診能力300人次，患者平均候診時(shí)間壓縮至28分鐘。開設(shè)延時(shí)門診及周末?？崎T診為應(yīng)對(duì)就診高峰，緩解日常門診壓力，開設(shè)延時(shí)門診（17:00-21:00）及周末?？崎T診，保障患兒在非工作日及常規(guī)工作時(shí)間外也能得到及時(shí)診療。急診流程優(yōu)化與綠色通道建設(shè)完善0-3歲危重癥兒童24小時(shí)救治綠色通道，優(yōu)化急診流程，全年急診患兒平均救治響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘，轉(zhuǎn)診重癥患兒320例，轉(zhuǎn)運(yùn)成功率100%。手術(shù)質(zhì)量與安全管理

手術(shù)量與病種覆蓋2025年全年完成各類兒科手術(shù)412臺(tái)，其中疝氣修補(bǔ)術(shù)、闌尾切除術(shù)等常規(guī)手術(shù)368臺(tái)，先天性心臟病介入治療等疑難手術(shù)44臺(tái)，手術(shù)成功率達(dá)99.5%。

圍手術(shù)期管理優(yōu)化嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度，全年組織疑難病例會(huì)診156次，搶救危重癥患兒98例，搶救成功率達(dá)97.9%。

手術(shù)并發(fā)癥控制通過(guò)規(guī)范手術(shù)操作流程、加強(qiáng)術(shù)后監(jiān)護(hù)，術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率降至0.8%，較上年下降0.4個(gè)百分點(diǎn)，無(wú)嚴(yán)重手術(shù)安全事件發(fā)生。

手術(shù)設(shè)備與技術(shù)保障引進(jìn)先進(jìn)兒科手術(shù)設(shè)備，開展微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)培訓(xùn)，提升手術(shù)精準(zhǔn)度；加強(qiáng)手術(shù)器械消毒滅菌管理，確保手術(shù)器械合格率100%。醫(yī)療質(zhì)量與安全管理03核心制度執(zhí)行情況

三級(jí)查房制度落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，上級(jí)醫(yī)師查房意見(jiàn)記錄完整，全年組織疑難病例會(huì)診156次，確保診療方案科學(xué)合理。

醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)控建立入院、住院、出院三環(huán)節(jié)監(jiān)控機(jī)制，定期開展安全隱患排查，全年醫(yī)療文書書寫合格率達(dá)98.6%，無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。

醫(yī)患溝通機(jī)制完善推行"醫(yī)患溝通記錄制度"，對(duì)患兒家屬做到"多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛(ài)護(hù)、多一點(diǎn)解釋"，全年患者滿意度達(dá)96.8%，收到錦旗感謝信42件。

合理用藥與收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合及醫(yī)保政策，規(guī)范藥品劑量核算與使用流程，不合理用藥發(fā)生率較上年下降15%，切實(shí)減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。院感防控與安全管理

三位一體防控策略實(shí)施嚴(yán)格實(shí)施"手衛(wèi)生+環(huán)境消毒+呼吸道隔離"三位一體防控策略，設(shè)置霧化治療專區(qū)并配備空氣消毒機(jī)，每日監(jiān)測(cè)診室空氣菌落數(shù)，確保診療環(huán)境安全。

專用物品消毒管理發(fā)熱患兒使用專用體溫計(jì)、聽診器，用后即刻消毒，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，全年傳染病患兒診療規(guī)范率達(dá)100%，未發(fā)生院內(nèi)交叉感染。

應(yīng)急演練與響應(yīng)提升全年開展院感應(yīng)急演練4次，涵蓋諾如病毒暴發(fā)、新生兒膿毒癥等場(chǎng)景，醫(yī)護(hù)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間縮短至3分鐘內(nèi)，院感發(fā)生率控制在0.3%以內(nèi)。合理用藥與醫(yī)療文書質(zhì)量

01兒童用藥規(guī)范管理建立兒童用藥劑量計(jì)算器并嵌入HIS系統(tǒng)，規(guī)范抗生素、糖皮質(zhì)激素使用，不合理用藥發(fā)生率較上年下降15%，保障兒科患者用藥安全。

02醫(yī)療文書書寫規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》，每月抽查住院病歷100份，重點(diǎn)核查診斷依據(jù)、治療方案及隨訪計(jì)劃，全年甲級(jí)病歷率達(dá)98.3%。

03處方點(diǎn)評(píng)與反饋機(jī)制定期開展處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)超常處方、不適宜處方及時(shí)干預(yù)并反饋整改，處方合格率達(dá)100%，切實(shí)保障患兒用藥安全與醫(yī)療費(fèi)用合理。醫(yī)療安全不良事件分析

01不良事件總體情況2025年全年上報(bào)醫(yī)療安全（不良）事件42例，較2024年增加15例，主要因上報(bào)意識(shí)提升。未發(fā)生Ⅲ級(jí)及以上嚴(yán)重安全事件，整體安全形勢(shì)可控。

02主要事件類型分布用藥錯(cuò)誤占比35.7%（15例），以劑量錯(cuò)誤和頻次錯(cuò)誤為主；院內(nèi)感染相關(guān)占比21.4%（9例）；跌倒/墜床等意外傷害占比16.7%（7例）；其他類型占比26.2%（11例）。

03關(guān)鍵問(wèn)題根因分析人力資源配置不足導(dǎo)致高峰時(shí)段醫(yī)護(hù)配比失衡，是用藥錯(cuò)誤高發(fā)主因；手衛(wèi)生依從性不足（抽查合格率82%）與環(huán)境消毒不到位，關(guān)聯(lián)院內(nèi)感染事件；部分新護(hù)士應(yīng)急處置能力欠缺，影響不良事件初期控制。

04改進(jìn)措施與成效建立“上報(bào)-分析-整改-追蹤”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，修訂制度8項(xiàng)（如新生兒靜脈穿刺操作規(guī)范）；開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)24次，針對(duì)性演練后，相似不良事件發(fā)生率較整改前下降40%。質(zhì)控指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

醫(yī)療質(zhì)量核心指標(biāo)甲級(jí)病歷合格率100%，處方合格率100%，2周與1月內(nèi)再住院人次為0，住院超30天患者人數(shù)1例，單病種管理例數(shù)14例。

醫(yī)療安全指標(biāo)全年上報(bào)醫(yī)療安全（不良）事件42例，未發(fā)生Ⅲ級(jí)及以上安全事件，危急值處置及時(shí)率100%，手術(shù)安全核查漏項(xiàng)率0.1%。

合理用藥指標(biāo)住院患者抗菌藥物使用率83.79%，使用強(qiáng)度50.02DDDs，藥比45.24%，不合理用藥發(fā)生率較上年下降15%。

院感控制指標(biāo)院感發(fā)生率控制在0.3%以內(nèi)，傳染病患兒診療規(guī)范率100%，手衛(wèi)生依從性提升，未發(fā)生院內(nèi)交叉感染。學(xué)科建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新04亞?？平ㄔO(shè)成效01新生兒重癥監(jiān)護(hù)（NICU）技術(shù)突破2025年NICU收治高危新生兒480例，胎齡<32周早產(chǎn)兒救治存活率達(dá)95.3%，低于1500g極低體重兒存活率達(dá)92.1%；引進(jìn)新生兒床旁肺超聲技術(shù)，輻射暴露減少90%。02呼吸與消化?？颇芰μ嵘_展兒童電子支氣管鏡下球囊擴(kuò)張術(shù)治療氣道狹窄25例，有效率88%；消化?？埔赃^(guò)敏性腸炎、功能性腹痛為重點(diǎn)，診療規(guī)范率達(dá)96%，患者滿意度提升至97%。03特色亞?？菩略雠c發(fā)展增設(shè)兒童過(guò)敏與免疫、兒童慢性疼痛管理特色亞?？?；過(guò)敏亞?？仆瓿蛇^(guò)敏原篩查3000例，制定個(gè)體化脫敏方案120例，中重度特應(yīng)性皮炎患兒復(fù)發(fā)率由65%降至42%。04危重癥與多學(xué)科協(xié)作（MDT）成果成功實(shí)施ECMO支持治療重癥腺病毒肺炎3例，存活率66.7%；針對(duì)復(fù)雜性先心病等開展MDT會(huì)診120次，平均確診時(shí)間由7天縮短至4天，患者轉(zhuǎn)診率下降18%。新技術(shù)新項(xiàng)目開展情況

新生兒床旁肺超聲技術(shù)應(yīng)用引進(jìn)新生兒床旁肺超聲技術(shù)，替代傳統(tǒng)X線檢查，輻射暴露減少90%，為新生兒肺部疾病診斷提供安全、便捷的影像學(xué)依據(jù)。

兒童電子支氣管鏡下球囊擴(kuò)張術(shù)開展兒童電子支氣管鏡下球囊擴(kuò)張術(shù)治療氣道狹窄，完成25例，有效率88%，拓寬了兒童氣道疾病的治療手段。

ECMO支持治療重癥腺病毒肺炎在兒童危重癥領(lǐng)域，成功實(shí)施ECMO支持治療重癥腺病毒肺炎3例，存活率66.7%，高于國(guó)內(nèi)平均水平約50%。

兒童過(guò)敏與免疫亞?？平ㄔO(shè)增設(shè)“兒童過(guò)敏與免疫”亞?？?，開展特異性IgE檢測(cè)、食物激發(fā)試驗(yàn)等項(xiàng)目，全年完成過(guò)敏原篩查3000例，制定個(gè)體化脫敏方案120例，有效降低中重度特應(yīng)性皮炎患兒復(fù)發(fā)率（由65%降至42%）?？蒲薪虒W(xué)任務(wù)完成情況

科研項(xiàng)目與成果科室承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省級(jí)科研項(xiàng)目5項(xiàng)，發(fā)表SCI論文3篇，核心期刊論文10篇，在兒科疾病臨床研究領(lǐng)域取得一定突破。

人才培養(yǎng)與進(jìn)修學(xué)習(xí)選派12名醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修，涵蓋新生兒重癥、兒童神經(jīng)電生理等方向，引進(jìn)1名兒童重癥醫(yī)學(xué)博士，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。

科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能考核組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)48次、技能操作考核6次，"三基"考核合格率達(dá)100%，定期開展疑難病例討論，強(qiáng)化臨床診療能力。

教學(xué)帶教與教材建設(shè)修訂《兒科臨床帶教手冊(cè)》，新增"醫(yī)患溝通""循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐"等章節(jié)，帶教滿意度由90%提升至94%，完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)12人。醫(yī)聯(lián)體建設(shè)與區(qū)域協(xié)作

醫(yī)聯(lián)體合作單位拓展與區(qū)域內(nèi)3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、2家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建了覆蓋基層的兒科醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)開展開展遠(yuǎn)程會(huì)診46次，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供及時(shí)的技術(shù)支持。

專家下沉與基層培訓(xùn)下沉專家坐診82人次，培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員120余人次，有效提升了基層兒科診療服務(wù)能力。

雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制運(yùn)行接收基層轉(zhuǎn)診疑難患兒860例，優(yōu)化了區(qū)域內(nèi)兒科患者的就診流程，實(shí)現(xiàn)了分級(jí)診療的有效落實(shí)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)05人才梯隊(duì)建設(shè)情況現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)科室現(xiàn)有醫(yī)師32名，其中主任醫(yī)師6名，副主任醫(yī)師8名，主治醫(yī)師12名，住院醫(yī)師6名，碩士及以上學(xué)歷占比87.5%。骨干培養(yǎng)與進(jìn)修選派5名骨干赴北京、上海知名兒科醫(yī)院進(jìn)修，涵蓋新生兒重癥、兒童神經(jīng)電生理等方向；引進(jìn)1名兒童重癥醫(yī)學(xué)博士。規(guī)范化培訓(xùn)與考核完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)12人，出科考核通過(guò)率100%，3人獲"優(yōu)秀學(xué)員"稱號(hào)；針對(duì)新生兒復(fù)蘇等核心技能開展"每月一訓(xùn)+季度考核"，合格率98%。教學(xué)與科研能力提升修訂《兒科臨床帶教手冊(cè)》，帶教滿意度提升至94%；科室人員參與省部級(jí)課題4項(xiàng)，發(fā)表SCI論文5篇，核心期刊論文12篇。業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核分層培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施制定詳細(xì)的分層培訓(xùn)計(jì)劃，每月按計(jì)劃進(jìn)行理論及操作考核，每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行護(hù)理查房和不良事故討論，鞏固護(hù)理人員基本技能。核心技能強(qiáng)化訓(xùn)練針對(duì)新生兒復(fù)蘇、兒童氣管插管等核心技能，開展“每月一訓(xùn)+季度考核”，全年培訓(xùn)24次，考核合格率98%，舉辦“兒科危急重癥病例競(jìng)賽”提升實(shí)戰(zhàn)能力。外出進(jìn)修與人才引進(jìn)選派5名骨干赴北京、上海知名兒科醫(yī)院進(jìn)修，涵蓋新生兒重癥、兒童神經(jīng)電生理等方向；引進(jìn)1名兒童重癥醫(yī)學(xué)博士，提升科室整體診療水平。三基考核與規(guī)范化培訓(xùn)組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)48次、技能操作考核6次，“三基”考核合格率達(dá)100%；完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)12人，出科考核通過(guò)率100%，3人獲“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與職業(yè)素養(yǎng)提升

職業(yè)道德教育常態(tài)化定期組織學(xué)習(xí)《向社會(huì)服務(wù)承諾書》，開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化"以患兒為中心"的服務(wù)理念，杜絕亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥現(xiàn)象。

醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)將醫(yī)德表現(xiàn)與評(píng)先樹優(yōu)、職稱評(píng)定、外出進(jìn)修等掛鉤，通過(guò)日常表現(xiàn)與定期考核相結(jié)合，提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)。

溝通能力與人文關(guān)懷培訓(xùn)開展醫(yī)患溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，要求醫(yī)護(hù)人員與患兒及家長(zhǎng)溝通時(shí)做到"多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛(ài)護(hù)、多一點(diǎn)解釋"，提升服務(wù)溫度，全年患者滿意度達(dá)96.8%。

廉潔行醫(yī)與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔行醫(yī)規(guī)定，科室所有醫(yī)護(hù)人員不接受病人的請(qǐng)客送禮，樹立良好職業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全年無(wú)因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題引發(fā)的投訴。護(hù)患溝通與服務(wù)優(yōu)化06醫(yī)患溝通機(jī)制完善

標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程建立推行“醫(yī)患溝通記錄制度”，要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)患兒病情、治療方案、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息與家屬進(jìn)行規(guī)范溝通并記錄，確保信息傳遞準(zhǔn)確。

溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員掌握與患兒及家長(zhǎng)的有效溝通方法，強(qiáng)調(diào)“多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛(ài)護(hù)、多一點(diǎn)解釋”，提升溝通效果。

家長(zhǎng)課堂與健康宣教開展“家長(zhǎng)課堂”48場(chǎng)，覆蓋兒童發(fā)熱護(hù)理、過(guò)敏預(yù)防、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)等主題，參與家長(zhǎng)超2000人次，提升家屬對(duì)疾病的認(rèn)知和配合度。

患者滿意度持續(xù)提升通過(guò)系列溝通措施，全年患者滿意度達(dá)96.8%，收到錦旗、感謝信42件，醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善?；颊呔歪t(yī)體驗(yàn)改善措施

優(yōu)化就診流程，縮短等待時(shí)間推行分時(shí)段預(yù)約及彈性排班，門診號(hào)源預(yù)約率達(dá)90%，患者平均候診時(shí)間由75分鐘縮短至40分鐘；設(shè)立兒科綜合服務(wù)站，集成掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查預(yù)約等功能，日均服務(wù)300人次，滿意度達(dá)97%。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，營(yíng)造溫馨環(huán)境開展“家長(zhǎng)課堂”48場(chǎng)，覆蓋兒童發(fā)熱護(hù)理、過(guò)敏預(yù)防等主題，參與家長(zhǎng)超2000人次；為住院患兒提供“游戲治療室”“繪本閱讀角”，配合每日15分鐘“床邊互動(dòng)”，患兒焦慮評(píng)分由22分降至15分。

深化信息化應(yīng)用，提升服務(wù)便捷性上線“兒科電子健康檔案”，實(shí)現(xiàn)跨就診環(huán)節(jié)信息共享；試點(diǎn)“移動(dòng)查房系統(tǒng)”，醫(yī)生通過(guò)平板實(shí)時(shí)調(diào)取檢驗(yàn)、影像結(jié)果，查房效率提升30%；開通“互聯(lián)網(wǎng)+復(fù)診”，全年完成線上問(wèn)診1.2萬(wàn)次，處方流轉(zhuǎn)率85%。

強(qiáng)化醫(yī)患溝通，提升服務(wù)透明度推行“醫(yī)患溝通記錄制度”，對(duì)患兒家屬做到“多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛(ài)護(hù)、多一點(diǎn)解釋”；定期召開醫(yī)患座談會(huì)，聽取患兒家長(zhǎng)意見(jiàn)建議，全年患者滿意度達(dá)96.8%，收到錦旗、感謝信42件?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果分析

總體滿意度概況2025年患者滿意度綜合得分為95.6分（滿分100分），較2024年提升1.2分，整體服務(wù)質(zhì)量獲得患兒家屬?gòu)V泛認(rèn)可。

滿意度關(guān)鍵維度表現(xiàn)就醫(yī)流程優(yōu)化成效顯著，門診候診時(shí)間由平均75分鐘縮短至40分鐘；人文關(guān)懷服務(wù)滿意度達(dá)97%，“家長(zhǎng)課堂”及“游戲治療室”等舉措獲得高度評(píng)價(jià)。

現(xiàn)存問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)部分家長(zhǎng)對(duì)“兒童疾病自限性”及“檢查必要性”理解不足，全年因期望值差異引發(fā)投訴率為0.03%；隱私保護(hù)措施及候診環(huán)境舒適度仍有提升空間。存在問(wèn)題與改進(jìn)方向07醫(yī)療資源與學(xué)科發(fā)展問(wèn)題

醫(yī)療資源配置不足隨著兒科患者數(shù)量持續(xù)增加，醫(yī)護(hù)人員數(shù)量相對(duì)較少，工作負(fù)荷較大；兒科病房床位緊張，部分患兒需等待較長(zhǎng)