高級(jí)社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(高級(jí))新考綱試題集詳解一、案例分析題(共17題)第一題某社區(qū)內(nèi)有一戶困境家庭，家庭成員包括父母及兩個(gè)未成年子女。母親因長(zhǎng)期患病無(wú)法工作，父親因失業(yè)導(dǎo)致情緒低落，家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源中斷。兩個(gè)孩子中，大女兒因家庭變故導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，小兒子因缺乏照顧出現(xiàn)了行為問(wèn)題，經(jīng)常逃課并與其他孩子發(fā)生沖突。家庭內(nèi)部溝通不暢，父母對(duì)孩子的教育方式簡(jiǎn)單粗暴，導(dǎo)致親子關(guān)系緊張。社區(qū)工作人員在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該家庭的困境，并建議其尋求社會(huì)工作服務(wù)。1.作為社會(huì)工作者，你如何評(píng)估該家庭的需求?請(qǐng)列出主要需求并說(shuō)明理由。2.針對(duì)該家庭的情況，你將如何制定一個(gè)介入計(jì)劃?請(qǐng)包括目標(biāo)、策略及具體行動(dòng)。3.在介入過(guò)程中，你如何評(píng)估介入效果?請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的評(píng)估方案。1.家庭需求評(píng)估主要需求包括以下幾個(gè)方面：●經(jīng)濟(jì)支持需求：家庭因母親患病和父親失業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)來(lái)源中斷，缺乏基本生活?！裥睦碇С中枨螅焊赣H因失業(yè)情緒低落，母親因長(zhǎng)期患病可能伴有抑郁情緒；兩個(gè)孩子因家庭變故出現(xiàn)心理問(wèn)題。●教育支持需求：大女兒學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，小兒子因缺乏照顧出現(xiàn)行為問(wèn)題，需要教育支持和行為矯正?！窦彝リP(guān)系改善需求：家庭內(nèi)部溝通不暢，父母對(duì)孩子的教育方式簡(jiǎn)單粗暴，需要改善親子關(guān)系和家庭溝通方式?！裆鐓^(qū)資源鏈接需求：家庭需要鏈接社區(qū)資源，包括醫(yī)療資源、就業(yè)資源、教育支2.介入計(jì)劃幫助家庭恢復(fù)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，改善家庭成員的心理狀態(tài)，提升孩子的學(xué)習(xí)和行為表現(xiàn)，改善家庭關(guān)系，增強(qiáng)家庭的抗逆力。策略及具體行動(dòng)：●經(jīng)濟(jì)支持策略：協(xié)助家庭申請(qǐng)低保、醫(yī)療救助等政策支持，幫助父親尋找再就業(yè)機(jī)會(huì)，提升其就業(yè)能力?！裥睦碇С植呗裕和ㄟ^(guò)個(gè)案輔導(dǎo)幫助父親和母親緩解情緒壓力，增強(qiáng)心理韌性；通過(guò)小組活動(dòng)或家庭治療改善家庭成員之間的溝通?！窠逃С植呗裕号c學(xué)校合作，為大女兒提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，幫助其提升成績(jī)；為小兒子提供行為矯正服務(wù)，改善其逃課和沖突行為?！窦彝リP(guān)系改善策略：開展家庭輔導(dǎo)，幫助父母調(diào)整教育方式，改善親子關(guān)系；組織家庭活動(dòng)，增強(qiáng)家庭凝聚力。●社區(qū)資源鏈接策略：鏈接社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療資源，幫助母親獲得持續(xù)治療；鏈接就業(yè)培訓(xùn)資源，幫助父親提升就業(yè)能力。評(píng)估方案：●定量評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和量表測(cè)量家庭成員的心理狀態(tài)變化、孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)和行為表現(xiàn)改善情況。●定性評(píng)估：通過(guò)訪談和觀察記錄家庭關(guān)系的改善情況，以及家庭成員對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的滿意度?！襁^(guò)程評(píng)估：定期記錄介入過(guò)程中的進(jìn)展和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略?！窠Y(jié)果評(píng)估：在介入結(jié)束后，綜合分析家庭經(jīng)濟(jì)狀況、成員心理狀態(tài)、孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和行為表現(xiàn)、家庭關(guān)系的改善情況，評(píng)估介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。本題考查社會(huì)工作者在面對(duì)困境家庭時(shí)的綜合分析能力、需求評(píng)估能力、服務(wù)規(guī)劃能力和效果評(píng)估能力。通過(guò)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)、心理、教育、家庭關(guān)系等多方面的綜合分析，社會(huì)工作者需要制定全面且具體的介入計(jì)劃，并通過(guò)科學(xué)的評(píng)估方法檢驗(yàn)服務(wù)效果，確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。阿華(男，68歲)為社區(qū)居民，近期因妻子病重住院而出現(xiàn)情緒低落、失眠和食欲不振。兒子阿強(qiáng)(40歲)因工作忙碌，很少回家探望，導(dǎo)致阿華感到“被遺忘”。社區(qū)居委會(huì)發(fā)現(xiàn)阿華常在居委會(huì)大廳的長(zhǎng)椅上獨(dú)自坐著，時(shí)而淚流，時(shí)而對(duì)外界指責(zé)“兒女不仁”。居委會(huì)工作人員決定開展社會(huì)工作干預(yù)，您需要撰寫一份針對(duì)該案例的分析與干預(yù)方案(約800字),內(nèi)容應(yīng)包括：1.問(wèn)題診斷：運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)框架(如生態(tài)系統(tǒng)理論)對(duì)阿華的心理、家庭及社2.干預(yù)目標(biāo)：明確短期(1-3個(gè)月)和中期(6-12個(gè)月)目標(biāo)。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上完整填寫上述四點(diǎn)內(nèi)容，并在答案的最后簡(jiǎn)要(約200字),說(shuō)明為何這些要點(diǎn)是本題的核心。答案(示例)●社區(qū)層面：居住環(huán)境仍具支持性(如居委會(huì)關(guān)懷),但缺乏系統(tǒng)性的情感支持網(wǎng)●短期(1-3個(gè)月):①幫助阿華恢復(fù)基本睡眠與食欲；②緩解焦慮、提升自尊；●中期(6-12個(gè)月):①促進(jìn)阿華與子女的溝通并重建親情；②將阿華納入社區(qū)-9)評(píng)分下降至輕度以下。定陪伴計(jì)劃(如每周一次電話/視頻)。1.PHQ-9抑郁量表得分變化(0-27分),目標(biāo)在3個(gè)月內(nèi)下降≥4分。2.家庭接觸頻率(每月≥4次有效溝通),目標(biāo)在6個(gè)月內(nèi)提升至至少每周一次。關(guān)鍵要點(diǎn)(約200字)統(tǒng)介入、社區(qū)資源連接三大措施形成協(xié)同效應(yīng)；并以PHQ-9得分下降與家庭接觸頻率李女士，58歲，獨(dú)居，三年前因腦梗導(dǎo)致右側(cè)肢體偏癱，生活不能自理，需依賴士目前每月領(lǐng)取養(yǎng)老金3200元，但需支付護(hù)工費(fèi)用每月4000元，差額由兒子補(bǔ)貼。由區(qū)康復(fù)活動(dòng)，常自言自語(yǔ)：“我是個(gè)廢人，拖累孩子?！鄙鐓^(qū)社工在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)其家中衛(wèi)生狀況較差，有輕度褥瘡跡象，且藥物管理混亂，多次漏服降壓藥。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評(píng)估其存在中度抑郁癥狀，建議轉(zhuǎn)介心理干預(yù)。作為高級(jí)社會(huì)工作師，請(qǐng)依據(jù)中國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)最新政策導(dǎo)向與專業(yè)理論框架，設(shè)計(jì)一套綜合性干預(yù)方案，涵蓋個(gè)案管理、家庭系統(tǒng)支持、資源鏈接與社區(qū)融入四個(gè)維度，并說(shuō)明如何運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”和“生態(tài)系統(tǒng)理論”指導(dǎo)實(shí)踐。方案需體現(xiàn)專業(yè)判斷、倫理考量及可操作性，字?jǐn)?shù)不少于800字。一、干預(yù)方案設(shè)計(jì)1.個(gè)案管理：建立以李女士為中心的“一人一策”動(dòng)態(tài)服務(wù)檔案由社區(qū)社工牽頭，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、街道民政辦組成跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，每?jī)芍苷匍_一次個(gè)案協(xié)調(diào)會(huì)。服務(wù)重點(diǎn)：①規(guī)范用藥管理，引入智能藥盒+家屬遠(yuǎn)程提醒系統(tǒng)；②聘請(qǐng)專業(yè)居家護(hù)理員每周2次進(jìn)行專業(yè)壓瘡護(hù)理與康復(fù)訓(xùn)練，費(fèi)用由“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”補(bǔ)貼60%、街道困難老人補(bǔ)助30%、社工站公益基金補(bǔ)足10%;③每日電話隨訪，監(jiān)測(cè)情緒變化，采用PHQ-9量表進(jìn)行抑郁癥狀追蹤。2.家庭系統(tǒng)支持：重構(gòu)親子支持網(wǎng)絡(luò)，化解“愧疚一抗拒”循環(huán)運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論，開展“親子溝通調(diào)解會(huì)”:●對(duì)兒子：進(jìn)行“照護(hù)者壓力與情感疏解”輔導(dǎo)，幫助其理解母親拒絕養(yǎng)老院背后的心理需求(控制感、歸屬感),而非“固執(zhí)”;引導(dǎo)其建立“情感性支持”而非“經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償”模式，如每周視頻通話時(shí)陪伴母親看老照片、共讀舊信?！駥?duì)李女士：通過(guò)“生命回顧療法”引導(dǎo)其回憶過(guò)往成就(如曾為小學(xué)教師、照顧公婆),重建自我價(jià)值感；同時(shí)進(jìn)行“代際對(duì)話”模擬，讓兒子表達(dá)“怕失去母親”而非“想擺脫責(zé)任”,緩解母子間的情感僵局。3.資源鏈接：激活政策紅利與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)每月可增補(bǔ)1500元。4.社區(qū)融入：以“微參與”促進(jìn)社會(huì)聯(lián)結(jié)故事會(huì)”,以口述歷史形式分享教學(xué)經(jīng)歷；每周安排1次“鄰里結(jié)對(duì)探訪”,由社區(qū)黨員●生態(tài)系統(tǒng)理論：干預(yù)聚焦于微觀(個(gè)人情緒)、中觀(家庭互動(dòng))、宏觀(政策資源)三個(gè)層面的互動(dòng)調(diào)整，尤其注重改變“社區(qū)支持缺位”這一外層環(huán)境，推動(dòng)取政策資源不因戶籍受限),并持續(xù)評(píng)估干預(yù)對(duì)親子關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。三、預(yù)期成效與評(píng)估3個(gè)月內(nèi)，李女士抑郁得分降低≥30%,褥瘡痊愈，用藥依從性達(dá)90%以上；親子溝通頻率提升至每周3次以上；參與社區(qū)活動(dòng)不少于2次。半年后，形成可復(fù)制的“獨(dú)居某社區(qū)78歲的獨(dú)居老人李爺爺，確診為阿爾茲海默癥早期，拒絕接受任何形式的1.請(qǐng)分析該案例中社工面臨的主要倫理困境。(5分)2.依據(jù)《社會(huì)工作倫理守則》,社工應(yīng)如何處理這一沖突?(8分)3.從社區(qū)層面，如何構(gòu)建有效的預(yù)防機(jī)制，避免類似情況發(fā)生?(7分)1.倫理困境分析(5分)干預(yù)可能違反倫理守則中“最小侵害”原則，導(dǎo)致專業(yè)2.處理策略(8分)險(xiǎn)等級(jí)；通過(guò)日常陪伴、傾聽需求建立信任，避免直接對(duì)抗(如：“您希望我們危及生命時(shí)，可采取最小限制措施(如安裝智能燃?xì)鈭?bào)警器、自動(dòng)斷電裝置),●責(zé)任分工與報(bào)告機(jī)制：將風(fēng)險(xiǎn)情況書面報(bào)告民政部門，啟動(dòng)“社區(qū)-民政-衛(wèi)健”3.預(yù)防機(jī)制(7分)●動(dòng)態(tài)分級(jí)管理：建立“獨(dú)居老人健康檔案”,對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)群體(如認(rèn)知障礙、慢性病)進(jìn)行紅/黃/綠三級(jí)標(biāo)識(shí)，紅級(jí)對(duì)象每日電話/上門核查，黃級(jí)每周巡查?！窨萍假x能安全防護(hù)：政府購(gòu)買服務(wù)推廣“智慧養(yǎng)老設(shè)備”(如燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置、跌倒報(bào)警器),對(duì)低收入老人全額補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)“零接觸式”風(fēng)險(xiǎn)防控?！窠M建“銀齡守望志愿者隊(duì)”,由低齡健康老人擔(dān)任“鄰里巡查員”,每日敲門問(wèn)候?！づc物業(yè)、居委會(huì)共建“安全響應(yīng)通道”,發(fā)現(xiàn)異常立即觸發(fā)社區(qū)應(yīng)急小組介入。●政策制度化保障：推動(dòng)出臺(tái)《社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)急處置條例》,明確“服務(wù)對(duì)象不配合時(shí)”的處置流程(如“3日內(nèi)完成評(píng)估→48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)家庭會(huì)議→72小時(shí)內(nèi)落實(shí)安全措施”),從制度層面化解社工倫理困境。解析本題緊扣高級(jí)社工師考試新考綱核心要求：●倫理決策能力：第一問(wèn)需精準(zhǔn)識(shí)別多重倫理沖突(自決權(quán)、安全責(zé)任、行政壓力),體現(xiàn)“系統(tǒng)視角”下對(duì)個(gè)體、家庭、組織關(guān)系的分析；第二問(wèn)強(qiáng)調(diào)《社會(huì)工作倫理守則》的實(shí)操應(yīng)用，突出“最小侵害原則”與“合法合規(guī)干預(yù)”的平衡，符合考綱對(duì)“倫理困境解決路徑”的考查重點(diǎn)?！裆鐓^(qū)治理能力：第三問(wèn)從制度設(shè)計(jì)、科技應(yīng)用、社會(huì)參與三層面構(gòu)建預(yù)防機(jī)制，體現(xiàn)“政策實(shí)踐”與“資源整合”要求，呼應(yīng)新考綱中“推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”的政策導(dǎo)向(如《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中“智能技術(shù)適老化改造”“構(gòu)建社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)”等具體措施)?！駥?shí)務(wù)操作性：答案避免空泛理論，結(jié)合具體措施(如“紅黃綠三級(jí)標(biāo)識(shí)”“燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置”“3-72小時(shí)處置流程”),體現(xiàn)高級(jí)社工師“系統(tǒng)性、可操作性”的實(shí)務(wù)能力要求。第五題張先生，45歲，原為某國(guó)有企業(yè)中層管理人員，因企業(yè)改制下崗。失業(yè)后嘗試多2.作為高級(jí)社會(huì)工作師，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份介入計(jì)劃，旨在恢復(fù)的社會(huì)系統(tǒng)，其內(nèi)部各子系統(tǒng)(成員)與外部超系統(tǒng)(社會(huì)環(huán)境)的互動(dòng)出現(xiàn)障礙時(shí)，●微觀系統(tǒng)(個(gè)人層面)問(wèn)題：●張先生個(gè)人系統(tǒng)失調(diào)：失業(yè)是其核心壓力源，導(dǎo)致其自我價(jià)值感崩塌(認(rèn)為自已“無(wú)能”),并引發(fā)了情緒問(wèn)題(消沉沮喪)、認(rèn)知問(wèn)題(回避交往、負(fù)面言論)和行為問(wèn)題(與妻子爭(zhēng)吵)?！窭钆總€(gè)人系統(tǒng)壓力過(guò)載：她同時(shí)扮演著家庭經(jīng)濟(jì)支柱(低且不穩(wěn)定的收入)、●中觀系統(tǒng)(家庭內(nèi)部關(guān)系)問(wèn)題：生的情緒問(wèn)題導(dǎo)致了溝通障礙和沖突(爭(zhēng)吵),相互支持的功能嚴(yán)重削弱?！裼H子子系統(tǒng)受到影響：家庭緊張的氛圍和經(jīng)濟(jì)困境必然對(duì)就讀高中的兒子造成心理壓力，可能影響其學(xué)業(yè)與健康發(fā)展。●家庭與延伸家庭系統(tǒng)邊界不清：李女士原生家庭(岳父生病)的需求大量侵入其核心家庭，打破了兩個(gè)家庭系統(tǒng)間的平衡，加劇了李女士的角色緊張和核心家庭的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間資源危機(jī)?！窈暧^系統(tǒng)(外部社會(huì)環(huán)境)問(wèn)題：·與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的互動(dòng)斷裂：企業(yè)改制(宏觀經(jīng)濟(jì)變遷)導(dǎo)致張先生失業(yè)，其后在與勞動(dòng)力市場(chǎng)系統(tǒng)(求職)的互動(dòng)中屢屢失敗，使其無(wú)法通過(guò)就業(yè)系統(tǒng)重新獲得資源和支持?！づc社會(huì)支持系統(tǒng)連接薄弱：家庭可能未能有效鏈接或充分利用正式支持系統(tǒng)(如失業(yè)保險(xiǎn)、再就業(yè)扶持政策、醫(yī)療救助、社區(qū)援助等)和非正式支持系統(tǒng)(親友、鄰里等)。綜上，張先生家庭的問(wèn)題并非某個(gè)成員的個(gè)人問(wèn)題，而是個(gè)人、家庭內(nèi)外各系統(tǒng)之間互動(dòng)失衡、資源流入受阻、壓力溢出導(dǎo)致的系統(tǒng)性功能失調(diào)。2.介入計(jì)劃設(shè)計(jì)：作為高級(jí)社會(huì)工作師，介入計(jì)劃應(yīng)從系統(tǒng)視角出發(fā)，多層次、多維度地恢復(fù)家庭功總目標(biāo)：緩解家庭危機(jī)，增強(qiáng)家庭抗逆力，恢復(fù)并提升家庭的正常經(jīng)濟(jì)、情感與支持功能。分目標(biāo)與具體策略：·一、危機(jī)干預(yù)與情緒支持(穩(wěn)定系統(tǒng))·目標(biāo)：確保家庭成員人身安全，提供緊急情緒疏導(dǎo)。1.與張先生進(jìn)行深入會(huì)談，評(píng)估其自殺風(fēng)險(xiǎn)，簽署安全協(xié)議，并提供緊急心理支持，必要時(shí)轉(zhuǎn)介專業(yè)心理服務(wù)。2.為李女士提供情緒宣泄和支持的空間，肯定其在壓力下的努力與付出，減輕其孤獨(dú)感和無(wú)助感。3.召開家庭會(huì)議，促進(jìn)夫妻開放溝通，理解彼此的壓力和感受，暫時(shí)建立“共渡難關(guān)”的聯(lián)盟。·二、鏈接資源，緩解經(jīng)濟(jì)與照料壓力(賦能系統(tǒng))1.經(jīng)濟(jì)援助：評(píng)估家庭資格，協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障、失業(yè)救濟(jì)金、醫(yī)療救助(為其岳父)等政策性資源。2.就業(yè)支持：為張先生提供職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)信息，鏈接就業(yè)崗位資源，鼓勵(lì)其參加社區(qū)公益性崗位，重建職業(yè)自信。3.照料資源：協(xié)助李女士為其父親鏈接社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、日間照料中心或申請(qǐng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，分擔(dān)其照料壓力，使其能更穩(wěn)定地工作?！袢?、重塑家庭結(jié)構(gòu)與溝通模式(修復(fù)系統(tǒng))·目標(biāo)：改善家庭內(nèi)部互動(dòng)，增強(qiáng)家庭凝聚力。1.運(yùn)用結(jié)構(gòu)家庭治療理念，幫助家庭調(diào)整不合理的角色期望(如“男人必須獨(dú)力養(yǎng)家”),重新分配家庭責(zé)任，共同承擔(dān)經(jīng)濟(jì)與家務(wù)。2.開展家庭治療，改善夫妻溝通技巧，學(xué)習(xí)非暴力溝通，將指責(zé)性溝通(如爭(zhēng)吵)轉(zhuǎn)化為表達(dá)需求與相互支持的溝通。3.將兒子納入部分家庭討論，使其了解情況并表達(dá)感受，避免其因家庭壓力而產(chǎn)生負(fù)面情緒或行為，同時(shí)保護(hù)其學(xué)業(yè)不受過(guò)度干擾?！に?、構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(拓展系統(tǒng))·目標(biāo)：建立可持續(xù)的非正式支持系統(tǒng)。1.鼓勵(lì)家庭恢復(fù)與親友、鄰里的交往，減少社會(huì)隔離。2.邀請(qǐng)張先生參加社區(qū)組織的下崗職工支持小組，通過(guò)同輩群體的分享獲得情感支持和實(shí)用建議。3.鏈接社區(qū)志愿者資源，提供臨時(shí)性的關(guān)懷或幫助。·目標(biāo)：確保介入有效性，鞏固改變成果?！癫呗裕憾ㄆ谠u(píng)估各項(xiàng)目標(biāo)的進(jìn)展，根據(jù)家庭變化靈活調(diào)整計(jì)劃。在主要問(wèn)題緩解后，著重強(qiáng)化家庭自身解決問(wèn)題的能力，預(yù)防問(wèn)題復(fù)發(fā)，并逐步結(jié)束專業(yè)關(guān)系。本題旨在考核高級(jí)社會(huì)工作師在復(fù)雜案例中運(yùn)用理論進(jìn)行問(wèn)題分析的能力以及制定綜合、戰(zhàn)略性的介入計(jì)劃的能力。1.理論應(yīng)用方面：系統(tǒng)理論的運(yùn)用要求考生跳出“個(gè)人歸因”的視角，看到個(gè)人困境與家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等更大系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性。答案需清晰呈現(xiàn)微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面的互動(dòng)如何共同導(dǎo)致了問(wèn)題，體現(xiàn)系統(tǒng)思維的層次性和互聯(lián)性。2.介入設(shè)計(jì)方面：高級(jí)實(shí)務(wù)的介入計(jì)劃需體現(xiàn)“綜合性”和“戰(zhàn)略性”。答案不僅包含了直接的心理咨詢和情緒支持(微觀),更重要的是展現(xiàn)了資源鏈接(宏觀)、家庭功能修復(fù)(中觀)和支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(宏觀/中觀)等多系統(tǒng)干預(yù)策略。這表明社會(huì)工作者不僅是直接服務(wù)提供者，更是資源整合者、系統(tǒng)改變者和使能者。計(jì)劃設(shè)計(jì)需邏輯清晰，目標(biāo)明確，策略具體且可操作，并體現(xiàn)出優(yōu)先次序(如先危機(jī)干預(yù)，再資源鏈接)。第六題張華(化名)是某城市社區(qū)的一位65歲的退休老人，獨(dú)居多年。近期，張華因慢性病復(fù)發(fā)，生活自理能力逐漸下降，出現(xiàn)行動(dòng)不便和情緒低落。社區(qū)居委會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)張華的狀況后，聯(lián)系了該社區(qū)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望為其提供老年社會(huì)工作服務(wù)。張華表示：“我一個(gè)人生活了多年，不想給別人添麻煩，而且接觸的人越少越好。”(1)請(qǐng)根據(jù)上述案例，運(yùn)用“老年社會(huì)工作”理論和方法，制訂張華的社會(huì)工作介入計(jì)劃，并說(shuō)明理由。(2)在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)如何與張華建立合作關(guān)系?請(qǐng)具體說(shuō)明。(1)張華的社會(huì)工作介入計(jì)劃及理由1.全面評(píng)估張華的需求：包括身體健康狀況(慢性病管理、行動(dòng)能力)、心理健康(情緒低落、孤獨(dú)感)、社會(huì)支持系統(tǒng)(家庭、朋友、社區(qū)資源)、經(jīng)濟(jì)狀況等。2.利用生態(tài)模式分析張華的生活困境，從個(gè)人、家庭、社區(qū)層面尋找影響因素，如經(jīng)濟(jì)壓力、家庭支持缺失、社區(qū)資源不足等。3.采用實(shí)用主義方法，通過(guò)訪談、觀察和檔案資料(如社區(qū)康復(fù)記錄、家庭情況)綜合判斷其核心問(wèn)題?！裥睦磔o導(dǎo)：運(yùn)用人本主義方法，通過(guò)傾聽和共情幫助張華減輕孤獨(dú)感，提升自我價(jià)值感?！窠】倒芾碇С郑簠f(xié)助聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期監(jiān)測(cè)慢性病，提供藥物輔助服務(wù)?！癃?dú)立生活能力培訓(xùn)：如使用輔助器具、家務(wù)管理等?！窈Y查家庭支持資源，鼓勵(lì)子女或親屬定期探望或通話，增強(qiáng)家庭支持。●若家庭支持有限，探討老年人互助網(wǎng)絡(luò)，如鄰居或同齡社群交流?！矜溄由鐓^(qū)日間照料中心、志愿者家庭支持服務(wù)?！窠M織適合老年人的社交活動(dòng)(如茶座、興趣小組)以增強(qiáng)社會(huì)參與感。4.政策層面：●協(xié)助申請(qǐng)低保、醫(yī)療補(bǔ)貼或居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼等社會(huì)保障資源。理由：張華的需求呈現(xiàn)多維特點(diǎn)(身心健康、社會(huì)支持缺乏),需從生態(tài)視角系統(tǒng)介入；個(gè)案工作和小組工作結(jié)合，既解決當(dāng)下問(wèn)題，又提升其長(zhǎng)期適應(yīng)能力。(2)與張華建立合作關(guān)系的方式1.尊重自主性：在介入前明確張華的意愿，如他主動(dòng)提到“不想給別人添麻煩”,社會(huì)工作者應(yīng)強(qiáng)調(diào)“你的需求很重要，我們是為了支持你更好地生活”,逐步消除戒備心理。2.共情溝通：通過(guò)傾聽和共情技巧(如“我能理解你長(zhǎng)期一個(gè)人生活會(huì)感到疲憊”),讓張華感受到理解和被重視，從而建立信任。3.靈活入場(chǎng)：以非干預(yù)性的方式接近(如先提供社區(qū)信息，讓其自愿參與),避免直接說(shuō)服壓力。4.強(qiáng)調(diào)資源匹配：例如先介紹居家護(hù)理或社區(qū)急救服務(wù)，用具體的助人行為體現(xiàn)社會(huì)工作者的角色價(jià)值。5.漸進(jìn)式參與：從簡(jiǎn)單的任務(wù)(如配藥送藥)開始，逐步擴(kuò)展至心理支持或社交活動(dòng)，讓張華逐步接受專業(yè)幫助。說(shuō)明：張華的孤獨(dú)感和被動(dòng)性源于長(zhǎng)期的獨(dú)居經(jīng)歷，需社會(huì)工作者通過(guò)溫和、耐心的方式，在尊重其自主權(quán)的前提下，循序漸進(jìn)地建立合作，并逐步展示服務(wù)價(jià)值。第七題張華(化名)是某城市社區(qū)的一位65歲的老年獨(dú)居者，患有糖尿病和輕度認(rèn)知功能障礙。張華的兒子長(zhǎng)期在外地工作，偶爾才能探望。社區(qū)居民反映，近期張華多次因?yàn)橛洃浕靵y而走失，且食物烹飪和管控血糖不穩(wěn)定，身體狀況日益惡化。張華的鄰居老李主動(dòng)聯(lián)系了社區(qū)社會(huì)工作人員王寧，希望能為張華提供支持。1.從社會(huì)工作的層面來(lái)看，王寧應(yīng)如何運(yùn)用微觀、中觀和宏觀社會(huì)工作介入策略，為張華提供全面支持?2.針對(duì)張華的情況，王寧應(yīng)如何協(xié)助其建立與利用社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)?3.在長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中，王寧如何評(píng)估張華的需求變化，并提供持續(xù)適切的干預(yù)服務(wù)?答案1.運(yùn)用微觀、中觀和宏觀社會(huì)工作介入策略·個(gè)案管理：評(píng)估張華的健康狀況、認(rèn)知功能和日常生活能力，制定個(gè)性化照料計(jì)劃，幫助其管理糖尿病，定期提醒服藥和就醫(yī)?！裥睦碇С郑和ㄟ^(guò)建立信任關(guān)系，提供情感支持，減少因獨(dú)居和認(rèn)知障礙帶來(lái)的焦慮和孤獨(dú)感。●家庭介入：與張華的兒子協(xié)商，加強(qiáng)親子溝通，探討是否可讓兒子調(diào)整工作安排，以增強(qiáng)家庭支持?！裆鐓^(qū)資源整合：聯(lián)系社區(qū)志愿者(如老李)定期探訪張華，協(xié)助其進(jìn)行簡(jiǎn)單的日?；顒?dòng)，如購(gòu)物、固定時(shí)間陪伴?！裾叱珜?dǎo)：向社區(qū)相關(guān)部門反映老年人獨(dú)居支持服務(wù)的需求，推動(dòng)建立更完善的老年人日間照護(hù)服務(wù)機(jī)制?！褓Y源開發(fā)：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)中心合作，為張華爭(zhēng)取更多的醫(yī)療和照護(hù)資源，如醫(yī)保專項(xiàng)補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老輔助設(shè)施等。2.協(xié)助建立與利用社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)●動(dòng)員鄰里支持：鼓勵(lì)像老李這樣的鄰居參與“鄰里互助”團(tuán)隊(duì)，定期檢查張華的情況，提供緊急幫助?！裆鐓^(qū)資源鏈接：聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老協(xié)會(huì)、紅十字會(huì)等組織，為張華申請(qǐng)適合的贈(zèng)機(jī)具(如防走失定位手表、藥品盒)?！衽嘤?xùn)社區(qū)志愿者：組織志愿者培訓(xùn)，讓他們掌握老年人防走失和基礎(chǔ)醫(yī)療應(yīng)急措●推動(dòng)社區(qū)互助小組：組建老年人互助小組，讓張華參與集體活動(dòng)，提升社交支持。3.評(píng)估需求變化并提供持續(xù)干預(yù)●定期評(píng)估：每月與張華進(jìn)行面對(duì)面交談，評(píng)估其認(rèn)知功能、健康狀況、社交參與等變化，必要時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系。●需求更新：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，如增加居家照護(hù)服務(wù)、聯(lián)系專業(yè)護(hù)工等。●危機(jī)預(yù)防：與家人和鄰里建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制，確保一旦出現(xiàn)走失等緊急情況，能夠迅速響應(yīng)。·自我賦能：鼓勵(lì)張華參與力所能及的社區(qū)活動(dòng)(如散步小組),保持身心活躍，減緩認(rèn)知功能衰退。解析本題考查社會(huì)工作者在老年服務(wù)中的綜合介入能力，涉及多層面的服務(wù)設(shè)計(jì)。在解答時(shí)需注意：1.分層次介入：微觀(個(gè)案)、中觀(家庭/社區(qū))、宏觀(政策)三者并舉，突出老年人照護(hù)的整體性。2.資源動(dòng)員：強(qiáng)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，如鄰里、志愿者、機(jī)構(gòu)支持。3.長(zhǎng)期跟蹤：服務(wù)應(yīng)適應(yīng)需求變化，避免“一刀切”式方案，體現(xiàn)專業(yè)化評(píng)估的持續(xù)性。解答時(shí)建議采用“PESTEL分析”或“生態(tài)視角”框架，系統(tǒng)梳理各要素，確?；卮鹑媲揖卟僮餍?。第八題李女士，58歲，獨(dú)居，患有慢性心臟病，近期因經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致心臟病發(fā)作，住院治療。她沒有子女，與丈夫去世多年。李女士性格內(nèi)向，不善于表達(dá)自己的需求，對(duì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提問(wèn)很少，對(duì)未來(lái)的生活感到非常焦慮和迷茫。住院期間，她經(jīng)常出現(xiàn)情緒低落、失眠、食欲不振等癥狀，并表達(dá)了“我活著有什么意義?”的想法。李女士的家庭醫(yī)生告知社會(huì)工作者，李女士的住所狀況較為簡(jiǎn)陋，生活缺乏規(guī)律，且近期被房東通知要搬離。此外，李女士對(duì)未來(lái)的醫(yī)療費(fèi)用感到非常擔(dān)憂，擔(dān)心無(wú)法負(fù)擔(dān)持續(xù)的治療。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作理論和實(shí)務(wù)，分析李女士的社會(huì)工作需求，并設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的干預(yù)計(jì)劃，包括以下內(nèi)容：1.社會(huì)工作評(píng)估：初步識(shí)別李女士面臨的主要問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)。2.干預(yù)目標(biāo)：設(shè)定短期和長(zhǎng)期干預(yù)目標(biāo)，務(wù)必具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)和有時(shí)限性(SMART原則)。3.干預(yù)策略：具體說(shuō)明將采取哪些干預(yù)策略，并闡述選擇這些策略的理論依據(jù)。4.預(yù)期效果：預(yù)估干預(yù)計(jì)劃實(shí)施后，李女士可能達(dá)到的效果?！窠】祮?wèn)題：慢性心臟病，近期發(fā)作，經(jīng)濟(jì)困難影響治療。●經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：缺乏經(jīng)濟(jì)來(lái)源，擔(dān)心無(wú)法負(fù)擔(dān)長(zhǎng)期醫(yī)療費(fèi)用，面臨搬遷風(fēng)險(xiǎn)?！裥睦韱?wèn)題：情緒低落，焦慮，失眠，食欲不振，對(duì)未來(lái)感到迷茫和無(wú)助，甚至出現(xiàn)輕微的自殺念頭。●社會(huì)支持不足：獨(dú)居，缺乏家庭支持，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)較弱?！窬幼?wèn)題：住所簡(jiǎn)陋，生活缺乏規(guī)律，面臨搬遷?！窠?jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的人生，積累了一定的生活經(jīng)驗(yàn)和智慧。●雖然性格內(nèi)向，但對(duì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)有一定程度的配合?！窨赡芫哂幸欢ǖ倪m應(yīng)能力，能夠應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)(需要進(jìn)一步評(píng)估)?！穸唐谀繕?biāo)(1-2個(gè)月):●李女士能夠表達(dá)自己的需求和感受，主動(dòng)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通。·長(zhǎng)期目標(biāo)(3-6個(gè)月):●理論依據(jù)：人本主義理論(Maslow的需求層次理論目標(biāo)，并支持她實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。鼓勵(lì)她參與社區(qū)活動(dòng)，拓展社交圈，提升自我效能其他相關(guān)專業(yè)人員(如營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)師)合作，為李女士提供全方位的支持。第九題(案例分析題)某市X街道轄區(qū)面積約8平方公里，常住人口9.4萬(wàn)人，其中60歲以上老年人占23%,屬深度老齡化社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)有1所三級(jí)甲等醫(yī)院、2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、14個(gè)居委會(huì)、3家民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、5家社區(qū)日間照料中心。2022年底，街道社會(huì)工作站在市1.醫(yī)院反饋：過(guò)去3個(gè)月，急診科65歲以上老年患者人次環(huán)比僅下降5%,遠(yuǎn)低于項(xiàng)目初期設(shè)定的“半年下降20%”指標(biāo)。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：家庭醫(yī)生的簽約率雖達(dá)78%,但老年人對(duì)其“健康隨訪”滿意度僅62%,普遍反映“隨訪就是量血壓、測(cè)血糖，沒什么用”。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：入住率只有68%,遠(yuǎn)低于全市平均83%,且入住老人中有42%在入院前1個(gè)月內(nèi)曾因急性病發(fā)作住院。5.社工站：現(xiàn)有4名專職社工，全部持有中級(jí)社會(huì)工作師證書，但無(wú)一人具有醫(yī)療假設(shè)你是被市民政局特聘的“高級(jí)社會(huì)工作師”,負(fù)責(zé)對(duì)(1)運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析上述問(wèn)題中老年人所處的多層次系統(tǒng)及其互動(dòng)障(2)從“跨專業(yè)協(xié)作”視角，指出當(dāng)前團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)存在的3個(gè)關(guān)鍵缺陷，并給出對(duì)(3)設(shè)計(jì)一套以“個(gè)案管理”為核心的工作流程，使簽約老年人中“30天內(nèi)有急診高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象”在14天內(nèi)完成綜合評(píng)估與干預(yù)計(jì)劃，并說(shuō)明社工在其中承擔(dān)的專業(yè)角(4)針對(duì)“服務(wù)碎片化”問(wèn)題，提出一個(gè)整合型“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”社區(qū)照顧模式，并用“邏輯模型(LogicModel)”加以呈現(xiàn)(需包含投入、活動(dòng)、產(chǎn)出、短期成效、中長(zhǎng)期成效)。(一)生態(tài)系統(tǒng)分析(8分)微系統(tǒng)：老年人與家庭照護(hù)者互動(dòng)弱，居家照護(hù)技能不足；家庭醫(yī)生服務(wù)形式化，未建立信任。中系統(tǒng)：醫(yī)院—社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)介流程缺失；社區(qū)居委會(huì)與社工站信息不同步；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)院出院準(zhǔn)備銜接斷檔。外系統(tǒng)：衛(wèi)健、民政、醫(yī)保三部門考核指標(biāo)各異，資金撥付分屬不同條線，導(dǎo)致服務(wù)碎片化。宏系統(tǒng)：市級(jí)層面缺少統(tǒng)一的老年人整合照顧政策框架，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合法律主體地位不清，跨部門數(shù)據(jù)共享受《個(gè)人信息保護(hù)法》限制。互動(dòng)障礙：系統(tǒng)間缺少共享的語(yǔ)言與協(xié)議(評(píng)估工具、轉(zhuǎn)介表單、數(shù)據(jù)接口);缺乏以老年人為中心的核心協(xié)調(diào)角色。(二)跨專業(yè)協(xié)作缺陷與改進(jìn)(9分)1.缺陷：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成“單學(xué)科疊加”,缺少“復(fù)合型核心崗位”。改進(jìn)：增設(shè)“醫(yī)養(yǎng)個(gè)案管理師”崗位，由高級(jí)社工師+具有公共衛(wèi)生或老年護(hù)理背景者共同擔(dān)任，接受雙重督導(dǎo)。2.缺陷：例會(huì)僅為信息通報(bào)，缺少共享目標(biāo)、共享預(yù)算、共享風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議。改進(jìn)：建立“pooledbudget”(共同資金池),由街道、醫(yī)保結(jié)余、福彩公益金按1:1:1配比，用于共同購(gòu)買高風(fēng)險(xiǎn)老年人個(gè)案管理服務(wù)；簽署“跨專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)協(xié)議”,急診次數(shù)若超預(yù)期，共同資金池扣減。3.缺陷：缺少共享評(píng)估與記錄平臺(tái)?？稍谑跈?quán)范圍內(nèi)調(diào)閱30天內(nèi)就診記錄。(三)高風(fēng)險(xiǎn)老年人個(gè)案管理工作流程(8分)第1天：由醫(yī)院急診科、社衛(wèi)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)任一專業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)上傳“30天內(nèi)急診高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”至共享平臺(tái)(含老人基本資料、出院記錄、跌倒史、用藥數(shù)量≥5種等)。第2—3天：社工站“整合照顧個(gè)案管理師”完成入戶/機(jī)構(gòu)探訪，與老人/家屬建第4—7天：召集“微團(tuán)隊(duì)”第一次會(huì)議(老人/家屬+家庭醫(yī)生+護(hù)理師+社工+營(yíng)養(yǎng)師+康復(fù)師),制定14天短期干預(yù)計(jì)劃，形成“SMART”目標(biāo)(如：用藥品種減少1種、居家跌倒風(fēng)險(xiǎn)得分降低20%)。第8—14天：社工負(fù)責(zé)資源鏈接與任務(wù)分配：①醫(yī)院：提供老年科門診綠色通道理順用藥。②社衛(wèi)：安排護(hù)士上門建立家庭病床，每周一次。③養(yǎng)老/日照中心：提供臨時(shí)日托，給予照顧者4小時(shí)喘息服務(wù)。④社工：組織家庭照護(hù)者技能小組(2次)、協(xié)調(diào)志愿者完成居家防滑改造(安裝(四)整合型“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”社區(qū)照顧模式(邏輯模型，10分)●專業(yè)：高級(jí)社工師2名、老年科醫(yī)師2名、公共衛(wèi)生醫(yī)師2名、康復(fù)治療師3名、護(hù)士6名、營(yíng)養(yǎng)師1名、心理咨詢師1名?！褓Y金：pooledbudget300萬(wàn)元/年(含醫(yī)保結(jié)余、福彩、財(cái)政)?！裨O(shè)施：街道照護(hù)調(diào)度中心1處、智慧健康驛站5處、日間照料中心3處。①高風(fēng)險(xiǎn)老年人篩查與評(píng)估。②個(gè)案管理計(jì)劃制定與實(shí)施。③跨專業(yè)聯(lián)合門診+家庭病床。④家庭照護(hù)者技能培訓(xùn)與喘息服務(wù)。⑤社區(qū)老年健康促進(jìn)小組(慢性病自我管理、營(yíng)養(yǎng)、防跌)。產(chǎn)出短期成效(1年內(nèi))●簽約老年人30天急診率下降≥15%?！窭夏耆思彝メt(yī)生服務(wù)滿意度提升≥20個(gè)百分點(diǎn)?！耩B(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率提升至≥80%,入院前1個(gè)月住院比例下降至≤25%。中長(zhǎng)期成效(2—3年)●醫(yī)保老年人住院總費(fèi)用年增幅控制在≤5%,低于全市平均增幅?！裥纬煽蓮?fù)制的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合社區(qū)照顧標(biāo)準(zhǔn)”并在全市推廣。第十題李女士，48歲，中學(xué)教師，最近半年來(lái)情緒低落、焦慮明顯。她的丈夫一年前因車禍去世，她獨(dú)自撫養(yǎng)正在讀高中的兒子。她表示“總是覺得心里空空的，晚上睡不好，白天也提不起精神”,近幾個(gè)月來(lái)多次出現(xiàn)心慌、頭暈等軀體癥狀，多次就醫(yī)但未發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性病變。她的學(xué)生反映她講課時(shí)常常走神，布置作業(yè)也不如以前有條理，擔(dān)心她影響教學(xué)質(zhì)量和自身的身心健康。李女士表示“感覺自己沒用，對(duì)不起孩子，也對(duì)不起丈1.根據(jù)案例描述，評(píng)估李女士可能面臨的主要問(wèn)題與需求。2.請(qǐng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析影響李女士當(dāng)前狀態(tài)的主要系統(tǒng)因素。3.作為高級(jí)社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)初步的社會(huì)工作介入計(jì)劃(目標(biāo)、方法與干預(yù)策略)。參考答案與解析：1.李女士可能面臨的主要問(wèn)題與需求：●功能受損：日常生活、職業(yè)功能(教學(xué))與親子關(guān)系都受到明顯影響。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，主要包括微觀系統(tǒng)(個(gè)人直接接觸的環(huán)境)、中觀系統(tǒng)(系統(tǒng)間的聯(lián)系)、外部系統(tǒng)(不直接參與但影響個(gè)體的系統(tǒng))、宏觀系統(tǒng)(文化、政策、社會(huì)制度)和時(shí)間維度(生命周期)。●傳統(tǒng)觀念中對(duì)心理咨詢的偏見，使她難以主動(dòng)尋求幫助。·兒子正值高中關(guān)鍵期，母親的情緒狀態(tài)可能直接影響孩子發(fā)展。·個(gè)案工作(心理社會(huì)治療模式):●家庭工作(結(jié)構(gòu)式家庭治療):·與學(xué)校溝通，爭(zhēng)取短期工作調(diào)整或心理支持機(jī)制(如心理輔導(dǎo)資源)。●社會(huì)資源整合：本題考查高級(jí)社會(huì)工作者在實(shí)際案例中綜合分析與系統(tǒng)干預(yù)能力，涵蓋個(gè)案評(píng)第十二題張女士，45歲，某企業(yè)中層管理者，獨(dú)生子小杰18歲，高三學(xué)生。近期張女士因兒子“厭學(xué)、沉迷網(wǎng)絡(luò)、晝夜顛倒”等問(wèn)題求助社工。張女士自述工作壓力大，丈夫常年在外地工作，家庭責(zé)任多由自己承擔(dān)，教育兒子時(shí)常感無(wú)力，親子沖突頻繁。小杰認(rèn)為母親“只關(guān)心成績(jī)，根本不理解自己”,拒絕溝通。張女士嘗試沒收手機(jī)、斷網(wǎng)等措施均無(wú)效，反而加劇矛盾。社區(qū)工作人員曾介入調(diào)解但收效甚微，遂轉(zhuǎn)介至高級(jí)社工師事務(wù)所。1.分析本案的核心問(wèn)題及成因(需從個(gè)人、家庭、社會(huì)三個(gè)層面展開)。2.運(yùn)用至少兩種高級(jí)社會(huì)工作理論，提出系統(tǒng)性干預(yù)策略。3.說(shuō)明如何構(gòu)建跨專業(yè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)以支持本案服務(wù)?！裥〗芴幱谇啻浩谡J(rèn)同危機(jī)階段，面臨高考?jí)毫?，通過(guò)沉迷網(wǎng)絡(luò)逃避現(xiàn)實(shí)；缺乏情緒管理能力，對(duì)學(xué)業(yè)自我效能感低?！駨埮棵媾R中年職業(yè)壓力、家庭角色超載(工作者、照料者、教育者多重角色),情緒焦慮導(dǎo)致教育方式僵化(如強(qiáng)制管控)?！穹蚱尴到y(tǒng)功能失調(diào)：父親角色缺位，母子子系統(tǒng)邊界模糊(張女士過(guò)度卷入兒子生活),三角關(guān)系失衡。●溝通模式負(fù)面：指責(zé)型溝通(如沒收手機(jī))強(qiáng)化對(duì)抗，缺乏情感支持性互動(dòng)?！窠逃?jìng)爭(zhēng)文化加劇家庭焦慮，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱(如父親長(zhǎng)期異地、社區(qū)資源未有效銜接)。(1)微觀系統(tǒng)：為小杰提供認(rèn)知行為療法(CBT),調(diào)整非理性學(xué)業(yè)信念；指導(dǎo)張女士運(yùn)用正向教養(yǎng)技巧(如積極傾聽)。(2)中觀系統(tǒng)：推動(dòng)家庭會(huì)議重構(gòu)溝通規(guī)則，引入父親參與線上親子協(xié)商。(3)宏觀系統(tǒng)：鏈接學(xué)校心理教師協(xié)作學(xué)業(yè)規(guī)劃，建議企業(yè)為張女士提供彈性工●干預(yù)策略：(1)打破無(wú)效互動(dòng)模式：通過(guò)“角色扮演”技術(shù)使張?bào)w驗(yàn)小杰的被壓迫感，重構(gòu)(2)重塑家庭結(jié)構(gòu)：賦予小杰適度自主權(quán)(如共同制定手機(jī)使用契約),強(qiáng)化夫妻同盟功能(推動(dòng)丈夫定期返家參與教育)。1.核心團(tuán)隊(duì)：社工(個(gè)案管理主導(dǎo))、學(xué)校心理咨詢師(學(xué)業(yè)情緒支持)、精神科醫(yī)生(評(píng)估網(wǎng)絡(luò)成癮程度)。(20分)3.協(xié)作機(jī)制：建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，共享干預(yù)計(jì)劃，避免多重系統(tǒng)目標(biāo)沖突。●本題需體現(xiàn)高級(jí)社工師“分析與整合多元系統(tǒng)”的能力，需跳出具體問(wèn)題看到家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)文化等深層因素?！窭碚撨x擇需匹配案例特點(diǎn)：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)整體性介入，結(jié)構(gòu)家庭治療直指親子互動(dòng)重構(gòu)，二者形成互補(bǔ)。●跨專業(yè)協(xié)作需說(shuō)明各主體角色分工，而非簡(jiǎn)單羅列部門，突出社工的“資源鏈接者”和“協(xié)調(diào)者”職能。第十三題某社區(qū)為應(yīng)對(duì)“青銀共居”家庭面臨的服務(wù)需求，開展了“青銀互助”社區(qū)項(xiàng)目，為有此需求的家庭提供社區(qū)組織、小區(qū)物業(yè)、社工機(jī)構(gòu)等多方合作的綜合服務(wù)。社工李佳通過(guò)社區(qū)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)部分“青銀共居”家庭存在以下問(wèn)題：1.年輕人照顧老人的壓力大，情緒管理能力較差。2.老人與年輕人之間的沖突較多，代際關(guān)系緊張。3.年輕人社會(huì)資源匱乏，缺乏適應(yīng)社區(qū)生活的能力。4.社區(qū)物業(yè)對(duì)“青銀共居”家庭的支持有限。(1)結(jié)合案例，運(yùn)用高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的核心理論或方法，闡述你將如何制定此項(xiàng)目的社區(qū)介入策略?(20分)(2)從社區(qū)資源開發(fā)的角度，提出促進(jìn)“青銀共居”家庭社區(qū)互動(dòng)的具體措施。答案與解析(1)社區(qū)介入策略制定本題考察高級(jí)社會(huì)工作者在社區(qū)工作中的評(píng)估、介入策略制定能力，特別關(guān)注社區(qū)綜合介入的系統(tǒng)性思維和資源整合能力。結(jié)合案例，需運(yùn)用社區(qū)整合策略、資源動(dòng)員理論或生態(tài)視角等高級(jí)理論框架，制定針對(duì)性的社區(qū)介入策略。1.生態(tài)視角的綜合介入：·個(gè)體層面：通過(guò)壓力管理工作坊提升年輕人情緒管理能力；開展代際溝通訓(xùn)練，緩解家庭沖突。●系統(tǒng)層面：聯(lián)合社區(qū)組織、物業(yè)協(xié)會(huì)等，建立“青銀互助”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供家政、心理咨詢等配套支持。●社區(qū)環(huán)境層面：倡導(dǎo)社區(qū)空間的“跨代設(shè)計(jì)”,如青年學(xué)習(xí)區(qū)與老年活動(dòng)區(qū)的共享時(shí)段，促進(jìn)自然交流。2.資源動(dòng)員策略：●資源開發(fā)：爭(zhēng)取政府資金支持建立“青銀共居”專項(xiàng)補(bǔ)貼；與志愿者協(xié)會(huì)合作，招募兼具青少年與老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者?！褓Y源重組：協(xié)調(diào)物業(yè)加入社區(qū)小組，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，提升對(duì)青銀家庭的服務(wù)響應(yīng)能力。3.社會(huì)建構(gòu)視角：●通過(guò)社區(qū)公開課(如“青銀家庭生活智慧”或“代際和諧餐桌”)傳遞積極價(jià)值觀，轉(zhuǎn)化社區(qū)對(duì)青銀共居家庭的負(fù)面刻板印象。關(guān)鍵點(diǎn)：●注意策略的系統(tǒng)性，覆蓋個(gè)體、家庭、社區(qū)三個(gè)層面?！裢怀錾鐣?huì)工作者的整合協(xié)調(diào)角色。(2)促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)的具體措施解析：本題考察高級(jí)社工在資源開發(fā)與社區(qū)互動(dòng)促進(jìn)中的具體操作能力，重點(diǎn)關(guān)注雙向性(老年人與年輕人互動(dòng))和可持續(xù)性。答案示例：1.跨代共融活動(dòng)：●設(shè)計(jì)“青銀趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,年輕人與老人搭檔參賽，融合體能與策略項(xiàng)目，自然拉近距離?！耖_設(shè)“青銀故事沙龍”,邀請(qǐng)老人分享經(jīng)歷，年輕人展示生活技能(如數(shù)碼產(chǎn)品操作),形成知識(shí)共享。2.資源共享平臺(tái)：●創(chuàng)建社區(qū)“青銀幫幫團(tuán)”小程序，青年提供IT輔導(dǎo)，老人提供家政、育兒經(jīng)驗(yàn)咨詢，用“時(shí)間銀行”模式交換服務(wù)。●與社區(qū)超市合作，設(shè)立“共同購(gòu)物車”,鼓勵(lì)青年幫助行動(dòng)不便的老人采購(gòu)，超市提供優(yōu)惠券回饋。3.制度化支持：●協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)立“青銀聯(lián)絡(luò)站”,配備雙代際兼職社工，定期收集家庭需求，每月向社區(qū)會(huì)議匯報(bào)。關(guān)鍵點(diǎn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：●問(wèn)1:理論框架清晰(8分)、策略覆蓋系統(tǒng)性層面(6分)、具體操作明確(4分)、社工角色定位(2分)。●問(wèn)2:互動(dòng)方案設(shè)計(jì)(8分)、平臺(tái)建設(shè)(6分)、制度保障(4分)、可持續(xù)性(2某老舊社區(qū)78歲的獨(dú)居老人王大爺，患有糖尿病、高血壓，近半年記憶力顯著下檢查，認(rèn)為自己“沒大問(wèn)題”,并擔(dān)憂醫(yī)療費(fèi)用。子女均在外地，曾為其購(gòu)買智能手環(huán)現(xiàn)有服務(wù)未適老化設(shè)計(jì)(如設(shè)備操作復(fù)雜),且缺乏對(duì)阿爾茨海默病的針對(duì)性支持。計(jì)劃，包括目標(biāo)、具體實(shí)施步驟、倫理考量及可能挑戰(zhàn)，并說(shuō)明如何整合“五社聯(lián)動(dòng)”資源(社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源)促進(jìn)服務(wù)有效開展。1.微觀系統(tǒng)(個(gè)人層面)感低；慢性病管理困難，但保留基本生活能力(如熟悉社區(qū)環(huán)境、可完成簡(jiǎn)單家2.中觀系統(tǒng)(家庭與社區(qū)層面)3.宏觀系統(tǒng)(政策與文化層面)4.優(yōu)勢(shì)視角發(fā)現(xiàn)●短期(1-2個(gè)月):建立信任關(guān)系，協(xié)助王大爺接受基礎(chǔ)健康評(píng)估；改善子女溝●中期(3-6個(gè)月):制定個(gè)性化健康照護(hù)方案，整合社區(qū)資源提供上門服務(wù)；開●長(zhǎng)期(6個(gè)月以上):形成社區(qū)長(zhǎng)效支持網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)政策建議，提升王大爺社會(huì)三、具體實(shí)施步驟1.個(gè)案工作(專業(yè)介入)共同制定簡(jiǎn)單健康計(jì)劃(如大字標(biāo)簽藥品、鬧鐘提醒服藥)。2.小組工作(支持網(wǎng)絡(luò))3.社區(qū)工作(環(huán)境優(yōu)化)●社區(qū)：居委會(huì)統(tǒng)籌場(chǎng)地與行政支持，協(xié)調(diào)衛(wèi)生服務(wù)中心、物業(yè)等資源。●社區(qū)社會(huì)組織：老年協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)小組活動(dòng)執(zhí)行，志愿志愿者(以鄰居身份介入，避免“被照顧”感)。●社區(qū)志愿者：開展“1+1”結(jié)對(duì)服務(wù)(1名志愿者+1名老人),提供陪診、代購(gòu)等·公益慈善資源：聯(lián)系企業(yè)捐贈(zèng)簡(jiǎn)易血壓計(jì)、防走失定位手環(huán)(可手動(dòng)開關(guān)),申請(qǐng)政府“老年認(rèn)知障礙早期干預(yù)”專項(xiàng)基金。1.自決權(quán)：尊重王大爺拒絕就醫(yī)的意愿，但通過(guò)“健康小課堂”等形式傳遞早期干預(yù)信息，不強(qiáng)制服務(wù)；所有決策需與其協(xié)商，例如“用社區(qū)地圖替代智能手環(huán)”方案。2.保密性：健康信息僅限服務(wù)團(tuán)隊(duì)掌握，避免在社區(qū)傳播病情細(xì)節(jié)；與子女溝通需征得王大爺同意。3.非歧視：宣傳中使用“認(rèn)知能力需要支持”等中性表述，避免“癡呆”等污名化詞匯；在鄰里活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)“每位老人都可能面臨類似挑戰(zhàn)”。4.利益平衡：安全與自主性兼顧(如防走失地圖只標(biāo)示社區(qū)關(guān)鍵點(diǎn)，不強(qiáng)制佩戴設(shè)備),優(yōu)先保障其尊嚴(yán)與選擇權(quán)。五、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略王大爺持續(xù)抗采用“小步漸進(jìn)”策略：初期僅提供非侵入性服務(wù)(如陪散步、整理拒服務(wù)藥品),逐步建立信任；聯(lián)合子女共同勸導(dǎo)，避免施壓。社區(qū)資源不足精準(zhǔn)調(diào)配五社資源：志愿者團(tuán)隊(duì)與衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)同，降低人力成本；通過(guò)公益慈善資源申請(qǐng)?jiān)O(shè)備補(bǔ)貼，減少財(cái)政依賴?！爸腔垧B(yǎng)老”項(xiàng)社會(huì)工作者撰寫《社區(qū)認(rèn)知障礙服務(wù)需求報(bào)告》,向街道辦提出政策目適老化不足建議：增加“一鍵呼叫”“語(yǔ)音提示”等適老化功能，納入項(xiàng)目改造鄰里偏見難以將王大爺納入“社區(qū)健康故事會(huì)”分享環(huán)節(jié)，以真實(shí)案例消除誤解；消除評(píng)選“鄰里互助標(biāo)兵”,樹立正面榜樣?！裆鷳B(tài)系統(tǒng)理論是分析基礎(chǔ)：從微觀(個(gè)人健康與心理狀態(tài))、中觀(家庭與鄰里互動(dòng))、宏觀(政策與文化)三個(gè)層面拆解問(wèn)題，避免將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸因?yàn)椤袄先瞬慌浜稀薄＠?，王大爺拒絕智能手環(huán)不僅是女溝通失效)和宏觀層面(科技設(shè)計(jì)未考慮老年人操作習(xí)慣)的綜合結(jié)果。2.五社聯(lián)動(dòng)的精準(zhǔn)整合●社區(qū)社會(huì)組織(老年協(xié)會(huì))負(fù)責(zé)執(zhí)行活動(dòng)，因其熟悉老年群體語(yǔ)言與習(xí)慣?！窆娲壬瀑Y源解決硬件短板(如捐贈(zèng)簡(jiǎn)易防走失設(shè)備),而非依賴政府財(cái)政。3.倫理決策的實(shí)操邏輯替代智能手環(huán)”“僅在關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)示位置”等策略，既保障安全(防迷路),又最大限度尊重自主性(設(shè)備可手動(dòng)關(guān)閉),符合《社會(huì)工作專業(yè)倫理守則》中“最小干預(yù)原則”。策倡導(dǎo)：將個(gè)案服務(wù)中的痛點(diǎn)(如智能設(shè)備操作復(fù)雜)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性建議，推動(dòng)“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目改造，符合高級(jí)社工“推動(dòng)制度性改變”的角色定切入(如陪散步),逐步建立信任，避免因急于解決問(wèn)題引發(fā)抵觸，體現(xiàn)“以服李阿姨，68歲，獨(dú)居老人，三年前喪偶，子女均在外地工作，每年僅春節(jié)回家一(早期)和中度抑郁。其子女因工作繁忙，對(duì)母親病情認(rèn)知不足，認(rèn)為“老年人記性差并表現(xiàn)出對(duì)社工的不信任。社區(qū)內(nèi)缺乏日間照料中心，也無(wú)專業(yè)居家養(yǎng)老上門服務(wù)資源。李阿姨每月退休金3200元，經(jīng)濟(jì)尚可，但不會(huì)使用智能手機(jī)，也不了解政府養(yǎng)老政策。請(qǐng)結(jié)合高級(jí)社會(huì)工作師的實(shí)務(wù)能力要求，設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)性干預(yù)方案，說(shuō)明如何在尊重服務(wù)對(duì)象自主權(quán)的前提下，協(xié)調(diào)多方資源，有效應(yīng)對(duì)李阿姨的多重風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)其生活質(zhì)量的提升。要求包含理論依據(jù)、干預(yù)目標(biāo)、具體策略、資源整合路徑及評(píng)估方法。本案例適用生態(tài)系統(tǒng)理論(EcologicalSystemsTheory)和優(yōu)勢(shì)視角理論(StrengthsPerspect●生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體與家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等多層次系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系。李阿姨的問(wèn)題不僅是個(gè)體健康問(wèn)題，更涉及家庭支持缺失、社區(qū)服務(wù)缺位、政策信息不通等系統(tǒng)性障礙?！駜?yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對(duì)象自身潛能與資源(如李阿姨經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、有基本生活能力、尚有社區(qū)關(guān)系基礎(chǔ)),而非僅關(guān)注問(wèn)題與缺陷，有助于建立信任、增強(qiáng)其自主意愿。1.短期目標(biāo)(1-3個(gè)月):●建立與李阿姨的信任關(guān)系，降低其對(duì)社工的防御心理?！裉嵘渥优畬?duì)母親病情的認(rèn)知與責(zé)任意識(shí)。●消除居家安全隱患(如煤氣、藥物管理)?！褚肱R時(shí)性支持(如志愿者定期探訪、送餐服務(wù))。2.中期目標(biāo)(3-6個(gè)月):●協(xié)助李阿姨申請(qǐng)政府居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，對(duì)接專業(yè)上門護(hù)理服務(wù)。3.長(zhǎng)期目標(biāo)(6個(gè)月以上):三、具體策略1.建立信任關(guān)系(個(gè)案管理):●邀請(qǐng)李阿姨信任的鄰居(如樓組長(zhǎng))參與勸說(shuō)，增強(qiáng)說(shuō)服力。2.家庭介入(家庭系統(tǒng)干預(yù)):●通過(guò)電話會(huì)議或視頻溝通，向子女提供李阿姨的臨床評(píng)估報(bào)告(經(jīng)其授權(quán))、生3.風(fēng)險(xiǎn)控制與資源鏈接(資源協(xié)調(diào)):4.社區(qū)賦能與政策倡導(dǎo)(宏觀層面):型源源源源社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年精神科醫(yī)生高校社工專業(yè)學(xué)生、退休教師志愿者型源五、評(píng)估方法●安全指標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)無(wú)重大安全事故(如煤氣泄漏、誤服藥物)?！裆鐣?huì)指標(biāo)：每月社交接觸次數(shù)≥2次，參與社區(qū)活動(dòng)≥●政策指標(biāo)：成功推動(dòng)街道出臺(tái)1項(xiàng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改善措——本題滿分20分，按目標(biāo)設(shè)定合理性、策略可行性、資源協(xié)調(diào)深度、倫理體現(xiàn)、某社區(qū)社工小張服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)有一位78歲的獨(dú)居老人李奶奶，因突發(fā)腦梗住院治服務(wù)人員上門，聲稱“不需要麻煩別人”,同時(shí)拒絕使用社區(qū)提供的助浴設(shè)備。李奶奶用”,并表示自己有退休金可以自理。社區(qū)居委會(huì)反映李奶奶性格倔強(qiáng)，之前多次勸說(shuō)1.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作理論分析李奶奶拒絕服務(wù)的可能原因，并結(jié)合案例說(shuō)明。(5分)2.針對(duì)李奶奶的情況，社工應(yīng)如何制定介入策略?請(qǐng)具體說(shuō)明介入步驟和理論依據(jù)。(10分)3.在介入過(guò)程中，社工可能面臨哪些倫理困境?如何妥善處理?(5分)1.李奶奶拒絕服務(wù)的可能原因分析(5分)李奶奶的微觀系統(tǒng)(家庭、鄰里)中，子女長(zhǎng)期不在身邊，家庭支持薄弱；鄰居無(wú)法持續(xù)提供幫助，導(dǎo)致社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)斷裂。中觀系統(tǒng)(社區(qū)服務(wù))層面，居家養(yǎng)老服務(wù)未與李奶奶建立有效溝通，她將服務(wù)視為“麻煩他人念沖突(如“自立”觀念)。宏觀系統(tǒng)(社會(huì)文化)中，傳統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)老年人“不給別李奶奶強(qiáng)調(diào)“有退休金可以自理”,表明她將拒絕服務(wù)腦梗后身體功能驟變引發(fā)角色轉(zhuǎn)變危機(jī)(從獨(dú)立老人變?yōu)樾枵兆o(hù)者),導(dǎo)致其產(chǎn)生2.介入策略與步驟(10分)●步驟二：需求評(píng)估與賦權(quán)(理論：優(yōu)勢(shì)視角與增能理論)果有一種方式能讓您更輕松，您希望是什么?”·引導(dǎo)李奶奶發(fā)現(xiàn)自身能力(如“您平時(shí)怎么處理日常洗漱?有沒有什么小竅門?”),將“自理”作為優(yōu)勢(shì)而非缺陷，增強(qiáng)其參與感。●步驟三：制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃(理論：系統(tǒng)理論)●邀請(qǐng)李奶奶共同制定服務(wù)細(xì)節(jié)：例如將上門護(hù)理調(diào)整為“每周兩次，上午10點(diǎn)●步驟四：鏈接資源與情感支持(理論：生態(tài)系統(tǒng)理論)●步驟五：危機(jī)干預(yù)與持續(xù)跟進(jìn)(理論：危機(jī)干預(yù)模型)們一起來(lái)想辦法，好嗎?”●每月回訪評(píng)估服務(wù)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，逐步提升其適應(yīng)能力?！褚罁?jù)：危機(jī)干預(yù)強(qiáng)調(diào)“安全第一、短期目標(biāo)、情緒疏導(dǎo)”,需平衡專業(yè)干預(yù)與尊重自主權(quán)。3.倫理困境及處理方式(5分)倫理困境與處理：●困境一：自主權(quán)與生命安全的沖突●李奶奶拒絕服務(wù)可能危及健康(如癱瘓引發(fā)褥瘡、感染),但社工需尊重其自主1.與李奶奶充分溝通風(fēng)險(xiǎn)，用“我們一起來(lái)找解決方案”替代強(qiáng)制要求。2.若出現(xiàn)明確自殺意圖，根據(jù)《社會(huì)工作倫理守則》第10條(生命優(yōu)先原則),在告知本人后通知緊急聯(lián)系人或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但需以“保護(hù)您的安全”為前提，避免●子女要求強(qiáng)制提供服務(wù)，但李奶奶抗拒，社工可能被子女視為“不作為”。1.明確服務(wù)對(duì)象為李奶奶本人，堅(jiān)持“服務(wù)對(duì)象利益至上”原則。2.向子女解釋老人心理需求，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變溝通方式(如“您媽媽更需要情感認(rèn)可，而非服務(wù)強(qiáng)制”),共同制定尊重其意愿的支持方案?！窭Ь橙罕Ｃ茉瓌t與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的平衡●李奶奶拒絕告知子女其情緒狀態(tài)，但社工需評(píng)估是否需打破保密原則。的隱私”。2.若風(fēng)險(xiǎn)極高且無(wú)法協(xié)商，可向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)匯報(bào)，通過(guò)“必要最小化原則”(僅告知關(guān)鍵信息)進(jìn)行預(yù)警，同時(shí)記錄決策過(guò)程以備督導(dǎo)審查。聚焦“獨(dú)居老人服務(wù)困境”,需結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論、優(yōu)勢(shì)視角、危機(jī)干預(yù)等高級(jí)理1.分析原因時(shí)，需從微觀(個(gè)體心理)、中觀(社區(qū)互動(dòng))、宏觀(社會(huì)文化)多維3.倫理處理必須嚴(yán)格遵循《社會(huì)工作倫理守則》,平衡專某老舊社區(qū)正在進(jìn)行改造，部分居民因加裝電梯方案產(chǎn)生分歧。高層住戶(尤其是老年人和殘疾人)強(qiáng)烈支持，認(rèn)為這是”救命工程”;低層住戶以噪音、采光受影響及2.作為高級(jí)社會(huì)工作師，張強(qiáng)應(yīng)如何制定系統(tǒng)性干預(yù)策略?請(qǐng)列出具體步驟并說(shuō)明3.本案中哪些倫理難題需優(yōu)先處理?如何應(yīng)對(duì)?1.社區(qū)沖突的深層成因分析(1)結(jié)構(gòu)性矛盾：基于公共選擇理論，加裝電梯作為準(zhǔn)公共產(chǎn)品，必然面臨”搭便車”(高層受益多卻希望少出資)與”集體行動(dòng)困境”(低層抵制導(dǎo)致項(xiàng)目停滯)。老(2)社會(huì)資本缺失：根據(jù)帕特南的社會(huì)資本理論，該社居民信任度低、互惠規(guī)范薄弱(成因①),導(dǎo)致缺乏通過(guò)協(xié)商化解沖突的自組織能力。(3)制度性缺陷：業(yè)委會(huì)能力不足(成因②)和電梯方案設(shè)計(jì)不專業(yè)(成因③),(4)歷史積怨轉(zhuǎn)化：成因④表明沖突具有象征性，電梯問(wèn)題成為居民宣泄長(zhǎng)期不滿(如社區(qū)衰敗、治理缺位)的出口，需超越表面訴求解決深層情緒。2.系統(tǒng)性干預(yù)策略(分階段實(shí)施)階段一：沖突評(píng)估與關(guān)系重建(1-2周)②邀請(qǐng)第三方專家(工程師、財(cái)務(wù)顧問(wèn))評(píng)估方案可行性，消除技術(shù)爭(zhēng)議?！窭碚撘罁?jù)：沖突轉(zhuǎn)化理論(萊德拉奇),通過(guò)建立安全溝通渠道降低對(duì)立情緒，階段二：協(xié)商平臺(tái)建設(shè)與能力提升(3-4周)②開展”議事規(guī)則培訓(xùn)”(如羅伯特議事規(guī)則),提升居民理性協(xié)商能力。階段三：方案優(yōu)化與共識(shí)達(dá)成(2-3周)減免費(fèi)用),改變居民的成本-收益計(jì)算邏輯。階段四：長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建(持續(xù))(1)公平正義(分配性倫理):費(fèi)用分?jǐn)偪赡芗觿〗?jīng)濟(jì)弱勢(shì)群體(如低層低收入老人)的負(fù)擔(dān)。(2)保密與透明度的矛盾：居民私下透露的”借題發(fā)揮”心理(成因④)是否應(yīng)公開?●應(yīng)對(duì)：遵循最小傷害原則，不直接公開個(gè)人情緒訴求，但通過(guò)團(tuán)體工作引導(dǎo)居民表達(dá)深層需求，轉(zhuǎn)化為建設(shè)性議題。(3)工作者中立性：社工既需推動(dòng)項(xiàng)目(街道委托),又要維護(hù)居民自治?！?yīng)對(duì)：明確角色為”流程促進(jìn)者”而非”決策者”,使用中性工具(如協(xié)商技術(shù))保持程序公正，必要時(shí)向街道說(shuō)明居民自主決策權(quán)的重要性?！窀呒?jí)實(shí)務(wù)需超越簡(jiǎn)單調(diào)解，從社區(qū)治理系統(tǒng)性視角分析沖突的結(jié)構(gòu)性、關(guān)系性、歷史性維度?！窀深A(yù)策略體現(xiàn)”過(guò)程-結(jié)果”雙重目標(biāo)：既解決電梯問(wèn)題，更構(gòu)建社區(qū)自我解決問(wèn)題的能力。●倫理決策需優(yōu)先保護(hù)弱勢(shì)群體(如低層住戶),同時(shí)警惕”多數(shù)人暴政”(高層以”公共利益”壓制少數(shù)人合理權(quán)益)。二、論述題(共8題)第一題請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論(包括微觀、中觀與宏觀層面)對(duì)“北京市某社區(qū)出現(xiàn)青少年暴力行為問(wèn)題”展開系統(tǒng)分析，并結(jié)合具體實(shí)務(wù)措施，闡述社會(huì)工作者在該案例中的介入流程、核心目標(biāo)以及評(píng)估方法。答案要點(diǎn)：1.系統(tǒng)層次劃分·微觀層面：個(gè)體(青少年)的心理狀態(tài)、家庭互動(dòng)、學(xué)校環(huán)境及同伴影響。·中觀層面：社區(qū)組織、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、志愿者網(wǎng)絡(luò)以及社區(qū)治2.介入流程·計(jì)劃階段：依據(jù)評(píng)估結(jié)果設(shè)定短期(如心理輔導(dǎo)、行為矯正)與長(zhǎng)期(如家庭功能重建、社區(qū)支持體系構(gòu)建)目標(biāo)；確定干預(yù)主體(社會(huì)工作者、家庭、學(xué)校、社區(qū)組織)分工。●評(píng)估與反饋階段：采用過(guò)程評(píng)估(如服務(wù)利用率、滿意度)和效果評(píng)估(如暴力事件發(fā)生率、青少年自評(píng)情緒)進(jìn)行循環(huán)反饋，必要時(shí)調(diào)整干預(yù)策略?！榍嗌倌晏峁┓e極的身份認(rèn)同與未來(lái)發(fā)展的通道(如職業(yè)培訓(xùn)、文化活動(dòng))。4.評(píng)估方法·長(zhǎng)期隨訪：跟蹤青少年至18歲后是否涉及司法或社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，評(píng)估干預(yù)的可持續(xù)性?！は到y(tǒng)指標(biāo)：使用“系統(tǒng)健康度量表(SystemHealthIndex)”評(píng)估各層級(jí)資源的可用性與協(xié)同程度。本題主要考查考生對(duì)系統(tǒng)理論的掌握程度以及將理論轉(zhuǎn)化為具體實(shí)務(wù)操作的能力。●系統(tǒng)分析要求從微觀、中觀、宏觀三層次系統(tǒng)atically識(shí)別影響因素，體現(xiàn)社會(huì)工作的整體性思維?！窠槿肓鞒绦璺仙鐣?huì)工作實(shí)務(wù)中的“評(píng)估-計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)估”四步法，展示系統(tǒng)工作者在多系統(tǒng)協(xié)同中的角色分工與合作機(jī)制。●核心目標(biāo)強(qiáng)調(diào)以“減害、促恢復(fù)、強(qiáng)化支持”三大目標(biāo)為中心，符合高級(jí)社會(huì)工作師對(duì)干預(yù)效果的專業(yè)期望?！裨u(píng)估方法要求提供具體、可操作的評(píng)估工具與指標(biāo)，體現(xiàn)高級(jí)水平的系統(tǒng)性與循證實(shí)踐。作答時(shí)應(yīng)結(jié)合案例(如虛構(gòu)的“某社區(qū)少年小李”)具體化每一步驟，并適當(dāng)引用系統(tǒng)圖示或表格描述，以示邏輯清晰、方法嚴(yán)謹(jǐn)。答案若能系統(tǒng)化呈現(xiàn)、層次分明并針對(duì)性提出可行措施，即可獲得高分。第二題結(jié)合我國(guó)“十四五”時(shí)期社會(huì)治理現(xiàn)代化的總體要求，請(qǐng)系統(tǒng)論述“黨建引領(lǐng)社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展”的核心內(nèi)涵、主要路徑與風(fēng)險(xiǎn)防控，并舉例說(shuō)明高級(jí)社會(huì)工作師在其中如何發(fā)揮“專業(yè)領(lǐng)軍者”作用。(30分)一、核心內(nèi)涵(6分)二、主要路徑(8分)把黨建考核指標(biāo)(如“紅色社工站覆蓋率”“黨員社工(2)建立“社區(qū)黨組織一社工機(jī)構(gòu)聯(lián)合黨支部—服務(wù)項(xiàng)目黨小組”三級(jí)黨建責(zé)任2.人才融合路徑(1)實(shí)施“紅色社工”領(lǐng)航計(jì)劃：對(duì)取得高級(jí)社會(huì)工作師資格的黨員，納入縣級(jí)3.技術(shù)賦能路徑(1)運(yùn)用“社區(qū)黨建云平臺(tái)”與“社會(huì)工作個(gè)案管理系統(tǒng)”API對(duì)接，實(shí)現(xiàn)黨員(1)紅色物業(yè)：在老舊小區(qū)引入黨員牽頭的社工師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用社區(qū)營(yíng)造方法，把(2)鄉(xiāng)村振興“紅色社工站”:以村黨支部為核心，高級(jí)社工師駐村開展“資產(chǎn)為三、風(fēng)險(xiǎn)防控(6分)2.專業(yè)空轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)——防止“掛牌黨建”流于形式。防控：把服務(wù)對(duì)象的“獲得感”業(yè)工時(shí)”保護(hù)制度，確保其60%以上工作時(shí)間用于直接服務(wù)或督導(dǎo)。四、高級(jí)社會(huì)工作師的“專業(yè)領(lǐng)軍者”作用(10分)2.模式設(shè)計(jì)師：在深圳、成都等地試點(diǎn)“社區(qū)黨委+高級(jí)社工師工作室”雙負(fù)責(zé)人“最佳創(chuàng)新案例”。3.督導(dǎo)培訓(xùn)者：開發(fā)“紅色社工師”繼續(xù)教育課程包(含黨規(guī)、社區(qū)治理、社會(huì)工作倫理沖突解決),每年培訓(xùn)黨員社工不少于1000人次；建立“同輩督導(dǎo)一外部督導(dǎo)一試驗(yàn)》,用量化數(shù)據(jù)證明“黨員志愿者+社工師”聯(lián)合干預(yù)使老人跌倒發(fā)生率下降28%,成員”,運(yùn)用危機(jī)干預(yù)模型，為封控區(qū)居民開展心理減壓、資源鏈接、哀傷輔導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)1.2萬(wàn)人次，撰寫的《重大疫情社區(qū)社會(huì)工作應(yīng)急手冊(cè)》被省民政廳推廣。1.能準(zhǔn)確闡釋“黨建引領(lǐng)”與社會(huì)工作價(jià)值的耦合邏輯(6分)。2.能從制度、人才、技術(shù)、場(chǎng)景四維度系統(tǒng)論述實(shí)現(xiàn)路徑，且論點(diǎn)與論據(jù)匹配(83.能識(shí)別并給出針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)防控措施(6分)?！皩I(yè)領(lǐng)軍者”功能，案例具體、數(shù)據(jù)可信(10分)。境之間的互動(dòng)關(guān)系，但在側(cè)重點(diǎn)和應(yīng)用層面存在一定差異。1.理論基礎(chǔ)與核心觀點(diǎn)●系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體是其所處系統(tǒng)的一部分，系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互影響的元素構(gòu)成，包括個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、組織系統(tǒng)等。系統(tǒng)理論注重系統(tǒng)之間的邊界、輸入、輸出、反饋與穩(wěn)定性的動(dòng)態(tài)平衡，認(rèn)為問(wèn)題不是孤立存在的，而是系統(tǒng)失衡或功能失調(diào)所致。●生態(tài)系統(tǒng)理論則由布朗芬布倫納提出，并被廣泛引入社會(huì)工作領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)個(gè)體的發(fā)展受多層環(huán)境系統(tǒng)的影響，包括微觀系統(tǒng)(如家庭、學(xué)校)、中觀系統(tǒng)(如家庭與學(xué)校之間的聯(lián)系)、外部系統(tǒng)(如父母的工作環(huán)境)、宏觀系統(tǒng)(如文化、社會(huì)制度)和時(shí)間系統(tǒng)(如生活事件與歷史變遷)。生態(tài)系統(tǒng)理論更加強(qiáng)調(diào)環(huán)境層級(jí)對(duì)個(gè)體發(fā)展的動(dòng)態(tài)影響。2.差異點(diǎn)●系統(tǒng)理論更偏重系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與功能的分析，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)間的邊界和互動(dòng)機(jī)制；而生態(tài)系統(tǒng)理論側(cè)重于個(gè)體所處的多層次社會(huì)環(huán)境影響，強(qiáng)調(diào)環(huán)境與個(gè)體之間的適應(yīng)性關(guān)系?！裆鷳B(tài)系統(tǒng)理論相較于系統(tǒng)理論，更關(guān)注社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化和制度因素對(duì)個(gè)體行為的影響。3.共同點(diǎn)·二者都強(qiáng)調(diào)個(gè)體不是孤立存在的，而是嵌套在更大環(huán)境系統(tǒng)中的?！ざ叨贾匾暛h(huán)境對(duì)個(gè)體行為的塑造作用。·二者都可以用于社會(huì)工作者理解案主困境的根源，指導(dǎo)后續(xù)干預(yù)策略的制定。二、在介入策略制定中的應(yīng)用價(jià)值統(tǒng)(如家庭、學(xué)校、工作單位等)之間的互動(dòng)關(guān)系，分析這些系統(tǒng)的功能是否協(xié)調(diào)，是心理狀態(tài)和技能提升(個(gè)體層面),還要協(xié)調(diào)社區(qū)資源(中觀系統(tǒng))、政策支持(宏觀系統(tǒng)),以及幫助她應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(時(shí)間系統(tǒng))。本題考查考生對(duì)系統(tǒng)理論與生態(tài)系統(tǒng)理論的理解深度能力，并能結(jié)合具體個(gè)案情境選擇恰當(dāng)?shù)睦碚摴ぞ摺?.答題要點(diǎn)包括：·正確區(qū)分系統(tǒng)理論與生態(tài)系統(tǒng)理論的基本概念、側(cè)重點(diǎn)?！衩鞔_二者在服務(wù)對(duì)象評(píng)估中的指導(dǎo)意義?！衲芙Y(jié)合具體社會(huì)工作實(shí)務(wù)場(chǎng)景，分析其在介入策略中的具體運(yùn)用?！耦}干要求“結(jié)合實(shí)例”,因此答題時(shí)應(yīng)舉出真實(shí)或模擬案例來(lái)說(shuō)明理論如何落地。●答案結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)密，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密?！衲荏w現(xiàn)對(duì)高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中多維視角和系統(tǒng)思維的掌握。該題全面檢驗(yàn)了考生是否具備在復(fù)雜社會(huì)環(huán)境中運(yùn)用理論進(jìn)行系統(tǒng)性分析與干預(yù)規(guī)劃的能力，是高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試中的典型題型。第四題論述題：結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)工作者在面對(duì)復(fù)雜個(gè)案時(shí)的介入策略，并說(shuō)明在介入過(guò)程中可能遇到的倫理困境及應(yīng)對(duì)方法。在面對(duì)復(fù)雜個(gè)案時(shí)，社會(huì)工作者需要綜合運(yùn)用社會(huì)工作理論、方法和技巧，制定個(gè)性化的介入策略。以下結(jié)合具體案例進(jìn)行分析：某社區(qū)一名35歲的母親因失業(yè)導(dǎo)致情緒崩潰，無(wú)法正常照顧年幼的孩子，同時(shí)面臨家庭經(jīng)濟(jì)壓力和鄰里關(guān)系緊張的問(wèn)題。社會(huì)工作者介入后，發(fā)現(xiàn)該母親存在多重問(wèn)題，包括心理健康問(wèn)題、缺乏社會(huì)支持和育兒能力不足等。介入策略分析：1.環(huán)境評(píng)估與資源整合：社會(huì)工作者首先對(duì)案主的環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，包括家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)支持系統(tǒng)等。通過(guò)與社區(qū)資源對(duì)接，為案主聯(lián)系了心理咨詢服務(wù)，并協(xié)助其申請(qǐng)臨時(shí)救助資金，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。2.心理支持與情緒疏導(dǎo)：社會(huì)工作者采用認(rèn)知行為療法幫助案主調(diào)整消極情緒，增強(qiáng)其解決問(wèn)題的信心和能力。同時(shí)，通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)幫助案主重建自我價(jià)值感，減輕心理壓力。3.家庭功能修復(fù)：社會(huì)工作者邀請(qǐng)案主及其家人參與家庭治療，改善家庭溝通模式，幫助家庭成員重新建立信任和支持關(guān)系。4.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建：社會(huì)工作者協(xié)助案主與社區(qū)內(nèi)的互助組織建立聯(lián)系，鼓勵(lì)其參與社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大社交圈子，減輕孤立感。5.危機(jī)干預(yù)與長(zhǎng)期跟進(jìn)：在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者密切關(guān)注案主的心理和行為變化，及時(shí)調(diào)整介入策略。同時(shí)，制定長(zhǎng)期跟進(jìn)計(jì)劃，確保案主能夠在穩(wěn)定的狀態(tài)下逐步恢復(fù)社會(huì)功能。倫理困境及應(yīng)對(duì)方法：在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者可能遇到以下倫理困境：1.保密性與干預(yù)的邊界：當(dāng)案主的健康狀況可能影響其家庭成員時(shí)，社會(huì)工作者需在保護(hù)隱私和維護(hù)案主利益之間找到平衡。應(yīng)對(duì)方法：通過(guò)與案主充分溝通，獲得其同意后，在適當(dāng)范圍內(nèi)向相關(guān)方提供必要的信息。2.價(jià)值中立與情感卷入：社會(huì)工作者可能因?qū)Π钢鞯耐槎a(chǎn)生情感卷入，影響專業(yè)判斷。應(yīng)對(duì)方法：通過(guò)督導(dǎo)和同行支持，反思自身情緒，保持專業(yè)立場(chǎng)。3.資源分配的公平性：在有限的資源下，如何確保案主獲得公平的服務(wù)可能引發(fā)倫理沖突。應(yīng)對(duì)方法：制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先級(jí)，確保資源分配的透明性和公平性。本題考察考生對(duì)復(fù)雜個(gè)案介入策略的理解和實(shí)際應(yīng)用能力，同時(shí)要求考生具備對(duì)倫理問(wèn)題的敏感性和解決能力。在實(shí)際社會(huì)工作中，復(fù)雜個(gè)案往往涉及多重問(wèn)題和利益相關(guān)者，社會(huì)工作者需要具備系統(tǒng)思維和綜合協(xié)調(diào)能力，以確保服務(wù)的有效性和倫理性。通過(guò)對(duì)具體案例的分析，考生能夠更深入地理解社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧和專業(yè)價(jià)值觀。某城市老舊小區(qū)改造過(guò)程中，面臨居民老齡化嚴(yán)重、公共空間不足、鄰里關(guān)系疏離、基礎(chǔ)設(shè)施老化等復(fù)雜問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)理論，論述如何通過(guò)社區(qū)營(yíng)造策略提升該社區(qū)的治理效能，并分析在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案1.生態(tài)系統(tǒng)理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)改造社區(qū)物理環(huán)境(如優(yōu)化公共空間)、改善社會(huì)環(huán)境(如構(gòu)建鄰里支持網(wǎng)絡(luò)),推動(dòng)“人-環(huán)境”系統(tǒng)的良性適應(yīng)。2.優(yōu)勢(shì)視角理論：聚焦社區(qū)內(nèi)在資源與居民能力，如挖掘老年群體的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值、發(fā)動(dòng)青少年參與志愿服務(wù)，將“問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“優(yōu)勢(shì)資源”。3.社區(qū)組織理論：通過(guò)自下而上的居民參與機(jī)制(如社區(qū)議事會(huì)、互助小組),激二、具體措施1.系統(tǒng)化需求評(píng)估施)、公共空間短板(如閑置地塊利用)、鄰里互動(dòng)障礙(如代際溝通缺失)等。2.構(gòu)建多元參與平臺(tái)源，定期召開聯(lián)席會(huì)議，制定改造優(yōu)先級(jí)清單(如優(yōu)先解決老人出行困難、兒童3.設(shè)計(jì)參與式社區(qū)營(yíng)造項(xiàng)目4.強(qiáng)化技術(shù)賦能挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略居民參與度低●針對(duì)老年人：開展“上門服務(wù)+移動(dòng)工作站”,在廣場(chǎng)、菜市場(chǎng)設(shè)(尤其年輕人外臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)；<br>·針對(duì)年輕人：利用晚間及周末開展線上議事、短動(dòng)不便)如志愿服務(wù)積分可兌換家政服務(wù)或健康體檢。專業(yè)社工資源不●建立“1+X”督導(dǎo)體系：1名專職社工+X名社區(qū)骨干(如退休教師、足黨員志愿者),通過(guò)“師徒制”培養(yǎng)本土人才；<br>·對(duì)接高校社會(huì)工作專業(yè)，開展“實(shí)習(xí)基地+項(xiàng)目合作”,解決人力短缺?？沙掷m(xù)性不足●制度化：將社區(qū)營(yíng)造納入街道年度工作計(jì)劃，明確經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制；<br>·品牌化：打造“社區(qū)營(yíng)造示范項(xiàng)目”,爭(zhēng)取政府購(gòu)買服務(wù)或社會(huì)企業(yè)贊助；<br>·評(píng)估機(jī)制：定期用“居民滿意度+社區(qū)問(wèn)題解決率”量化效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略?？绮块T協(xié)調(diào)困難●推動(dòng)“黨建引領(lǐng)+部門聯(lián)動(dòng)”:由街道黨工委統(tǒng)籌民政、住建、衛(wèi)健等部門，明確職責(zé)分工；<br>·建立“問(wèn)單”閉環(huán)管理，避免推諉扯皮。解析本題考查考生對(duì)社會(huì)工作理論在復(fù)雜社區(qū)情境中的系統(tǒng)化應(yīng)用能力，重點(diǎn)檢驗(yàn)以下1.理論整合能力：要求考生靈活運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論、優(yōu)勢(shì)視角等理論框架，分析社區(qū)問(wèn)題的多維成因(如物理環(huán)境、社會(huì)關(guān)系、政策支持等),而非僅停留在表面描述。例如，將“公共空間不足”與“鄰里疏離”關(guān)聯(lián)，提出“空間改造+活動(dòng)設(shè)計(jì)”的整合策略，體現(xiàn)理論指導(dǎo)實(shí)務(wù)的深度。均符合“優(yōu)勢(shì)視角”理念。同時(shí)，技術(shù)賦能(微信小程序)、資源整合(高校合作)等細(xì)節(jié)，展現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代社區(qū)治理趨勢(shì)的把握。資源短缺),提出分層、可落地的對(duì)策。例如，針對(duì)“參與度低”,區(qū)分老年與青年群體的不同需求，采用“線下上門+線上輕量參與應(yīng)(如街道辦統(tǒng)籌、政府購(gòu)買服務(wù)),同時(shí)注重倫理實(shí)踐——如尊重老人自主權(quán) (上門服務(wù))、避免“項(xiàng)目化”形式主義(建立長(zhǎng)效評(píng)估機(jī)制),符合高級(jí)社工師3.社區(qū)動(dòng)員：通過(guò)社區(qū)宣傳、社區(qū)活動(dòng)等方式，激發(fā)居民的參與熱情。比如舉辦社區(qū)文化節(jié)，吸引居民參與表演、志愿服務(wù)等，讓居民在活動(dòng)中感受到自己的價(jià)值和力量。4.社區(qū)教育：開展各類培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提升居民的能力和素質(zhì)。如組織社區(qū)居民參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幫助有創(chuàng)業(yè)意愿的居民掌握相關(guān)技能，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。5.社區(qū)資源整合：整合社區(qū)內(nèi)外的各種資源，包括人力、物力、財(cái)力等。與企業(yè)合作，為社區(qū)貧困家庭提供就業(yè)崗位；與學(xué)校合作，開展社區(qū)青少年課外輔導(dǎo)活動(dòng)。6.社區(qū)協(xié)商：建立社區(qū)協(xié)商機(jī)制，引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)的決策。在社區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中，組織居民代表、物業(yè)、施工方等進(jìn)行協(xié)商，共同制定改造方案，確保改造符合居民需求。1.社區(qū)需求評(píng)估：準(zhǔn)確的需求評(píng)估是社區(qū)治理的基礎(chǔ)。只有了解居民的真實(shí)需求，才能有針對(duì)性地開展工作。通過(guò)多種方法收集信息，可以避免主觀臆斷，提高工作的科學(xué)性。2.社區(qū)組織建設(shè)：社區(qū)組織是居民參與社區(qū)治理的重要載體。成立各種組織可以讓居民在組織中發(fā)揮特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我管理和自我服務(wù)。3.社區(qū)動(dòng)員：社區(qū)動(dòng)員能夠激發(fā)居民的內(nèi)在動(dòng)力，讓他們從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。社區(qū)活動(dòng)是一種有效的動(dòng)員方式，能夠營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。4.社區(qū)教育：提升居民能力是社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)教育和培訓(xùn)，居民可以獲得更多的知識(shí)和技能，更好地參與社區(qū)建設(shè)。5.社區(qū)資源整合：資源整合可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高資源的利用效率。充分利用社區(qū)內(nèi)外資源，能夠?yàn)樯鐓^(qū)發(fā)展提供更多的支持。6.社區(qū)協(xié)商：社區(qū)協(xié)商體現(xiàn)了民主參與的原則。通過(guò)協(xié)商，居民可以表達(dá)自己的意見和建議，共同解決社區(qū)問(wèn)題，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力。綜上所述，社會(huì)工作者運(yùn)用這些專業(yè)方法，能夠有效地促進(jìn)社區(qū)參與和社區(qū)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧與進(jìn)步。第七題某社區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)與新建商品房小區(qū)相鄰，存在明顯的“二元結(jié)構(gòu)”。老舊小區(qū)居民多為退休職工、低收入家庭，公共設(shè)施老化，物業(yè)服務(wù)缺失；新建小區(qū)居民多為年輕白領(lǐng)、高收入群體，小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，物業(yè)服務(wù)完善。近年來(lái)，因停車位、公共活動(dòng)空間、社區(qū)資源分配等問(wèn)題，兩類小區(qū)居民間的矛盾沖突不斷升級(jí)，社區(qū)歸屬感和凝聚力極低。作為該社區(qū)的高級(jí)社會(huì)工作師，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套服務(wù)方案，旨在化解兩類小區(qū)居民的矛盾，促進(jìn)社區(qū)融合。答案要點(diǎn)本方案將以“促進(jìn)溝通、搭建平臺(tái)、資源共享、文化共融”為核心目標(biāo)，通過(guò)以下1.需求評(píng)估與問(wèn)題診斷(需求評(píng)估階段):●對(duì)象：老舊小區(qū)居民、新建小區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等。●方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談、深度個(gè)案訪談、參與式觀察、文獻(xiàn)資料分析?！?nèi)容：了解雙方居民的核心訴求、利益關(guān)切點(diǎn)、對(duì)彼此的刻板印象、現(xiàn)有矛盾的具體表現(xiàn)及成因、社區(qū)現(xiàn)有資源及空白點(diǎn)?！つ繕?biāo)：精準(zhǔn)把握矛盾根源，為方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)。2.建立信任與溝通機(jī)制(關(guān)系建立階段):動(dòng)會(huì)”、“社區(qū)讀書分享會(huì)”等，降低陌生感，創(chuàng)造輕松交流氛圍?！癯闪ⅰ吧鐓^(qū)議事協(xié)商委員會(huì)”,吸納雙方居民代表、居委會(huì)、物業(yè)等多方主體，定期召開會(huì)議，討論社區(qū)公共事務(wù)?！窠⒕€上社區(qū)溝通群，鼓勵(lì)居民分享信息、提出建議。●目標(biāo)：打破隔閡，建立初步信任，暢通溝通渠道。3.促進(jìn)資源共享與互惠互利(資源整合階段):●空間共享：協(xié)調(diào)新建小區(qū)在非高峰時(shí)段向老舊小區(qū)居民開放部分公共設(shè)施(如健身房、兒童游樂(lè)區(qū)),同時(shí)鼓勵(lì)老舊小區(qū)居民開放其特有的活動(dòng)空間(如棋牌室、老年活動(dòng)室)供新建小區(qū)居民體驗(yàn)?！穹?wù)共享：組織新建小區(qū)的專業(yè)人士(如醫(yī)生、律師、教師)為老舊小區(qū)居民提供公益咨詢服務(wù)；鼓勵(lì)老舊小區(qū)的手工藝人、退休教師等為新建小區(qū)居民或兒童提供技能傳授或興趣培養(yǎng)?！裥畔⒐蚕恚捍罱ㄉ鐓^(qū)信息發(fā)布平臺(tái)，共享就業(yè)、教育、醫(yī)療等便民信息。·目標(biāo)：讓雙方居民切實(shí)感受到合作帶來(lái)的益處，增強(qiáng)合作意愿。4.推動(dòng)社區(qū)認(rèn)同與文化共融(文化建設(shè)階段):●共同愿景塑造：通過(guò)社區(qū)論壇、主題演講等形式，引導(dǎo)居民共同探討社區(qū)的未來(lái)發(fā)展方向，形成“我們的社區(qū)”的共同愿景。民展示各自的文化特長(zhǎng)和生活方式，促