2026年社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))新考綱精練試題精析一、案例分析題(共20題)王女士，45歲，某國(guó)企下崗職工，現(xiàn)與16歲的兒子小軍(高一在讀)共同生活。問(wèn)題1:王女士家庭目前面臨的主要困境1.經(jīng)濟(jì)困境：家庭主要?jiǎng)趧?dòng)力(王女士)因病喪失工作能力，失去主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源；2.健康與醫(yī)療困境：王女士患有腰椎間盤突出癥，需要治療和休養(yǎng)，但家庭經(jīng)濟(jì)3.子女教育與成長(zhǎng)困境：兒子小軍因家庭變故和經(jīng)濟(jì)壓力產(chǎn)生巨大心理負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)情緒問(wèn)題(低落、沉默)和認(rèn)知偏差(認(rèn)為輟學(xué)是解決問(wèn)題的辦法),學(xué)業(yè)與4.親子關(guān)系與情緒支持困境：家庭籠罩在疾病、貧困的壓力下，缺乏有效的內(nèi)部5.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱困境：家庭社會(huì)資源匱乏，非正式支持系統(tǒng)(親友)可能有限或不介入，正式支持系統(tǒng)(社區(qū)、政策)雖有觸及(低保、網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)),但問(wèn)題2:結(jié)合“生態(tài)系統(tǒng)理論”的介入服務(wù)內(nèi)容1.微觀系統(tǒng)(個(gè)人與家庭)介入：需求，鏈接醫(yī)療資源(如慈善醫(yī)療、康復(fù)指導(dǎo));進(jìn)行職業(yè)能力評(píng)估，探討病情穩(wěn)定后可行的居家就業(yè)或技能培訓(xùn)方向(如手工、線上客服)。疏導(dǎo)負(fù)面情緒，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)資源或2.中觀系統(tǒng)(學(xué)校、社區(qū)、同輩群體)介入：●鏈接學(xué)校資源：與班主任、學(xué)校社工或心理老師合作，關(guān)注小軍在校狀態(tài)，提供必要支持；協(xié)助申請(qǐng)學(xué)校的助學(xué)金或減免費(fèi)用?！駱?gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：組織社區(qū)志愿者提供臨時(shí)性幫扶(如日常采購(gòu)陪伴);邀請(qǐng)王女士參加支持性小組(如單親母親支持小組、慢性病友互助小組),獲取同伴情感支持和經(jīng)驗(yàn)分享?！裢卣剐≤姷恼蛲吔煌汗膭?lì)并協(xié)助小軍參與社區(qū)青少年中心活動(dòng)，建立健康的朋輩關(guān)系，減少其社會(huì)隔離感。3.宏觀系統(tǒng)(政策、社會(huì)資源)介入：●政策資源鏈接與倡導(dǎo)：全面評(píng)估家庭資格，協(xié)助申請(qǐng)并落實(shí)相關(guān)政策福利，如：醫(yī)療救助、臨時(shí)救助、教育救助、殘疾鑒定(若符合)及相關(guān)補(bǔ)貼等；協(xié)助處理歷史債務(wù)問(wèn)題，咨詢相關(guān)法律或金融幫扶資源?！裾隙嘣鐣?huì)資源：鏈接慈善會(huì)、基金會(huì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目等資源，尋求醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助、生活物資援助或教育資助?！裢苿?dòng)社區(qū)關(guān)懷氛圍：在保護(hù)家庭隱私的前提下，在社區(qū)層面進(jìn)行適當(dāng)宣傳，倡導(dǎo)鄰里互助，營(yíng)造包容和支持弱勢(shì)家庭的社區(qū)環(huán)境。本題旨在考核考生綜合運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析和解決復(fù)雜家庭問(wèn)題的能力。第一問(wèn)要求考生從案例描述中精準(zhǔn)提煉多重、交織的困境，體現(xiàn)全面評(píng)估的能力。第二問(wèn)是核心，要求考生不是簡(jiǎn)單羅列服務(wù)，而是將服務(wù)內(nèi)容清晰地對(duì)應(yīng)到生態(tài)系統(tǒng)理論的不同層面(微觀、中觀、宏觀),展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的介入思維。答案需體現(xiàn)從直接服務(wù)(個(gè)案、家庭)到間接服務(wù)(資源鏈接、倡導(dǎo))的完整鏈條，并緊扣案例中人物(王某市兒童福利社工站接到社區(qū)民警轉(zhuǎn)介：12歲男孩小杰(化名)近半年頻繁逃學(xué)、夜不歸宿，曾兩次因盜竊便利店零食被民警批評(píng)教育。小杰父親早逝，母親李某再婚并育有一名3歲幼子。繼父王某無(wú)固定工作，脾氣暴躁，常因瑣事打罵小杰。李某擔(dān)心家庭矛盾激化，對(duì)王某的行為多采取沉默態(tài)度。班主任反映，小杰成績(jī)從中等下滑至班級(jí)倒數(shù)，與同學(xué)沖突增多，情緒易激動(dòng)。社會(huì)工作者初次入戶時(shí)，小杰低頭不語(yǔ)，母親李某哭訴“管不了”,繼父王某則指責(zé)小杰“天生壞種”。屋內(nèi)光線昏暗，小杰與幼子共用一張高低床，墻上貼滿幼子的涂鴉，沒有小杰的個(gè)人物品。1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，評(píng)估小杰目前面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素與保護(hù)因素。(6分)2.針對(duì)小杰的逃學(xué)、偷竊行為，社會(huì)工作者應(yīng)如何運(yùn)用“認(rèn)知行為療法”(CBT)設(shè)計(jì)一份6次小組工作計(jì)劃?請(qǐng)列出每次小組目標(biāo)與主要技術(shù)。(8分)3.從“家庭抗逆力”視角出發(fā)，社會(huì)工作者可采取哪些具體干預(yù)策略，以提升李某與王某的教養(yǎng)效能并降低家庭暴力風(fēng)險(xiǎn)?(6分)1.風(fēng)險(xiǎn)因素與保護(hù)因素評(píng)估(6分)①微觀系統(tǒng)：軀體與情感虐待(繼父打罵)、親子溝通斷裂(母親沉默)、學(xué)業(yè)失敗、同伴關(guān)系緊張、自我認(rèn)同偏低(無(wú)個(gè)人空間)。②中觀系統(tǒng)：家?；?dòng)缺失(教師僅看到成績(jī)下降，未深入介入)、繼父與母親聯(lián)盟排斥小杰。③外部系統(tǒng)：父親早逝缺少經(jīng)濟(jì)與精神支持、社區(qū)對(duì)單親再婚家庭資源不足。④宏觀系統(tǒng)：社會(huì)對(duì)“問(wèn)題兒童”污名化標(biāo)簽，使王某將問(wèn)題個(gè)體化。①微觀：小杰認(rèn)知能力正常(民警教育后能復(fù)述錯(cuò)誤)、仍在意班主任評(píng)價(jià)(提及②中觀：社區(qū)民警愿意持續(xù)轉(zhuǎn)介、學(xué)校德育主任支持社工入校。③外部：兒童福利社工站可提供課后托管、減免興趣班費(fèi)用。④宏觀：本市已出臺(tái)《未成年人家庭監(jiān)護(hù)干預(yù)條例》,賦予社工臨時(shí)監(jiān)護(hù)監(jiān)督權(quán)。2.CBT小組6次計(jì)劃(8分)小組名稱：“情緒舵手”成長(zhǎng)小組，6—8名有類似行為問(wèn)題的12—14歲兒童，每周1次60分鐘。第1次：建立安全感與契約目標(biāo)：形成團(tuán)體歸屬，識(shí)別行為一情緒—想法鏈條。技術(shù)：破冰游戲“情緒天氣預(yù)報(bào)”、團(tuán)體契約“保密五指印”。第2次：事件記錄目標(biāo)：學(xué)會(huì)用“事件—想法—情緒一行為”(TFFB)四格表記錄本周最強(qiáng)烈的偷竊/逃學(xué)沖動(dòng)。技術(shù)：家庭作業(yè)分享、社工示范記錄表。第3次：認(rèn)知重建目標(biāo)：找出“偷竊=有零食=被關(guān)注”這一核心非理性信念。技術(shù)：蘇格拉底式提問(wèn)、證據(jù)支持與反對(duì)列表。第4次：情緒調(diào)節(jié)目標(biāo)：掌握兩種降低沖動(dòng)技巧。技術(shù)：呼吸放松訓(xùn)練、延遲滿足“15分鐘規(guī)則”(沖動(dòng)來(lái)臨先數(shù)900下)。第5次：替代行為訓(xùn)練目標(biāo)：生成并演練三項(xiàng)獲得同伴認(rèn)可的“無(wú)成本”替代行為(如借書交換漫畫、協(xié)助班級(jí)電腦管理)。技術(shù)：角色扮演、正向強(qiáng)化貼紙。第6次：預(yù)防復(fù)發(fā)與結(jié)業(yè)目標(biāo)：制定個(gè)人“紅燈一黃燈一綠燈”預(yù)警卡，邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩頒發(fā)“情緒舵手”證技術(shù)：錄像回放自我肯定、同伴互相寄語(yǔ)。3.家庭抗逆力干預(yù)策略(6分)①建立“父母合作小組”:邀請(qǐng)李某與王某參加為期4次的“繼親教養(yǎng)工作坊”,使用視頻反饋技術(shù)，讓其觀看自己打罵/沉默片段，訓(xùn)練“我信息”表達(dá)與積極指令。②重構(gòu)家庭敘事：通過(guò)“家庭生命線”工具，引導(dǎo)夫妻回顧小杰生父的積極品質(zhì)，將小杰問(wèn)題重新界定為“家庭轉(zhuǎn)型期壓力反應(yīng)”而非個(gè)體缺陷，降低指責(zé)。③制定“安全計(jì)劃”:與王某簽訂《非暴力承諾書》,設(shè)置“暫停角”與“情緒信號(hào)卡”;若暴力升級(jí)，社工啟動(dòng)條例規(guī)定的“監(jiān)護(hù)評(píng)估+臨時(shí)庇護(hù)”程序，形成威懾性保護(hù)因素。④資源鏈接：為小杰申請(qǐng)“社區(qū)公益托管+免費(fèi)跆拳道班”,釋放母親照護(hù)壓力；同時(shí)引入“家庭互助獎(jiǎng)學(xué)金”,只要小杰月出勤率達(dá)90%,家庭即獲100元超市卡，增強(qiáng)父母正面關(guān)注動(dòng)機(jī)。第四題王女士是一名80歲的獨(dú)居老人，患有高血壓和關(guān)節(jié)炎，日常生活需依賴助行器行走。她的兒子孫某在外地工作，每月寄送一定生活費(fèi)但因工作忙很少回來(lái)探望。王女士平時(shí)由鄰居陪伴，但近來(lái)鄰居因自身健康問(wèn)題無(wú)法繼續(xù)幫助。社區(qū)工作者小李在走訪中方法、計(jì)劃階段的長(zhǎng)期服務(wù)目標(biāo)與方法(至少各列舉2點(diǎn))。●身心健康問(wèn)題：高血壓和關(guān)節(jié)炎限制其活動(dòng)能力，情●生活安全隱患：跌倒風(fēng)險(xiǎn)高、家中環(huán)境不安全(如地2.社會(huì)工作介入計(jì)劃(1)初始接觸階段目標(biāo)與方法①定期家訪，與王女士建立穩(wěn)定聯(lián)系，詳細(xì)記錄其生活困難與期望。②鼓勵(lì)其表達(dá)情緒，利用主動(dòng)傾聽、共情技巧提供情感支持?！つ繕?biāo)：動(dòng)員社區(qū)資源為王女士提供初步幫助。①協(xié)助申請(qǐng)社區(qū)老年居家照料服務(wù)(如上門護(hù)理、送餐)。②組織社區(qū)志愿者定期探訪，緩解孤獨(dú)感?！衲繕?biāo)：提升王女士生活自理能力與環(huán)境安全性。①聯(lián)合物業(yè)或社區(qū)將家中障礙物清除，安裝防滑墊和扶手。②與社區(qū)衛(wèi)生站合作開展高血壓管理培訓(xùn)，教會(huì)其正確使用助行器?！つ繕?biāo)：改善王女士的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與家庭支持。①通過(guò)個(gè)案工作激勵(lì)孫某定期回家探視，并參與社區(qū)親子活動(dòng)。②引導(dǎo)王女士加入老年人社交小組，開展共同興趣活動(dòng)(如拓展友誼圈)。解析本題考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)中對(duì)老年人的全面評(píng)估與計(jì)劃設(shè)計(jì)能力?？忌杞Y(jié)合王女士的生理、心理和環(huán)境三大需求，采用個(gè)案工作和社區(qū)資源整合的方法制定階段性介入目標(biāo)。初始階段側(cè)重建立信任與即時(shí)資源鏈接，長(zhǎng)期階段則強(qiáng)調(diào)能力賦能與系統(tǒng)支持構(gòu)建。此外，考生應(yīng)體現(xiàn)家庭介入原則(如孫某的動(dòng)員),符合“自強(qiáng)幫扶”社會(huì)工作理念。第五題某社區(qū)社工站接到街道辦轉(zhuǎn)介，轄區(qū)內(nèi)一名14歲的初一男生小李(化名)近三個(gè)月頻繁逃學(xué)，曾與多名同學(xué)發(fā)生肢體沖突，老師多次與家長(zhǎng)溝通無(wú)果。小李父母離異，由父親獨(dú)自撫養(yǎng)，父親為出租車司機(jī)，工作辛苦、時(shí)間不規(guī)律，平時(shí)與小李溝通較少，多以批評(píng)、打罵為主。小李自述在學(xué)校成績(jī)差、常被同學(xué)嘲笑，不愿上學(xué)，平時(shí)喜歡一個(gè)人打游戲。社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)小李居住環(huán)境較差，房間凌亂，常獨(dú)自一人在家。社工評(píng)估后認(rèn)為小李存在多方面的困境，亟需介入幫助。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)，完成以下問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小李所面臨的主要問(wèn)題及其成因。2.若你是小李的個(gè)案社工，應(yīng)如何介入以改善其現(xiàn)狀?請(qǐng)列出介入目標(biāo)和介入策略。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展與其所處環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系?？蓪⑿±钏幍沫h(huán)境劃分為微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)：1.微觀系統(tǒng)(直接環(huán)境)●家庭：父親因工作繁忙，缺乏有效溝通，教育方式簡(jiǎn)單粗暴，導(dǎo)致親缺乏溫暖的家庭氛圍，小李心理需求難以滿足?！駥W(xué)校：學(xué)業(yè)成績(jī)較差，缺乏自信；在校園中遭遇嘲笑與排斥，缺乏歸屬感，導(dǎo)致其逃避學(xué)校環(huán)境。2.中觀系統(tǒng)(間接環(huán)境)●家庭與學(xué)校之間的互動(dòng)缺失：老師與家長(zhǎng)溝通無(wú)果，未能形成支持合力，導(dǎo)致問(wèn)題未能及時(shí)干預(yù)和緩解。●社區(qū)支持薄弱：社區(qū)缺乏青少年活動(dòng)資源，小李缺乏正向的課外活動(dòng)場(chǎng)所與支持3.宏觀系統(tǒng)(社會(huì)結(jié)構(gòu)與文化)●社會(huì)文化對(duì)“問(wèn)題少年”的標(biāo)簽化，加劇其邊緣感。●單親家庭、低收入群體在獲取教育和社會(huì)資源上處于劣勢(shì)。二、介入目標(biāo)與策略●短期目標(biāo)：緩解小李的逃學(xué)行為，改善其情緒狀態(tài)，提升安全感與自我價(jià)值感?！裰虚L(zhǎng)期目標(biāo)：改善親子關(guān)系，增強(qiáng)家庭功能，提升小李的社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)其正常社會(huì)化發(fā)展。●運(yùn)用傾聽、共情技巧，與小李建立良好的專業(yè)關(guān)系?！襁\(yùn)用認(rèn)知行為療法，幫助其識(shí)別并改變對(duì)自我和環(huán)境的負(fù)面認(rèn)知?！づc學(xué)校合作，評(píng)估其學(xué)習(xí)困難程度，協(xié)調(diào)教師提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)支持?！耖_展親子溝通小組或家庭教育指導(dǎo)，幫助父親學(xué)習(xí)正向的教育方式?！裨u(píng)估家庭經(jīng)濟(jì)和生活狀況，必要時(shí)協(xié)助申請(qǐng)社會(huì)救助或社區(qū)資源?！窆膭?lì)父親調(diào)整作息時(shí)間，增加陪伴和情感互動(dòng)?！駞f(xié)助教師了解小李的心理需求，建議給予其更多正面關(guān)注。●鼓勵(lì)參與班級(jí)活動(dòng)或興趣小組，增強(qiáng)歸屬感和被接納感。●連接社區(qū)青少年服務(wù)中心、志愿者資源，為其提供課余活動(dòng)空間?！裢苿?dòng)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)小李的社會(huì)支持系統(tǒng)。●協(xié)助家庭申請(qǐng)低保、教育補(bǔ)助等社會(huì)救助政策?！裨u(píng)估是否需要轉(zhuǎn)介至心理咨詢或精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。本題考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的個(gè)案工作能力，要求考生能夠熟練運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行問(wèn)題分析，并制定切實(shí)可行的介入方案。要點(diǎn)解析如下：1.生態(tài)系統(tǒng)理論的應(yīng)用是關(guān)鍵：考生需準(zhǔn)確區(qū)分微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)，并結(jié)合案例內(nèi)容具體分析各層面的問(wèn)題與2.目標(biāo)設(shè)定需層次分明：必須體現(xiàn)出短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)的銜接，體現(xiàn)出社會(huì)工作“循序漸進(jìn)、持續(xù)發(fā)展”的服務(wù)理念。3.介入策略需具備實(shí)操性：社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”,介入策略要具體、可操作、可評(píng)估，體現(xiàn)多維度、多層次干預(yù)的特征，避免空泛、紙上談兵。4.資源整合意識(shí)：社工不僅面對(duì)個(gè)體服務(wù)對(duì)象，還應(yīng)具備協(xié)調(diào)資源、推動(dòng)系統(tǒng)改變的意識(shí)，包括學(xué)校、社區(qū)、政策層面的支持。本題考察綜合能力較強(qiáng)，建議考生平時(shí)注重案例模擬訓(xùn)練與理論結(jié)合實(shí)務(wù)的整合能力培養(yǎng)。第六題某社區(qū)居委會(huì)轉(zhuǎn)介一例服務(wù)對(duì)象：轄區(qū)內(nèi)居民王某某家庭，其10歲兒子小強(qiáng)的祖父母(王某某的父母)前來(lái)求助。王某某因吸毒被強(qiáng)制隔離戒毒2年，其配偶李某某(小強(qiáng)母親)患有精神分裂癥，需長(zhǎng)期服藥，目前由祖父母照顧小強(qiáng)。祖父母均已70歲，幫助，但祖父母拒絕接受外部支持，認(rèn)為“家丑不略，并說(shuō)明理論依據(jù)、具體操作步驟，以及可能面臨1.家庭系統(tǒng)功能弱化2.兒童多重風(fēng)險(xiǎn)暴露●社區(qū)缺乏針對(duì)困境兒童的專業(yè)服務(wù)資源(如心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)幫扶、臨時(shí)托管)?！駥?duì)外部支持信任度低，認(rèn)為“外人干預(yù)會(huì)加劇問(wèn)題”,阻礙專業(yè)介入。二、介入策略與具體操作步驟1.建立專業(yè)關(guān)系，破解信任壁壘●以“陪伴者”身份而非“評(píng)估者”身份入戶，肯定祖父母的付出(如“您二老照●用通俗語(yǔ)言解釋社會(huì)工作的職責(zé)(如“我們不是來(lái)‘管’家事，而是幫您找資源，●通過(guò)家庭成員共同關(guān)心的話題(如小強(qiáng)喜歡的運(yùn)動(dòng)、興趣)建立情感聯(lián)結(jié)。·人本主義理論：強(qiáng)調(diào)尊重、真誠(chéng)、同理心是專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，化解防御心理。2.全面需求評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)·兒童風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：使用《兒童危險(xiǎn)評(píng)估表》量化小強(qiáng)行為問(wèn)題的緊迫性(如偷竊頻次、交往對(duì)象性質(zhì))?！窦彝ベY源盤點(diǎn)：梳理祖父母健康狀況、經(jīng)濟(jì)來(lái)源、可用社區(qū)資源(如附近小學(xué)托管服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生站)?！穹娠L(fēng)險(xiǎn)排查：確認(rèn)小強(qiáng)偷竊行為是否涉及《治安管理處罰法》第12條(未成年人違法行為處理規(guī)定),明確是否需啟動(dòng)司法轉(zhuǎn)介?！裎C(jī)干預(yù)模式：優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題(如人身安全威脅),再逐步解決結(jié)構(gòu)性問(wèn)3.多元資源整合與精準(zhǔn)服務(wù)鏈接●協(xié)助申請(qǐng)“困境兒童”專項(xiàng)補(bǔ)助(依據(jù)《民政部關(guān)于加強(qiáng)困境兒童保障工作的意●聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心為李某某提供免費(fèi)精神科復(fù)診服務(wù)，確保藥物持續(xù)供應(yīng)。·與學(xué)校協(xié)商制定“1+1”幫扶計(jì)劃(心理老師每周1次輔導(dǎo)+優(yōu)秀學(xué)生每周2次課業(yè)輔導(dǎo))?！裆暾?qǐng)免費(fèi)課后托管服務(wù)(通過(guò)“兒童之家”或公益組織“四點(diǎn)半課堂”)。●社會(huì)融入層面：●通過(guò)社區(qū)志愿者組織小強(qiáng)參與環(huán)保、敬老等公益活動(dòng)，重建正向社交圈?！衤?lián)系戒毒所開展“家長(zhǎng)課堂”,為王某某戒毒后回歸家庭做準(zhǔn)備?！裆鐣?huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論：整合政府、學(xué)校、社區(qū)、公益組織等多維資源，形成可持續(xù)支持體系。4.兒童保護(hù)緊急干預(yù)與法律程序●若評(píng)估發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)偷竊行為已構(gòu)成嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)(如多次盜竊、與涉毒人員接觸),依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第11條“強(qiáng)制報(bào)告制度”,向?qū)俚亟值牢闯赡耆吮Ｗo(hù)工作站報(bào)告?！駡?bào)告前與祖父母充分溝通：“小強(qiáng)現(xiàn)在可能面臨被不良群體帶壞的風(fēng)險(xiǎn)，我們需要第一時(shí)間向社區(qū)報(bào)告，才能更快幫他擺脫危險(xiǎn)，我們會(huì)全程保護(hù)您的隱私”?！駞f(xié)助街道召開多部門聯(lián)席會(huì)議(民政、教育、公安、司法),制定《兒童保護(hù)個(gè)案計(jì)劃》?！和畲罄嬖瓌t(《聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約》第3條):當(dāng)兒童安全與家庭自決沖突時(shí)，優(yōu)先保障兒童生存權(quán)與發(fā)展權(quán)。三、倫理困境及應(yīng)對(duì)措施1.保密與報(bào)告的沖突·困境：祖父母明確要求保密，但小強(qiáng)行為已觸及兒童保護(hù)底線，社工需決定是否突破保密原則。●法律優(yōu)先：依據(jù)《反家庭暴力法》第14條及《未成年人保護(hù)法》第11條，當(dāng)兒童面臨“人身安全威脅”時(shí)，社會(huì)工作者必須履行強(qiáng)制報(bào)告義務(wù)?！襁^(guò)程透明化：向祖父母書面說(shuō)明報(bào)告依據(jù)、流程及隱私保護(hù)措施(如“報(bào)告僅限兒童保護(hù)工作站使用，不會(huì)公開家庭信息”)。●替代方案同步提供：在報(bào)告同時(shí)，立即啟動(dòng)資源鏈接，用實(shí)際行動(dòng)證明“報(bào)告是2.家庭自決與專業(yè)干預(yù)的平衡●困境：祖父母堅(jiān)持“家事自處”,拒絕外部介入，但缺乏有效監(jiān)護(hù)能力?！褓x權(quán)而非替代：邀請(qǐng)祖父母共同制定服務(wù)計(jì)劃(如“您覺得哪種托管方式對(duì)小強(qiáng)最方便?”),增強(qiáng)其主導(dǎo)感。后輔導(dǎo)),逐步建立信任。3.資源分配的公平性挑戰(zhàn)李女士，42歲，因丈夫突發(fā)疾病去世而陷入巨大悲痛，其獨(dú)子小軍(15歲)現(xiàn)就讀初三，近期成績(jī)大幅下滑且多次曠課。學(xué)校社工轉(zhuǎn)介后，臨中考?jí)毫Φ芙^與母親溝通；家庭積蓄因丈夫治病所剩無(wú)幾1.多層次問(wèn)題分析(1)個(gè)人層面：(2)家庭層面：(3)社會(huì)環(huán)境層面：2.分階段介入策略(系統(tǒng)理論應(yīng)用)(1)初期(穩(wěn)定系統(tǒng)):●鏈接緊急經(jīng)濟(jì)援助(如臨時(shí)救助、教育補(bǔ)助),緩解生存危機(jī)。(2)中期(重構(gòu)子系統(tǒng)功能):(3)長(zhǎng)期(系統(tǒng)生態(tài)優(yōu)化):(1)安全評(píng)估：立即評(píng)估自傷風(fēng)險(xiǎn)及曠課原因，與學(xué)校建立安全協(xié)議。(2)緊急情緒疏導(dǎo)：采用認(rèn)知行為療法(CBT)處理創(chuàng)傷性哀傷，引導(dǎo)表達(dá)情緒。(3)學(xué)業(yè)支持：制定階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，鏈接教師進(jìn)行課外輔導(dǎo)。(4)同伴支持：接入青少年互助小組，減少孤獨(dú)感。(5)家庭會(huì)議：mediating母子對(duì)話，確立短期共同目標(biāo)(如每日共進(jìn)晚餐),解析：本題聚焦“危機(jī)介入+系統(tǒng)理論”的整合應(yīng)用。需突 (微觀-中觀-宏觀),系統(tǒng)介入需體現(xiàn)子系統(tǒng)互動(dòng)與資源聯(lián)動(dòng)(如家庭-學(xué)校-社區(qū)),小李女士，42歲，已婚，與丈夫及14歲兒子共同生活。兒子小浩為自閉癥譜系障礙業(yè)從事會(huì)計(jì)工作，為照顧兒子于三年前辭職。丈夫?yàn)殚L(zhǎng)途貨車7-10天，家庭經(jīng)濟(jì)主要依靠丈夫收入。近半年，李女士出現(xiàn)持續(xù)情緒低落、失眠、對(duì)以往感興趣2.結(jié)合案例，闡述社工在個(gè)案管理中將扮演的主要角3.針對(duì)該家庭，設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃(需包含至少四個(gè)方面的干預(yù)重點(diǎn))。問(wèn)題1:多維困境分析·自閉癥兒童的長(zhǎng)期照顧負(fù)擔(dān)，包括行為干預(yù)、學(xué)習(xí)支持、社交促進(jìn)等持續(xù)需求●小浩青春期帶來(lái)的新挑戰(zhàn)(情緒行為問(wèn)題增加)●家庭經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)脆弱，單收入來(lái)源且職業(yè)不穩(wěn)定(貨車運(yùn)輸行業(yè)波動(dòng))源問(wèn)題2:個(gè)案管理中的主要角色問(wèn)題3:個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)●鏈接專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為李女士提供抑郁障礙的規(guī)范治療(心理咨詢/必要時(shí)藥物治療)認(rèn)同●設(shè)計(jì)家庭活動(dòng)(如利用父親在家的短暫時(shí)光),增強(qiáng)家庭正向互動(dòng)體驗(yàn)●梳理并申請(qǐng)相關(guān)政策支持(如殘疾兒童家庭補(bǔ)助、康復(fù)救助等)·與學(xué)校建立定期溝通機(jī)制，推動(dòng)針對(duì)小浩的個(gè)別化教育支持計(jì)劃(IEP)評(píng)估與跟進(jìn)：●每月評(píng)估李女士抑郁癥狀改善情況(采用標(biāo)準(zhǔn)化量表)●定期檢視家庭壓力指數(shù)與照顧負(fù)擔(dān)變化解析1.理論依據(jù)：本題需運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論分析家庭困境，從微觀到宏觀系統(tǒng)梳理壓力源；個(gè)案管理模式適用于多重問(wèn)題并存、需要多系統(tǒng)協(xié)作的家庭；優(yōu)勢(shì)視角應(yīng)貫穿始終，發(fā)掘家庭韌性。2.答題要點(diǎn)：困境分析需層次清晰；角色闡述需緊扣個(gè)案管理特點(diǎn)；服務(wù)計(jì)劃需體現(xiàn)綜合性、個(gè)別化與可操作性，四個(gè)干預(yù)重點(diǎn)需覆蓋心理、關(guān)系、照顧、資源等核心領(lǐng)域。3.易錯(cuò)提醒：避免僅聚焦李女士個(gè)人問(wèn)題而忽視家庭系統(tǒng)互動(dòng)；服務(wù)計(jì)劃需避免泛泛而談，應(yīng)結(jié)合自閉癥家庭特點(diǎn)設(shè)計(jì)具體措施；資源鏈接需體現(xiàn)正式與非正式支持的結(jié)合。4.考綱鏈接：本題涉及“人類行為與社會(huì)環(huán)境”“個(gè)案工作”“家庭社會(huì)工作”“殘疾人社會(huì)工作”“心理健康服務(wù)”等多板塊內(nèi)容，體現(xiàn)中級(jí)實(shí)務(wù)的整合性要求。評(píng)分參考：?jiǎn)栴}1(10分):每個(gè)層面2分；問(wèn)題2(10分):每個(gè)角色2分(答出5個(gè)即可滿分);問(wèn)題3(15分):每個(gè)干預(yù)重點(diǎn)3分，整體設(shè)計(jì)合理性3分。第九題小華，16歲，高一學(xué)生。近半年來(lái)，小華經(jīng)常逃課躲在網(wǎng)吧打游戲，成績(jī)從班級(jí)中上水平降至倒數(shù)。母親李女士單身?yè)狃B(yǎng)小華，是一名超市收銀員，工作辛苦。發(fā)現(xiàn)小華的情況后，李女士多次嚴(yán)厲管教，甚至沒收手機(jī)、斷網(wǎng)，但小華反而變本加厲，母子沖突日益激烈。上周，小華連續(xù)三天未回家，李女士找到他時(shí)，他正在網(wǎng)吧熬夜打游戲，李女士當(dāng)眾打了小華一巴掌，小華當(dāng)場(chǎng)揚(yáng)言要離家出走。學(xué)校班主任聯(lián)系社工，希望介入?yún)f(xié)助。經(jīng)初步了解，小華父親三年前因工傷去世，獲賠30萬(wàn)元。李女士為補(bǔ)貼家用，去年與網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的張某再婚，張某常打罵小華，且多次向李女士索要錢財(cái)投資”項(xiàng)目”。小華認(rèn)為母親”背叛”了父親，對(duì)張某極度反感，但李女士認(rèn)為這是為孩子提供完整家庭，不愿離婚。1.請(qǐng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小華問(wèn)題行為的成因及介入焦點(diǎn)。(8分)2.針對(duì)李女士的家庭處境，社工應(yīng)如何運(yùn)用家庭治療模式開展介入?請(qǐng)列出具體策略。(10分)3.在介入過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)張某存在疑似詐騙李女士財(cái)產(chǎn)的行為，但李女士拒絕接受這一可能性并要求社工保密。請(qǐng)分析社工面臨的倫理困境及處理原則。(7分)1.生態(tài)系統(tǒng)理論分析：小華的問(wèn)題行為是多個(gè)系統(tǒng)互動(dòng)失衡的結(jié)果：微觀系統(tǒng)層面：小華正處于青春期同一性發(fā)展階段，喪父創(chuàng)傷未妥善處理，疊加再婚家庭的沖突，通過(guò)游戲逃避現(xiàn)實(shí)壓力，獲得虛擬成就感和歸屬感。認(rèn)知上存在”母親背叛父親”的非理性信念。中觀系統(tǒng)層面：家庭系統(tǒng)功能嚴(yán)重失調(diào)。母子溝通呈負(fù)向互動(dòng)循環(huán)(管教-反抗-加劇管教),邊界模糊(母親過(guò)度控制，兒子被動(dòng)攻擊)。繼父子系統(tǒng)充滿敵意，丈夫與妻子系統(tǒng)在金錢、育兒觀念上存在沖突，形成聯(lián)合對(duì)抗小華的聯(lián)盟。外觀系統(tǒng)層面：學(xué)校缺乏對(duì)單親喪親學(xué)生的追蹤支持，僅關(guān)注學(xué)業(yè)表現(xiàn)；社區(qū)網(wǎng)吧管理缺位，允許未成年人長(zhǎng)時(shí)間逗留；李女士的親友網(wǎng)絡(luò)薄弱，缺乏情感支持。宏觀系統(tǒng)層面：社會(huì)對(duì)單親母親的污名化壓力，使李女士急于通過(guò)再婚證明”家庭完整”;青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的社會(huì)支持體系不完善。介入焦點(diǎn)：應(yīng)打破母子負(fù)向互動(dòng)循環(huán)，修復(fù)家庭溝通系統(tǒng)；處理喪親哀傷，重建家庭意義系統(tǒng)；鏈接學(xué)校、社區(qū)資源，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)；協(xié)助李女士建立經(jīng)濟(jì)安全保障。2.家庭治療模式介入策略：采用結(jié)構(gòu)式家庭治療與敘事治療整合模式：(1)建立治療聯(lián)盟與重構(gòu)問(wèn)題(第1-2次會(huì)談):●運(yùn)用維護(hù)技術(shù)，分別與每位家庭成員建立信任，避免在張某面前強(qiáng)化其”壞人”●使用外化技術(shù)，將”問(wèn)題”從”小華人有問(wèn)題”重構(gòu)為”這個(gè)家庭正被’哀傷’和’不信任’困擾”,降低防御。(2)調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)(第3-4次會(huì)談):●明確邊界：引導(dǎo)李女士與張某建立夫妻次系統(tǒng)，討論財(cái)務(wù)管理，將育兒責(zé)任歸還生父母角色，減少?gòu)埬硨?duì)小華的直接管教。●打破三角關(guān)系：當(dāng)張某批評(píng)小華時(shí)，社工介入阻斷，引導(dǎo)李女士作為”橋梁”傳遞關(guān)切而非指責(zé)?！窦せ罡缸哟蜗到y(tǒng)：若安全可行，安排張某與小華進(jìn)行”男人間的對(duì)話”,從批評(píng)轉(zhuǎn)向了解小華對(duì)父親的記憶。(3)敘事重構(gòu)與意義創(chuàng)造(貫穿全程):●運(yùn)用再會(huì)員技術(shù)，引導(dǎo)家庭回憶父親生前的美好互動(dòng)，將”父親位置”象征性保留(如照片墻、紀(jì)念日),讓小華感到”父親未被遺忘”。(4)賦權(quán)與資源鏈接(并行推進(jìn)):●為李女士提供單親母親互助小組，增強(qiáng)其社會(huì)支持與經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)。和保密權(quán)，但社工有保護(hù)第三方(小華)免受傷害的責(zé)任，同時(shí)涉及疑似詐騙犯罪，(1)倫理優(yōu)先序判斷：根據(jù)《社會(huì)工作倫理守則》,保護(hù)生命與重大財(cái)產(chǎn)安全優(yōu)先于保密原則。若詐騙屬實(shí)，30萬(wàn)賠償款是母子未來(lái)生活保障，屬于重大財(cái)產(chǎn)。(2)循序漸進(jìn)處理：評(píng)估詐騙風(fēng)險(xiǎn)，用溫和挑戰(zhàn)：“如果投資失敗，小華的學(xué)費(fèi)怎么辦?”●第四步：設(shè)定底線。若確認(rèn)詐騙且李女士仍拒絕行動(dòng)，社工應(yīng)行使案主拒絕服務(wù)權(quán)，在保護(hù)性原則下，可聯(lián)系李女士信任的親友(如娘家兄弟)進(jìn)行間接干預(yù)，并記錄專業(yè)判斷。(3)核心價(jià)值堅(jiān)守：始終以母子最佳利益為出發(fā)點(diǎn)，避免成為”告密者”破壞專業(yè)關(guān)系，但絕不因保密承諾而縱容傷害發(fā)生。倫理抉擇需記錄在案，接受督導(dǎo)審查?？键c(diǎn)定位：本題綜合考察中級(jí)實(shí)務(wù)三大核心能力：系統(tǒng)評(píng)估能力(生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用)、干預(yù)設(shè)計(jì)能力(家庭治療模式運(yùn)用)、倫理決策能力(保密例外與利益沖突處理),對(duì)應(yīng)考綱”家庭社會(huì)工作”“青少年社會(huì)工作”“社會(huì)工作倫理”模塊。1.第一問(wèn)(8分):準(zhǔn)確運(yùn)用四個(gè)系統(tǒng)層次分析(每層次1.5分),整合為”多因一果”邏輯鏈(2分)。常見錯(cuò)誤是羅列事實(shí)未用理論框架，或宏觀系統(tǒng)分析空2.第二問(wèn)(10分):需體現(xiàn)具體技術(shù)名稱(2分),針對(duì)再婚家庭三角纏、邊界模糊、意義系統(tǒng)崩潰三大特征設(shè)計(jì)策略(每項(xiàng)2分),體現(xiàn)整合性思維(2分)。答題空洞、未結(jié)合案例細(xì)節(jié)會(huì)失分。3.第三問(wèn)(7分):準(zhǔn)確識(shí)別雙重倫理沖突(2分),正確排序倫理原則(1分),提出”評(píng)估-協(xié)商-賦能-底線”四步處理法(3分),體現(xiàn)保護(hù)性與自決性平衡(1分)。忌簡(jiǎn)單回答”報(bào)警”或”絕對(duì)保密”。命題意圖：回應(yīng)新考綱對(duì)”復(fù)雜家庭結(jié)構(gòu)”“多系統(tǒng)介入”“倫理審慎決策”的強(qiáng)調(diào)，檢驗(yàn)考生在價(jià)值沖突情境中的專業(yè)成熟度。答案需體現(xiàn)”證據(jù)為本”“文化敏感”“賦權(quán)倡導(dǎo)”等現(xiàn)代社工理念。王女士，45歲，高中文化，原為某紡織廠工人，下崗后靠打零工為生。其丈夫趙先生，48歲，因早年工傷導(dǎo)致腿部殘疾，行動(dòng)不便，目前主要在家休養(yǎng)，偶爾通過(guò)熟人介紹承接一些簡(jiǎn)單的手工活，家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。兩人育有一子小杰(20歲),目前就讀2.依據(jù)通用過(guò)程模式，社會(huì)工作者在介入初期(接案和預(yù)估階段)需要完成哪些重點(diǎn)工作?改善其家庭關(guān)系和經(jīng)濟(jì)狀況?問(wèn)題1分析：(1)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題與需求：家庭收入不穩(wěn)定且微薄(夫妻雙方工作均不穩(wěn)定，趙先生殘疾),難以維持基本生活及支付小杰的教育費(fèi)用，存在迫切的經(jīng)濟(jì)援助和生計(jì)改善需(3)家庭關(guān)系問(wèn)題與需求：家庭成員間存在溝通障礙、相互指責(zé)與情感疏離(王女士抱怨、趙先生自卑、小杰想逃離),家庭支持系統(tǒng)脆弱。急需改善溝通模式，重建(5)社會(huì)支持問(wèn)題與需求：家庭社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱，主要依靠親屬(如王女士妹妹)有限幫助。需要鏈接正式資源(如殘疾人福利、醫(yī)療救助、助學(xué)資源)和非正式資源(如社區(qū)互助、同輩支持)。問(wèn)題2分析：(1)接案：建立專業(yè)關(guān)系，與王女士及其家庭進(jìn)行初步接觸，澄清求助過(guò)程，了(2)預(yù)估：通過(guò)訪談(分別與王女士、趙先生、小杰進(jìn)行)、觀察、家庭結(jié)構(gòu)圖、問(wèn)題3分析：社會(huì)工作者可整合運(yùn)用以下方法或策略：(1)家庭治療模式：運(yùn)用結(jié)構(gòu)式或薩提亞模式家庭治療，改善家庭不良互動(dòng)結(jié)構(gòu)。例如，組織家庭會(huì)議，促進(jìn)成員表達(dá)感受，挑戰(zhàn)“指責(zé)-自卑-逃避”的循環(huán)，重新界定邊界，建立有效的溝通規(guī)則，增強(qiáng)家庭內(nèi)部支持。(2)認(rèn)知行為療法：針對(duì)王女士的焦慮情緒和負(fù)面認(rèn)知(如“丈夫沒用”),幫助其識(shí)別和改變不合理信念，學(xué)習(xí)壓力管理與放松技巧；幫助趙先生處理自卑認(rèn)知，重建(3)資源鏈接與政策性倡導(dǎo)：●經(jīng)濟(jì)方面：協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼(護(hù)理補(bǔ)貼和生活補(bǔ)貼)、臨時(shí)救助等；鏈接職業(yè)培訓(xùn)資源(為王女士提供技能培訓(xùn)，為趙先生尋找適合的居家就業(yè)項(xiàng)目);協(xié)助小杰申請(qǐng)教育資助、助學(xué)貸款。●健康方面：鏈接社區(qū)心理健康服務(wù)或公益心理咨詢資源為王女士提供治療；為趙先生鏈接社區(qū)康復(fù)資源或輔助器具。(4)構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)：●鼓勵(lì)家庭參與社區(qū)活動(dòng)，結(jié)識(shí)同類境遇家庭，建立互助小組(如下崗職工小組、殘疾人家屬支持小組)?！癜l(fā)展志愿者提供定期關(guān)懷或?qū)W業(yè)輔導(dǎo)(針對(duì)小杰)?！駨?qiáng)化現(xiàn)有非正式支持(如指導(dǎo)王女士妹妹如何更有效地提供情感支持)。(5)個(gè)案管理：鑒于家庭問(wèn)題復(fù)雜多元，社會(huì)工作者可作為個(gè)案管理者，協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)與資源，監(jiān)督服務(wù)進(jìn)展，確保干預(yù)計(jì)劃的整體性和有效性。本題考察對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))中通用過(guò)程模式、家庭社會(huì)工作、資源整合及具體干預(yù)技巧的綜合運(yùn)用能力。1.第一問(wèn)要求進(jìn)行“問(wèn)題與需求分析”,需遵循“人在情境中”理念，從個(gè)人、家庭、環(huán)境多個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并注意將“問(wèn)題陳述”轉(zhuǎn)化為“需求陳述”,體現(xiàn)以服務(wù)對(duì)象為本的專業(yè)視角。2.第二問(wèn)緊扣“通用過(guò)程模式”的“接案”和“預(yù)估”兩個(gè)初期階段，要求回答具體的工作任務(wù)和關(guān)注點(diǎn)，展現(xiàn)對(duì)社會(huì)工作科學(xué)流程的掌握。3.第三問(wèn)要求提出“干預(yù)策略”,需針對(duì)第一問(wèn)分析出的問(wèn)題和需求，給出對(duì)應(yīng)、具體、可操作的方法。答案體現(xiàn)了方法的整合性(治療性、支持性、發(fā)展性、倡導(dǎo)性工作相結(jié)合),并突出了從個(gè)人到環(huán)境、從治療到預(yù)防的綜合介入思路，符合社會(huì)工作“助人自助”和“增強(qiáng)權(quán)能”的核心宗旨。第十一題某社區(qū)綜合服務(wù)中心近期開展了一項(xiàng)針對(duì)老年人孤獨(dú)感的干預(yù)項(xiàng)目。項(xiàng)目旨在通過(guò)組織每周一次的主題沙龍、提供上門陪護(hù)服務(wù)以及開展健康體檢，幫助獨(dú)居老年人建立社交網(wǎng)絡(luò)、提升生活滿意度。項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，中心收到以下反饋：1)部分老年人表示雖然活動(dòng)形式豐富，但因身體不便或交通不便，仍難以持續(xù)參與。2)少數(shù)老年人對(duì)上門陪護(hù)服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度不滿意。3)部分家屬擔(dān)憂該項(xiàng)目可能削弱傳統(tǒng)子女贍養(yǎng)責(zé)任，導(dǎo)致世代沖突。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論，對(duì)上述案例進(jìn)行分析，回答以下兩點(diǎn)：(1)請(qǐng)指出該項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的三個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因。(2)針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的干預(yù)措施(每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)措施),并說(shuō)明其操風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)參與度不穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量不滿答案與解析(1)主要風(fēng)險(xiǎn)及原因1.參與度不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)：因老年人的身體狀況或交通限制導(dǎo)致無(wú)法持續(xù)參加活動(dòng)。2.服務(wù)質(zhì)量不滿意風(fēng)險(xiǎn)：上門陪護(hù)服務(wù)的專業(yè)水平或溝通態(tài)度未達(dá)老年人期望，引發(fā)不滿。3.世代關(guān)系緊張風(fēng)險(xiǎn)：家庭成員擔(dān)憂項(xiàng)目削弱子女贍養(yǎng)責(zé)任，產(chǎn)生沖突。(2)對(duì)應(yīng)干預(yù)措施措施彈性務(wù)模式提升與反制操作步驟①與老年人及其家屬事先溝通，收集出行時(shí)間、身體限制等信息；②設(shè)立“線上+線下”混合參與方式，提供電話陪撫、視頻互動(dòng)等；③采用預(yù)約制，確?；顒?dòng)時(shí)間與老年人方便時(shí)段匹配；④設(shè)立專門的接送車輛或社區(qū)志愿者接送服務(wù)。①對(duì)上門陪護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，包括老年護(hù)理、溝通技巧、應(yīng)急處理等；②建立服務(wù)評(píng)價(jià)表，由老年人或其家屬定期填寫并反饋；③設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)不滿意的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤并進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)；④對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行激勵(lì)(如證預(yù)期效果提高出勤率，降低因交通或健康因素導(dǎo)致的缺席，幫助老年人形成穩(wěn)定的社交習(xí)慣。提升陪護(hù)服務(wù)的專業(yè)水平和滿意度，減少服務(wù)投訴，增強(qiáng)老年人對(duì)項(xiàng)目的信任感。風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)意世代關(guān)系緊張措施與機(jī)制①邀請(qǐng)家屬參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，介紹項(xiàng)目目標(biāo)與方法，強(qiáng)調(diào)互補(bǔ)而非替代傳統(tǒng)贍養(yǎng)；②設(shè)計(jì)家庭共享活動(dòng)(如親子共讀、家庭健康講座),讓子女在參與預(yù)期效果緩解家庭沖突，增進(jìn)子女對(duì)老年人照中感受到親情價(jià)值；③建立家庭溝通平臺(tái)(微信群、形成家庭與社區(qū)協(xié)定期電話會(huì)議),及時(shí)解決沖突并提供調(diào)解服務(wù)；④同保障的良性循提供家庭支持資源(如臨時(shí)托老服務(wù)、心理咨詢)。環(huán)。●本案例涉及宏觀(社區(qū)資源配置)、中觀(服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì))與微觀(老年人及家庭互動(dòng))三層次的風(fēng)險(xiǎn)?！窀深A(yù)措施兼顧結(jié)構(gòu)性(制度、培訓(xùn))與過(guò)程性(溝通、反饋),并通過(guò)激勵(lì)與評(píng)估機(jī)制強(qiáng)化可持續(xù)性，符合社會(huì)工作“整合性實(shí)踐”和“循證干預(yù)”的基王女士，58歲，獨(dú)居，患有慢性心肺疾病，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要依靠養(yǎng)老金和子女每月的生活費(fèi)。近幾個(gè)月來(lái)，王女士身體狀況逐漸惡化，需要頻繁就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用不斷上漲，幾乎耗盡了積蓄。同時(shí)，王女士感到孤獨(dú)寂寞，子女工作繁忙，無(wú)法經(jīng)常陪伴她。她對(duì)未來(lái)感到焦慮和無(wú)助，經(jīng)常出現(xiàn)情緒低落，食欲不振，睡眠障礙。王女士的鄰居反映，她有時(shí)會(huì)喃喃自語(yǔ)，甚至出現(xiàn)一些不太清晰的言語(yǔ)，顯得有些精神恍惚。作為一名中級(jí)社會(huì)工作師，請(qǐng)針對(duì)王女士的情況，運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法，進(jìn)行案例分析，并提出至少三條可行的干預(yù)措施，詳細(xì)闡述每項(xiàng)干預(yù)措施的實(shí)施步驟、預(yù)期效果以及可能存在的挑戰(zhàn)。王女士的案例呈現(xiàn)出多重問(wèn)題：1.身心健康問(wèn)題：慢性疾病導(dǎo)致身體狀況惡化，醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)沉重，造成了生理和經(jīng)濟(jì)的雙重壓力。2.經(jīng)濟(jì)困難：養(yǎng)老金和子女生活費(fèi)難以滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，面臨經(jīng)濟(jì)困境。3.社會(huì)孤立與情感需求：獨(dú)居生活，子女工作繁忙，缺乏社會(huì)支持，導(dǎo)致孤獨(dú)感和情感需求未得到滿足。4.精神狀態(tài)：焦慮、抑郁、睡眠障礙以及精神恍惚的言語(yǔ)，提示可能存在心理健康問(wèn)題，例如抑郁癥、焦慮癥或認(rèn)知功能下降的早期表現(xiàn)。綜合來(lái)看，王女士的問(wèn)題是多維的，涉及身心健康、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)支持和心理健康等多個(gè)方面，需要綜合性的社會(huì)工作干預(yù)。二、干預(yù)措施：1.醫(yī)療資源協(xié)調(diào)與經(jīng)濟(jì)援助：●詳細(xì)了解王女士的醫(yī)療狀況，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通，了解其醫(yī)療費(fèi)用構(gòu)成、可申請(qǐng)的醫(yī)療補(bǔ)助項(xiàng)目(例如：醫(yī)保報(bào)銷、慈善救助等)。●協(xié)助王女士辦理相關(guān)醫(yī)療補(bǔ)助申請(qǐng)，并提供申請(qǐng)表格填寫、材料準(zhǔn)備等方面的支支持(例如：生活物資援助、臨時(shí)經(jīng)濟(jì)救助等)。社交活動(dòng)，拓展社交圈。例如：老年活動(dòng)中心、興趣小組、志愿者組織等。狀態(tài)。工作繁忙，難以提供足夠的陪伴。3.心理支持與精神健康服務(wù)：●評(píng)估王女士的心理健康狀況，如果存在抑郁癥、焦慮癥或其他精神健康問(wèn)題，建議她尋求專業(yè)的心理咨詢或治療。●協(xié)助王女士預(yù)約社區(qū)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或醫(yī)院的精神科，并提供必要的心理支持?！窆膭?lì)王女士參與心理健康團(tuán)體活動(dòng)，與其他有類似經(jīng)歷的人進(jìn)行交流，互相支持。●幫助王女士學(xué)習(xí)一些緩解焦慮和抑郁的技巧，例如：放松訓(xùn)練、冥想、認(rèn)知行為技巧等?！袢绻跖坑芯窕秀钡难哉Z(yǔ)，建議及時(shí)轉(zhuǎn)介到精神科進(jìn)行評(píng)估，排除潛在的認(rèn)知功能障礙或其他精神疾病?！耦A(yù)期效果：改善王女士的心理健康狀況，減輕其焦慮、抑郁等情緒，提升其應(yīng)對(duì)壓力的能力?！窨赡艽嬖诘奶魬?zhàn)：王女士可能對(duì)心理咨詢存在抵觸情緒；心理咨詢費(fèi)用較高；精神科資源緊張。針對(duì)王女士的多重問(wèn)題，社會(huì)工作師需要采取綜合性的干預(yù)措施，將醫(yī)療資源協(xié)調(diào)、社區(qū)支持和心理支持相結(jié)合，以滿足其身心健康、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需求。在干預(yù)過(guò)程中，需要尊重王女士的自主性和意愿，以人為本，關(guān)注其個(gè)體差異，并密切關(guān)注干預(yù)效果，及時(shí)調(diào)整干預(yù)策略。同時(shí)，也需要注意倫理原則，保護(hù)王女士的隱私，并確保干預(yù)的有效性和可持續(xù)性?！癜咐治霾糠郑阂髮W(xué)生能夠從多個(gè)維度分析案例，識(shí)別王女士面臨的問(wèn)題，并將其歸類?？疾鞂W(xué)生的觀察力、分析能力和綜合判斷能力。·干預(yù)措施部分：要求學(xué)生運(yùn)用社會(huì)工作理論和方法，提出具體的干預(yù)方案。答案中包含了多種可行性方案，涵蓋經(jīng)濟(jì)援助、社區(qū)支持和心理支持等方面。對(duì)于每項(xiàng)干預(yù)措施，要求學(xué)生能夠闡述實(shí)施步驟、預(yù)期效果和可能存在的挑戰(zhàn)，考察學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力?！窬C合性：題目要求學(xué)生運(yùn)用多種社會(huì)工作理論與方法，體現(xiàn)了社會(huì)工作實(shí)踐的●實(shí)用性：題目提出的干預(yù)措施具有實(shí)用性，能夠?yàn)樯鐣?huì)工作實(shí)踐提供借鑒?！耠y度適中：題目難度適中，適合中級(jí)社會(huì)工作師的水平。需要學(xué)生具備一定的知識(shí)基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第十三題案例分析題某社區(qū)為應(yīng)對(duì)“青銀共居”家庭面臨的服務(wù)需求，開展了“青年工作社”項(xiàng)目。該社區(qū)有大量年輕人因工作繁忙而無(wú)法照顧老人，同時(shí)老人也希望能多與年輕人互動(dòng)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者李華通過(guò)入戶訪談、社區(qū)論壇等方式收集到以下信息：1.該社區(qū)年輕人平均工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)/天，僅能抽出周末短暫陪伴老人。2.老人普遍反映子女事業(yè)心強(qiáng)，但愿意為“青年工作社”提供便餐、家政等實(shí)質(zhì)支3.年輕人認(rèn)為“孝順”不應(yīng)僅體現(xiàn)在時(shí)間投入，更希望能通過(guò)社區(qū)資源共享實(shí)現(xiàn)代基于上述情況，李華計(jì)劃采用項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和政策倡導(dǎo)的策略推進(jìn)該項(xiàng)目。1.結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的“計(jì)劃階段”,簡(jiǎn)述李華應(yīng)如何制定“青年工作社”的項(xiàng)目目標(biāo)和具體服務(wù)內(nèi)容?(20分)2.從政策倡導(dǎo)的角度，李華可采取哪些措施促進(jìn)“青銀共居”家庭的代際融合?(20參考答案1.項(xiàng)目目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容制定(1)項(xiàng)目目標(biāo)：●短期目標(biāo)：通過(guò)“青年工作社”提供便利的生活支持(如便餐、家政服務(wù)),緩解年輕人時(shí)間不足帶來(lái)的代際關(guān)系緊張，提升老人滿意度?！裰衅谀繕?biāo)：通過(guò)年輕人參與社區(qū)資源共享(如技能分享、志愿服務(wù)),增進(jìn)代際理解，促進(jìn)社區(qū)凝聚力。●長(zhǎng)期目標(biāo)：倡導(dǎo)社會(huì)認(rèn)知變革，將“孝道”從“時(shí)間照顧”擴(kuò)展為“資源共享”與“情感互助”,推動(dòng)“青銀共居”模式的可持續(xù)發(fā)展。(2)服務(wù)內(nèi)容：●對(duì)年輕人：開展彈性服務(wù)(如錯(cuò)峰家政、便餐配送),并組織周末技能交流活動(dòng)(如IT教學(xué)、健康管理咨詢),利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)回饋社區(qū)老人?！駥?duì)老人：建立“老人信息庫(kù)”,通過(guò)志愿者配對(duì)形式，滿足老人對(duì)實(shí)質(zhì)支持的需求，并倡導(dǎo)其參與社區(qū)公共事務(wù)決策(如社區(qū)論壇)?！裆鐓^(qū)層面：與企業(yè)合作提供“老年友善”服務(wù)，如“靈活就業(yè)補(bǔ)貼”讓年輕人可彈性兼顧工作與家庭。2.政策倡導(dǎo)措施(1)資源聯(lián)結(jié)：向政府申請(qǐng)撥款，建立專項(xiàng)基金支持“青銀共居”項(xiàng)目；聯(lián)合社(2)法律倡導(dǎo)：向政策制定者提出建議，將“共居家庭護(hù)理假”納入勞動(dòng)法，保(3)社會(huì)宣傳：通過(guò)社區(qū)廣播、微信公眾號(hào)等渠道宣傳“新孝道”理念，減少年期增進(jìn)理解、長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變觀念),并以多元化服務(wù)(物質(zhì)支持+社交互動(dòng))滿足兩代●政策倡導(dǎo)關(guān)鍵：政策倡導(dǎo)需從“資源動(dòng)員”入手(如基金支持),同時(shí)推動(dòng)體制改革(如法律修訂),配合社會(huì)心理干預(yù)(如觀念宣傳),形成多維支持體系。題張某，男，35歲，初中文化，因犯故意傷害罪被判處有期徒刑三年，緩刑四年。歲),因家庭經(jīng)濟(jì)困難，孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下降明顯，張某感到內(nèi)疚和無(wú)力，逐漸變得沉默1.針對(duì)張某的現(xiàn)狀，作為一名社會(huì)工作者應(yīng)如何評(píng)估其心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?2.在家庭系統(tǒng)視角下，應(yīng)如何介入張某的家庭關(guān)系問(wèn)題?3.張某面臨就業(yè)與再社會(huì)化的困難，社會(huì)工作者可采取哪些具體策略協(xié)助其再就業(yè)?4.作為社會(huì)工作者，在對(duì)張某的服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意哪些倫理問(wèn)題?社會(huì)工作者應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化的評(píng)估工具(如SACIP、自殺意念量表等),結(jié)合訪談的素(如對(duì)子女的責(zé)任感)。同時(shí)，應(yīng)判斷其情緒障礙是否達(dá)到抑郁癥或其他精神障礙的解析：危機(jī)評(píng)估是社會(huì)工作實(shí)務(wù)中首要環(huán)節(jié)，尤其是在面對(duì)有自殺風(fēng)險(xiǎn)的案主時(shí)，解析：張某的問(wèn)題不僅局限于個(gè)體層面，●進(jìn)行職業(yè)能力評(píng)估，了解其技能水平與就業(yè)傾向?！裉峁┞殬I(yè)培訓(xùn)資源，如參加政府或社會(huì)組織的技能培訓(xùn)項(xiàng)目?！矜溄泳蜆I(yè)崗位資源，協(xié)助張某申請(qǐng)公益性崗位或社企合作崗位?！駞f(xié)助撰寫簡(jiǎn)歷、進(jìn)行面試輔導(dǎo)，提升其就業(yè)信心?！窨煽紤]推薦參與志愿服務(wù)，提升社會(huì)認(rèn)同感，為正式就業(yè)做好過(guò)渡。解析：就業(yè)是促進(jìn)刑釋人員再社會(huì)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需通過(guò)多方面介入幫助其建立穩(wěn)定的社會(huì)角色與經(jīng)濟(jì)來(lái)源，從而減少再犯風(fēng)險(xiǎn)。4.服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的倫理問(wèn)題：●保密原則：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)尊重案主隱私，未經(jīng)允許不得泄露其犯罪記錄及個(gè)人●自我決定權(quán)：尊重張某的自主選擇權(quán)，避免強(qiáng)制性干預(yù)?！裎C(jī)處理中的知情同意：若涉及轉(zhuǎn)介心理或精神科醫(yī)生，需取得張某及其家屬的知情同意?！駥I(yè)界限：保持專業(yè)角色，避免與案主發(fā)展雙重關(guān)系?！癫黄缫曉瓌t：以中立態(tài)度對(duì)待刑釋人員，不因其過(guò)往行為而歧視或標(biāo)簽化。解析：社會(huì)工作倫理是實(shí)務(wù)操作的基石，尤其在處理像張某這類敏感群體時(shí)，更應(yīng)恪守倫理規(guī)范，保障案主權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量?？疾橹R(shí)點(diǎn)：●社會(huì)工作倫理本題適用于社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)考試中對(duì)矯正社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、心理輔導(dǎo)及就業(yè)支持等相關(guān)知識(shí)的理解與應(yīng)用。第十五題某街道社工站承接“失獨(dú)老人關(guān)愛服務(wù)”項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象為60歲以上的失獨(dú)老人。社工小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，72歲的失獨(dú)老人王奶奶情緒極度低落，多次表達(dá)“活著沒意思，死了算了”等輕生念頭，并拒絕接受心理輔導(dǎo)，堅(jiān)持認(rèn)為“不需要幫助”。鄰居反映王奶奶近期頻繁獨(dú)自前往小區(qū)河邊徘徊，行為異常。社區(qū)居委會(huì)向社工站反映此情況，要求盡快介入，但社工站僅有2名全職社工，無(wú)法提供持續(xù)陪伴服務(wù)。王奶奶的遠(yuǎn)房侄子表示愿意配合社工站工作，但因工作繁忙，難以定期照顧。請(qǐng)分析該案例中的社會(huì)工作倫理困境，并提出具體的干預(yù)策略及理由。1.自主權(quán)與生命安全的沖突●王奶奶明確拒絕服務(wù)，主張“不需要幫助”,體現(xiàn)其自決權(quán)；但其存在明顯自殺傾向，可能危及生命。根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》第四條，社會(huì)工作者需在尊重服務(wù)對(duì)象自決權(quán)與保障生命安全之間平衡，但當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到“現(xiàn)實(shí)緊迫性”時(shí)，保護(hù)生命優(yōu)先于自主權(quán)。2.保密原則與報(bào)告義務(wù)的矛盾●保密是社工基本倫理，但《精神衛(wèi)生法》第二十八條明確規(guī)定，對(duì)有自殺傾向的個(gè)體，相關(guān)人員需采取必要措施防止傷害。社工需在保密與強(qiáng)制干預(yù)間權(quán)衡，可能需向居委會(huì)、親屬或醫(yī)療機(jī)構(gòu)披露信息。3.資源有限性與服務(wù)需求的矛盾●社工站人力不足，難以持續(xù)跟進(jìn)，但王奶奶的需求具有緊迫性。如何在有限資源下高效整合社區(qū)力量，避免服務(wù)缺位，是實(shí)務(wù)中的核心挑戰(zhàn)。二、具體干預(yù)策略及理由1.立即開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估●策略：使用《SADPERSONS量表》或?qū)I(yè)自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，量化王奶奶的自殺風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)(如是否計(jì)劃、有無(wú)具體實(shí)施手段、社會(huì)支持情況等)?！窭碛桑何C(jī)介入需基于科學(xué)評(píng)估。明確風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可避免過(guò)度干預(yù)或干預(yù)不足，同時(shí)為后續(xù)決策提供依據(jù)。2.建立信任關(guān)系，制定“安全計(jì)劃”●策略：以共情態(tài)度傾聽王奶奶的痛苦，避免直接否定其想法；與其共同制定“安全計(jì)劃”,例如：●約定每天固定時(shí)間由志愿者電話問(wèn)候?！癯兄Z不獨(dú)自前往河邊，如感到痛苦立即聯(lián)系侄子或社工?！裉峁?4小時(shí)心理危機(jī)熱線號(hào)碼?！窭碛桑鹤鹬胤?wù)對(duì)象意愿是建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。安全計(jì)劃通過(guò)“協(xié)商式介入”降低對(duì)抗性，既保障安全又維護(hù)自主性，符合《社會(huì)工作價(jià)值觀與倫理守則》中3.聯(lián)動(dòng)多方資源，形成支持網(wǎng)絡(luò)·與居委會(huì)協(xié)作，安排社區(qū)網(wǎng)格員每日上門巡查?！衤?lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由醫(yī)生定期評(píng)估王奶奶心理健康狀況。●向街道申請(qǐng)臨時(shí)志愿者支援，組建“鄰里互助小組”輪流陪伴?！駞f(xié)助王奶奶的侄子通過(guò)“家庭會(huì)議”明確監(jiān)護(hù)責(zé)任分工(如每周2次探視+緊急情況聯(lián)系機(jī)制)?！窭碛桑焊鶕?jù)“社區(qū)為本”理念，整合社區(qū)內(nèi)行政、醫(yī)療、志愿力量，可彌補(bǔ)機(jī)構(gòu)社區(qū)、機(jī)構(gòu)協(xié)同的照護(hù)網(wǎng)絡(luò)”,此策略符合政策導(dǎo)向。4.必要時(shí)啟動(dòng)轉(zhuǎn)介機(jī)制●策略：若評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)為“高?！?立即聯(lián)系精神?？漆t(yī)院協(xié)助評(píng)估，必要時(shí)通過(guò)司法程序申請(qǐng)臨時(shí)住院觀察；同時(shí)向街道報(bào)備，協(xié)調(diào)民政部門啟動(dòng)應(yīng)急救助程序。業(yè)機(jī)構(gòu)是保障生命安全的底線措施，也是社工專業(yè)職責(zé)的體現(xiàn)。本案例需以“生命至上”為前提，通過(guò)科學(xué)評(píng)估、尊重協(xié)商、資源整合、專業(yè)轉(zhuǎn)介四步聯(lián)動(dòng)，在倫理框架內(nèi)平衡多方需求。干預(yù)的核心在于：在保護(hù)生命安全的前提下，以最小干預(yù)方式維護(hù)服務(wù)對(duì)象尊嚴(yán)，同時(shí)發(fā)揮社區(qū)“最后一公里”支持作用，避免因資源有限導(dǎo)致服務(wù)真空。1.倫理困境分析的邏輯：●本題重點(diǎn)考察對(duì)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》《精神衛(wèi)生法》等法規(guī)的理解，以及對(duì)“自決權(quán)”“保密原則”等核心倫理概念的應(yīng)用?！翊鸢钢行杳鞔_區(qū)分“理論依據(jù)”(如法律條文、倫理守則)與“現(xiàn)實(shí)沖突”(如王奶奶拒絕服務(wù)但風(fēng)險(xiǎn)高),體現(xiàn)專業(yè)倫理決策能力。2.干預(yù)策略的實(shí)務(wù)性：·風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是危機(jī)介入第一步，避免主觀臆斷?！癜踩?jì)劃體現(xiàn)“以服務(wù)對(duì)象為中心”的個(gè)案工作原則，而非單方面強(qiáng)制?！褓Y源聯(lián)動(dòng)符合中級(jí)社工“社區(qū)資源協(xié)調(diào)”的能力要求，避免將問(wèn)題單一歸因于社●轉(zhuǎn)介機(jī)制說(shuō)明社工需具備跨專業(yè)協(xié)作意識(shí)，而非“包打天下”。3.政策結(jié)合點(diǎn)：●答案中引用“十四五”老齡事業(yè)規(guī)劃、《精神衛(wèi)生法》等，體現(xiàn)對(duì)國(guó)家政策與法律法規(guī)的熟悉，這是新考綱對(duì)中級(jí)社工“政策應(yīng)用能力”的明確要求。4.常見誤區(qū)規(guī)避：●避免“未經(jīng)評(píng)估直接強(qiáng)制送醫(yī)”,否則可能侵犯自主權(quán)?！癖苊狻皟H依賴親屬照顧”,忽視系統(tǒng)性資源支持?！癖苊狻巴耆Ｃ懿粓?bào)告”,忽略法律對(duì)生命安全的保護(hù)義務(wù)。第十六題小偉，15歲，初二學(xué)生，與父母和妹妹同住。父親是貨車司機(jī)，長(zhǎng)期在外工作；母親在超市做收銀員，工作繁忙。近期，小偉因多次在校打架、逃學(xué)，被學(xué)校建議轉(zhuǎn)學(xué)。父母接到通知后非常焦慮，母親責(zé)怪父親不管教孩子，父親則認(rèn)為母親太溺愛，雙方爭(zhēng)執(zhí)不斷。家庭氣氛緊張，小偉與父母溝通越來(lái)越少，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里。社區(qū)工作人員將小偉家庭轉(zhuǎn)介給社工站。接案后，社工觀察到：小偉父母教育理念差異大，父親主張嚴(yán)厲管教，母親常護(hù)著小偉；小偉認(rèn)為父母只關(guān)心成績(jī)，從不理解自己，內(nèi)心孤獨(dú)；妹妹性格乖巧，成績(jī)優(yōu)秀，無(wú)形中加劇了小偉的自卑感。1.請(qǐng)列出本案中小偉家庭面臨的至少四項(xiàng)主要問(wèn)題。2.基于系統(tǒng)理論，提出社會(huì)工作的干預(yù)策略。答案與解析：?jiǎn)栴}1:本案中小偉家庭面臨的至少四項(xiàng)主要問(wèn)題。1.親子溝通障礙：小偉與父母之間缺乏有效溝通，父母只關(guān)注成績(jī)，忽略了小偉的情感需求，導(dǎo)致小偉內(nèi)心孤獨(dú)，拒絕與父母交流。2.夫妻教育理念沖突：父親主張嚴(yán)厲管教，母親傾向溺愛護(hù)短，雙方教育方式不一致且互相指責(zé)，加劇了家庭矛盾和緊張氛圍。3.小偉的偏差行為問(wèn)題：小偉出現(xiàn)打架、逃學(xué)等行為問(wèn)題，并被學(xué)校建議轉(zhuǎn)學(xué)，這是家庭功能失調(diào)的外在表現(xiàn)。4.家庭結(jié)構(gòu)失衡與角色分工問(wèn)題：父親長(zhǎng)期缺席子女教育，母親獨(dú)自承擔(dān)管教責(zé)任但感到力不從心，家庭子系統(tǒng)(夫妻、親子)功能發(fā)揮不良。5.同胞競(jìng)爭(zhēng)與自卑情緒：妹妹的“乖巧優(yōu)秀”與小偉的“問(wèn)題行為”形成對(duì)比，加劇了小偉的自卑感和家庭內(nèi)部的壓力。(答出任意四項(xiàng)即可)問(wèn)題2:基于系統(tǒng)理論，提出社會(huì)工作的干預(yù)策略。系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)將家庭看作一個(gè)整體系統(tǒng)，注重各子系統(tǒng)(如夫妻、親子、同胞)之間的互動(dòng)以及家庭與外部環(huán)境(如學(xué)校)的交互作用。干預(yù)需從整體系統(tǒng)入手，改善互動(dòng)模式。1.改善夫妻子系統(tǒng)，統(tǒng)一教育理念：●介入策略：與父母開展夫妻會(huì)談，協(xié)助他們認(rèn)識(shí)到彼此教育理念沖突對(duì)家庭的影響。引導(dǎo)他們停止互相指責(zé)，共同商討并建立一套雙方都認(rèn)可、一致的子女管教規(guī)則和方法?！窭碚撘罁?jù)：通過(guò)改善夫妻子系統(tǒng)的互動(dòng)，為整個(gè)家庭系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。2.改善親子子系統(tǒng)，搭建溝通橋梁：●介入策略：開展家庭會(huì)談，促進(jìn)親子間的雙向溝通。指導(dǎo)父母學(xué)習(xí)傾聽技巧，關(guān)注小偉的情感需求而非僅僅成績(jī)；同時(shí)引導(dǎo)小偉表達(dá)自己的真實(shí)感受和想法，增進(jìn)相互理解。●理論依據(jù)：修復(fù)親子子系統(tǒng)間的互動(dòng)鏈條，增強(qiáng)家庭內(nèi)部的情緒支持功能。3.鏈接外部系統(tǒng)，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)：·介入策略：與小偉的學(xué)校進(jìn)行溝通，了解他在校的具體情況，商討行為矯正的協(xié)同方案(如為小偉提供學(xué)業(yè)或社交支持),避免簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)學(xué)。同時(shí)，探索社區(qū)資源，為小偉提供他感興趣的業(yè)余活動(dòng)(如體育社團(tuán)),拓寬其社交圈，提升自信?！窭碚撘罁?jù)：加強(qiáng)家庭系統(tǒng)與外部環(huán)境系統(tǒng)(學(xué)校、社區(qū))的良性互動(dòng)，為小偉及其家庭提供外部支持。4.關(guān)注個(gè)體子系統(tǒng)，提升個(gè)人能力：●介入策略：為小偉提供個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他處理憤怒情緒，學(xué)習(xí)積極的沖突解決方式和社交技能，緩解其自卑感和孤獨(dú)感。同時(shí)，協(xié)助父母學(xué)習(xí)有效的親子溝通和管教技巧?！窭碚撘罁?jù)：系統(tǒng)由個(gè)體組成，提升關(guān)鍵個(gè)體的能力，可以反哺并改善整個(gè)系統(tǒng)的通過(guò)上述多層次、多系統(tǒng)的介入，最終目標(biāo)是恢復(fù)家庭系統(tǒng)的平衡與良性運(yùn)作。第十七題(案例分析題)某街道社工站接到居民反映：陽(yáng)光花園小區(qū)6棟1單元102室的獨(dú)居老人周奶奶(82歲，輕度失智，肢體三級(jí)殘疾)近半年頻繁半夜敲墻、大聲喊叫，鄰居多次報(bào)警并投訴至物業(yè)。居委會(huì)曾協(xié)調(diào)周奶奶的外孫小趙(32歲，有穩(wěn)定工作)將其接走同1.依據(jù)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))考試大綱》,請(qǐng)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖”梳理周奶奶關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因子。(8分)2.結(jié)合“危機(jī)干預(yù)七階段模型”,說(shuō)明社工在接到任務(wù)后72小時(shí)內(nèi)應(yīng)完成哪些核①列出團(tuán)隊(duì)組成及各自職責(zé)。②以“家庭照顧者支持”為切入點(diǎn)，寫出社工如何提升小趙照護(hù)意愿與能力的3條策略，并說(shuō)明評(píng)估指標(biāo)。(10分)1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖與風(fēng)險(xiǎn)因子(共8分，每點(diǎn)2分)2.危機(jī)干預(yù)七階段模型72小時(shí)行動(dòng)(共12分，每階段1.5分，寫出階段名0.5分、行動(dòng)要點(diǎn)1分)階段1:快速評(píng)估危險(xiǎn)性如得分≥12分立即啟動(dòng)橙色預(yù)警。階段2:建立關(guān)系與安全感階段3:識(shí)別主要刺激源——使用“夜間行為記錄表”回溯48小時(shí)，發(fā)現(xiàn)敲墻多發(fā)生在凌晨1點(diǎn)排尿后，階段4:處理情緒與提供支持——采用“認(rèn)知一現(xiàn)實(shí)定向”技巧，即重復(fù)當(dāng)天日期、地點(diǎn)、社工姓名；教會(huì)老階段5:尋找替代方案——與物業(yè)協(xié)商臨時(shí)將隔壁儲(chǔ)藏室借給老人做夜間廁所，縮短動(dòng)線；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)階段6:制定并承諾行動(dòng)計(jì)劃——簽署《72小時(shí)安全約定》(社工、居委、小趙三方),明確：①小趙每晚9點(diǎn)電話問(wèn)候；②物業(yè)巡邏每2小時(shí)打卡；③社工第3天回訪。階段7:跟進(jìn)與轉(zhuǎn)介3.多專業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期照護(hù)計(jì)劃(共10分)(1)團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)(5分，寫對(duì)1組1分)社工：個(gè)案管理、資源整合、家庭照顧者支持。全科醫(yī)師：每月上門巡診，評(píng)估失智進(jìn)展與用藥。護(hù)士/康復(fù)師：訓(xùn)練如廁、防跌倒操，指導(dǎo)壓瘡護(hù)理。殘聯(lián)專干：協(xié)助申請(qǐng)殘疾人輔具、家庭無(wú)障礙改造。物業(yè)/安保：夜間巡查、緊急呼叫響應(yīng)。心理咨詢師：為小趙提供照護(hù)者減壓CBT小組。律師/公證員：協(xié)助起草“意定監(jiān)護(hù)”與生前預(yù)囑。(2)提升小趙照護(hù)意愿與能力的3條社工策略及評(píng)估指標(biāo)(5分，策略1分、策略①照護(hù)者喘息服務(wù)：每月提供2次4小時(shí)替代照護(hù)，讓小趙夫婦可外出；指標(biāo)——小趙月度使用率≥80%,主觀負(fù)擔(dān)量表(ZBI)得分下降≥10%。策略②技術(shù)賦能：開展“失智照護(hù)微課堂”3次，教授溝通技巧、行為轉(zhuǎn)移法；指標(biāo)——課后實(shí)操考核≥80分，老人夜間敲墻次數(shù)月環(huán)比減少≥50%。策略③經(jīng)濟(jì)—情感雙激勵(lì)：協(xié)助申請(qǐng)“家庭養(yǎng)老床位”建設(shè)補(bǔ)貼3000元，同時(shí)建立“外孫打卡”微信群，點(diǎn)贊滿20次兌換超市券；指標(biāo)——小趙月度打卡≥25天，微信群互動(dòng)滿意率≥90%。第十八題案例描述小華，男，10歲，父母常年在外務(wù)工，由其姑姑張女士(45歲)監(jiān)護(hù)。張女士離異后獨(dú)自經(jīng)營(yíng)小賣部，生活壓力大，對(duì)小華疏于照顧。學(xué)校老師反映：小華近期多次遲到、衣衫不整、午餐費(fèi)未繳，且上課精神萎靡，身體瘦弱。社區(qū)鄰居反饋張女士常因瑣事責(zé)罵小華，曾目睹其將小華關(guān)在門外。小華向社工透露“害怕回家”,姑姑“總是罵問(wèn)題1.作為學(xué)校社工，需制定哪些緊急介入計(jì)劃?說(shuō)明具體步驟。2.試分析本案例中需要整合的社會(huì)支持資源，并闡述如何協(xié)調(diào)多部門協(xié)作。答案與解析問(wèn)題1:緊急介入計(jì)劃1.安全保障與危機(jī)評(píng)估：·立即對(duì)小華進(jìn)行人身安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確認(rèn)是否存在軀體傷害或虐待證據(jù)?！裉峁┡R時(shí)庇護(hù)(如學(xué)校留觀室、兒童保護(hù)中心),避免其返家后遭遇危險(xiǎn)。2.緊急需求滿足：●協(xié)調(diào)學(xué)校免除午餐費(fèi)并提供營(yíng)養(yǎng)餐食，確?；旧硇枨蟆！衤?lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其體檢，留存健康記錄。3.心理干預(yù)與情緒支持：●開展一對(duì)一心理疏導(dǎo)，緩解小華的恐懼與焦慮，建立信任關(guān)系。●使用兒童繪畫、沙盤游戲等非語(yǔ)言技術(shù)引導(dǎo)其表達(dá)內(nèi)心困擾。4.監(jiān)護(hù)人介入：●聯(lián)合社區(qū)社工對(duì)張女士進(jìn)行家訪，告知監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)姆珊蠊?《未成年人保護(hù)法》第21條),簽署《監(jiān)護(hù)承諾書》。●轉(zhuǎn)介其參加家庭教育指導(dǎo)課程，緩解照顧壓力。問(wèn)題2:社會(huì)支持資源整合與多部門協(xié)作●民政部門：?jiǎn)?dòng)兒童臨時(shí)救助(生活費(fèi)補(bǔ)貼)、評(píng)估監(jiān)護(hù)資格。●婦聯(lián)/未保中心：提供法律維權(quán)、臨時(shí)庇護(hù)場(chǎng)所。●社區(qū)衛(wèi)生中心：健康監(jiān)測(cè)與營(yíng)養(yǎng)干預(yù)?！窠逃郑郝鋵?shí)教育資助政策，提供課后托管。●社區(qū)志愿者協(xié)助學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；親屬網(wǎng)絡(luò)(如其他近親屬)參與監(jiān)護(hù)支持?！窠⒖绮块T聯(lián)席會(huì)議：由社工牽頭，聯(lián)合學(xué)校、街道辦、未保站、婦聯(lián)召開個(gè)案會(huì)議，明確分工。●信息共享平臺(tái)：通過(guò)“兒童福利信息系統(tǒng)”同步小華的安全狀況與服務(wù)進(jìn)展，避免重復(fù)評(píng)估。●定期跟進(jìn)：每月復(fù)盤各部門介入成效，動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃(如監(jiān)護(hù)人無(wú)改善則提起撤銷監(jiān)護(hù)權(quán)訴訟)。解析1.新考綱考點(diǎn)聚焦：●需求評(píng)估與危機(jī)干預(yù)(考綱1.2):緊急計(jì)劃需優(yōu)先保障生命安全，體現(xiàn)“兒童利益最大化”原則?！穸嘣黧w協(xié)作(考綱3.3):整合政府、社區(qū)、社會(huì)組織資源，符合“社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論”的應(yīng)用?！穹烧咩暯?考綱4.1):引用《未成年人保護(hù)法》強(qiáng)化專業(yè)干預(yù)的合法性。2.命題設(shè)計(jì)邏輯：●第一問(wèn)考核分階段介入能力，從“安全→生存→心理→環(huán)境”逐層遞進(jìn)，覆蓋直接服務(wù)核心技能?！竦诙?wèn)強(qiáng)化資源整合思維，要求區(qū)分正式/非正式資源，并通過(guò)制度設(shè)計(jì)解決“碎片化服務(wù)”痛點(diǎn)，呼應(yīng)考綱“社會(huì)治理協(xié)同”要求。3.典型錯(cuò)誤規(guī)避：●未區(qū)分“緊急介入”與“長(zhǎng)期服務(wù)”步驟(如直接跳至家庭治療忽略安全風(fēng)險(xiǎn))?！褓Y源羅列缺乏分類(如未說(shuō)明婦聯(lián)與民政的功能差異),協(xié)作建議空泛(如僅寫“加強(qiáng)溝通”未提具體機(jī)制)。第十九題案例甲，35歲，男性，原為某大型國(guó)企的項(xiàng)目經(jīng)理，因公司業(yè)務(wù)調(diào)整被裁員后失業(yè)兩個(gè)月。近期，他出現(xiàn)情緒低落、失眠多夢(mèng)、對(duì)工作前景感到無(wú)望，同時(shí)開始出現(xiàn)飲酒行為(每晚約2杯啤酒),并因擔(dān)心家庭負(fù)擔(dān)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自責(zé)與焦慮。甲的妻子小李發(fā)現(xiàn)他時(shí)常沉默、易怒，對(duì)家庭事務(wù)缺乏參與，擔(dān)心其情緒會(huì)波及孩子的學(xué)習(xí)與情緒。題目請(qǐng)結(jié)合《社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))》新考綱的核心內(nèi)容，對(duì)上述案例進(jìn)行案例分析，并在答案中涵蓋以下要求：1.問(wèn)題診斷：運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“生態(tài)系統(tǒng)模型”和“雙重診斷(心理+生活狀態(tài))”的方法，列出甲當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題(至少三個(gè)),并簡(jiǎn)要說(shuō)明其形成的2.干預(yù)目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)問(wèn)題診斷，提出兩個(gè)具體、可衡量的干預(yù)目標(biāo)(如改善情緒、建立支持系統(tǒng)等),并說(shuō)明每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間框架。3.干預(yù)措施設(shè)計(jì)：針對(duì)上述目標(biāo)，分別設(shè)計(jì)兩種干預(yù)措施(至少),并說(shuō)明每項(xiàng)措4.評(píng)估與監(jiān)督：提出一種評(píng)估工具(如量表或訪談大綱)和一種監(jiān)督機(jī)制(如定期案例會(huì)或案頭記錄),用于跟蹤干預(yù)過(guò)程并確保目標(biāo)達(dá)成。5.倫理與專業(yè)行為：在本案例中，社會(huì)工作者需注意哪些倫理原則(如保密、自主性、文化敏感性等),并給出對(duì)應(yīng)的具體操作建議。答案要點(diǎn)(供參考)序內(nèi)容要點(diǎn)號(hào)2干預(yù)目標(biāo)<br>①在3個(gè)月內(nèi)使PHQ-9(抑鄭量表)評(píng)分下降至5分以下(情緒改善)。<br>②在6個(gè)月內(nèi)建立并維持至少兩個(gè)有效的親友支持網(wǎng)絡(luò)(如加入社3干預(yù)措施<br>①心理支持：與專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行認(rèn)知行為療法(CBT)個(gè)案輔參加市級(jí)“職業(yè)再培訓(xùn)”項(xiàng)目，完成簡(jiǎn)歷制作與面試序內(nèi)容要點(diǎn)號(hào)員進(jìn)行崗位搜索。4評(píng)估工具<br>使用PHQ-9與酒精使用障礙識(shí)別量表(AUDIT)每?jī)芍苡涗浺淮?，記錄變化趨?shì)。<br>監(jiān)督機(jī)制：社工每月進(jìn)行案頭訪談，并將記錄提交至上級(jí)主管審閱，確保進(jìn)度透明。自主性：尊重甲的知情同意，讓其在治療方案選擇中擁有決策權(quán)。<br>·文化敏感性：關(guān)注甲的家庭文化(如重男輕女觀念可能影響妻子對(duì)其情緒的負(fù)面評(píng)價(jià)),在溝通時(shí)采用非評(píng)判性語(yǔ)言。解析簡(jiǎn)述本題要求學(xué)生在案例分析中運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)模型，系統(tǒng)化地識(shí)別個(gè)體、家庭、社區(qū)及社會(huì)層面的問(wèn)題；隨后依據(jù)診斷設(shè)定可操作、可衡量的目標(biāo)；接著提出具體干預(yù)措施，強(qiáng)調(diào)實(shí)施主體與資源配置；最后提供評(píng)估與監(jiān)督手段，并提醒倫理要點(diǎn)。上述答案要點(diǎn)緊扣新考綱的“問(wèn)題診斷—干預(yù)設(shè)計(jì)一評(píng)估監(jiān)督—倫理實(shí)踐”四大模塊，符合中級(jí)社會(huì)工作師的能力標(biāo)準(zhǔn)。第二十題張女士，58歲，獨(dú)居，因丈夫去世一年，生活陷入困境。她患有輕度高血壓，但長(zhǎng)期以來(lái)沒有規(guī)律服藥。丈夫去世后，張女士經(jīng)濟(jì)來(lái)源中斷，唯一的收入是養(yǎng)老金，每月僅夠維持基本生活開銷。她感到非常孤獨(dú)和無(wú)助，經(jīng)常失眠、食欲不振，且情緒低落，對(duì)未來(lái)感到絕望。她開始出現(xiàn)嚴(yán)重的社交退縮，很少與鄰居交流，也不再參加社區(qū)活動(dòng)。最近，張女士因高血壓突發(fā)心絞痛，被送往醫(yī)院急救，但由于經(jīng)濟(jì)困難，未能及時(shí)進(jìn)行必要的治療和住院觀察。請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的知識(shí)和技能，針對(duì)張女士的困境，設(shè)計(jì)一個(gè)初步的干預(yù)計(jì)劃，1.初步評(píng)估：你將如何進(jìn)行初步評(píng)估，了解張女士的需求和資源?請(qǐng)列出至少三個(gè)評(píng)估工具或方法。2.干預(yù)目標(biāo)：基于初步評(píng)估的結(jié)果，制定三個(gè)可實(shí)現(xiàn)、可測(cè)量、可達(dá)到的干預(yù)目3.干預(yù)措施：針對(duì)以上干預(yù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)至少五項(xiàng)具體的干預(yù)措施，并說(shuō)明每項(xiàng)干預(yù)措施的原理和預(yù)期效果。4.倫理考量：在干預(yù)過(guò)程中，你需要注意哪些倫理問(wèn)題?如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題?為了全面了解張女士的需求和資源，我將采用以下評(píng)估工具或方法：●結(jié)構(gòu)化訪談：進(jìn)行深入、系統(tǒng)性的訪談，了解她的個(gè)人背景、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀況、社會(huì)支持系統(tǒng)、情緒狀態(tài)、以及對(duì)未來(lái)的期望。訪談問(wèn)題應(yīng)圍繞她的生活困境展開，并關(guān)注她表達(dá)的情緒和感受?！駱?biāo)準(zhǔn)化量表：使用標(biāo)準(zhǔn)化量表評(píng)估張女士的抑郁程度和焦慮程度，例如：●焦慮自評(píng)量表(SAS):用于評(píng)估焦慮癥狀的嚴(yán)重程度?！褓Y源評(píng)估：詳細(xì)了解張女士可利用的資源，包括：●經(jīng)濟(jì)資源：養(yǎng)老金、其他收入來(lái)源、是否有存款、是否有抵押物等。測(cè)量指標(biāo)：獲得醫(yī)療補(bǔ)助、社區(qū)服務(wù)或其他經(jīng)濟(jì)援助)測(cè)量指標(biāo)：參與社區(qū)活動(dòng)頻率增加、與鄰居交流次數(shù)增加)風(fēng)險(xiǎn)和益處，并獲得她的知情同意?！癖Ｃ茉瓌t：對(duì)張女士的個(gè)人信息和隱私嚴(yán)格保密，未經(jīng)其同意，不得向他人透●尊重自主權(quán)：尊重張女士的意愿和選擇，即使她的選擇不符合社會(huì)工作者的建●避免利益沖突：避免與張女士存在任何利益沖突，確保干預(yù)的公正性和客觀性?！衲芰ο拗疲撼浞终J(rèn)識(shí)自身的能力限制，必要時(shí)尋求其他專業(yè)人士的幫助。應(yīng)對(duì)措施：●知情同意：使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋，耐心解答張女士的疑問(wèn)，并記錄知情同意的過(guò)程?！癖Ｃ茉瓌t：采取必要的安全措施，例如加密存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，限制訪問(wèn)權(quán)限。●尊重自主權(quán)：在尊重張女士意愿的前提下，提供多元化的選擇方案，并支持她的選擇?！癖苊饫鏇_突：明確自身角色和職責(zé)，避免參與涉及自身利益的活動(dòng)。●能力限制：及時(shí)尋求上級(jí)或相關(guān)專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助。解析：本案例分析題旨在考察學(xué)生運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的知識(shí)和技能，進(jìn)行評(píng)估、制定目標(biāo)、設(shè)計(jì)干預(yù)措施，并考慮倫理問(wèn)題的能力?！癯醪皆u(píng)估：評(píng)估部分考察了學(xué)生對(duì)不同評(píng)估工具和方法了解的程度，以及能夠根據(jù)案例特點(diǎn)選擇合適的評(píng)估方式的能力?！じ深A(yù)目標(biāo)和措施：目標(biāo)制定和干預(yù)措施設(shè)計(jì)部分考察了學(xué)生能夠?qū)⒃u(píng)估結(jié)果轉(zhuǎn)化為可操作的干預(yù)計(jì)劃的能力，以及能夠運(yùn)用不同的社會(huì)工作干預(yù)理論和技巧來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的能力?！駛惱砜剂浚簜惱砜剂坎糠挚疾炝藢W(xué)生對(duì)社會(huì)工作倫理規(guī)范的理解和應(yīng)用能力，以及能夠應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的倫理困境的能力。本題的難度適中，旨在考察學(xué)生對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本理解和應(yīng)用能力。答案力求全面、系統(tǒng)、可操作，并強(qiáng)調(diào)了倫理考量的重要性。二、方案設(shè)計(jì)題(共5題)第一題情境描述：你是一位社區(qū)社會(huì)工作師，負(fù)責(zé)一個(gè)老年人日間照料中心。最近，中心一位名叫李奶奶(78歲)的參與者，情緒低落，食欲不振，并且經(jīng)常提到“自己是個(gè)負(fù)擔(dān)”,“活著沒意義”等消極言論。經(jīng)過(guò)初步了解，李奶奶的兒子在外地打工，工作繁忙，與李奶奶聯(lián)系不多，很少來(lái)中心探望。李奶奶本人長(zhǎng)期患有高血壓和糖尿病，需要定期服藥，但有時(shí)會(huì)忘記吃藥。你了解到李奶奶年輕時(shí)經(jīng)歷過(guò)一次家庭變故，失去了丈夫和孩子，獨(dú)自一人度過(guò)了余生，生活孤獨(dú)寂寞。請(qǐng)根據(jù)上述情境，設(shè)計(jì)一份針對(duì)李奶奶的社會(huì)工作干預(yù)方案。方案應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.服務(wù)目標(biāo)：至少列出三個(gè)服務(wù)目標(biāo)，并說(shuō)明每個(gè)目標(biāo)的重要性。2.干預(yù)策略：至少列出三種干預(yù)策略，并詳細(xì)說(shuō)明每種策略的具體實(shí)施步驟和預(yù)期效果。3.評(píng)估方法：至少列出兩種評(píng)估方法，并說(shuō)明評(píng)估的目的和實(shí)施過(guò)程。4.倫理考慮：在方案設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)至少兩種重要的倫理原則，并說(shuō)明如何在干預(yù)過(guò)程中避免倫理問(wèn)題。答案及解析：1.提升李奶奶的情緒狀態(tài)：目標(biāo)是幫助李奶奶克服消極情緒，改善情緒狀態(tài)，減少抑郁和孤獨(dú)感。●重要性：積極的情緒狀態(tài)是提高生活質(zhì)量的基礎(chǔ)，有助于提升李奶奶的意愿參與日常活動(dòng)，并改善身心健康。2.改善李奶奶的身體狀況：目標(biāo)是協(xié)助李奶奶規(guī)律服藥，并提供健康指導(dǎo)，以控制高血壓和糖尿病，維持身體健康?！裰匾裕毫己玫纳眢w狀況是老年人獨(dú)立生活和參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，有助于提高生活質(zhì)量和壽命。3.增強(qiáng)李奶奶的社會(huì)支持系統(tǒng)：目標(biāo)是拓寬李奶奶的社會(huì)聯(lián)系，減少孤獨(dú)感，提升歸屬感。●重要性：社會(huì)支持系統(tǒng)能夠?yàn)槔夏耆颂峁┣楦?、信息、資源等方面的支持，有助于緩解心理壓力，改善生活質(zhì)量?！駥?shí)施步驟：定期與李奶奶進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)別輔導(dǎo)，傾聽她的心聲，了解她的需求和困惑。運(yùn)用人本主義助人原則，建立信任關(guān)系，鼓勵(lì)李奶奶表達(dá)情感，探索積極的應(yīng)對(duì)方式。采用認(rèn)知行為技巧，幫助李奶奶識(shí)別和改變消極思維模式，例如“自己是個(gè)負(fù)擔(dān)”等?！耦A(yù)期效果：幫助李奶奶疏導(dǎo)情緒，減輕心理壓力，增強(qiáng)自我價(jià)值感和自信心，提升應(yīng)對(duì)壓力的能力?！つ康模河^察李奶奶在日常活動(dòng)中的行為表現(xiàn)，評(píng)估其情緒狀態(tài)、社交互動(dòng)和健康狀況。●實(shí)施過(guò)程：在李奶奶參與日間照料中心及其他活動(dòng)時(shí)，進(jìn)行觀察，記錄其情緒表情、言行舉止、社交互動(dòng)等情況?！つ康模和ㄟ^(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的量表，客觀評(píng)估李奶奶的抑郁程度、孤獨(dú)感等心理指標(biāo)?！駥?shí)施過(guò)程：在干預(yù)前和干預(yù)后，讓李奶奶完成焦慮自評(píng)量表(SAS)或其他適宜的心理評(píng)估量表，比較結(jié)果，評(píng)估干預(yù)效果。1.尊重與自主：在干預(yù)過(guò)程中，尊重李奶奶的意愿和選擇，充分告知她干預(yù)的目的、過(guò)程和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并征得她的同意。如果李奶奶拒絕參與干預(yù)，應(yīng)尊重她的決定，并向她提供其他的支持服務(wù)?！癖苊鈧惱韱?wèn)題：避免強(qiáng)迫或操縱李奶奶，保證她的自主權(quán)。2.保密原則：嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)李奶奶的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保密，除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則不得向任何第三方泄露。●避免倫理問(wèn)題：確保李奶奶的隱私得到保護(hù)，維護(hù)她的尊嚴(yán)。3.避免利益沖突：作為社會(huì)工作師，要保持客觀公正，避免利用與李奶奶的關(guān)系獲取個(gè)人利益。●避免倫理問(wèn)題：避免與李奶奶的兒子或其他人進(jìn)行利益相關(guān)的行為，確保干預(yù)的公平性和公正性。總而言之，這個(gè)干預(yù)方案強(qiáng)調(diào)以人為本，注重個(gè)體化的服務(wù)，同時(shí)兼顧家庭支持和社會(huì)資源，旨在幫助李奶奶改善身心健康，提升生活質(zhì)量，并在倫理原則的框架下進(jìn)行。某社區(qū)存在一定數(shù)量的環(huán)境污染問(wèn)題，如非法垃圾堆放、空氣污染和噪音擾民等。社區(qū)居民對(duì)此深感不滿，但社區(qū)組織動(dòng)員能力較弱，居民行動(dòng)能力有限。某社會(huì)工作小組接到該社區(qū)委托，計(jì)劃通過(guò)發(fā)動(dòng)居民共同參與，逐步減少環(huán)境污染問(wèn)題。請(qǐng)為該社會(huì)工作小組設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)環(huán)境改善小組工作方案，包括：1.工作目標(biāo)(至少3個(gè))。2.成員招募方式(至少3種)。3.小組活動(dòng)實(shí)施步驟(含具體內(nèi)容)。4.工作策略。1.工作目標(biāo)1.提高社區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)社區(qū)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注和責(zé)任感。2.建立社區(qū)環(huán)保自律機(jī)制，鼓勵(lì)居民主動(dòng)參與環(huán)境監(jiān)督和改善行動(dòng)。3.促進(jìn)居民與政府、社區(qū)相關(guān)部門的互動(dòng)，推動(dòng)環(huán)境問(wèn)題的政策倡導(dǎo)和資源支持。4.成員招募方式1.居民走訪：通過(guò)入戶走訪，了解居民對(duì)環(huán)境問(wèn)題的認(rèn)知和訴求，邀請(qǐng)有意愿的居民加入小組。2.社區(qū)公告或微信群征集：發(fā)布招募公告，通過(guò)社區(qū)公共欄、微信群等渠道吸引有環(huán)保意識(shí)的居民參與。3.社區(qū)活動(dòng)選拔：在社區(qū)環(huán)保主題活動(dòng)(如垃圾分類宣傳、環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽)中，邀請(qǐng)表現(xiàn)積極的居民成為小組成員。4.小組活動(dòng)實(shí)施步驟第一階段：目標(biāo)明確(1-2次)●活動(dòng)內(nèi)容：組織開放式討論，引導(dǎo)居民共同分析社區(qū)環(huán)境問(wèn)題，制定小組規(guī)則和行動(dòng)目標(biāo)。●具體措施：使用焦點(diǎn)小組法，讓成員列舉環(huán)境問(wèn)題的具體表現(xiàn)，并投票確定優(yōu)先解決的目標(biāo)。第二階段：行動(dòng)規(guī)劃(2-3次)●活動(dòng)內(nèi)容：分組制定具體行動(dòng)計(jì)劃，如垃圾清理行動(dòng)、環(huán)保倡議書起草等?！窬唧w措施：提供政策支持資料，引導(dǎo)小組成員與社區(qū)相關(guān)部門溝通，收集可行性第三階段：能力培訓(xùn)(2次)●活動(dòng)內(nèi)容：邀請(qǐng)專家進(jìn)行環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)(如垃圾分類、政策申訴方式),提升成員的行動(dòng)能力?！窬唧w措施：角色扮演練習(xí)，如模擬與環(huán)保部門協(xié)商的場(chǎng)景。第四階段：實(shí)施行動(dòng)(3-4次)●活動(dòng)內(nèi)容：組織具體行動(dòng)，如社區(qū)環(huán)境清理、噪音監(jiān)測(cè)記錄、政策倡導(dǎo)書面提交●具體措施：分工合作，小組成員記錄行動(dòng)過(guò)程，社會(huì)工作者提供技術(shù)支持。第五階段：評(píng)估與反饋(1次)●活動(dòng)內(nèi)容：召開反饋會(huì)議，評(píng)估行動(dòng)成效，探討持續(xù)性機(jī)制。●具體措施：通過(guò)問(wèn)卷或訪談收集成員反饋，并邀請(qǐng)社區(qū)委員會(huì)代表參與討論。4.工作策略1.賦權(quán)策略：鼓勵(lì)成員主導(dǎo)活動(dòng)規(guī)劃，增強(qiáng)其對(duì)社區(qū)改變的認(rèn)同感和歸屬感。2.聯(lián)網(wǎng)策略：協(xié)調(diào)社區(qū)政府部門、環(huán)保組織等外部資源，形成支持網(wǎng)絡(luò)。3.倡導(dǎo)策略：通過(guò)公開信、社區(qū)公告等方式，引起相關(guān)部門對(duì)環(huán)境問(wèn)題的重視，推動(dòng)政策調(diào)整。本方案采用社區(qū)組織化的方法，通過(guò)提升居民的參與感和能力，逐步解決環(huán)境問(wèn)題。目標(biāo)設(shè)定涵蓋認(rèn)知、行動(dòng)和政策三個(gè)層面，符合社會(huì)工作實(shí)務(wù)中從個(gè)人賦權(quán)到系統(tǒng)倡導(dǎo)的漸進(jìn)路徑。小組活動(dòng)階段符合公共參與理論，注重成員參與決策和技能培養(yǎng)，而策略選擇結(jié)合了現(xiàn)代社區(qū)社會(huì)工作的宏觀干預(yù)思路。第三題某市社區(qū)為了提升青少年的心理健康水平，擬開展一項(xiàng)“陽(yáng)光少年心理成長(zhǎng)計(jì)劃”,面向初中階段(12-15歲)的學(xué)生群體，旨在增強(qiáng)青少年的情緒管理能力、自我認(rèn)知水平和人際溝通技巧。請(qǐng)你根據(jù)上述背景，設(shè)計(jì)一份具體的社區(qū)社