甘肅城管執(zhí)法培訓(xùn)課件目錄01城管執(zhí)法概述02城管執(zhí)法實(shí)務(wù)03城管執(zhí)法規(guī)范04城管執(zhí)法案例分析05城管執(zhí)法溝通技巧06城管執(zhí)法現(xiàn)代化城管執(zhí)法概述01執(zhí)法機(jī)構(gòu)職能負(fù)責(zé)城市管理綜合執(zhí)法，涵蓋市容、規(guī)劃、環(huán)保等多領(lǐng)域。綜合執(zhí)法管理管理城市道路、橋涵、照明等市政設(shè)施，保障運(yùn)行安全。市政設(shè)施維護(hù)監(jiān)督執(zhí)法行為，指導(dǎo)基層執(zhí)法，確保依法行政。執(zhí)法監(jiān)督指導(dǎo)執(zhí)法原則與依據(jù)城管執(zhí)法必須嚴(yán)格依照法律法規(guī)進(jìn)行，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。合法性原則01執(zhí)法過程中需考慮實(shí)際情況，做到公正、公平、合理，避免過度執(zhí)法。合理性原則02執(zhí)法流程簡(jiǎn)介立案調(diào)查對(duì)違法行為進(jìn)行初步調(diào)查，收集證據(jù)并立案。審查決定對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查，依法作出處罰決定。執(zhí)行與結(jié)案執(zhí)行處罰決定，確保違法行為得到糾正后結(jié)案。城管執(zhí)法實(shí)務(wù)02常見違法行為處理噪音擾民拒不改正，罰200-5000元；破壞公共設(shè)施，責(zé)令賠償，可處警告或罰款。噪音與設(shè)施破壞非法占道經(jīng)營(yíng)責(zé)令改正，可處警告或罰款；隨意傾倒垃圾，個(gè)人罰50-200元，單位罰5000-5萬。占道與傾倒垃圾執(zhí)法文書的編寫遵循統(tǒng)一格式，確保文書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容完整。文書格式規(guī)范記錄執(zhí)法過程、事實(shí)依據(jù)及處理結(jié)果，確保信息無誤。內(nèi)容準(zhǔn)確詳實(shí)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法技巧運(yùn)用溫和而堅(jiān)定的語言與當(dāng)事人交流，有效化解沖突。溝通技巧細(xì)致觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確判斷形勢(shì)，采取合理執(zhí)法措施。觀察判斷城管執(zhí)法規(guī)范03執(zhí)法人員行為規(guī)范01著裝規(guī)范執(zhí)法時(shí)需著統(tǒng)一制服，保持整潔，展現(xiàn)良好形象。02言行規(guī)范使用文明用語，禁止粗暴執(zhí)法，保持耐心與禮貌。執(zhí)法過程中的法律適用遵循上位法優(yōu)于下位法原則，確保執(zhí)法依據(jù)合法有效，避免法律沖突。法律位階適用01實(shí)體法與程序法并重，確保執(zhí)法程序合法，如聽證告知等程序不可缺失。程序與實(shí)體并重02明確行政解釋性規(guī)定，減少執(zhí)法困惑，確保法律適用準(zhǔn)確無誤。法律解釋明確性03執(zhí)法監(jiān)督與責(zé)任追究明確執(zhí)法過錯(cuò)情形，實(shí)施嚴(yán)格責(zé)任追究制度責(zé)任追究建立內(nèi)外部監(jiān)督體系，確保執(zhí)法行為合法規(guī)范監(jiān)督機(jī)制城管執(zhí)法案例分析04典型案例分享某市城管依法整治占道經(jīng)營(yíng)，通過耐心勸導(dǎo)與規(guī)范執(zhí)法，恢復(fù)道路暢通。01占道經(jīng)營(yíng)整治城管部門對(duì)違規(guī)設(shè)置的大型廣告牌進(jìn)行拆除，消除安全隱患，提升城市形象。02違規(guī)廣告拆除案例處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)依法依規(guī)處理嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，確保執(zhí)法過程合法合規(guī)，維護(hù)法律權(quán)威。注重溝通協(xié)調(diào)與當(dāng)事人積極溝通，了解訴求，尋求合理解決方案，減少?zèng)_突。防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)策略規(guī)范執(zhí)法流程強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)01嚴(yán)格遵循執(zhí)法程序，確保每一步操作合法合規(guī)，降低因流程失誤引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。02注重收集、保存執(zhí)法過程中的各類證據(jù)，確保執(zhí)法行為有據(jù)可查，減少法律糾紛。城管執(zhí)法溝通技巧05與市民溝通的技巧耐心聽取市民意見，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。傾聽市民訴求01用簡(jiǎn)潔明了的語言闡述執(zhí)法目的，避免誤解。清晰表達(dá)意圖02保持冷靜，以平和態(tài)度應(yīng)對(duì)市民情緒，化解沖突。情緒管理03與商家溝通的策略耐心聽取商家意見，理解其經(jīng)營(yíng)難處，建立信任基礎(chǔ)。傾聽商家訴求用簡(jiǎn)潔明了的語言，向商家解釋相關(guān)法規(guī)和政策要求。清晰表達(dá)政策應(yīng)對(duì)投訴與糾紛耐心傾聽訴求認(rèn)真聽取投訴者陳述，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。積極溝通解釋清晰解釋執(zhí)法依據(jù)，消除誤解，爭(zhēng)取理解與支持。城管執(zhí)法現(xiàn)代化06科技在執(zhí)法中的應(yīng)用利用智能攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)管，快速識(shí)別占道經(jīng)營(yíng)等行為，提升執(zhí)法效率。智能監(jiān)控系統(tǒng)0102整合城市管理數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)違法行為高發(fā)區(qū)域，輔助制定執(zhí)法計(jì)劃。大數(shù)據(jù)分析03構(gòu)建“空中巡防+地面治理”模式，對(duì)違停、違建等行為精準(zhǔn)鎖定、快速處置。無人機(jī)巡航信息化建設(shè)與管理數(shù)據(jù)整合：構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，打破信息孤島，提升執(zhí)法效率。智能應(yīng)用：利用AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法與精準(zhǔn)管理。流程再造：通過信息化手段優(yōu)化執(zhí)法流程，提升執(zhí)法透明度與公信力。信息化建設(shè)與管理