匯報(bào)人：XX收款技巧培訓(xùn)目錄收款技巧概述01收款前的準(zhǔn)備工作02收款技巧與方法03收款中的法律知識(shí)04收款工具與技術(shù)05收款技巧實(shí)戰(zhàn)演練0601收款技巧概述收款的重要性減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)收款降低壞賬概率，保護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)安全。保障資金流有效收款確保企業(yè)資金正常流轉(zhuǎn)，維持運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。0102收款流程簡(jiǎn)介確認(rèn)合同條款，準(zhǔn)備收款單據(jù)及溝通話術(shù)。前期準(zhǔn)備按約定方式發(fā)送賬單，跟進(jìn)付款進(jìn)度，及時(shí)提醒。收款執(zhí)行確認(rèn)收款到賬，記錄收款情況，維護(hù)客戶關(guān)系。后續(xù)跟進(jìn)常見收款問題客戶常以各種理由拖延付款時(shí)間，影響資金回籠。客戶拖延付款收款記錄不清晰或丟失，導(dǎo)致與客戶的對(duì)賬困難。收款記錄混亂02收款前的準(zhǔn)備工作客戶信用評(píng)估收集客戶過往交易記錄、信用報(bào)告等，全面了解其信用狀況。信用信息收集依據(jù)收集信息，將客戶信用劃分為不同等級(jí)，便于針對(duì)性收款。信用等級(jí)劃分合同條款審查審查合同條款是否完整，確保無遺漏關(guān)鍵內(nèi)容。條款完整性核查合同條款是否符合法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。條款合法性收款策略制定客戶信用評(píng)估收款方式選擇01對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，了解其支付能力和歷史記錄，以制定合適收款策略。02根據(jù)客戶特點(diǎn)和交易情況，選擇最合適的收款方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或第三方支付。03收款技巧與方法溝通技巧提升耐心傾聽客戶意見，了解其付款顧慮，針對(duì)性解答。傾聽客戶需求01用簡(jiǎn)潔明了的語言闡述收款事項(xiàng)，避免產(chǎn)生誤解。表達(dá)清晰準(zhǔn)確02收款時(shí)機(jī)選擇在交易達(dá)成、服務(wù)或商品交付后立即收款，確保資金及時(shí)回籠。交易完成時(shí)在客戶對(duì)服務(wù)或商品表示滿意后提出收款，減少拒付風(fēng)險(xiǎn)。客戶滿意時(shí)應(yīng)對(duì)拒付策略了解拒付原因深入溝通了解客戶拒付的具體原因，以便針對(duì)性解決。提供靈活方案根據(jù)客戶情況，提供分期付款、延期付款等靈活支付方案。04收款中的法律知識(shí)法律法規(guī)概述01收款相關(guān)法律涵蓋《保障中小企業(yè)款項(xiàng)支付條例》等，明確收款時(shí)限與責(zé)任。02合規(guī)收款要點(diǎn)遵守稅法、反洗錢法規(guī)，確保收款憑證合法有效，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。收款糾紛處理了解相關(guān)法律法規(guī)，確保收款行為合法合規(guī)，減少糾紛發(fā)生。明確法律依據(jù)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決糾紛，維護(hù)客戶關(guān)系，避免法律訴訟。協(xié)商解決策略證據(jù)收集與保存明確收款中需收集的證據(jù)類型，如合同、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等。證據(jù)類型采用電子與紙質(zhì)雙重備份，確保證據(jù)安全且易于查找。保存方法05收款工具與技術(shù)電子支付方式使用手機(jī)APP完成支付，如支付寶、微信支付，便捷高效。移動(dòng)支付01通過電腦或移動(dòng)設(shè)備訪問在線支付平臺(tái)，如網(wǎng)銀、第三方支付網(wǎng)站，完成轉(zhuǎn)賬收款。在線支付平臺(tái)02收款軟件應(yīng)用01選擇合適軟件根據(jù)業(yè)務(wù)需求，挑選功能全面、操作簡(jiǎn)便的收款軟件。02軟件功能利用充分利用軟件的自動(dòng)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析等功能，提升收款效率。安全性與風(fēng)險(xiǎn)管理采用高級(jí)加密技術(shù)，確保收款數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)安全。數(shù)據(jù)加密保護(hù)01建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常交易，降低收款風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制0206收款技巧實(shí)戰(zhàn)演練模擬收款場(chǎng)景設(shè)置客戶以各種理由拖延付款的場(chǎng)景，練習(xí)應(yīng)對(duì)話術(shù)與策略。模擬客戶拖延模擬客戶無理拒付情況，訓(xùn)練溝通技巧與問題解決能力。模擬客戶拒付案例分析討論01成功收款案例分析成功收款案例，總結(jié)高效溝通與策略運(yùn)用要點(diǎn)。02失敗收款案例剖析失敗收款案例，識(shí)別溝通障礙與策略失誤之處。技巧實(shí)操