銀行綜合柜員春節(jié)后復(fù)工安全考核試卷含答案銀行綜合柜員春節(jié)后復(fù)工安全考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在確保銀行綜合柜員在春節(jié)后復(fù)工前，對(duì)安全操作規(guī)程有充分了解，提高安全意識(shí)，預(yù)防安全事故發(fā)生，保障客戶和銀行資產(chǎn)安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.春節(jié)后復(fù)工，以下哪項(xiàng)行為有助于預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒感染？（）

A.定期更新殺毒軟件

B.不隨意打開陌生郵件附件

C.以上都是

D.以上都不是

2.銀行柜員在日常工作中，應(yīng)如何保管重要空白憑證？（）

A.由本人妥善保管，不離身

B.存放在辦公室抽屜中

C.交由同事保管

D.放在柜臺(tái)上任何人可以拿取

3.在現(xiàn)金清點(diǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)如何處理？（）

A.直接放回現(xiàn)金柜

B.向上級(jí)報(bào)告并上繳

C.私下處理

D.等待客戶發(fā)現(xiàn)

4.客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，銀行柜員應(yīng)提醒客戶確認(rèn)哪項(xiàng)信息？（）

A.轉(zhuǎn)賬金額

B.轉(zhuǎn)賬賬戶

C.轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于銀行柜員日常安全防范措施？（）

A.防止現(xiàn)金被盜

B.防止客戶信息泄露

C.防止柜員私自挪用資金

D.防止銀行建筑物失火

6.柜員在進(jìn)行ATM機(jī)操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)異常，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停止操作并上報(bào)

B.等待客戶自行處理

C.嘗試重啟ATM機(jī)

D.忽略異常繼續(xù)操作

7.以下哪項(xiàng)是柜員在客戶離開柜臺(tái)后必須完成的操作？（）

A.清理工作臺(tái)

B.鎖好保險(xiǎn)柜

C.檢查現(xiàn)金和憑證

D.以上都是

8.銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是？（）

A.冷靜、耐心

B.嫉妒、憤怒

C.漠不關(guān)心

D.拒絕溝通

9.以下哪項(xiàng)不屬于銀行柜員的安全責(zé)任？（）

A.確保柜員室安全

B.防范操作風(fēng)險(xiǎn)

C.接待客戶時(shí)禮貌用語(yǔ)

D.防范電信詐騙

10.柜員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，應(yīng)立即采取以下哪項(xiàng)措施？（）

A.自行補(bǔ)齊現(xiàn)金

B.等待下一班次柜員處理

C.立即上報(bào)上級(jí)

D.嘗試找回短缺的現(xiàn)金

11.以下哪項(xiàng)是銀行柜員在日常工作中應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守秘密

C.服從安排

D.以上都是

12.客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)其攜帶的現(xiàn)金存在可疑情況，應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕辦理

B.向客戶解釋原因并勸導(dǎo)

C.上報(bào)上級(jí)處理

D.等待客戶自行解釋

13.以下哪項(xiàng)不是柜員在日常工作中可能遇到的欺詐行為？（）

A.虛假身份證明

B.偽造支票

C.貨幣洗錢

D.遵循職業(yè)道德規(guī)范

14.銀行柜員在進(jìn)行大額現(xiàn)金調(diào)撥時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.確保調(diào)撥過(guò)程無(wú)人監(jiān)視

B.由兩人同時(shí)進(jìn)行

C.不記錄調(diào)撥時(shí)間和數(shù)量

D.以上都不是

15.以下哪項(xiàng)是柜員在日常工作中應(yīng)掌握的安全知識(shí)？（）

A.防范自然災(zāi)害

B.防范人為破壞

C.防范網(wǎng)絡(luò)攻擊

D.以上都是

16.柜員在進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)與憑證不符，應(yīng)如何處理？（）

A.自行調(diào)整差額

B.向上級(jí)報(bào)告并核查

C.將差額記入客戶賬戶

D.等待客戶自行發(fā)現(xiàn)

17.以下哪項(xiàng)不是銀行柜員的安全職責(zé)？（）

A.保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)

B.維護(hù)銀行聲譽(yù)

C.負(fù)責(zé)銀行清潔衛(wèi)生

D.保障客戶信息安全

18.銀行柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料存在疑點(diǎn)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕辦理

B.向客戶詢問(wèn)確認(rèn)

C.忽略疑點(diǎn)繼續(xù)辦理

D.上報(bào)上級(jí)處理

19.以下哪項(xiàng)不是柜員在日常工作中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

C.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

D.個(gè)人健康風(fēng)險(xiǎn)

20.柜員在進(jìn)行ATM機(jī)操作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異響，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略異響繼續(xù)操作

B.立即停止操作并上報(bào)

C.嘗試重啟ATM機(jī)

D.等待客戶發(fā)現(xiàn)

21.以下哪項(xiàng)是柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.高效快捷

B.認(rèn)真細(xì)致

C.公正無(wú)私

D.以上都是

22.銀行柜員在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金箱鎖具損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.自行更換鎖具

B.上報(bào)上級(jí)處理

C.尋求客戶幫助

D.將現(xiàn)金取出放置在工作臺(tái)上

23.以下哪項(xiàng)不是柜員在日常工作中應(yīng)掌握的基本技能？（）

A.現(xiàn)金清點(diǎn)

B.識(shí)別假幣

C.熟悉電腦操作

D.客戶溝通技巧

24.柜員在進(jìn)行現(xiàn)金押運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.確保押運(yùn)安全

B.盡快完成任務(wù)

C.與押運(yùn)人員聊天

D.以上都不是

25.以下哪項(xiàng)是銀行柜員在處理客戶異議時(shí)應(yīng)采取的方法？（）

A.嚴(yán)厲批評(píng)客戶

B.保持耐心，傾聽客戶訴求

C.強(qiáng)行要求客戶接受處理結(jié)果

D.以上都不是

26.柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證件與本人不符，應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕辦理

B.向客戶解釋原因并勸導(dǎo)

C.上報(bào)上級(jí)處理

D.等待客戶自行解釋

27.以下哪項(xiàng)不是柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.違規(guī)操作

D.遵守銀行規(guī)定

28.柜員在發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)故障時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停止操作并上報(bào)

B.嘗試重啟ATM機(jī)

C.等待客戶自行處理

D.忽略故障繼續(xù)操作

29.以下哪項(xiàng)是柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確保查詢信息準(zhǔn)確無(wú)誤

B.盡快完成任務(wù)

C.與客戶閑聊

D.以上都不是

30.銀行柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶存在疑點(diǎn)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕辦理

B.向客戶詢問(wèn)確認(rèn)

C.忽略疑點(diǎn)繼續(xù)辦理

D.上報(bào)上級(jí)處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.春節(jié)后復(fù)工，柜員應(yīng)進(jìn)行的個(gè)人安全檢查包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.檢查個(gè)人衣物是否穿戴整齊

B.檢查隨身攜帶的物品是否安全

C.檢查個(gè)人健康狀況

D.檢查手機(jī)電量是否充足

E.檢查工作證是否攜帶

2.以下哪些行為是銀行柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的？（）

A.與客戶爭(zhēng)吵

B.透露客戶信息

C.未經(jīng)授權(quán)處理業(yè)務(wù)

D.使用不規(guī)范的語(yǔ)言

E.私下與客戶交流業(yè)務(wù)

3.柜員在進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，以下哪些情況需要立即上報(bào)？（）

A.發(fā)現(xiàn)假幣

B.現(xiàn)金短缺或溢出

C.清點(diǎn)過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)械故障

D.現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

E.發(fā)現(xiàn)客戶提供的現(xiàn)金存在異常

4.以下哪些是銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持冷靜

B.傾聽客戶訴求

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.記錄投訴內(nèi)容

E.對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)

5.以下哪些是銀行柜員在防范電信詐騙時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.對(duì)陌生來(lái)電保持警惕

B.不輕信網(wǎng)絡(luò)釣魚信息

C.不隨意點(diǎn)擊不明鏈接

D.不向陌生人透露個(gè)人信息

E.忽略客戶提出的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求

6.柜員在進(jìn)行ATM機(jī)操作時(shí)，以下哪些情況需要立即停止操作并上報(bào)？（）

A.ATM機(jī)出現(xiàn)異常響聲

B.ATM機(jī)屏幕顯示錯(cuò)誤信息

C.ATM機(jī)吞卡

D.ATM機(jī)出現(xiàn)卡讀卡錯(cuò)誤

E.ATM機(jī)運(yùn)行速度異常

7.以下哪些是銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.確保查詢信息準(zhǔn)確無(wú)誤

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.仔細(xì)核對(duì)客戶身份

D.保護(hù)客戶隱私

E.忽略客戶的詢問(wèn)

8.以下哪些是銀行柜員在防范人為破壞時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.加強(qiáng)柜員室門鎖的檢查

B.定期檢查監(jiān)控設(shè)備

C.提高自身安全意識(shí)

D.不在柜員室外討論業(yè)務(wù)

E.忽略客戶的異常行為

9.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些情況可能涉及操作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.處理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤

B.未經(jīng)授權(quán)處理業(yè)務(wù)

C.使用錯(cuò)誤的憑證

D.忽略客戶提供的資料

E.與客戶串通作弊

10.以下哪些是銀行柜員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)確認(rèn)的信息？（）

A.轉(zhuǎn)賬金額

B.轉(zhuǎn)賬賬戶

C.轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)

D.轉(zhuǎn)賬時(shí)間

E.轉(zhuǎn)賬原因

11.以下哪些是銀行柜員在防范自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.了解應(yīng)急預(yù)案

C.保持通訊暢通

D.確保柜員室安全

E.忽略天氣預(yù)報(bào)

12.柜員在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金箱鎖具損壞時(shí)，以下哪些操作是正確的？（）

A.立即上報(bào)上級(jí)

B.嘗試自行修理

C.使用備用鎖具

D.將現(xiàn)金暫時(shí)存放于保險(xiǎn)柜

E.忽略損壞情況

13.以下哪些是銀行柜員在處理客戶異議時(shí)應(yīng)采取的方法？（）

A.保持耐心，傾聽客戶訴求

B.盡快解決問(wèn)題

C.記錄異議內(nèi)容

D.對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)

E.忽略客戶的反饋

14.柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些情況可能涉及欺詐風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶提供的身份證件與本人不符

B.客戶提供的現(xiàn)金存在可疑情況

C.客戶要求進(jìn)行大額現(xiàn)金交易

D.客戶要求在非工作時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)

E.客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程提出疑問(wèn)

15.以下哪些是銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的禮儀？（）

A.使用禮貌用語(yǔ)

B.保持微笑

C.站立姿勢(shì)端正

D.保持安靜

E.忽視客戶的存在

16.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些情況可能涉及網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.使用公共Wi-Fi進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

B.接收不明郵件附件

C.在ATM機(jī)上操作時(shí)輸入個(gè)人信息

D.使用安全的密碼

E.忽略系統(tǒng)提示

17.以下哪些是銀行柜員在防范人為破壞時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.注意觀察周圍環(huán)境

B.不在柜員室外討論業(yè)務(wù)

C.定期檢查柜員室門鎖

D.忽略客戶的異常行為

E.不向他人透露工作內(nèi)容

18.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些情況可能涉及操作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.處理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤

B.未經(jīng)授權(quán)處理業(yè)務(wù)

C.使用錯(cuò)誤的憑證

D.忽略客戶提供的資料

E.與客戶串通作弊

19.以下哪些是銀行柜員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)確認(rèn)的信息？（）

A.轉(zhuǎn)賬金額

B.轉(zhuǎn)賬賬戶

C.轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)

D.轉(zhuǎn)賬時(shí)間

E.轉(zhuǎn)賬原因

20.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些情況可能涉及欺詐風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶提供的身份證件與本人不符

B.客戶提供的現(xiàn)金存在可疑情況

C.客戶要求進(jìn)行大額現(xiàn)金交易

D.客戶要求在非工作時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)

E.客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程提出疑問(wèn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.銀行綜合柜員在春節(jié)后復(fù)工前，應(yīng)進(jìn)行_________，確保工作狀態(tài)良好。

2.柜員在日常工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________，確保操作安全。

3.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢出時(shí)，柜員應(yīng)立即上報(bào)_________，并配合調(diào)查。

4.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用_________的語(yǔ)言，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

5.銀行柜員在防范電信詐騙時(shí)，應(yīng)警惕_________，避免上當(dāng)受騙。

6.柜員在進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，應(yīng)確保_________，防止現(xiàn)金差錯(cuò)。

7.銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，耐心傾聽客戶訴求。

8.柜員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)_________，確保轉(zhuǎn)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。

9.銀行柜員在防范人為破壞時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)_________，提高安全意識(shí)。

10.柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________，保護(hù)客戶隱私。

11.銀行柜員在處理客戶異議時(shí)，應(yīng)盡快_________，解決問(wèn)題。

12.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守_________，維護(hù)銀行聲譽(yù)。

13.銀行柜員在防范自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)了解_________，做好應(yīng)急預(yù)案。

14.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________，避免泄露客戶信息。

15.銀行柜員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)_________，防止錯(cuò)誤轉(zhuǎn)賬。

16.柜員在防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)使用_________的密碼，保護(hù)賬戶安全。

17.銀行柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守_________，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。

18.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________，避免操作風(fēng)險(xiǎn)。

19.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提供_________的服務(wù)，提高客戶滿意度。

20.柜員在處理客戶異議時(shí)，應(yīng)保持_________，積極解決問(wèn)題。

21.銀行柜員在防范人為破壞時(shí)，應(yīng)定期_________，檢查安全設(shè)施。

22.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________，維護(hù)銀行形象。

23.銀行柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守_________，保護(hù)客戶權(quán)益。

24.柜員在防范自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，做好防范措施。

25.銀行柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________，提高工作效率。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.銀行柜員在春節(jié)后復(fù)工時(shí)，可以不進(jìn)行安全培訓(xùn)直接上崗。（）

2.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以隨意透露客戶個(gè)人信息。（）

3.發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)出現(xiàn)異常，柜員可以自行嘗試解決，無(wú)需上報(bào)。（）

4.柜員在進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，可以不核對(duì)現(xiàn)金與憑證的一致性。（）

5.銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕溝通，不予理睬。（）

6.柜員在防范電信詐騙時(shí)，可以輕信陌生人的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求。（）

7.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守銀行的操作規(guī)程。（）

8.銀行柜員在防范人為破壞時(shí)，可以不檢查柜員室的安全設(shè)施。（）

9.柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，可以不核對(duì)客戶身份信息。（）

10.銀行柜員在處理客戶異議時(shí)，可以不記錄異議內(nèi)容。（）

11.柜員在防范自然災(zāi)害時(shí)，可以不關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，不做防范準(zhǔn)備。（）

12.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不保護(hù)客戶隱私，隨意討論。（）

13.銀行柜員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，可以不確認(rèn)轉(zhuǎn)賬金額和賬戶信息。（）

14.柜員在防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以不使用復(fù)雜的密碼，方便記憶。（）

15.銀行柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守職業(yè)道德，追求個(gè)人利益。（）

16.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守銀行規(guī)定，隨意操作。（）

17.銀行柜員在防范人為破壞時(shí)，可以不提高自身安全意識(shí)，忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

18.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不確保業(yè)務(wù)合規(guī)，違反操作規(guī)程。（）

19.銀行柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不關(guān)注客戶滿意度，只追求工作效率。（）

20.柜員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守法律法規(guī)，隨意處理業(yè)務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合銀行綜合柜員的工作特點(diǎn)，談?wù)劥汗?jié)后復(fù)工安全考核的重要性。

2.針對(duì)銀行綜合柜員在春節(jié)期間可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)，列舉至少3種防范措施，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其作用。

3.請(qǐng)描述一次你在工作中遇到的安全問(wèn)題，以及你是如何應(yīng)對(duì)和解決的。

4.作為一名銀行綜合柜員，你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自身的安全意識(shí)和防范能力？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽?點(diǎn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某銀行綜合柜員在春節(jié)后復(fù)工第一天，發(fā)現(xiàn)客戶提交的轉(zhuǎn)賬匯款憑證金額與客戶口頭所述不符。請(qǐng)分析該案例中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的處理建議。

2.案例背景：春節(jié)期間，銀行柜員小王發(fā)現(xiàn)其電腦出現(xiàn)異常，無(wú)法正常登錄系統(tǒng)。請(qǐng)分析該異常可能的原因，以及小王應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.D

6.A

7.D

8.A

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.B

15.D

16.B

17.C

18.C

19.B

20.A

21.D

22.B

23.D

24.A

25.B

26.D

27.C

28.A

29.A

30.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABC

9.ABC

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABC