整治“中梗阻”個人自查自糾報告對照整治“中梗阻”專項工作要求，結合自身崗位職責，通過談心談話、群眾反饋、自我剖析等方式，全面查擺思想認識、工作作風、責任落實等方面存在的問題，現逐條梳理如下：一、存在的突出問題（一）政策落實“打折扣”，存在機械執(zhí)行傾向。在落實上級關于優(yōu)化營商環(huán)境的政策時，對“容缺受理”“告知承諾”等創(chuàng)新要求理解不深，仍習慣按老流程操作。今年3月，某企業(yè)申請辦理資質延期，提交材料時缺少一份非核心證明，我以“未明確具體容缺范圍”為由要求企業(yè)補全，未主動對接上級部門確認政策邊界，導致企業(yè)多跑一趟。事后雖補正了服務，但反映出對政策靈活性把握不足，存在“寧嚴勿寬”的保守思維。（二）擔當作為“缺火候”，存在推諉卸責現象。在跨部門協(xié)作任務中，習慣強調“職責分工”，主動補位意識不足。今年5月，牽頭推進某民生項目數據共享工作，涉及3個業(yè)務科室的數據整合。因其中2項數據需協(xié)調其他部門，我以“非本科室主責”為由，僅轉發(fā)通知未跟進督促，導致數據匯總延遲10天，影響項目整體進度。復盤時發(fā)現，若當時主動組織一次協(xié)調會，明確各方時限，完全可以避免拖延。（三）服務群眾“有溫差”，存在重形式輕實效問題。面對群眾咨詢時，有時滿足于“解釋清楚政策”，未深入考慮實際困難。今年7月，一位老人來辦理社保認證，因不會使用手機操作，我僅告知“可由子女代辦或到社區(qū)服務點”，未主動引導至綠色通道或協(xié)助聯(lián)系社區(qū)工作人員。老人離開時面露難色，后經社區(qū)反饋，該老人子女長期在外，最終還是社區(qū)工作人員上門幫辦。此事暴露出服務理念停留在“完成規(guī)定動作”，缺乏“將心比心”的主動關懷。（四）業(yè)務能力“跟不上”，存在本領恐慌短板。對新技術、新系統(tǒng)的學習存在“實用主義”傾向，僅滿足應對當前工作。今年9月，新上線的政務服務平臺增加了“跨域通辦”模塊，我因日常使用頻率不高，未及時研究操作指南，在群眾咨詢“異地醫(yī)保備案”流程時，只能現場查閱資料，解答效率低、準確性不足，被群眾評價“業(yè)務不熟練”。二、問題根源剖析（一）思想認識存在偏差。對“中梗阻”的危害性認識不深刻，片面認為“不越權、不犯錯”就是合格，忽視了“高效率、優(yōu)服務”的更高要求。將“守規(guī)矩”與“敢創(chuàng)新”對立，本質上是宗旨意識淡化，沒有把群眾滿意作為第一標準。（二）責任意識有待強化。存在“多一事不如少一事”的消極心態(tài)，面對需要協(xié)調、擔責的工作，優(yōu)先考慮“規(guī)避風險”而非“解決問題”。根源是缺乏“功成不必在我，功成必定有我”的擔當精神，把崗位職責當成了“權力范圍”而非“服務陣地”。（三）能力提升動力不足。對新形勢下政務服務的新要求學習不夠系統(tǒng)，存在“吃老本”思想。面對數字化轉型趨勢，未主動研究業(yè)務與技術的融合點，導致服務方式滯后于群眾需求，反映出自我提升的緊迫感不強。三、整改措施及方向（一）強化理論武裝，樹牢服務理念。制定每日學習計劃，重點學習習近平總書記關于作風建設的重要論述，結合《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《政務服務標準化指南》等政策文件，每月撰寫1篇學習心得，將“群眾視角”貫穿工作全過程。針對政策落實“打折扣”問題，建立“政策落實臺賬”，對新出臺政策主動對接上級、請教專家，確保執(zhí)行既不跑偏又有溫度。（二）壓實責任擔當，破除推諉心態(tài)。推行“首問負責+限時辦結”雙機制，對群眾咨詢、協(xié)作任務實行“接件即響應”。針對跨部門工作，主動擔任“協(xié)調員”，每周跟進1次進度，遇到難點及時向分管領導匯報，今年12月底前完成2項跨部門協(xié)作任務的流程優(yōu)化。（三）深化服務創(chuàng)新，提升群眾獲得感。在窗口設立“幫辦代辦崗”，主動為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”服務；針對高頻業(yè)務編制“白話版”操作指南，用案例圖解替代專業(yè)術語。11月底前完成3項高頻事項的流程再造，確保群眾辦事“最多跑一次”。（四）加強能力建設，錘煉過硬本領。參加“數字政務”專題培訓，每周利用2小時