PAGE加油站人員崗前培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站人員管理，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保加油站安全、高效運(yùn)營(yíng)，特制定本崗前培訓(xùn)制度。本制度旨在使新入職人員盡快熟悉加油站工作流程、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，具備良好的職業(yè)道德和安全意識(shí)，為公司培養(yǎng)合格的加油站工作人員。（二）適用范圍本制度適用于公司所有新入職的加油站工作人員，包括加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員、站長(zhǎng)助理及站長(zhǎng)等各級(jí)崗位人員。（三）培訓(xùn)原則1.理論與實(shí)踐相結(jié)合：培訓(xùn)內(nèi)容既包括加油站運(yùn)營(yíng)管理的理論知識(shí)，如油品知識(shí)、安全法規(guī)等，又注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練，如加油操作規(guī)范、收銀流程等，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.針對(duì)性與系統(tǒng)性并重：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，確保員工能夠掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋加油站工作的各個(gè)方面，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工對(duì)加油站整體運(yùn)營(yíng)有全面的了解。3.嚴(yán)格要求與激勵(lì)引導(dǎo)并行：在培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選、崗位晉升優(yōu)先考慮等，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃加油站人員崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)實(shí)施、監(jiān)督培訓(xùn)效果評(píng)估等。培訓(xùn)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的培訓(xùn)管理人員，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和加油站行業(yè)知識(shí)，能夠根據(jù)公司發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔公司內(nèi)部具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的員工擔(dān)任培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)熟悉加油站各崗位工作流程和業(yè)務(wù)技能，能夠?qū)?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給新員工。培訓(xùn)管理部門定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升其教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.外部專家：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請(qǐng)行業(yè)專家、安全專家、法規(guī)專家等外部專業(yè)人士進(jìn)行授課。外部專家具有深厚的行業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閱T工提供前沿的行業(yè)信息和專業(yè)指導(dǎo)，拓寬員工的視野，提升員工的專業(yè)水平。（三）加油站職責(zé)1.站長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本站新員工崗前培訓(xùn)的組織和實(shí)施，按照公司培訓(xùn)計(jì)劃安排，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。站長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注新員工的培訓(xùn)進(jìn)展和學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與培訓(xùn)管理部門溝通協(xié)調(diào)，解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.帶教師傅：在新員工培訓(xùn)期間，指定經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任帶教師傅。帶教師傅負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助新員工熟悉工作環(huán)境、掌握操作技能，解答新員工在工作中遇到的疑問(wèn)。帶教師傅應(yīng)以身作則，為新員工樹(shù)立良好的工作榜樣，引導(dǎo)新員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）加油站基礎(chǔ)知識(shí)1.加油站概述：介紹加油站的基本概念、功能和作用，包括加油站的地理位置、服務(wù)范圍、主要業(yè)務(wù)等。使新員工對(duì)加油站有初步的認(rèn)識(shí)，了解加油站在能源供應(yīng)體系中的重要地位。2.加油站布局與設(shè)施設(shè)備：詳細(xì)講解加油站的布局結(jié)構(gòu)，包括加油區(qū)、儲(chǔ)油區(qū)、便利店、辦公區(qū)等各區(qū)域的位置和功能。介紹加油站的主要設(shè)施設(shè)備，如加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、液位儀、消防器材等的名稱、用途和操作方法，使新員工熟悉加油站的工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備情況。3.油品知識(shí)：深入學(xué)習(xí)各類油品的性質(zhì)、特點(diǎn)、用途和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。了解汽油、柴油等油品的標(biāo)號(hào)含義、性能差異以及不同油品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和銷售過(guò)程中的注意事項(xiàng)。掌握油品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放流程，確保油品質(zhì)量安全。（二）安全知識(shí)與技能1.安全法規(guī)與制度：學(xué)習(xí)國(guó)家和地方有關(guān)加油站安全管理的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《加油站作業(yè)安全規(guī)范》等。了解公司制定的安全管理制度和操作規(guī)程，明確員工在安全工作中的職責(zé)和義務(wù)，增強(qiáng)員工的安全法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。2.消防安全知識(shí)：掌握火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救和逃生自救等消防安全知識(shí)。熟悉加油站消防器材的種類、性能和使用方法，如滅火器、消火栓、滅火毯等。定期組織消防演練，使員工能夠熟練掌握消防器材的操作技能，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。3.電氣安全知識(shí)：了解加油站電氣設(shè)備的安全要求和操作規(guī)程，如加油機(jī)、配電箱、照明設(shè)備等的安全使用方法。掌握電氣火災(zāi)的預(yù)防和應(yīng)急處理措施，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)事故。學(xué)習(xí)觸電急救知識(shí)，確保在發(fā)生觸電事故時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行正確的急救處理。4.油品安全知識(shí)：掌握油品的危險(xiǎn)特性，如易燃、易爆、易揮發(fā)等。了解油品在儲(chǔ)存、裝卸、加油過(guò)程中的安全防范措施，防止油品泄漏、火災(zāi)爆炸等事故的發(fā)生。學(xué)習(xí)油品泄漏的應(yīng)急處理方法，如如何正確使用堵漏工具、如何進(jìn)行油品回收等，確保能夠及時(shí)有效地處理油品泄漏事故。（三）業(yè)務(wù)操作技能1.加油操作規(guī)范：學(xué)習(xí)加油操作流程，包括引導(dǎo)車輛進(jìn)站、詢問(wèn)客戶需求、開(kāi)啟加油機(jī)、提槍加油、結(jié)算收款、引導(dǎo)車輛出站等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和注意事項(xiàng)。掌握加油機(jī)的操作技能，如如何正確設(shè)置油品標(biāo)號(hào)、如何調(diào)整加油流量等，確保加油操作準(zhǔn)確、快捷、安全。2.收銀操作流程：熟悉收銀系統(tǒng)的操作方法，包括收款、找零、開(kāi)具發(fā)票、結(jié)算報(bào)表等環(huán)節(jié)的操作流程。掌握現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等不同支付方式的收款技巧，確保收款過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤，資金安全。學(xué)習(xí)如何處理收銀過(guò)程中的異常情況，如客戶投訴、系統(tǒng)故障等，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。3.便利店運(yùn)營(yíng)管理：了解便利店商品的陳列原則和方法，學(xué)會(huì)根據(jù)商品銷售情況和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行合理陳列，提高商品的展示效果和銷售效率。掌握便利店商品進(jìn)貨、驗(yàn)收、庫(kù)存管理、銷售等環(huán)節(jié)的操作流程，確保商品質(zhì)量安全，庫(kù)存合理。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行商品促銷活動(dòng)策劃和實(shí)施方法，提高便利店的銷售額和客戶滿意度。（四）服務(wù)規(guī)范與溝通技巧1.服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念，使員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是加油站生存和發(fā)展的根本。學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，如誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平。2.服務(wù)規(guī)范與禮儀：學(xué)習(xí)加油站服務(wù)規(guī)范，包括員工儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。掌握基本的服務(wù)禮儀知識(shí)，如微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、站姿坐姿等，為客戶提供熱情、周到、文明的服務(wù)。3.溝通技巧：學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，包括如何傾聽(tīng)客戶需求、如何解答客戶疑問(wèn)、如何處理客戶投訴等。掌握與同事、上級(jí)溝通的方法和技巧，建立良好的人際關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)有效的溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。（五）應(yīng)急處理與案例分析1.應(yīng)急處理流程：學(xué)習(xí)加油站各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，如火災(zāi)、爆炸、油品泄漏、搶劫等事故的應(yīng)急處置措施。明確在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各崗位人員的職責(zé)分工和應(yīng)急行動(dòng)步驟，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少事故損失。2.案例分析：定期組織應(yīng)急處理案例分析，通過(guò)分析實(shí)際發(fā)生的加油站事故案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力和安全防范意識(shí)。使員工了解事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和后果，掌握如何預(yù)防類似事故的發(fā)生以及在事故發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的正確應(yīng)對(duì)措施。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)管理部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和加油站人員需求情況，制定年度崗前培訓(xùn)計(jì)劃框架。明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等要素，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有前瞻性和針對(duì)性，能夠滿足公司不同階段的發(fā)展需求和員工崗位晉升的需要。2.月度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)管理部門每月制定詳細(xì)的月度培訓(xùn)計(jì)劃。將年度培訓(xùn)內(nèi)容分解到每個(gè)月，明確具體的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保培訓(xùn)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。同時(shí)，在月度培訓(xùn)計(jì)劃中預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，用于應(yīng)對(duì)臨時(shí)培訓(xùn)需求或解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）培訓(xùn)實(shí)施方式1.集中授課：對(duì)于一些通用性的知識(shí)和技能，如加油站基礎(chǔ)知識(shí)、安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等，采用集中授課的方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)管理部門邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行授課，通過(guò)課堂講解、案例分析、互動(dòng)交流等形式，向新員工傳授知識(shí)和技能。集中授課應(yīng)選擇在公司培訓(xùn)教室或合適的場(chǎng)地進(jìn)行，確保培訓(xùn)環(huán)境良好，教學(xué)設(shè)備齊全。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：針對(duì)加油操作、收銀操作、設(shè)備維護(hù)等實(shí)際操作技能，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)的方式。由帶教師傅在加油站現(xiàn)場(chǎng)對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，新員工在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和掌握操作技能?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)應(yīng)注重安全防護(hù)措施，確保新員工在操作過(guò)程中的人身安全。同時(shí)，帶教師傅應(yīng)認(rèn)真觀察新員工的操作情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作，確保新員工能夠熟練掌握操作技能。3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：建立加油站人員崗前培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)課件、視頻資料、練習(xí)題等學(xué)習(xí)資源。新員工可以通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和空間的限制。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)具備學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、考試考核、互動(dòng)交流等功能，方便培訓(xùn)管理部門對(duì)新員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，同時(shí)也便于新員工之間的交流和學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)時(shí)間安排1.新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)立即參加為期[X]天的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間，新員工將系統(tǒng)學(xué)習(xí)加油站基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，了解公司企業(yè)文化和規(guī)章制度。入職培訓(xùn)結(jié)束后，新員工應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可分配到加油站崗位實(shí)習(xí)。2.崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)：新員工分配到加油站崗位后，進(jìn)行為期[X]個(gè)月的崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)。崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間，新員工在帶教師傅的指導(dǎo)下，進(jìn)行加油操作、收銀操作、便利店運(yùn)營(yíng)等實(shí)際工作的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。帶教師傅應(yīng)根據(jù)新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和實(shí)際工作表現(xiàn)，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保新員工能夠盡快掌握崗位操作技能，獨(dú)立完成工作任務(wù)。3.定期復(fù)訓(xùn)：為確保員工對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的持續(xù)掌握和更新，公司定期組織員工進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。復(fù)訓(xùn)周期為每年[X]次，復(fù)訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)更新、業(yè)務(wù)操作技能提升、服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化等方面。復(fù)訓(xùn)可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、案例分析等多種方式進(jìn)行，通過(guò)復(fù)訓(xùn)不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，對(duì)新員工所學(xué)的加油站基礎(chǔ)知識(shí)、安全法規(guī)、業(yè)務(wù)操作流程等理論知識(shí)進(jìn)行考核。理論考核題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、論述題等，全面考查新員工對(duì)理論知識(shí)的掌握程度。2.實(shí)操考核：在加油站現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)新員工的加油操作、收銀操作、設(shè)備維護(hù)等實(shí)際操作技能進(jìn)行考核。實(shí)操考核由帶教師傅或培訓(xùn)管理部門指定的考核人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，按照操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新員工的操作過(guò)程和操作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。3.日常表現(xiàn)考核：在培訓(xùn)期間，對(duì)新員工的日常表現(xiàn)進(jìn)行考核。日常表現(xiàn)考核內(nèi)容包括出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)意識(shí)等方面。培訓(xùn)管理部門和帶教師傅應(yīng)定期對(duì)新員工的日常表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為培訓(xùn)考核的重要組成部分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：滿分[X]分，[X]分及以上為合格?？己顺煽?jī)將作為新員工是否具備相應(yīng)理論知識(shí)水平的重要依據(jù)，對(duì)于考核不合格的新員工，應(yīng)安排補(bǔ)考或進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，直至考核合格。2.實(shí)操考核：滿分[X]分，[X]分及以上為合格。實(shí)操考核主要考查新員工的實(shí)際操作能力和熟練程度，考核不合格的新員工應(yīng)進(jìn)行再次培訓(xùn)和考核，確保其能夠熟練掌握崗位操作技能。3.日常表現(xiàn)考核：滿分[X]分，根據(jù)新員工在培訓(xùn)期間的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。日常表現(xiàn)考核成績(jī)將作為新員工培訓(xùn)綜合評(píng)價(jià)的重要參考因素，對(duì)于日常表現(xiàn)優(yōu)秀的新員工，在培訓(xùn)考核中可適當(dāng)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。（三）培訓(xùn)評(píng)估1.培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工座談會(huì)、實(shí)際工作表現(xiàn)觀察等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。了解新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、對(duì)培訓(xùn)方式的滿意度以及培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的幫助程度等方面的情況。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作改進(jìn)提供參考依據(jù)。2.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估：定期對(duì)培訓(xùn)師資的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、教學(xué)方法的有效性、教學(xué)態(tài)度的認(rèn)真程度等方面。通過(guò)學(xué)員評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理部門評(píng)價(jià)等多種方式，對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師資，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于教學(xué)質(zhì)量不高的培訓(xùn)師資，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整更換。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位參加崗前培訓(xùn)的員工建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工個(gè)人基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果等內(nèi)容。培訓(xùn)檔案由培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案更新在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)更新員工培訓(xùn)檔案。記錄員工每次培訓(xùn)的參加情況、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、考核成績(jī)等信息，確保培訓(xùn)檔案能夠真實(shí)反映員工的培訓(xùn)歷程和學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果和員工實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員因工作需要，可以查閱員工培訓(xùn)檔案。查閱人員應(yīng)遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自涂改、銷毀檔案資料。培訓(xùn)管理部門應(yīng)建立檔案查閱登記制度，記錄查閱時(shí)間、查閱人