PAGE社工內(nèi)部培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高本公司/組織社工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范社工培訓(xùn)工作，促進(jìn)社工事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社工工作的人員。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教：根據(jù)社工崗位需求和個(gè)人發(fā)展需要，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。2.注重實(shí)效：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，確保培訓(xùn)能夠切實(shí)提升社工的工作能力。3.分級(jí)分類：根據(jù)社工的不同級(jí)別和專業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)。4.持續(xù)發(fā)展：鼓勵(lì)社工不斷學(xué)習(xí)，保持知識(shí)更新，促進(jìn)其職業(yè)的持續(xù)發(fā)展。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理部門(mén)設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估公司/組織的社工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理部門(mén)職責(zé)如下：1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。2.組織培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與采購(gòu)。3.安排培訓(xùn)師資和場(chǎng)地。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。5.建立和維護(hù)培訓(xùn)檔案。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部師資：選拔公司/組織內(nèi)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的社工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。2.外部師資：邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者、資深社工等擔(dān)任外部培訓(xùn)師，為社工提供前沿的理論知識(shí)和先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（三）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施1.確保有足夠的培訓(xùn)場(chǎng)地，滿足不同類型培訓(xùn)的需求。2.配備必要的培訓(xùn)設(shè)施，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，以保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)：包括社會(huì)工作理論、方法、技巧等方面的知識(shí)，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等。2.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與社工工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》等。3.職業(yè)道德：培養(yǎng)社工的職業(yè)道德意識(shí)，如敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、保密原則等。4.溝通技巧：提高社工與服務(wù)對(duì)象、同事、上級(jí)等之間的溝通能力。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)社工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，提高工作效率。6.其他相關(guān)知識(shí)：根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)開(kāi)展其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，如心理健康知識(shí)、社會(huì)政策解讀等。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織社工參加集中培訓(xùn)課程，由內(nèi)部或外部培訓(xùn)師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：安排社工到實(shí)際工作場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，觀摩優(yōu)秀社工的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。3.小組討論：組織社工進(jìn)行小組討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，并共同探討解決問(wèn)題的方法。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便社工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。5.實(shí)踐鍛煉：安排社工參與實(shí)際項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐鍛煉提高其工作能力。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)于每年年底制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等，并報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、社工隊(duì)伍現(xiàn)狀以及實(shí)際工作需求進(jìn)行制定。（二）季度培訓(xùn)安排根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)制定季度培訓(xùn)安排，將培訓(xùn)任務(wù)分解到每個(gè)季度，并提前通知相關(guān)人員。季度培訓(xùn)安排應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等信息。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、邀請(qǐng)培訓(xùn)師資等。通知參加培訓(xùn)的人員，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等要求，并提醒其做好相關(guān)準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)過(guò)程管理培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的管理，確保培訓(xùn)秩序良好，培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)師應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與課堂討論和實(shí)踐活動(dòng)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況選擇考試、撰寫(xiě)報(bào)告、實(shí)際操作等?？己顺煽?jī)應(yīng)作為學(xué)員培訓(xùn)效果的重要評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)于考核不合格的學(xué)員，應(yīng)安排補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）評(píng)估方式1.學(xué)員反饋：培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的意見(jiàn)和建議。2.培訓(xùn)師評(píng)價(jià)：由培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、參與度、考核成績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，反饋學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)。3.實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估：觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)其工作能力和服務(wù)質(zhì)量的提升效果。（二）評(píng)估內(nèi)容1.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性：評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容是否與實(shí)際工作緊密結(jié)合，是否能夠解決工作中遇到的問(wèn)題。2.培訓(xùn)方式的有效性：評(píng)價(jià)培訓(xùn)方式是否適合學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。3.培訓(xùn)師資的水平：考核培訓(xùn)師資的專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是否能夠滿足培訓(xùn)要求。4.學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲：了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲和提升情況。（三）反饋與改進(jìn)1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。2.將評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)措施反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。3.持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.學(xué)員個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、崗位等。2.培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。3.考核成績(jī)及相關(guān)證明材料。4.培訓(xùn)反饋表及學(xué)員意見(jiàn)建議。5.其他與培訓(xùn)相關(guān)的資料。（二）檔案建立與維護(hù)1.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)社工培訓(xùn)檔案，確保檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照年度進(jìn)行分類整理，便于查詢和使用。3.定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行更新和補(bǔ)充，確保檔案信息的時(shí)效性。七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于公司/組織的專項(xiàng)撥款、政府購(gòu)買服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)等。（二）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.培訓(xùn)師資費(fèi)用，包括授課費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.培訓(xùn)教材編寫(xiě)、印刷費(fèi)用。3.培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用。4.培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。5.學(xué)員培訓(xùn)期間的交通、餐飲補(bǔ)貼等。6.其他與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用。（三）經(jīng)費(fèi)審批與報(bào)銷1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照公司