PAGE騰訊企業(yè)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提升公司員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司業(yè)務(wù)的協(xié)同共進(jìn)，特制定本企業(yè)培訓(xùn)制度。通過(guò)系統(tǒng)、全面、有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保員工具備適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，打造一支高素質(zhì)、富有創(chuàng)新精神和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于騰訊公司全體在職員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生以及與公司簽訂勞務(wù)合同的各類人員。（三）基本原則1.戰(zhàn)略性原則：培訓(xùn)制度緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向相一致，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略提供有力的人才支持。2.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建涵蓋培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃制定、組織實(shí)施、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)的完整培訓(xùn)體系，各環(huán)節(jié)相互銜接、協(xié)同運(yùn)作，形成有機(jī)整體。3.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位、層級(jí)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)差異化的培訓(xùn)課程和方案，滿足員工個(gè)性化的發(fā)展需求。4.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重與實(shí)際工作相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能迅速應(yīng)用到工作中，解決實(shí)際問(wèn)題。5.持續(xù)性原則：樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，將培訓(xùn)作為一種常態(tài)化的人力資源開(kāi)發(fā)手段，貫穿員工職業(yè)生涯始終。二、培訓(xùn)需求分析（一）組織層面分析1.定期對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行深入研究，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，分析公司未來(lái)發(fā)展對(duì)各類人才的需求狀況，確定培訓(xùn)的總體方向和重點(diǎn)領(lǐng)域。2.關(guān)注公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、新技術(shù)應(yīng)用、管理模式創(chuàng)新等方面的需求，找出可能影響公司績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，以此為依據(jù)確定相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。（二）崗位層面分析1.依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，明確各崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需技能，梳理崗位核心能力要求。2.分析不同崗位在實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以及員工在履行崗位職責(zé)時(shí)存在的差距，確定崗位針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。（三）員工個(gè)人層面分析1.通過(guò)員工自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事反饋等方式，了解員工的知識(shí)、技能水平以及個(gè)人發(fā)展意愿和職業(yè)規(guī)劃。2.收集員工在工作中遇到的困難和培訓(xùn)需求，結(jié)合員工績(jī)效表現(xiàn)，識(shí)別員工個(gè)體的培訓(xùn)需求點(diǎn)，為個(gè)性化培訓(xùn)提供依據(jù)。三、培訓(xùn)計(jì)劃制定（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)每年年底根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，會(huì)同各業(yè)務(wù)部門(mén)共同制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等要素。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目，確保全面覆蓋公司不同層面和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)需求。3.在制定培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中，充分征求員工意見(jiàn)和建議，確保計(jì)劃的可行性和有效性。同時(shí)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化和培訓(xùn)需求的動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和完善。（二）專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃1.針對(duì)公司重大項(xiàng)目、新技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等特殊需求，適時(shí)制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，聚焦特定的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。2.專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定流程與年度培訓(xùn)計(jì)劃類似，需明確專項(xiàng)培訓(xùn)的背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等，并確保與公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合。四、培訓(xùn)組織實(shí)施（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.培訓(xùn)師資選拔與培養(yǎng)建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、具備良好溝通能力和教學(xué)技巧的員工擔(dān)任培訓(xùn)師。為內(nèi)部培訓(xùn)師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)，包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、課件制作、課堂管理等方面的培訓(xùn)，提升培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。定期對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，鼓勵(lì)培訓(xùn)師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。2.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)合公司實(shí)際和自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)具有騰訊特色的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性、創(chuàng)新性和前瞻性，突出解決實(shí)際工作問(wèn)題的方法和技巧。定期對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)培訓(xùn)效果反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)資源，確保課程的有效性和適應(yīng)性。3.培訓(xùn)實(shí)施與管理根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)備，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。在培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度，對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄和管理。同時(shí)，加強(qiáng)課堂管理，營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，確保培訓(xùn)秩序和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考依據(jù)。（二）外部培訓(xùn)1.培訓(xùn)供應(yīng)商選擇與管理建立外部培訓(xùn)供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)上各類培訓(xùn)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，包括培訓(xùn)師資、課程質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格等方面。選擇具有良好口碑、專業(yè)實(shí)力強(qiáng)、能夠提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商合作，并與其簽訂詳細(xì)的培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。定期對(duì)外部培訓(xùn)供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否繼續(xù)合作或調(diào)整合作方式，確保外部培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。2.外部培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇外部培訓(xùn)項(xiàng)目，組織員工參加外部培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座、考察學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在員工參加外部培訓(xùn)前，明確培訓(xùn)要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，提醒員工做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。培訓(xùn)過(guò)程中，關(guān)注員工的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與培訓(xùn)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。員工完成外部培訓(xùn)后，要求其提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，分享所學(xué)知識(shí)和技能，并將外部培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，對(duì)外部培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為培訓(xùn)效果評(píng)估和后續(xù)培訓(xùn)決策的重要依據(jù)。（三）在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用1.平臺(tái)搭建與資源整合構(gòu)建騰訊在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部?jī)?yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源、行業(yè)資訊、在線測(cè)試等功能模塊，為員工提供便捷、高效的在線學(xué)習(xí)環(huán)境。定期更新在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的課程資源，確保內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師將線下培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化為線上課程，豐富平臺(tái)學(xué)習(xí)資源。2.學(xué)習(xí)管理與激勵(lì)建立員工在線學(xué)習(xí)檔案，記錄員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等信息，對(duì)員工的在線學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和管理。鼓勵(lì)員工自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間，通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提升自身能力。設(shè)立在線學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀、學(xué)習(xí)活躍度高的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。五、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）培訓(xùn)前評(píng)估1.在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展前，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、測(cè)試等方式，了解學(xué)員的培訓(xùn)需求、知識(shí)技能水平、學(xué)習(xí)態(tài)度等基本情況，為培訓(xùn)效果評(píng)估提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.根據(jù)培訓(xùn)前評(píng)估結(jié)果，分析學(xué)員的個(gè)體差異和培訓(xùn)需求特點(diǎn)，為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法選擇等提供參考依據(jù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式能夠滿足學(xué)員的實(shí)際需求。（二）培訓(xùn)中評(píng)估1.在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課堂觀察、小組討論、互動(dòng)提問(wèn)、作業(yè)完成情況檢查等方式，及時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、學(xué)習(xí)進(jìn)度以及學(xué)習(xí)態(tài)度的變化，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.根據(jù)培訓(xùn)中評(píng)估結(jié)果，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)節(jié)奏、教學(xué)方法和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果的最大化。同時(shí)，對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好地完成培訓(xùn)任務(wù)。（三）培訓(xùn)后評(píng)估1.知識(shí)技能評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、案例分析等方式，對(duì)學(xué)員所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行考核評(píng)估，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。將培訓(xùn)后的考核成績(jī)與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員知識(shí)技能提升的效果。同時(shí)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的學(xué)員提供補(bǔ)考或針對(duì)性輔導(dǎo)，確保學(xué)員真正掌握所學(xué)內(nèi)容。2.工作績(jī)效評(píng)估結(jié)合學(xué)員的工作績(jī)效指標(biāo)，觀察學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后的工作表現(xiàn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作績(jī)效的影響。通過(guò)與學(xué)員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，收集他們對(duì)學(xué)員工作表現(xiàn)變化的評(píng)價(jià)和反饋，綜合分析培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效提升的實(shí)際效果。3.行為改變?cè)u(píng)估觀察學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，在工作行為、職業(yè)素養(yǎng)、溝通協(xié)作等方面的行為變化情況，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員行為改變的影響。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察量表等工具，收集學(xué)員自身和他人對(duì)其行為改變的評(píng)價(jià)，了解培訓(xùn)在促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)變方面的實(shí)際效果。4.培訓(xùn)滿意度評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織管理等方面的滿意度評(píng)價(jià)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的整體感受和意見(jiàn)建議。根據(jù)培訓(xùn)滿意度評(píng)估結(jié)果，分析培訓(xùn)過(guò)程中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考依據(jù)。同時(shí)，對(duì)學(xué)員提出的合理建議進(jìn)行及時(shí)反饋和處理，提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度。六、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材管理1.建立培訓(xùn)教材管理制度規(guī)范培訓(xùn)教材的編寫(xiě)、審核、印刷、發(fā)放、使用、保管和更新等流程。2.鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師編寫(xiě)高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合公司實(shí)際和培訓(xùn)需求，注重實(shí)用性和針對(duì)性。編寫(xiě)完成的教材需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核把關(guān)，確保教材質(zhì)量。3.定期對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行評(píng)估和更新，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化、培訓(xùn)需求調(diào)整以及新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)修訂和完善培訓(xùn)教材內(nèi)容，確保教材的時(shí)效性和有效性。（二）培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地管理1.配備完善的培訓(xùn)設(shè)備，包括投影儀、電腦、音響、白板、實(shí)驗(yàn)器材等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足培訓(xùn)教學(xué)需要。2.合理規(guī)劃和管理培訓(xùn)場(chǎng)地，根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)類型，選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地，并提前做好場(chǎng)地布置和設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。3.加強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)備和場(chǎng)地的安全管理，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案防止發(fā)生安全事故確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。（三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源、使用范圍、審批流程等。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要用于支付培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫(xiě)印刷費(fèi)用、外部培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)用、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用等。2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)審批制度，所有培訓(xùn)費(fèi)用支出需按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請(qǐng)和報(bào)銷，確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性和合理性。3.定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估，分析經(jīng)費(fèi)使用效益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效率。七、培訓(xùn)檔案管理（一）員工培訓(xùn)檔案建立1.為每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄員工參加各類培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)證書(shū)等信息。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)采用電子和紙質(zhì)相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理和歸檔，便于查詢和使用。（二）培訓(xùn)檔案更新與維護(hù)1.隨著員工培訓(xùn)經(jīng)歷的不斷增加，及時(shí)更新員工培訓(xùn)檔案信息，確保檔案內(nèi)容與員工實(shí)際培訓(xùn)情況保持一致。2.對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行定期維護(hù)，檢查檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)缺失或錯(cuò)誤的信息及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修正。同時(shí)，做好培訓(xùn)檔案資料的保管工作，防止檔案丟失或損壞。（三）培訓(xùn)檔案使用與查詢1.培訓(xùn)檔案作為員工培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成果的重要記錄，可為員工職業(yè)發(fā)展、晉升、績(jī)效考核等提供參考依據(jù)。人力資源部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)可根據(jù)工作需要查詢員工培訓(xùn)檔案信息。2.建立培訓(xùn)檔案查詢制度，明確查詢權(quán)限和流程，