PAGE提供保安培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)，確保公司安全穩(wěn)定運(yùn)營，特制定本保安培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）培訓(xùn)原則1.理論與實(shí)踐相結(jié)合：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，將理論知識(shí)與實(shí)際工作操作相結(jié)合，使保安人員能夠?qū)W以致用。2.按需施教：根據(jù)保安人員的崗位需求、工作特點(diǎn)和實(shí)際業(yè)務(wù)水平，有針對性地開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。3.嚴(yán)格考核：建立完善的考核機(jī)制，對保安人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司安保部負(fù)責(zé)保安培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督考核等工作。（二）職責(zé)分工1.安保部負(fù)責(zé)人制定保安培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。審核培訓(xùn)教材和教案。監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施過程，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。組織對保安人員的考核評估。2.培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和大綱，編寫培訓(xùn)教材和教案。按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集學(xué)員反饋意見，不斷改進(jìn)教學(xué)方法。3.保安人員按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與實(shí)踐操作，提高自身業(yè)務(wù)水平。完成培訓(xùn)考核要求，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德規(guī)范講解保安職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，如愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等。通過案例分析，讓保安人員深刻理解職業(yè)道德的重要性，引導(dǎo)其樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。2.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)保安人員的責(zé)任心、紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)合作精神。強(qiáng)調(diào)保安人員在工作中的形象塑造，包括著裝規(guī)范、言行舉止、文明禮貌等方面。（二）法律法規(guī)知識(shí)1.國家法律法規(guī)學(xué)習(xí)與保安工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國刑法》等。了解法律賦予保安人員的權(quán)利和義務(wù)，明確在工作中應(yīng)遵守的法律界限，避免違法行為的發(fā)生。2.公司內(nèi)部規(guī)章制度詳細(xì)講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如門禁制度、巡邏制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。確保保安人員熟悉公司內(nèi)部規(guī)定，嚴(yán)格按照制度履行職責(zé)，維護(hù)公司正常秩序。（三）安全保衛(wèi)知識(shí)與技能1.安全防范知識(shí)傳授安全防范的基本原理和方法，如人防、物防、技防等知識(shí)。介紹常見安全隱患的識(shí)別與排查方法，提高保安人員的安全意識(shí)和防范能力。2.巡邏技能巡邏路線規(guī)劃：根據(jù)公司實(shí)際情況，教授保安人員如何合理規(guī)劃巡邏路線，確保巡邏區(qū)域全覆蓋。巡邏方法與技巧：講解徒步巡邏、車輛巡邏的方法和技巧，包括觀察、盤查、警戒等技能。巡邏記錄與報(bào)告：規(guī)范巡邏記錄的填寫要求，教導(dǎo)保安人員如何及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題。3.門禁管理門禁系統(tǒng)操作：培訓(xùn)保安人員熟練掌握公司門禁系統(tǒng)的操作方法，包括人員出入登記、車輛進(jìn)出管理等。證件查驗(yàn)：教授如何識(shí)別有效證件，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司區(qū)域。門禁突發(fā)事件處理：針對門禁系統(tǒng)故障、人員強(qiáng)行闖入等突發(fā)事件，制定應(yīng)對措施和處理流程。4.消防安全知識(shí)火災(zāi)預(yù)防：講解火災(zāi)發(fā)生的原因、危害及預(yù)防措施，提高保安人員的火災(zāi)防范意識(shí)?；馂?zāi)報(bào)警與初期撲救：教授保安人員如何正確使用消防器材，掌握火災(zāi)報(bào)警的方法和初期火災(zāi)撲救技能。疏散引導(dǎo)與應(yīng)急逃生：學(xué)習(xí)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)如何組織人員疏散，引導(dǎo)被困人員逃生，熟悉公司內(nèi)的疏散通道和安全出口位置。5.應(yīng)急處置技能突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如盜竊、搶劫、群體性事件等。應(yīng)急處置流程：針對不同類型的突發(fā)事件，講解應(yīng)急處置的流程和方法，包括現(xiàn)場保護(hù)、信息報(bào)告、配合警方調(diào)查等環(huán)節(jié)。模擬演練：定期組織應(yīng)急處置模擬演練，讓保安人員在實(shí)踐中提高應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（四）服務(wù)意識(shí)與溝通技巧1.服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)保安工作的服務(wù)性質(zhì)，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。通過案例分析和互動(dòng)交流，引導(dǎo)保安人員主動(dòng)為公司員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.溝通技巧訓(xùn)練語言溝通：教授保安人員如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行交流，包括禮貌用語、溝通技巧、傾聽技巧等。非語言溝通：講解肢體語言、表情等非語言溝通方式在工作中的運(yùn)用要點(diǎn)，提高溝通效果。與不同對象的溝通：針對公司員工、來訪人員、上級領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)等不同溝通對象，分別進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，確保保安人員能夠有效地進(jìn)行信息傳遞和問題處理。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃安保部應(yīng)根據(jù)公司安全保衛(wèi)工作的實(shí)際需求和保安人員的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.月度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，安保部每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，明確當(dāng)月的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)等具體安排。月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前通知到每一位保安人員，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。（二）培訓(xùn)實(shí)施方式1.集中授課定期組織保安人員進(jìn)行集中授課，由培訓(xùn)講師系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。集中授課應(yīng)注重理論知識(shí)的傳授，采用課堂講授、案例分析、多媒體演示等多種教學(xué)方法，提高培訓(xùn)效果。2.現(xiàn)場實(shí)操結(jié)合實(shí)際工作場景，開展現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。如在公司內(nèi)設(shè)置模擬巡邏路線、門禁系統(tǒng)故障場景、火災(zāi)撲救場景等，讓保安人員進(jìn)行實(shí)地操作和演練，增強(qiáng)其實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、電子文檔、在線測試等。保安人員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道，提高學(xué)習(xí)效率。4.經(jīng)驗(yàn)交流與分享定期組織保安人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享活動(dòng)，讓他們分享工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題及解決方法。通過交流互動(dòng)，促進(jìn)保安人員之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。（三）培訓(xùn)時(shí)間安排1.新入職培訓(xùn)新入職保安人員應(yīng)參加不少于[X]天的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)與技能等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求，掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.定期培訓(xùn)每月組織不少于[X]次的定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。定期培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)開展各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安人員的業(yè)務(wù)水平不斷提升。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)公司安全保衛(wèi)工作的實(shí)際需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。如針對重大活動(dòng)安保、新設(shè)備操作、突發(fā)事件應(yīng)急處置等開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提高保安人員在特定情況下的應(yīng)對能力。（四）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.培訓(xùn)記錄培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)參與人員、培訓(xùn)考核情況等信息，并妥善保存。培訓(xùn)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，作為培訓(xùn)工作的重要資料。2.培訓(xùn)檔案管理安保部負(fù)責(zé)建立保安人員培訓(xùn)檔案，將每位保安人員的培訓(xùn)記錄、考核成績、證書復(fù)印件等資料進(jìn)行歸檔管理。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照年度進(jìn)行分類整理，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。培訓(xùn)檔案的保存期限應(yīng)不少于[X]年。五、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核定期組織理論知識(shí)考核，采用閉卷考試的方式，檢驗(yàn)保安人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。理論考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)等方面的知識(shí)點(diǎn)。2.實(shí)操考核通過現(xiàn)場實(shí)操演練、模擬任務(wù)執(zhí)行等方式，對保安人員的實(shí)際操作技能進(jìn)行考核。實(shí)操考核應(yīng)注重考核保安人員在巡邏、門禁管理、應(yīng)急處置等工作中的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。3.日?？己伺嘤?xùn)講師和安保部管理人員應(yīng)加強(qiáng)對保安人員日常工作表現(xiàn)的考核，包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面。日常考核可采用考勤記錄、工作檢查記錄、客戶反饋等方式進(jìn)行。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核滿分100分，成績達(dá)到[X]分及以上為合格。根據(jù)考核成績，將保安人員的理論知識(shí)水平分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。2.實(shí)操考核滿分100分，成績達(dá)到[X]分及以上為合格。實(shí)操考核根據(jù)實(shí)際操作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、熟練程度等方面進(jìn)行評分，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。3.日常考核日?？己瞬捎冒俜种?，根據(jù)考勤情況、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合評分。日?？己顺煽冞_(dá)到[X]分及以上為合格，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.培訓(xùn)補(bǔ)考對考核不合格的保安人員，應(yīng)組織補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格的，應(yīng)進(jìn)行再次培訓(xùn)和補(bǔ)考，直至合格為止。2.績效獎(jiǎng)金掛鉤將培訓(xùn)考核結(jié)果與保安人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤?？己顺煽儍?yōu)秀的保安人員，可適當(dāng)提高績效獎(jiǎng)金；考核不合格的保安人員，應(yīng)扣減相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。3.晉升與崗位調(diào)整培訓(xùn)考核結(jié)果作為保安人員晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)之一。連續(xù)多次考核成績優(yōu)秀的保安人員，在晉升、崗位調(diào)整等方面將予以優(yōu)先考慮；考核成績長期不合格的保安人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、培訓(xùn)監(jiān)督與評估（一）培訓(xùn)監(jiān)督1.安保部負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備情況、保安人員的參與度等方面。2.建立培訓(xùn)監(jiān)督反饋機(jī)制，鼓勵(lì)保安人員對培訓(xùn)過程中存在的問題和不足提出意見和建議。安保部應(yīng)及時(shí)收集反饋信