PAGE信訪干部培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為提高信訪干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范信訪工作流程，提升信訪工作水平，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)從事信訪工作的全體干部。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)信訪工作實(shí)際需求和干部隊(duì)伍現(xiàn)狀，有針對性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。2.注重實(shí)效原則：緊密結(jié)合信訪工作實(shí)踐，注重培訓(xùn)的實(shí)用性和可操作性，提高干部解決實(shí)際問題的能力。3.全員參與原則：信訪干部人人都有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，鼓勵全體干部積極參加各類培訓(xùn)活動。4.與時(shí)俱進(jìn)原則：跟蹤信訪工作形勢的發(fā)展變化，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，使干部掌握最新的政策法規(guī)和工作方法。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成立信訪干部培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員包括信訪部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師資，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問題。（二）信訪部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.收集、整理信訪工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，作為培訓(xùn)的案例素材。3.建立信訪干部培訓(xùn)檔案，記錄干部參加培訓(xùn)的情況和考核成績。4.對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評估，及時(shí)反饋培訓(xùn)中存在的問題和改進(jìn)建議。（三）其他部門職責(zé)相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)信訪工作需要，配合信訪部門做好培訓(xùn)工作，提供必要的培訓(xùn)資源和支持。例如，法律部門負(fù)責(zé)提供法律法規(guī)培訓(xùn)，宣傳部門負(fù)責(zé)協(xié)助做好培訓(xùn)宣傳工作等。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）政策法規(guī)培訓(xùn)1.國家信訪工作相關(guān)法律法規(guī)，如《信訪條例》等，深入解讀其條款含義和適用范圍，確保信訪干部準(zhǔn)確把握政策界限。2.與信訪工作相關(guān)的其他法律法規(guī)，如行政復(fù)議法、行政訴訟法等，使干部了解在處理信訪問題過程中可能涉及的法律關(guān)系和法律程序。3.黨和國家關(guān)于信訪工作的方針政策，及時(shí)傳達(dá)最新政策精神，引導(dǎo)干部樹立正確的工作導(dǎo)向。（二）業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)1.信訪工作流程與規(guī)范，包括信訪受理、登記、交辦、督辦、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作要求，確保信訪工作有序開展。2.信訪問題分類處理方法，針對不同類型的信訪問題，如涉法涉訴、征地拆遷、勞動保障等，傳授相應(yīng)的處理技巧和策略。3.信訪信息系統(tǒng)操作技能，熟練掌握信訪信息系統(tǒng)的功能和使用方法，提高工作效率和信息化水平。（三）溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)1.與群眾溝通技巧，學(xué)會傾聽群眾訴求，用通俗易懂的語言與群眾交流，化解群眾疑慮，建立良好的溝通關(guān)系。2.與其他部門協(xié)調(diào)配合能力，了解各部門職責(zé)權(quán)限，掌握協(xié)調(diào)溝通方法，形成工作合力，共同解決信訪問題。3.應(yīng)對復(fù)雜局面和突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力，提高在緊急情況下迅速、有效地溝通協(xié)調(diào)各方力量，妥善處理問題的能力。（四）心理調(diào)適與壓力管理培訓(xùn)1.信訪工作中常見的心理問題及應(yīng)對方法，幫助干部認(rèn)識和應(yīng)對工作中可能出現(xiàn)的焦慮、壓力等情緒。2.心理調(diào)適技巧，如情緒疏導(dǎo)、自我放松等方法，使干部能夠保持良好的心態(tài)，更好地投入工作。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期邀請專家學(xué)者、上級信訪部門領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容。（二）專題研討針對信訪工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織專題研討活動，鼓勵干部發(fā)表見解，共同探討解決方案，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流和思維碰撞。（三）案例分析選取典型信訪案例進(jìn)行深入剖析，引導(dǎo)干部分析問題產(chǎn)生的原因、處理過程及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高干部解決實(shí)際問題的能力。（四）實(shí)地考察組織干部到信訪工作先進(jìn)地區(qū)或單位進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬工作思路。（五）在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、政策文件、案例庫等，方便干部隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃制定信訪部門應(yīng)于每年年初根據(jù)信訪工作實(shí)際需求和干部隊(duì)伍狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)場地、邀請培訓(xùn)師資、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料等。2.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。在培訓(xùn)過程中，要嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄。3.鼓勵干部積極參與培訓(xùn)，對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的干部給予表彰和獎勵，激發(fā)干部的學(xué)習(xí)積極性。六、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.理論知識考核：通過閉卷考試、撰寫心得體會等方式，對干部掌握的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等進(jìn)行考核。2.實(shí)踐操作考核：結(jié)合實(shí)際工作任務(wù)，對干部的信訪問題處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等進(jìn)行考核。3.跟蹤評估：在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，跟蹤觀察干部在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對工作的促進(jìn)作用。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核內(nèi)容的評分細(xì)則?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。（三）結(jié)果運(yùn)用1.將培訓(xùn)考核結(jié)果與干部的績效考核、職務(wù)晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵干部積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。2.對考核不合格的干部，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容建立信訪干部培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括干部個(gè)人基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)效果評估等。（二）檔案管理指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理工作，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。培訓(xùn)檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，便于查詢和使用。八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由公司/組織專項(xiàng)列支，確保培訓(xùn)工作的順利開展。（二）經(jīng)費(fèi)使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要用于培訓(xùn)師