助理物業(yè)管理師(三級)理論知識試題(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有1個正確選項）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會D.開發(fā)建設(shè)單位3.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)中“公共秩序維護(hù)”內(nèi)容的是（）。A.門崗值班B.車輛停放管理C.業(yè)主家庭財產(chǎn)保險D.消防設(shè)施巡查4.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和（）移交給業(yè)主委員會。A.業(yè)主檔案B.預(yù)收的物業(yè)費(fèi)C.物業(yè)承接查驗檔案D.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件5.根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的3%5%B.當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%8%C.購房款的2%3%D.購房款的3%5%6.某小區(qū)業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.停止供水供電B.向法院提起訴訟C.在小區(qū)內(nèi)張貼欠費(fèi)名單D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.物業(yè)管理早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作是（）。A.參與規(guī)劃設(shè)計優(yōu)化B.收取業(yè)主裝修押金C.組織業(yè)主入住驗收D.制定《臨時管理規(guī)約》8.下列屬于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的是（）。A.小區(qū)公共綠地B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.電梯維修合同D.業(yè)主欠繳的物業(yè)費(fèi)9.業(yè)主大會會議可以采用集體討論或（）的形式召開。A.書面征求意見B.電話通知C.微信投票D.業(yè)主代表代簽10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員時，正確的處理流程是（）。A.立即限制其人身自由并報警B.上前詢問并記錄信息，必要時報警C.直接驅(qū)趕出小區(qū)D.聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)身份后放行11.下列不屬于物業(yè)管理成本中“公共能耗費(fèi)”的是（）。A.小區(qū)路燈電費(fèi)B.電梯運(yùn)行電費(fèi)C.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)電費(fèi)D.消防控制室電費(fèi)12.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商B.價格主管部門與房地產(chǎn)行政主管部門C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行D.業(yè)主委員會單方13.業(yè)主裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點監(jiān)督的內(nèi)容不包括（）。A.拆除承重墻B.裝修垃圾清運(yùn)C.裝修人員出入證辦理D.業(yè)主戶內(nèi)家具擺放14.某小區(qū)電梯故障導(dǎo)致業(yè)主被困，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要處理措施是（）。A.聯(lián)系電梯維保單位救援B.向業(yè)主解釋故障原因C.統(tǒng)計損失并索賠D.暫停電梯使用并張貼通知15.下列屬于《臨時管理規(guī)約》內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度工作計劃B.業(yè)主裝飾裝修的禁止行為C.小區(qū)停車位銷售方案D.業(yè)主委員會選舉流程16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工在處理業(yè)主投訴時，錯誤的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容并確認(rèn)業(yè)主需求B.承諾超出權(quán)限的解決方案C.及時反饋處理進(jìn)度D.對業(yè)主情緒表示理解17.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是（）。A.業(yè)主數(shù)量B.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模等C.開發(fā)商意愿D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力18.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的說法，錯誤的是（）。A.應(yīng)當(dāng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查和驗收B.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)書面通知建設(shè)單位整改C.承接查驗檔案由業(yè)主委員會保管D.可以邀請業(yè)主代表參與19.業(yè)主委員會委員資格終止的情形不包括（）。A.因犯罪被判處刑罰B.無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)3次以上C.喪失民事行為能力D.按時繳納物業(yè)費(fèi)20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境管理中，對綠化養(yǎng)護(hù)的要求不包括（）。A.定期修剪灌木B.及時清除枯死樹木C.業(yè)主私種的花卉需保留D.防治病蟲害二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.按照合同約定提供服務(wù)B.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況C.代收水電費(fèi)并收取手續(xù)費(fèi)D.對物業(yè)共用部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)E.干涉業(yè)主室內(nèi)裝修風(fēng)格2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.選舉業(yè)主委員會委員D.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.擅自改變住宅用途用于經(jīng)營3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.政府定價D.市場調(diào)節(jié)價E.成本加成制4.物業(yè)管理早期介入的階段包括（）。A.規(guī)劃設(shè)計階段B.施工建設(shè)階段C.銷售階段D.竣工驗收階段E.業(yè)主入住階段5.下列屬于物業(yè)管理法律責(zé)任構(gòu)成要件的有（）。A.存在違法行為B.有損害后果C.違法行為與損害后果有因果關(guān)系D.行為人主觀有過錯E.行為發(fā)生在小區(qū)內(nèi)6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案包括（）。A.火災(zāi)事故應(yīng)急方案B.電梯困人應(yīng)急方案C.臺風(fēng)防汛應(yīng)急方案D.業(yè)主家庭糾紛調(diào)解方案E.停水停電應(yīng)急方案7.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項維修資金的使用E.處理業(yè)主個人財產(chǎn)糾紛8.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主戶內(nèi)門窗C.電梯D.消防設(shè)施E.單元樓門禁系統(tǒng)9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.責(zé)任推諉C.記錄存檔D.公開業(yè)主隱私E.持續(xù)跟進(jìn)10.根據(jù)《民法典》，業(yè)主對建筑物專有部分行使權(quán)利時，不得（）。A.危及建筑物安全B.損害其他業(yè)主合法權(quán)益C.隨意改變住宅用途D.拒絕繳納物業(yè)費(fèi)E.封閉陽臺三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，必須由全體業(yè)主直接選舉產(chǎn)生。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給其他單位。（）3.住宅專項維修資金屬于業(yè)主共有，使用時需經(jīng)業(yè)主大會同意。（）4.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取斷水?dāng)嚯姷姆绞酱呃U。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益（如電梯廣告收入）應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金。（）6.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限必須至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止。（）7.業(yè)主裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主繳納裝修保證金。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全防范義務(wù)包括對業(yè)主室內(nèi)財產(chǎn)的保管責(zé)任。（）9.業(yè)主大會會議作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)計入物業(yè)服務(wù)成本。（）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述前期物業(yè)管理的定義及特點。2.列舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共秩序維護(hù)中的主要工作內(nèi)容。3.說明業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的法律后果及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法追討途徑。4.簡述物業(yè)承接查驗的主要流程。5.針對小區(qū)內(nèi)業(yè)主私搭亂建的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某小區(qū)入住3年后，部分業(yè)主反映公共區(qū)域地磚松動、路燈損壞，要求使用住宅專項維修資金維修。但部分業(yè)主認(rèn)為“剛?cè)胱〔痪?，維修資金應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)”，拒絕簽字同意。問題：（1）住宅專項維修資金的使用條件是什么？（2）開發(fā)商是否應(yīng)承擔(dān)公共區(qū)域的維修責(zé)任？說明理由。案例2：業(yè)主王某因房屋陽臺漏水多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報修，企業(yè)派工后維修人員僅簡單處理，未徹底解決問題。王某以“服務(wù)不達(dá)標(biāo)”為由拒交物業(yè)費(fèi)，企業(yè)則以“已履行維修義務(wù)”為由起訴王某。問題：（1）王某拒交物業(yè)費(fèi)是否合法？為什么？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維修服務(wù)中存在哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)？參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.B9.A10.B11.C12.B13.D14.A15.B16.B17.B18.C19.D20.C二、多項選擇題1.ABD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABCE7.ABCD8.ACDE9.ACE10.ABC三、判斷題1.×（可由業(yè)主代表選舉）2.×（不得全部委托）3.√4.×（禁止斷水?dāng)嚯姡?.√6.√7.√（需約定退還條件）8.×（無保管責(zé)任）9.√10.√四、簡答題1.前期物業(yè)管理定義：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施的物業(yè)管理。特點：①由建設(shè)單位選聘服務(wù)企業(yè)；②服務(wù)對象包括建設(shè)單位和業(yè)主；③合同期限具有過渡性；④需完成物業(yè)承接查驗。2.主要工作內(nèi)容：①門崗值班與人員、車輛出入管理；②公共區(qū)域巡查（含消防、安全隱患）；③監(jiān)控系統(tǒng)值守與異常情況處理；④突發(fā)事件應(yīng)急處置（如盜竊、斗毆）；⑤配合公安機(jī)關(guān)開展治安防范工作。3.法律后果：業(yè)主無正當(dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)，需承擔(dān)違約責(zé)任（支付違約金）；經(jīng)催告仍不交的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可起訴至法院，法院判決后仍不履行的，可能被列入失信名單。合法追討途徑：①書面催告；②發(fā)送律師函；③向法院提起民事訴訟；④申請支付令（符合條件時）。4.主要流程：①成立承接查驗小組（建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表參與）；②現(xiàn)場查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（核對規(guī)劃圖紙、測試功能）；③記錄查驗問題并形成書面記錄；④建設(shè)單位限期整改；⑤整改完成后簽署承接查驗協(xié)議；⑥移交相關(guān)資料（如竣工圖紙、設(shè)備檔案）。5.處理措施：①立即制止，書面通知業(yè)主停止施工并恢復(fù)原狀（依據(jù)《管理規(guī)約》）；②向業(yè)主說明私搭亂建的違法性（違反《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《物業(yè)管理條例》）；③留存現(xiàn)場照片、通知送達(dá)證據(jù)；④若業(yè)主拒不改正，及時向城鄉(xiāng)規(guī)劃部門或綜合執(zhí)法部門報告；⑤協(xié)助行政部門執(zhí)行整改。五、案例分析題案例1：（1）使用條件：①維修范圍屬于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；②維修項目超出保修期；③經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；④制定維修方案并公示。（2）開發(fā)商不承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，公共區(qū)域的保修期一般為25年（防水工程5年，其他2年）。小區(qū)已入住3年，若超出保修期，維修責(zé)任由業(yè)主共同承擔(dān)，使用維修資金。案例2：（1）不合法。根據(jù)《民