PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)部工作制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)部的工作流程，提高教務(wù)工作的質(zhì)量和效率，確保教學(xué)活動(dòng)的順利開展，保障學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)部全體工作人員。（三）基本原則1.以學(xué)員為中心原則：一切工作圍繞學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和成長(zhǎng)發(fā)展展開，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：各項(xiàng)工作流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行，確保工作的準(zhǔn)確性和一致性。3.高效協(xié)作原則：教務(wù)部?jī)?nèi)部各崗位之間以及與其他部門之間密切協(xié)作，形成工作合力，共同推動(dòng)機(jī)構(gòu)發(fā)展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)優(yōu)化工作流程和方法，提升工作質(zhì)量。二、教務(wù)人員崗位職責(zé)（一）教務(wù)主管1.全面負(fù)責(zé)教務(wù)部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)教務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系，確保教學(xué)活動(dòng)的順利開展。3.負(fù)責(zé)教學(xué)資源的統(tǒng)籌管理，包括教材、教具、教學(xué)設(shè)備等的采購、維護(hù)和更新。4.監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，定期組織教學(xué)評(píng)估和學(xué)員反饋收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。5.負(fù)責(zé)教師隊(duì)伍的管理，包括教師的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作。6.處理學(xué)員的投訴和建議，維護(hù)機(jī)構(gòu)的良好形象。7.參與制定和完善教務(wù)部的各項(xiàng)工作制度和流程。（二）課程顧問1.向?qū)W員和家長(zhǎng)介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置、教學(xué)特色、師資力量等信息，解答疑問，促成報(bào)名。2.了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)，為其提供個(gè)性化的課程推薦和學(xué)習(xí)建議。3.協(xié)助學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)，包括收集報(bào)名資料、簽訂協(xié)議、收取費(fèi)用等。4.定期回訪學(xué)員，了解學(xué)習(xí)情況，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)學(xué)員續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。5.收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為機(jī)構(gòu)的課程優(yōu)化和市場(chǎng)推廣提供參考。（三）教學(xué)專員1.根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和課程安排，協(xié)助教師做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，如教室布置、教材分發(fā)等。2.負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤管理，記錄學(xué)員的出勤情況，及時(shí)與教師和家長(zhǎng)溝通學(xué)員的缺勤原因。3.協(xié)助教師進(jìn)行課堂管理，維護(hù)教學(xué)秩序，確保教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行。4.收集和整理學(xué)員的學(xué)習(xí)資料，建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。5.協(xié)助組織各類教學(xué)活動(dòng)，如考試、競(jìng)賽、實(shí)踐活動(dòng)等。（四）教材管理員1.負(fù)責(zé)教材的采購、驗(yàn)收、入庫和保管工作，確保教材的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。2.根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和學(xué)員人數(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放教材，做好教材發(fā)放記錄。3.定期盤點(diǎn)教材庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺教材，處理積壓教材。4.對(duì)教材進(jìn)行分類整理和歸檔，方便查詢和使用。5.協(xié)助教師編寫和修訂教材，提供教材相關(guān)的技術(shù)支持。（五）教學(xué)設(shè)備管理員1.負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試和維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.制定教學(xué)設(shè)備的使用管理制度，指導(dǎo)教師和學(xué)員正確使用設(shè)備。3.定期對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障。4.負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的報(bào)廢和更新申請(qǐng)，做好設(shè)備資產(chǎn)的管理工作。5.收集教師和學(xué)員對(duì)教學(xué)設(shè)備的使用反饋，為設(shè)備的優(yōu)化和升級(jí)提供依據(jù)。三、教學(xué)管理（一）課程設(shè)置與規(guī)劃1.根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)員特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的課程體系，明確課程目標(biāo)、內(nèi)容、教學(xué)方法和考核方式。2.定期對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保課程的時(shí)效性和適應(yīng)性。3.與教師溝通課程教學(xué)計(jì)劃，確保教學(xué)內(nèi)容的順利實(shí)施。（二）教學(xué)計(jì)劃制定1.每學(xué)期開學(xué)前，組織教師制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，包括教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源需求等。2.對(duì)教師提交的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行審核，確保教學(xué)計(jì)劃符合課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員實(shí)際情況。3.將審核通過的教學(xué)計(jì)劃下達(dá)給教師，并組織教師進(jìn)行備課。（三）備課管理1.要求教師認(rèn)真?zhèn)湔n，撰寫詳細(xì)的教案，包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)反思等。2.定期檢查教師的備課情況，對(duì)備課認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)備課不認(rèn)真的教師進(jìn)行督促和指導(dǎo)。3.鼓勵(lì)教師開展集體備課和教學(xué)研討活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和資源。（四）課堂教學(xué)管理1.建立課堂教學(xué)巡查制度，定期對(duì)教師的課堂教學(xué)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。2.要求教師嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，按時(shí)上下課，不得隨意調(diào)課、停課。3.關(guān)注教師的教學(xué)方法和教學(xué)效果，定期組織教學(xué)評(píng)估，收集學(xué)員和家長(zhǎng)的反饋意見，對(duì)教學(xué)質(zhì)量高的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，直至調(diào)整崗位。（五）教學(xué)質(zhì)量評(píng)估1.建立多元化的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，包括學(xué)員成績(jī)考核、課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)、作業(yè)完成情況檢查、家長(zhǎng)滿意度調(diào)查等。2.定期組織教學(xué)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。3.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)教師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（六）考試管理1.按照教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)員進(jìn)行考試，包括期中、期末考試等。2.制定考試規(guī)則和流程，確保考試的公平、公正、公開。3.負(fù)責(zé)考試試卷的命題、印刷、保管和發(fā)放工作，嚴(yán)格保密制度。4.組織教師進(jìn)行考試閱卷和成績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向?qū)W員和家長(zhǎng)反饋考試成績(jī)。四、學(xué)員管理（一）招生管理1.協(xié)助市場(chǎng)部制定招生計(jì)劃和招生方案，參與招生宣傳活動(dòng)。2.做好招生咨詢工作，解答學(xué)員和家長(zhǎng)的疑問，收集報(bào)名信息。3.按照招生流程，辦理學(xué)員的報(bào)名手續(xù)，確保報(bào)名信息的準(zhǔn)確無誤。4.對(duì)招生數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為招生工作提供決策支持。（二）入學(xué)管理1.學(xué)員入學(xué)前，做好入學(xué)準(zhǔn)備工作，包括教室安排、教材準(zhǔn)備、學(xué)員信息錄入等。2.組織學(xué)員進(jìn)行入學(xué)測(cè)試，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和能力水平，為制定個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃提供依據(jù)。3.與學(xué)員和家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.為新學(xué)員舉辦入學(xué)教育活動(dòng)，介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、教學(xué)安排和學(xué)習(xí)要求。（三）學(xué)籍管理1.建立學(xué)員學(xué)籍檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考試成績(jī)、獎(jiǎng)懲情況等。2.負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)籍的注冊(cè)和異動(dòng)管理，包括轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)等手續(xù)的辦理。3.定期對(duì)學(xué)員學(xué)籍進(jìn)行清理和核對(duì)，確保學(xué)籍信息的準(zhǔn)確性和完整性。（四）考勤管理1.制定學(xué)員考勤制度，明確考勤要求和請(qǐng)假流程。2.負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤記錄，每天對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)。3.對(duì)缺勤學(xué)員及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解缺勤原因，并做好記錄。4.定期對(duì)學(xué)員的考勤情況進(jìn)行匯總和分析，對(duì)考勤優(yōu)秀的學(xué)員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考勤較差的學(xué)員進(jìn)行督促和教育。（五）學(xué)員服務(wù)1.建立學(xué)員溝通機(jī)制，定期與學(xué)員和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解學(xué)習(xí)情況和需求，及時(shí)解決問題。2.為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助，解答學(xué)習(xí)疑問，提供學(xué)習(xí)資料和建議。3.組織開展學(xué)員活動(dòng)，如學(xué)習(xí)交流、文體活動(dòng)等，豐富學(xué)員的學(xué)習(xí)生活，增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感和凝聚力。4.處理學(xué)員的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。五、教師管理（一）教師招聘1.根據(jù)教學(xué)需求，制定教師招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘教師進(jìn)行資格審查、面試、試講等環(huán)節(jié)的考核，選拔出符合要求的教師。4.與新聘教師簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。（二）教師培訓(xùn)1.制定教師培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織教師參加專業(yè)培訓(xùn)、教學(xué)技能培訓(xùn)、師德師風(fēng)培訓(xùn)等。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、教育行業(yè)資深人士進(jìn)行講座和培訓(xùn)，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。3.鼓勵(lì)教師參加各類教學(xué)競(jìng)賽和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提高教學(xué)能力。4.建立教師培訓(xùn)檔案，記錄教師的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。（三）教師考核1.建立科學(xué)合理的教師考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。2.定期對(duì)教師的教學(xué)工作、師德師風(fēng)、科研能力等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲，優(yōu)秀教師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，不合格教師進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。（四）教師晉升1.制定教師晉升制度，明確晉升條件、晉升程序和晉升待遇。2.根據(jù)教師的工作表現(xiàn)、教學(xué)成果、科研能力等方面的綜合情況，選拔優(yōu)秀教師進(jìn)行晉升。3.對(duì)晉升教師進(jìn)行公示，接受全體員工的監(jiān)督。（五）教師檔案管理1.建立教師個(gè)人檔案，記錄教師的基本信息、學(xué)歷學(xué)位、教師資格證書、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等。2.定期對(duì)教師檔案進(jìn)行更新和整理，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.嚴(yán)格保密教師檔案信息，未經(jīng)教師本人同意，不得隨意泄露。六、教材與教學(xué)設(shè)備管理（一）教材管理1.教材采購根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)，制定教材采購計(jì)劃，明確教材的種類、數(shù)量和版本。選擇正規(guī)的教材供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保教材的質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間。對(duì)采購的教材進(jìn)行驗(yàn)收，檢查教材的質(zhì)量、數(shù)量和版本是否符合要求，如有問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。2.教材入庫將驗(yàn)收合格的教材按照類別和科目進(jìn)行分類存放，建立教材庫存臺(tái)賬，記錄教材的入庫時(shí)間、名稱、版本、數(shù)量等信息。對(duì)教材進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理，便于查找和使用。3.教材發(fā)放根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和學(xué)員人數(shù)，提前做好教材發(fā)放準(zhǔn)備工作。按照班級(jí)和學(xué)員名單，準(zhǔn)確發(fā)放教材，做好發(fā)放記錄，由學(xué)員或家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)教材發(fā)放過程中出現(xiàn)的短缺、損壞等情況及時(shí)進(jìn)行處理。4.教材盤點(diǎn)定期對(duì)教材庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行清查和處理，如盤盈、盤虧、報(bào)廢等情況要查明原因，按照規(guī)定進(jìn)行審批和處理。（二）教學(xué)設(shè)備管理1.教學(xué)設(shè)備采購根據(jù)教學(xué)需求和預(yù)算安排，制定教學(xué)設(shè)備采購計(jì)劃，明確設(shè)備的種類名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量和技術(shù)參數(shù)等。組織相關(guān)人員對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行選型和論證，選擇性價(jià)比高、質(zhì)量可靠的設(shè)備。按照采購流程，進(jìn)行設(shè)備采購招標(biāo)、談判等工作，簽訂采購合同，確保設(shè)備的采購質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間。2.教學(xué)設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備到貨后，及時(shí)組織專業(yè)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決，做好記錄。3.教學(xué)設(shè)備使用與維護(hù)制定教學(xué)設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)備的使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。指導(dǎo)教師和學(xué)員正確使用設(shè)備，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的性能和安全。建立教學(xué)設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修記錄。4.教學(xué)設(shè)備報(bào)廢與更新對(duì)損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的教學(xué)設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。根據(jù)教學(xué)發(fā)展需要和設(shè)備使用情況，及時(shí)申請(qǐng)教學(xué)設(shè)備的更新，確保教學(xué)設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行清理和處置，做好資產(chǎn)核銷工作。七、財(cái)務(wù)與物資管理（一）財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)管理嚴(yán)格按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范收費(fèi)流程，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)資金及時(shí)足額入賬。對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，定期向管理層匯報(bào)。2.預(yù)算管理協(xié)助制定教務(wù)部年度預(yù)算，包括人員費(fèi)用、教材采購、教學(xué)設(shè)備購置、辦公費(fèi)用等。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.報(bào)銷管理制定報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批權(quán)限。對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保憑證真實(shí)、合法、有效，報(bào)銷內(nèi)容符合規(guī)定。及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)，支付報(bào)銷款項(xiàng)。（二）物資管理1.辦公用品管理制定辦公用品采購計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理采購辦公用品。建立辦公用品領(lǐng)用制度，登記辦公用品的領(lǐng)用情況，定期盤點(diǎn)辦公用品庫存。節(jié)約使用辦公用品，