PAGE客房服務(wù)員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高客房服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范培訓(xùn)行為，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的客房服務(wù)，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有客房服務(wù)員及參與客房服務(wù)培訓(xùn)工作的相關(guān)人員。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)客房服務(wù)崗位的實(shí)際需求和員工的現(xiàn)有水平，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋客房服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、操作規(guī)范等，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。3.實(shí)用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的緊密結(jié)合，使員工所學(xué)知識(shí)和技能能夠直接應(yīng)用于工作實(shí)踐。4.持續(xù)性原則：培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿員工職業(yè)生涯的始終，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，保持員工素質(zhì)的持續(xù)提升。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門(mén)公司設(shè)立培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客房服務(wù)員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)效果等。（二）相關(guān)部門(mén)職責(zé)1.客房部：協(xié)助培訓(xùn)部開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，提供客房服務(wù)實(shí)際操作中的問(wèn)題和案例，配合培訓(xùn)部組織內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和反饋。2.人力資源部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資的選拔與管理工作，審核培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，為培訓(xùn)工作提供必要的支持和保障。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制、審核和報(bào)銷工作，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的合理使用。（三）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：由公司內(nèi)部具有豐富客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的管理人員、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和教學(xué)技巧，負(fù)責(zé)承擔(dān)部分培訓(xùn)課程的講授和實(shí)踐指導(dǎo)工作。2.外部培訓(xùn)師：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請(qǐng)行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等外部專業(yè)人士擔(dān)任培訓(xùn)師。外部培訓(xùn)師應(yīng)具有深厚的行業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閱T工帶來(lái)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)。三、培訓(xùn)需求分析（一）定期調(diào)研培訓(xùn)部每年至少組織一次全面的客房服務(wù)員培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)的期望和需求，以及工作中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)。（二）崗位分析結(jié)合客房服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)，分析不同崗位的職責(zé)、技能要求和工作流程，確定各崗位所需的知識(shí)和技能，為制定培訓(xùn)內(nèi)容提供依據(jù)。（三）績(jī)效評(píng)估根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，分析員工在工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，幫助員工提升工作績(jī)效。（四）行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤關(guān)注酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)理念更新，及時(shí)將相關(guān)信息反饋到培訓(xùn)需求分析中，確保培訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展保持同步。四、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置（一）職業(yè)道德與素養(yǎng)1.酒店企業(yè)文化：介紹公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和服務(wù)宗旨，使員工了解公司的整體情況，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。2.職業(yè)道德規(guī)范：講解客房服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德要求，如誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守。3.職業(yè)形象與禮儀：包括員工儀容儀表、儀態(tài)舉止、語(yǔ)言表達(dá)等方面的規(guī)范培訓(xùn)，使員工樹(shù)立良好的職業(yè)形象，提升服務(wù)親和力。（二）客房服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.客房設(shè)施設(shè)備：介紹客房?jī)?nèi)各種設(shè)施設(shè)備的名稱、功能、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，如床鋪、家具、電器、衛(wèi)生間設(shè)備等，確保員工能夠正確操作和使用。2.客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)講解客房清潔的流程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括客房日常清潔、專項(xiàng)清潔和深度清潔的要求，使員工掌握科學(xué)的清潔方法，保證客房衛(wèi)生質(zhì)量。3.客房安全知識(shí)：培訓(xùn)客房安全防范意識(shí)和措施，如消防安全、防盜安全、客人財(cái)產(chǎn)安全等，確保員工能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障客人和酒店的安全。（三）服務(wù)技能培訓(xùn)1.接待服務(wù)：包括客人入住登記、行李搬運(yùn)、引領(lǐng)客人進(jìn)房等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程和技巧培訓(xùn)，使員工能夠熱情、周到地迎接客人，提供高效的接待服務(wù)。2.客房整理服務(wù)：教授客房整理的正確方法和順序，如床鋪整理、更換布草、擦拭家具、補(bǔ)充客用品等，注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，為客人營(yíng)造整潔、舒適的居住環(huán)境。對(duì)客服務(wù)溝通技巧：培訓(xùn)員工與客人溝通的原則、方法和技巧，如何傾聽(tīng)客人需求、解答客人疑問(wèn)、處理客人投訴等，提高員工的溝通能力和應(yīng)變能力，確?？腿藵M意度。特殊情況處理：針對(duì)客房服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種特殊情況，如客人突發(fā)疾病、物品損壞、緊急維修等，進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，使員工能夠冷靜、妥善地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。（四）個(gè)性化服務(wù)與創(chuàng)新意識(shí)1.個(gè)性化服務(wù)理念：介紹個(gè)性化服務(wù)的概念和重要性，培養(yǎng)員工關(guān)注客人個(gè)性化需求的意識(shí)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。2.個(gè)性化服務(wù)案例分析：通過(guò)實(shí)際案例分析，學(xué)習(xí)如何根據(jù)客人的特點(diǎn)和需求，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，提升客人的滿意度和忠誠(chéng)度。3.創(chuàng)新服務(wù)思維培養(yǎng)：激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工在服務(wù)過(guò)程中不斷探索新的服務(wù)方式和方法，為客人帶來(lái)驚喜和感動(dòng)，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。（五）行業(yè)發(fā)展與前沿知識(shí)1.酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：定期邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深人士進(jìn)行講座，介紹酒店行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，使員工了解行業(yè)發(fā)展方向，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。2.新技術(shù)在客房服務(wù)中的應(yīng)用：講解如智能化客房設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)在客房服務(wù)中的應(yīng)用案例和前景，引導(dǎo)員工關(guān)注新技術(shù)，提升服務(wù)的智能化水平和效率。五、培訓(xùn)方式與方法（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課：由內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中可采用講解、演示、案例分析、小組討論等多種教學(xué)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性和趣味性，提高員工的學(xué)習(xí)效果。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在客房實(shí)地進(jìn)行操作培訓(xùn)，培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)示范客房清潔、整理、服務(wù)等操作流程和技巧，員工進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，培訓(xùn)師及時(shí)給予指導(dǎo)和糾正，確保員工掌握正確的操作方法。3.崗位練兵：結(jié)合日常工作，組織員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)實(shí)際工作任務(wù)的完成，檢驗(yàn)員工的培訓(xùn)成果，提高員工的實(shí)際工作能力。同時(shí)，在崗位練兵過(guò)程中，鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)水平。（二）外部培訓(xùn)1.參加行業(yè)研討會(huì)和展會(huì)：根據(jù)培訓(xùn)需求和行業(yè)發(fā)展情況，有針對(duì)性地組織員工參加酒店行業(yè)的研討會(huì)、展會(huì)等活動(dòng)，使員工能夠接觸到行業(yè)內(nèi)的最新理念、技術(shù)和產(chǎn)品，拓寬視野，了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)。2.委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)或公司內(nèi)部無(wú)法提供培訓(xùn)的課程，委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，要求員工撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，分享所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并將培訓(xùn)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中。（三）在線學(xué)習(xí)平臺(tái)1.建立在線學(xué)習(xí)資源庫(kù)：收集整理客房服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)資料、視頻教程、案例分析、模擬試題等學(xué)習(xí)資源，建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，供員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.開(kāi)展線上培訓(xùn)課程：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展線上培訓(xùn)課程，員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并與培訓(xùn)師和其他學(xué)員進(jìn)行在線互動(dòng)交流。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)在線考試等方式對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。（四）師徒帶教1.師徒結(jié)對(duì)：為新入職的客房服務(wù)員指定經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為師傅，實(shí)行一對(duì)一的師徒帶教制度。師傅負(fù)責(zé)指導(dǎo)徒弟的日常工作，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助徒弟盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.帶教考核：定期對(duì)師徒帶教效果進(jìn)行考核，徒弟的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力作為師傅帶教工作的重要考核指標(biāo)。對(duì)于帶教成績(jī)優(yōu)秀的師傅給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于帶教不力的師傅進(jìn)行督促和指導(dǎo)，確保師徒帶教制度的有效實(shí)施。六、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)部每年年底根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客房服務(wù)工作重點(diǎn)，制定下一年度的客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。（二）季度培訓(xùn)安排根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)部每季度制定詳細(xì)的培訓(xùn)安排表，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到每個(gè)季度，并提前通知相關(guān)部門(mén)和員工。培訓(xùn)安排表應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師等信息，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)前，培訓(xùn)部應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地布置、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備調(diào)試等。培訓(xùn)師應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備好教學(xué)課件和案例資料，確保培訓(xùn)順利開(kāi)展。2.培訓(xùn)簽到與考勤：培訓(xùn)開(kāi)始前，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織員工簽到，記錄員工的出勤情況。對(duì)于無(wú)故缺席培訓(xùn)的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)過(guò)程管理：培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，維護(hù)培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和節(jié)奏，鼓勵(lì)員工積極參與互動(dòng)，提高學(xué)習(xí)積極性。4.培訓(xùn)記錄與檔案管理：培訓(xùn)部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄，詳細(xì)記錄培訓(xùn)課程的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、參與人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等信息。同時(shí)，建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)證書(shū)等資料進(jìn)行歸檔保存，作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：通過(guò)書(shū)面考試的方式，對(duì)員工所學(xué)的培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行考核。理論考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，題型可包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、論述題等。2.實(shí)操考核：在客房實(shí)地進(jìn)行實(shí)際操作考核，按照客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，對(duì)員工的操作技能進(jìn)行評(píng)估。實(shí)操考核可由培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)觀察打分，也可邀請(qǐng)其他專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)審。3.日常工作表現(xiàn)評(píng)估：結(jié)合員工的日常工作表現(xiàn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估。日常工作表現(xiàn)評(píng)估可通過(guò)主管評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客人評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：根據(jù)考試成績(jī)劃定不同的考核等級(jí)，如優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）?？己顺煽?jī)應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并對(duì)成績(jī)不理想的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和補(bǔ)考。2.實(shí)操考核：按照操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的實(shí)操表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。實(shí)操考核成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果應(yīng)記錄在案，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)。3.日常工作表現(xiàn)評(píng)估：根據(jù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分情況，綜合評(píng)定員工的日常工作表現(xiàn)等級(jí)。日常工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估的重要組成部分，與員工的績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)滿意度調(diào)查：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師等方面的滿意度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給培訓(xùn)部，以便針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。2.工作績(jī)效評(píng)估：對(duì)比員工培訓(xùn)前后的工作績(jī)效指標(biāo)，如客房清潔質(zhì)量、客人投訴率、服務(wù)效率等，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的提升效果。工作績(jī)效評(píng)估可采用數(shù)據(jù)分析、案例對(duì)比等方法進(jìn)行。3.客人反饋評(píng)估：通過(guò)收集客人對(duì)客房服務(wù)的反饋意見(jiàn)，了解員工培訓(xùn)后服務(wù)質(zhì)量的提升情況?？腿朔答佋u(píng)估可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，將客人滿意度作為培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.培訓(xùn)合格證書(shū)頒發(fā)：對(duì)于考核成績(jī)合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)，作為員工參加培訓(xùn)的證明。2.績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整：培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，根據(jù)情況扣減績(jī)效獎(jiǎng)金，并安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。3.晉升與崗位調(diào)整：將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工晉升和崗位調(diào)整的重要參考依據(jù)。對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、具備較強(qiáng)工作能力和潛力的員工，優(yōu)先考慮晉升或調(diào)整到更合適的崗位；對(duì)于多次考核不合格、不能勝任本職工作的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。八、培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制（一）培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、培訓(xùn)師和部門(mén)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和參與培訓(xùn)的熱情。2.建立員工培訓(xùn)成長(zhǎng)檔案：記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、考核成績(jī)、技能提升情況等，為員工的職業(yè)發(fā)展提供清晰的路徑和參考。同時(shí)，根據(jù)員工的培訓(xùn)成長(zhǎng)檔案，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)建議和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。3.鼓勵(lì)員工自我提升：對(duì)于主動(dòng)參加外部培訓(xùn)課程、獲得相關(guān)專業(yè)證書(shū)或在培訓(xùn)中取得突出成績(jī)的員工，給予一定的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和能力。（二）培訓(xùn)約束機(jī)制1.培訓(xùn)考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度，對(duì)無(wú)故缺席培訓(xùn)的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、取消晉升資格等。對(duì)于因特殊原因不能參加培訓(xùn)的員工，需提前向培訓(xùn)部請(qǐng)假，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)課。2.培訓(xùn)考核管理：加強(qiáng)培訓(xùn)考核工作的嚴(yán)肅性