PAGE培訓(xùn)滿意度調(diào)查制度一、總則（一）目的為了全面、客觀、準(zhǔn)確地了解公司員工對(duì)各類培訓(xùn)的滿意度，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)提升的支持作用，特制定本培訓(xùn)滿意度調(diào)查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，涉及公司全體員工。（三）基本原則1.客觀性原則：調(diào)查過程應(yīng)客觀公正，確保收集到的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不受主觀因素干擾。2.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)效果等，全面評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度。3.保密性原則：對(duì)參與調(diào)查的員工信息嚴(yán)格保密，確保員工能夠放心表達(dá)真實(shí)意見。4.反饋與改進(jìn)原則：及時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，并根據(jù)結(jié)果制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)工作。二、職責(zé)分工（一）人力資源部1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)滿意度調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查的范圍、時(shí)間、方式等。2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容科學(xué)合理、易于理解。3.組織實(shí)施培訓(xùn)滿意度調(diào)查，收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況。5.建立培訓(xùn)滿意度調(diào)查檔案，妥善保存調(diào)查相關(guān)資料。（二）培訓(xùn)部門1.協(xié)助人力資源部開展培訓(xùn)滿意度調(diào)查工作，提供培訓(xùn)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)支持。2.針對(duì)調(diào)查結(jié)果中反映出的培訓(xùn)問題，與相關(guān)部門共同研究制定改進(jìn)方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.對(duì)培訓(xùn)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)課程和教學(xué)方法。（三）各部門1.負(fù)責(zé)組織本部門員工參與培訓(xùn)滿意度調(diào)查，確保員工按時(shí)、如實(shí)填寫調(diào)查問卷。2.對(duì)本部門員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，提出針對(duì)性的培訓(xùn)建議和改進(jìn)意見。3.配合人力資源部和培訓(xùn)部門落實(shí)培訓(xùn)改進(jìn)措施，共同推動(dòng)公司培訓(xùn)工作的持續(xù)提升。三、調(diào)查內(nèi)容與方法（一）調(diào)查內(nèi)容1.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容是否與工作實(shí)際緊密相關(guān)，實(shí)用性如何。培訓(xùn)內(nèi)容是否豐富、全面，能否滿足員工的學(xué)習(xí)需求。培訓(xùn)內(nèi)容的深度和難度是否適中，是否易于理解和掌握。2.培訓(xùn)師資培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力如何。培訓(xùn)師的教學(xué)方法是否靈活多樣，是否能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)師的溝通能力和表達(dá)能力如何，是否能夠清晰地傳達(dá)知識(shí)和信息。培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的關(guān)注度和指導(dǎo)力度如何。3.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式是否多樣化，如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地操作等，是否符合培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)。培訓(xùn)設(shè)施和教學(xué)設(shè)備是否齊全、完好，能否滿足培訓(xùn)需求。線上培訓(xùn)資源的質(zhì)量和可用性如何。4.培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間的安排是否合理，是否影響員工的正常工作。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)是否合適，是否能夠充分傳授知識(shí)和技能。培訓(xùn)時(shí)間的靈活性如何，是否能夠根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.培訓(xùn)效果通過培訓(xùn)，員工對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能的掌握程度有何提高。培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的提升是否有明顯幫助。培訓(xùn)是否有助于員工解決工作中遇到的實(shí)際問題。6.培訓(xùn)組織與管理培訓(xùn)的組織安排是否有序，流程是否順暢。培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備是否充分，是否及時(shí)發(fā)放給學(xué)員。培訓(xùn)期間的后勤保障工作是否到位，如場(chǎng)地、餐飲、住宿等。對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題能否及時(shí)解決和處理。（二）調(diào)查方法1.問卷調(diào)查法在培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部設(shè)計(jì)統(tǒng)一的培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子郵件等方式發(fā)放給參與培訓(xùn)的員工。問卷采用封閉式和開放式相結(jié)合的數(shù)據(jù)收集方式，封閉式問題設(shè)置多個(gè)選項(xiàng)供員工選擇，開放式問題則鼓勵(lì)員工自由表達(dá)意見和建議。2.現(xiàn)場(chǎng)訪談法選取部分具有代表性的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，深入了解他們對(duì)培訓(xùn)的看法和感受。訪談人員由人力資源部和培訓(xùn)部門人員組成，確保訪談過程客觀、公正。3.小組討論法組織參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行小組討論，圍繞培訓(xùn)的各個(gè)方面展開交流，收集員工的集體意見和建議。小組討論由培訓(xùn)部門或人力資源部人員主持，引導(dǎo)員工充分發(fā)表觀點(diǎn)，記錄討論結(jié)果。四、調(diào)查實(shí)施流程（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段1.人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際情況，確定每次培訓(xùn)滿意度調(diào)查的范圍、對(duì)象和時(shí)間。2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保全面、準(zhǔn)確地收集員工對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。3.對(duì)參與調(diào)查的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查流程、掌握調(diào)查方法和技巧，明確調(diào)查過程中的注意事項(xiàng)。（二）調(diào)查實(shí)施階段1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子郵件等方式向參與培訓(xùn)的員工發(fā)放調(diào)查問卷。2.明確告知員工調(diào)查的目的、意義和填寫要求，鼓勵(lì)員工認(rèn)真、如實(shí)填寫問卷。3.設(shè)定問卷回收截止日期，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集到足夠數(shù)量的有效問卷。4.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)訪談和小組討論，提前安排好時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員，并做好記錄工作。（三）數(shù)據(jù)整理與分析階段1.回收調(diào)查問卷后，對(duì)問卷進(jìn)行初步篩選，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯隨意作答等）。2.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分。滿意度得分=（正面評(píng)價(jià)數(shù)量/總評(píng)價(jià)數(shù)量）×100%3.對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，通過圖表、數(shù)據(jù)對(duì)比等方式直觀呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，找出員工對(duì)培訓(xùn)滿意度較高和較低的方面，分析存在問題的原因。（四）報(bào)告撰寫與反饋階段1.人力資源部根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查概況、總體滿意度、各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的詳細(xì)分析、存在的問題及改進(jìn)建議等。2.將調(diào)查分析報(bào)告提交給公司管理層審閱，并向培訓(xùn)部門、各相關(guān)部門反饋調(diào)查結(jié)果。3.組織召開培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果反饋會(huì)議，與各部門共同探討調(diào)查結(jié)果，聽取意見和建議，明確改進(jìn)方向和責(zé)任部門。（五）改進(jìn)措施制定與實(shí)施階段1.培訓(xùn)部門和各相關(guān)部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋意見，制定針對(duì)性的培訓(xùn)改進(jìn)措施。2.明確改進(jìn)措施的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，確保改進(jìn)工作有序推進(jìn)。3.人力資源部對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，定期檢查進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中遇到的問題。4.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果納入下一次培訓(xùn)滿意度調(diào)查的分析內(nèi)容，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。五、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用（一）培訓(xùn)課程優(yōu)化根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反饋，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，增加或更新與工作實(shí)際緊密相關(guān)、實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容的深度和難度，確保培訓(xùn)課程更符合員工的學(xué)習(xí)需求。（二）培訓(xùn)師資選拔與培養(yǎng)對(duì)于員工反映較好的培訓(xùn)師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先安排其參與后續(xù)培訓(xùn)授課任務(wù)；對(duì)于員工意見較大的培訓(xùn)師，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整更換。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的選拔和培養(yǎng)工作，建立培訓(xùn)師人才庫(kù)，不斷提升培訓(xùn)師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（三）培訓(xùn)方式創(chuàng)新根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)方式的偏好和建議，積極探索多樣化的培訓(xùn)方式，如引入線上線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式、開展情景模擬培訓(xùn)、組織實(shí)地考察學(xué)習(xí)等，以提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)效性，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)積極性和參與度。（四）培訓(xùn)時(shí)間管理綜合考慮員工的工作安排和培訓(xùn)需求，合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間安排，避免與員工正常工作發(fā)生沖突。對(duì)于一些重要的培訓(xùn)課程，根據(jù)員工的實(shí)際情況提供靈活的培訓(xùn)時(shí)間選擇，如開設(shè)周末班、晚間班等，確保員工能夠充分參與培訓(xùn)。（五）培訓(xùn)組織與管理改進(jìn)針對(duì)培訓(xùn)組織與管理方面存在的問題，如培訓(xùn)資料準(zhǔn)備不充分、后勤保障不到位等情況，加強(qiáng)培訓(xùn)前的籌備工作，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)組織有序、管理規(guī)范。同時(shí)，建立培訓(xùn)問題反饋機(jī)制，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各類問題，為員工提供良好的培訓(xùn)環(huán)境。（六）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃將培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，根據(jù)員工的培訓(xùn)需求和反饋意見，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)建議和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工明確自身發(fā)展方向，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，促進(jìn)員工與公司的共同發(fā)展。六、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)滿意度調(diào)查工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查過程的公正、公平、公開。2.定期檢查調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假或遺漏等情況。3.對(duì)調(diào)查結(jié)果的反饋和改進(jìn)措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保各部門按照要求及時(shí)處理調(diào)查結(jié)果，切實(shí)采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。（二）評(píng)估指標(biāo)1.調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量：評(píng)估調(diào)查問卷的回收率、有效率，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.調(diào)查結(jié)果反饋及時(shí)性：考察人力資源部是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查分析報(bào)告提交給公司管理層，并向相關(guān)部門反饋調(diào)查結(jié)果。3.改進(jìn)措施落實(shí)情況：跟蹤各部門針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定的改進(jìn)措施是否按時(shí)、按質(zhì)完成，評(píng)估改進(jìn)措施對(duì)培訓(xùn)工作提升的實(shí)際效果。4.員工滿意度提升情況：通過對(duì)比不同時(shí)期的培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)估培訓(xùn)改進(jìn)工作是否有效提升了員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度。（三）評(píng)估周期1.對(duì)培訓(xùn)滿意度調(diào)查工作進(jìn)行年度綜合評(píng)估，全面總結(jié)一年來調(diào)查工作的開展情況、取得的成效以及存在的問題。2.在每次培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查過程和結(jié)果進(jìn)行階段性評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題，確保調(diào)查工作的質(zhì)量。（四）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)在培訓(xùn)滿意度調(diào)查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)做好相關(guān)工作。2.針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)滿意度調(diào)查制度及相關(guān)工作流程，