PAGE培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費(fèi)制度。本制度旨在確保培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)工作的公正、透明、有序進(jìn)行，保障學(xué)員在合理情況下能夠順利獲得退費(fèi)，同時(shí)也促使學(xué)校不斷提升教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.適用范圍本制度適用于本校開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等，涉及的學(xué)員涵蓋各個(gè)年齡段和學(xué)習(xí)需求層次。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行處理，保障學(xué)員的合法權(quán)益。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和課程進(jìn)度，合理確定退費(fèi)金額，既保障學(xué)員的合理訴求，又避免不合理的高額退費(fèi)對(duì)學(xué)校造成過(guò)度負(fù)擔(dān)。溝通協(xié)商原則：在處理退費(fèi)事宜過(guò)程中，積極與學(xué)員溝通協(xié)商，充分聽(tīng)取學(xué)員意見(jiàn)，盡量通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題，維護(hù)良好的師生關(guān)系。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е峦速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題：若學(xué)校提供的教學(xué)內(nèi)容存在嚴(yán)重錯(cuò)誤、教學(xué)方法不當(dāng)導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)，經(jīng)學(xué)員提供有效證據(jù)并核實(shí)后，學(xué)校應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。例如，教師在授課過(guò)程中頻繁出現(xiàn)知識(shí)性錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解和掌握；或者教學(xué)方法單一、枯燥，無(wú)法激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致大部分學(xué)員成績(jī)明顯下滑等情況。師資變更影響教學(xué)：未經(jīng)學(xué)員同意，學(xué)校擅自更換主要授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原教師，影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程比例，退還相應(yīng)比例的培訓(xùn)費(fèi)用。如原教師具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，更換后的教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)效果不佳，學(xué)員反映強(qiáng)烈的情況。學(xué)校原因停辦課程：因?qū)W校自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、場(chǎng)地變更、政策調(diào)整等原因?qū)е抡n程無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展的，學(xué)校應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并全額退還剩余課程費(fèi)用。例如，學(xué)校因場(chǎng)地租賃合同到期未續(xù)約，無(wú)法繼續(xù)提供教學(xué)場(chǎng)所，致使課程中斷；或者因教育政策調(diào)整，學(xué)校無(wú)法再開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目等情況。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)開(kāi)課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程正式開(kāi)課之前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為已收取費(fèi)用的[X]%，最高不超過(guò)[X]元。例如，學(xué)員報(bào)名參加一門(mén)價(jià)值5000元的培訓(xùn)課程，在開(kāi)課前三天申請(qǐng)退費(fèi)，按照規(guī)定應(yīng)扣除500元手續(xù)費(fèi)，退還4500元。開(kāi)課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開(kāi)課之后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程比例計(jì)算退費(fèi)金額。具體計(jì)算方式為：已完成課程比例=已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)×100%，退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用×（1已完成課程比例）。例如，一門(mén)總課時(shí)為100節(jié)的培訓(xùn)課程，學(xué)員已上課30節(jié)，已繳納費(fèi)用為8000元，則已完成課程比例為30%，退費(fèi)金額=8000×（130%）=5600元。同時(shí)，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，扣除一定的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。若教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為500元，則最終退費(fèi)金額為5100元。特殊情況退費(fèi)：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，學(xué)校在核實(shí)情況后，可酌情考慮全額或部分退還剩余課程費(fèi)用。例如，學(xué)員在課程中途突發(fā)嚴(yán)重疾病，需要長(zhǎng)期住院治療，提供醫(yī)院診斷證明和病歷等相關(guān)材料后，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況退還剩余課程費(fèi)用。3.雙方協(xié)商一致退費(fèi)學(xué)校與學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致同意退費(fèi)的，可按照協(xié)商確定的退費(fèi)金額和方式進(jìn)行處理，但需簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。例如，學(xué)員因工作調(diào)動(dòng)需要提前結(jié)束培訓(xùn)，與學(xué)校協(xié)商一致后，學(xué)校按照學(xué)員已完成課程比例退還部分費(fèi)用，并簽訂退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)申請(qǐng)表》，該申請(qǐng)表可在學(xué)校官網(wǎng)下載、學(xué)校前臺(tái)領(lǐng)取或由學(xué)校工作人員通過(guò)電子郵件發(fā)送給學(xué)員。申請(qǐng)表應(yīng)包含學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因、申請(qǐng)退費(fèi)金額等內(nèi)容。學(xué)員應(yīng)確保填寫(xiě)的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提交退費(fèi)申請(qǐng)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提交的申請(qǐng)，學(xué)校有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否受理。例如，若學(xué)校規(guī)定學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起5個(gè)工作日內(nèi)提交申請(qǐng)，學(xué)員在第7個(gè)工作日提交申請(qǐng)，學(xué)?？筛鶕?jù)自身工作安排和實(shí)際情況決定是否受理該申請(qǐng)。3.受理流程前臺(tái)受理：學(xué)員將填寫(xiě)完整并簽字的《培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料一并提交至學(xué)校前臺(tái)。前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)申請(qǐng)表及證明材料的完整性和真實(shí)性，對(duì)符合要求的申請(qǐng)進(jìn)行登記，并出具《退費(fèi)申請(qǐng)受理回執(zhí)》，注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)到賬時(shí)間等信息，交予學(xué)員留存。材料審核：前臺(tái)工作人員將受理的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料及時(shí)轉(zhuǎn)交給學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)和教學(xué)管理部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審核。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)核對(duì)學(xué)員繳費(fèi)記錄，教學(xué)管理部門(mén)負(fù)責(zé)核實(shí)學(xué)員學(xué)習(xí)情況及課程進(jìn)度等。審核人員應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果反饋給前臺(tái)工作人員。結(jié)果通知：前臺(tái)工作人員根據(jù)審核結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員。若審核通過(guò)，告知學(xué)員退費(fèi)金額及預(yù)計(jì)退費(fèi)到賬時(shí)間；若審核不通過(guò)，向?qū)W員說(shuō)明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。例如，若審核通過(guò)，前臺(tái)工作人員通知學(xué)員退費(fèi)金額為3000元，預(yù)計(jì)在10個(gè)工作日內(nèi)退回到學(xué)員指定賬戶(hù)；若審核不通過(guò)，如學(xué)員提供的證明材料不充分，前臺(tái)工作人員應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明需要補(bǔ)充哪些材料，以便重新審核。退費(fèi)審批與執(zhí)行1.審批流程初審：學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)和教學(xué)管理部門(mén)完成審核后，將審核意見(jiàn)提交給學(xué)校退費(fèi)管理小組。退費(fèi)管理小組由學(xué)校管理層、財(cái)務(wù)人員、教學(xué)管理人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行初審。初審人員應(yīng)根據(jù)本制度及相關(guān)規(guī)定，對(duì)審核意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，判斷退費(fèi)申請(qǐng)是否合理合規(guī)。初審時(shí)間為[X]個(gè)工作日。復(fù)審：對(duì)于初審?fù)ㄟ^(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，由學(xué)校校長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)審。校長(zhǎng)應(yīng)全面審查退費(fèi)申請(qǐng)的合理性、必要性以及對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)狀況和教學(xué)秩序的影響等因素。復(fù)審時(shí)間為[X]個(gè)工作日。校長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整退費(fèi)金額或其他處理意見(jiàn)。終審：復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，報(bào)學(xué)校董事會(huì)進(jìn)行終審。董事會(huì)應(yīng)從學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)狀況、品牌形象等多方面進(jìn)行綜合考量，最終確定是否批準(zhǔn)退費(fèi)申請(qǐng)。終審時(shí)間為[X]個(gè)工作日。董事會(huì)批準(zhǔn)后的退費(fèi)申請(qǐng)，方可進(jìn)入退費(fèi)執(zhí)行環(huán)節(jié)。2.執(zhí)行方式退費(fèi)金額計(jì)算：經(jīng)審批通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算退費(fèi)金額。在計(jì)算過(guò)程中，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)學(xué)員繳費(fèi)記錄、課程進(jìn)度等相關(guān)信息，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。退費(fèi)方式：學(xué)校退費(fèi)方式主要為銀行轉(zhuǎn)賬。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在終審?fù)ㄟ^(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員提供的銀行賬戶(hù)。學(xué)員應(yīng)確保提供的銀行賬戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因?qū)W員提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退費(fèi)失敗，學(xué)校不承擔(dān)再次轉(zhuǎn)賬的責(zé)任，學(xué)員需重新提供正確信息，學(xué)校在核實(shí)后再次進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。若學(xué)員要求以現(xiàn)金形式退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)在確保安全的前提下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專(zhuān)人辦理現(xiàn)金退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)記錄：學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立完善的退費(fèi)記錄檔案，詳細(xì)記錄每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的受理時(shí)間、審核過(guò)程、審批結(jié)果、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)到賬時(shí)間等信息。退費(fèi)記錄檔案應(yīng)妥善保存，以備查詢(xún)和審計(jì)。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。學(xué)校審計(jì)部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的處理過(guò)程、退費(fèi)金額計(jì)算、退費(fèi)執(zhí)行情況等進(jìn)行審計(jì)，確保退費(fèi)工作嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。例如，若審計(jì)發(fā)現(xiàn)某工作人員在退費(fèi)審核過(guò)程中存在違規(guī)操作，導(dǎo)致退費(fèi)金額計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)責(zé)令該工作人員立即糾正錯(cuò)誤，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.學(xué)員監(jiān)督學(xué)校應(yīng)向?qū)W員公開(kāi)退費(fèi)制度及退費(fèi)流程，接受學(xué)員的監(jiān)督。學(xué)員有權(quán)對(duì)學(xué)校的退費(fèi)工作提出意見(jiàn)和建議，如發(fā)現(xiàn)學(xué)校在退費(fèi)過(guò)程中存在違規(guī)行為，可向?qū)W校管理層或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話(huà)、電子郵箱等，并及時(shí)受理學(xué)員的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。對(duì)于學(xué)員的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。3.外部監(jiān)管學(xué)校應(yīng)積極配合教育、物價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供退費(fèi)制度執(zhí)行情況、退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚碛涗浀认嚓P(guān)資料。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)提出的整改意見(jiàn)和要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)改進(jìn)退費(fèi)工作中存在的問(wèn)題，確保學(xué)校退費(fèi)行為合法合規(guī)、規(guī)范有序。附則1.解釋權(quán)本制度由本校負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本制度未明確規(guī)定的情況，學(xué)校將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善。2.修訂與完善隨著法律法規(guī)的變化、行業(yè)發(fā)展的需求以