PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)督查暗訪制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保障學(xué)員合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展，特制定本督查暗訪制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)各類面向社會(huì)舉辦的職業(yè)技能培訓(xùn)、文化藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)等非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)、教育部門相關(guān)政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展督查暗訪工作。2.客觀公正原則：督查暗訪人員應(yīng)秉持公正、客觀的態(tài)度，如實(shí)記錄和反饋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。3.全面覆蓋原則：對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理、師資隊(duì)伍、安全保障、收費(fèi)管理等各個(gè)方面進(jìn)行全面督查。4.注重實(shí)效原則：通過督查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改，切實(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)量和管理水平。二、督查暗訪內(nèi)容（一）教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃與大綱：檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃和大綱，是否符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員實(shí)際需求。2.教材選用：查看教材是否正規(guī)、適用，有無存在盜版、質(zhì)量低劣等問題。3.教學(xué)設(shè)施設(shè)備：檢查教學(xué)場所是否安全、整潔，教學(xué)設(shè)備是否齊全、完好，能否滿足教學(xué)需要。4.教學(xué)過程：觀察教師教學(xué)方法是否得當(dāng)，教學(xué)過程是否規(guī)范，是否注重學(xué)員實(shí)踐能力培養(yǎng)。5.教學(xué)檔案管理：了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)檔案是否完整，包括學(xué)員學(xué)籍、教學(xué)記錄、考核成績等資料。（二）師資隊(duì)伍1.教師資格：檢查教師是否具備相應(yīng)的教師資格證書，是否符合所授課程要求。2.教師資質(zhì)審核：查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對教師資質(zhì)審核的流程和檔案，確保教師信息真實(shí)可靠。3.教師培訓(xùn)與發(fā)展：了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否為教師提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升教師教學(xué)水平。4.教師教學(xué)評估：有無建立教師教學(xué)評估機(jī)制，定期對教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。（三）安全保障1.消防安全：檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通，有無消防應(yīng)急預(yù)案并定期演練。2.設(shè)施設(shè)備安全：對教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患，特別是涉及電氣、機(jī)械等設(shè)備。3.食品安全（如有餐飲服務(wù)）：查看食堂衛(wèi)生狀況，食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.學(xué)員人身安全：了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否采取措施保障學(xué)員在校期間的人身安全，有無安全管理制度和應(yīng)急處置機(jī)制。（四）收費(fèi)管理1.收費(fèi)公示：檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。2.收費(fèi)合規(guī)性：核實(shí)收費(fèi)是否符合物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)，有無存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。3.退費(fèi)管理：查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度是否合理、透明，是否按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。三、督查暗訪方式（一）定期督查1.制定年度督查計(jì)劃，明確督查時(shí)間、對象、內(nèi)容和方式。2.按照計(jì)劃對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面督查，每次督查覆蓋一定比例的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（二）不定期暗訪1.隨機(jī)抽取部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪，不提前通知，以真實(shí)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營情況。2.暗訪人員可采取偽裝成學(xué)員、家長或相關(guān)工作人員等方式進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，獲取第一手資料。（三）投訴舉報(bào)核查1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、信件等，接受學(xué)員、家長及社會(huì)各界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。2.對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)核查，根據(jù)核查結(jié)果采取相應(yīng)措施。四、督查暗訪人員職責(zé)（一）督查暗訪人員組成由教育部門、人力資源社會(huì)保障部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)工作人員組成督查暗訪小組，成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。（二）職責(zé)分工1.組長職責(zé)：負(fù)責(zé)督查暗訪工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，審核督查暗訪報(bào)告，對重大問題提出決策建議。2.成員職責(zé)：按照分工開展督查暗訪工作，如實(shí)記錄情況，收集相關(guān)證據(jù)資料，撰寫督查暗訪記錄和報(bào)告。（三）工作紀(jì)律1.督查暗訪人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密，不得泄露督查暗訪過程中獲取的信息。2.公正廉潔，不得接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的賄賂或不正當(dāng)利益，確保督查暗訪結(jié)果真實(shí)可靠。3.認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)完成督查暗訪任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。五、督查暗訪程序（一）準(zhǔn)備階段1.制定督查暗訪方案，明確目的、范圍、內(nèi)容、方法、人員分工等。2.收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息，如基本情況、培訓(xùn)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為督查暗訪做好準(zhǔn)備。（二）實(shí)施階段1.督查暗訪人員按照分工和方案要求，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、詢問相關(guān)人員等方式開展工作。2.認(rèn)真記錄督查暗訪情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、存在問題的機(jī)構(gòu)名稱及具體表現(xiàn)等，可采用文字記錄、拍照、錄像等方式留存證據(jù)。（三）反饋階段1.督查暗訪結(jié)束后，及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反饋督查暗訪情況，指出存在的問題，提出整改要求和期限。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提交整改報(bào)告，說明整改措施和整改結(jié)果。（四）總結(jié)階段1.對督查暗訪工作進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的共性問題和突出問題。2.撰寫督查暗訪總結(jié)報(bào)告，提出改進(jìn)工作的建議和措施，為加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理提供決策依據(jù)。六、問題處理與整改（一）問題分類1.輕微問題：如教學(xué)設(shè)施設(shè)備有小故障、收費(fèi)公示不規(guī)范等，對培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)員權(quán)益影響較小。2.一般問題：如教師資質(zhì)存在一定瑕疵、安全管理制度不夠完善等，可能影響培訓(xùn)正常開展或存在一定安全隱患。3.嚴(yán)重問題：如存在亂收費(fèi)、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、安全事故隱患等，對學(xué)員權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定造成較大影響。（二）處理措施1.輕微問題：下達(dá)整改通知書，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改，整改完成后提交整改報(bào)告。2.一般問題：除下達(dá)整改通知書外，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，督促其重視問題，加快整改。3.嚴(yán)重問題：責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)立即停止相關(guān)違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如吊銷辦學(xué)許可證、罰款等，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。（三）整改跟蹤1.建立整改跟蹤機(jī)制，定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改情況進(jìn)行檢查。2.對整改不力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加大督查力度，必要時(shí)采取進(jìn)一步措施，確保問題得到徹底解決。七、結(jié)果運(yùn)用（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)1.將督查暗訪結(jié)果納入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)體系，作為評定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用等級的重要依據(jù)。2.信用等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，根據(jù)信用等級實(shí)施差異化管理。（二）政策支持與限制1.對信用等級優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在政策扶持、項(xiàng)目申報(bào)等方面給予優(yōu)先支持。2.對信用等級不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，限制其招生規(guī)模、暫停相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目審批等。（三）社會(huì)公示定期