PAGE旅游企業(yè)安全培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游企業(yè)安全管理，提高員工安全意識(shí)和技能，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本安全培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅游企業(yè)全體員工，包括管理人員、導(dǎo)游、司機(jī)、服務(wù)人員等。（三）基本原則安全培訓(xùn)工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持全員參與、分級(jí)負(fù)責(zé)、注重實(shí)效的原則。二、培訓(xùn)職責(zé)（一）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.收集、整理安全培訓(xùn)資料，建立員工安全培訓(xùn)檔案。3.定期對(duì)安全培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門員工的安全培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。2.配合安全管理部門開展相關(guān)安全培訓(xùn)活動(dòng)。（三）培訓(xùn)師資1.由安全管理部門和各部門選派具有豐富安全管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任培訓(xùn)師資。2.培訓(xùn)師資應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)師培訓(xùn)，不斷提高教學(xué)水平。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)1.國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、旅游行業(yè)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.地方政府有關(guān)旅游安全的政策文件。（二）安全知識(shí)1.旅游安全基礎(chǔ)知識(shí)，如交通安全、消防安全、食品安全、景區(qū)安全等。2.應(yīng)急救援知識(shí)，如火災(zāi)逃生、溺水急救、地震避險(xiǎn)等。（三）安全技能1.崗位安全操作規(guī)程，如導(dǎo)游服務(wù)安全規(guī)范、司機(jī)駕駛安全操作規(guī)程等。2.應(yīng)急處置技能，如滅火器的使用、急救包扎技巧等。（四）案例分析1.國(guó)內(nèi)外旅游安全事故案例分析，吸取教訓(xùn)。2.本企業(yè)發(fā)生的安全事故案例分析，提出改進(jìn)措施。四、培訓(xùn)計(jì)劃（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃1.安全管理部門應(yīng)于每年年底前制定下一年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）月度培訓(xùn)計(jì)劃1.各部門應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)安全管理部門備案。2.月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。（三）臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，以及企業(yè)安全管理的需要，安全管理部門可適時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。2.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員參加培訓(xùn)。五、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行定制。2.內(nèi)部培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種方式。（二）外部培訓(xùn)1.選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的安全培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全管理理念和技術(shù)。2.邀請(qǐng)外部專家來企業(yè)進(jìn)行安全培訓(xùn)講座，拓寬員工的安全視野。（三）在線學(xué)習(xí)1.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供安全培訓(xùn)在線課程，員工可自主學(xué)習(xí)。2.定期組織在線考試，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果。（四）實(shí)地演練1.定期組織安全實(shí)地演練，如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練等。2.通過實(shí)地演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。六、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)通知1.安全管理部門和各部門應(yīng)提前將培訓(xùn)通知發(fā)送給參加培訓(xùn)的人員，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。2.培訓(xùn)通知應(yīng)采用書面、郵件、短信等多種方式發(fā)送，確保通知到位。（二）培訓(xùn)簽到1.參加培訓(xùn)的人員應(yīng)按時(shí)簽到，不得遲到、早退。2.培訓(xùn)簽到表應(yīng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等信息。（三）培訓(xùn)授課1.培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行授課，確保授課質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員提出問題和建議。（四）培訓(xùn)記錄1.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、參加人員、培訓(xùn)效果等。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，以便查閱和統(tǒng)計(jì)分析。七、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.安全培訓(xùn)考核分為理論考核和實(shí)際操作考核兩種方式。2.理論考核采用閉卷考試的形式，實(shí)際操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬操作等形式。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核成績(jī)滿分為100分，60分為合格。2.實(shí)際操作考核成績(jī)滿分為100分，60分為合格。3.員工安全培訓(xùn)考核成績(jī)應(yīng)納入個(gè)人績(jī)效考核體系。（三）補(bǔ)考與重考1.考核不合格的員工，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加補(bǔ)考。2.補(bǔ)考仍不合格的員工，應(yīng)重新參加培訓(xùn)和考核。八、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.安全管理部門應(yīng)建立員工安全培訓(xùn)檔案，記錄員工參加安全培訓(xùn)的情況。2.員工安全培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)等資料。（二）檔案保管1.員工安全培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。2.員工安全培訓(xùn)檔案應(yīng)按照年度、部門等進(jìn)行分類存放，便于查閱。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱員工安全培訓(xùn)檔案的，應(yīng)經(jīng)安全管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.查閱人員應(yīng)遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自涂改、銷毀檔案資料。九、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估方式1.安全培訓(xùn)效果評(píng)估采用問卷調(diào)查、考試成績(jī)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、員工反饋等多種方式。2.定期對(duì)安全培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期為[X]年。（二）評(píng)估內(nèi)容1.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。2.培訓(xùn)方式的有效性和適用性。3.員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。4.培訓(xùn)對(duì)員工安全意識(shí)和行為的影響。（三）評(píng)估報(bào)告1.安全管理部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，撰寫評(píng)估報(bào)告。2.評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估基本情況、評(píng)估結(jié)果分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為改進(jìn)安全培訓(xùn)工作的依據(jù)。十、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）處罰1.對(duì)未按照本制度參加安全培訓(xùn)的員工，給予批評(píng)教育，并責(zé)令其參加培訓(xùn)。2.