2026年跨境營(yíng)銷(xiāo)策劃公司海外營(yíng)銷(xiāo)人員管理規(guī)范制度第一章總則第一條為規(guī)范公司海外營(yíng)銷(xiāo)人員管理工作，明確海外營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責(zé)與行為準(zhǔn)則，提升海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與凝聚力，保障公司海外市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略順利推進(jìn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)勞動(dòng)用工、商業(yè)合規(guī)法律法規(guī)，結(jié)合公司跨境營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及海外運(yùn)營(yíng)實(shí)際需求，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)海外營(yíng)銷(xiāo)人員，是指公司派駐海外目標(biāo)市場(chǎng)或在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)海外營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的在崗員工，包括海外市場(chǎng)拓展專(zhuān)員、海外客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理、海外營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、海外區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人等相關(guān)崗位人員。第三條本制度適用于公司全體海外營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位員工，涵蓋員工入職、崗位職責(zé)履行、日常管理、績(jī)效考核、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展、獎(jiǎng)懲及離職等全周期管理環(huán)節(jié)。第四條海外營(yíng)銷(xiāo)人員管理遵循“合規(guī)為先、權(quán)責(zé)清晰、因地制宜、激勵(lì)賦能、風(fēng)險(xiǎn)可控”的原則，兼顧目標(biāo)市場(chǎng)地域特性與公司管理規(guī)范，保障員工合法權(quán)益與公司經(jīng)營(yíng)利益雙贏(yíng)。第二章崗位職責(zé)第五條海外營(yíng)銷(xiāo)人員核心崗位職責(zé)包括但不限于：（一）市場(chǎng)拓展：調(diào)研海外目標(biāo)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局及行業(yè)趨勢(shì)，制定針對(duì)性市場(chǎng)拓展方案，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、新渠道，提升公司產(chǎn)品/服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋率；（二）客戶(hù)管理：維護(hù)存量客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)合作過(guò)程中的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，推動(dòng)長(zhǎng)期合作；（三）營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行：落地公司海外營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，組織開(kāi)展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（線(xiàn)上線(xiàn)下推廣、行業(yè)展會(huì)參與等），跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果并優(yōu)化；（四）合規(guī)運(yùn)營(yíng)：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)（包括商業(yè)賄賂、數(shù)據(jù)安全、廣告宣傳等方面），確保營(yíng)銷(xiāo)工作合規(guī)開(kāi)展；（五）數(shù)據(jù)反饋：定期收集整理海外市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋及營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展，形成工作報(bào)告提交公司，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)；（六）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)及海外同事開(kāi)展工作，共享市場(chǎng)信息與資源，協(xié)同完成公司海外營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。第六條海外區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人除履行上述基礎(chǔ)職責(zé)外，還需承擔(dān)以下管理職責(zé)：（一）統(tǒng)籌管理區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，制定區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)；（二）監(jiān)督區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作執(zhí)行進(jìn)度，評(píng)估團(tuán)隊(duì)及個(gè)人工作績(jī)效，及時(shí)調(diào)整工作策略；（三）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展員工指導(dǎo)與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)能力；（四）協(xié)調(diào)處理區(qū)域內(nèi)重大客戶(hù)問(wèn)題及營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向公司匯報(bào)并提出解決方案。第三章日常管理第七條派駐海外人員管理：（一）派駐審批：?jiǎn)T工派駐海外需經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)、人力資源部審核、公司管理層審批，明確派駐期限、工作地點(diǎn)、崗位職責(zé)及考核目標(biāo)；（二）派駐準(zhǔn)備：公司為派駐人員提供必要的派駐支持，包括目標(biāo)市場(chǎng)法律法規(guī)培訓(xùn)、文化習(xí)俗指導(dǎo)、工作設(shè)備配置及駐外生活保障安排（如住宿、交通等）；派駐人員需按要求完成國(guó)內(nèi)工作交接，做好海外工作準(zhǔn)備；（三）駐外紀(jì)律：派駐人員需遵守派駐所在地法律法規(guī)及公司駐外管理規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，維護(hù)公司形象；不得擅自變更工作地點(diǎn)、延長(zhǎng)駐外期限或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；（四）定期匯報(bào)：派駐人員需建立每日/每周工作匯報(bào)機(jī)制，向國(guó)內(nèi)上級(jí)及相關(guān)部門(mén)同步工作進(jìn)展；每月提交月度工作總結(jié)與下月計(jì)劃，重大事項(xiàng)（如重大客戶(hù)合作、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件等）需第一時(shí)間上報(bào)。第八條考勤與通訊管理：（一）考勤規(guī)范：海外營(yíng)銷(xiāo)人員考勤結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)工作時(shí)間及業(yè)務(wù)特性執(zhí)行，可實(shí)行彈性考勤制，但需確保工作時(shí)長(zhǎng)與工作效率，考勤記錄由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核備案；派駐人員需遵守派駐地正常工作時(shí)段要求，保障與國(guó)內(nèi)外團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)同；（二）通訊保障：海外營(yíng)銷(xiāo)人員需保持通訊設(shè)備24小時(shí)暢通，確保公司能及時(shí)聯(lián)系；因特殊情況無(wú)法通訊的，需提前向直屬上級(jí)報(bào)備并指定臨時(shí)對(duì)接人。第九條差旅與費(fèi)用管理：（一）差旅審批：海外營(yíng)銷(xiāo)人員因工作需要開(kāi)展跨區(qū)域差旅的，需提前提交差旅申請(qǐng)，注明差旅目的、行程、預(yù)算，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；緊急差旅無(wú)法提前申請(qǐng)的，需在差旅開(kāi)始后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)報(bào)；（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：差旅費(fèi)用（交通、住宿、餐飲等）按公司統(tǒng)一差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，派駐人員駐外補(bǔ)貼按公司專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；（三）報(bào)銷(xiāo)規(guī)范：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需提供合法合規(guī)的憑證，如實(shí)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部復(fù)核后按流程報(bào)銷(xiāo)；嚴(yán)禁虛報(bào)、冒領(lǐng)差旅費(fèi)用。第十條合規(guī)管理：（一）合規(guī)培訓(xùn)：公司定期組織海外營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，內(nèi)容包括目標(biāo)市場(chǎng)商業(yè)合規(guī)、數(shù)據(jù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面，提升員工合規(guī)意識(shí)；（二）風(fēng)險(xiǎn)防控：海外營(yíng)銷(xiāo)人員需嚴(yán)格執(zhí)行公司合規(guī)要求，嚴(yán)禁開(kāi)展商業(yè)賄賂、虛假宣傳、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違規(guī)行為；發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患的，需及時(shí)上報(bào)公司風(fēng)控合規(guī)部；（三）信息保密：海外營(yíng)銷(xiāo)人員需嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，妥善保管客戶(hù)信息、商業(yè)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等敏感信息，不得泄露給第三方；離職時(shí)需完整交接相關(guān)信息資料，簽訂保密承諾書(shū)。第四章績(jī)效考核第十一條海外營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核遵循“目標(biāo)導(dǎo)向、量化考核、公平公正、注重實(shí)效”的原則，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲的核心依據(jù)。第十二條考核周期分為月度考核、季度考核及年度考核：（一）月度考核：重點(diǎn)考核月度工作任務(wù)完成情況、工作進(jìn)度及日常表現(xiàn)；（二）季度考核：結(jié)合季度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，考核工作業(yè)績(jī)、客戶(hù)維護(hù)效果及團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況；（三）年度考核：全面考核年度工作目標(biāo)完成情況、工作能力提升、合規(guī)表現(xiàn)及對(duì)公司海外業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。第十三條考核指標(biāo)根據(jù)崗位特性設(shè)定，主要包括：（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)：市場(chǎng)拓展達(dá)成率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶(hù)續(xù)約率、銷(xiāo)售額/營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果指標(biāo)等；（二）能力指標(biāo)：市場(chǎng)分析能力、客戶(hù)服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力、跨文化溝通能力、合規(guī)操作能力等；（三）態(tài)度指標(biāo)：工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、遵守規(guī)章制度情況等。第十四條考核流程：（一）目標(biāo)設(shè)定：考核周期開(kāi)始前，部門(mén)負(fù)責(zé)人與海外營(yíng)銷(xiāo)人員共同制定考核目標(biāo)，明確考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（二）自我評(píng)估：考核周期結(jié)束后，海外營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)照考核目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，提交自我評(píng)估報(bào)告；（三）上級(jí)評(píng)估：部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合員工工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行客觀(guān)評(píng)分，提出評(píng)估意見(jiàn)；（四）結(jié)果溝通：部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工就考核結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一溝通，反饋考核意見(jiàn)，聽(tīng)取員工申訴并核實(shí)；（五）結(jié)果公示與歸檔：考核結(jié)果經(jīng)公司人力資源部審核后公示（公示期3個(gè)工作日），公示無(wú)異議后歸檔，納入員工個(gè)人檔案。第十五條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)：（一）優(yōu)秀：考核得分排名前20%，超額完成工作目標(biāo)，表現(xiàn)突出；（二）合格：考核得分達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，完成既定工作目標(biāo)；（三）不合格：考核得分未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，未完成工作目標(biāo)，或存在違規(guī)違紀(jì)行為。第五章薪酬福利第十六條海外營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金及專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼組成，薪酬水平結(jié)合海外市場(chǎng)薪酬行情、崗位價(jià)值及工作難度設(shè)定。（一）基本工資：保障員工基本生活需求，根據(jù)崗位等級(jí)及任職資格核定，按月足額發(fā)放；（二）績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)按對(duì)應(yīng)系數(shù)發(fā)放；（三）獎(jiǎng)金：包括季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、年度績(jī)效獎(jiǎng)金及專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金（如市場(chǎng)拓展突出獎(jiǎng)、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)等），根據(jù)工作業(yè)績(jī)及公司經(jīng)營(yíng)效益發(fā)放；（四）專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼：針對(duì)海外營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)立，包括駐外補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、高溫/嚴(yán)寒補(bǔ)貼等，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十七條福利保障：（一）法定福利：公司按國(guó)家及目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，為海外營(yíng)銷(xiāo)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金（派駐海外人員按國(guó)內(nèi)規(guī)定繳納）；（二）補(bǔ)充福利：為派駐海外人員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)（如境外意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等）；提供年度免費(fèi)體檢；按規(guī)定享受帶薪年休假、探親假（派駐海外人員額外享受駐外探親補(bǔ)貼）；（三）其他福利：節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，與公司其他員工同等享受。第十八條薪酬發(fā)放：基本工資、專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼按月發(fā)放；績(jī)效工資按月/季度發(fā)放；獎(jiǎng)金按季度/年度發(fā)放，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式劃入員工個(gè)人指定賬戶(hù)。第六章培訓(xùn)發(fā)展第十九條公司建立海外營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)體系，助力員工提升專(zhuān)業(yè)能力與綜合素質(zhì)，支撐個(gè)人與公司共同發(fā)展。第二十條培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）入職培訓(xùn)：針對(duì)新入職海外營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、海外業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)認(rèn)知等；（二）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：定期開(kāi)展海外營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如市場(chǎng)調(diào)研方法、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧、跨境營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用、跨文化溝通技巧等；（三）合規(guī)培訓(xùn)：持續(xù)開(kāi)展目標(biāo)市場(chǎng)合規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)更新法律法規(guī)變化內(nèi)容，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)；（四）晉升培訓(xùn)：為具備晉升潛力的海外營(yíng)銷(xiāo)人員提供管理技能培訓(xùn)，助力其向管理崗位發(fā)展。第二十一條培訓(xùn)方式采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，包括集中授課、案例研討、實(shí)操演練、海外同行交流、導(dǎo)師帶教等。第二十二條公司為海外營(yíng)銷(xiāo)人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道，分為專(zhuān)業(yè)通道與管理通道：（一）專(zhuān)業(yè)通道：海外營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員→高級(jí)海外營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員→海外營(yíng)銷(xiāo)資深專(zhuān)家→海外營(yíng)銷(xiāo)首席專(zhuān)家；（二）管理通道：海外營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員→海外區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)小組負(fù)責(zé)人→海外區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)主管→海外區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理→海外營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。員工可根據(jù)自身能力特點(diǎn)與職業(yè)規(guī)劃選擇發(fā)展通道，公司根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果及個(gè)人潛力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。第七章獎(jiǎng)懲管理第二十三條獎(jiǎng)勵(lì)：海外營(yíng)銷(xiāo)人員有下列情形之一的，公司給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等），并作為晉升參考依據(jù)：（一）超額完成市場(chǎng)拓展、銷(xiāo)售等核心工作目標(biāo)，貢獻(xiàn)突出的；（二）成功開(kāi)發(fā)重大客戶(hù)或開(kāi)拓新的海外市場(chǎng)，為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)的；（三）提出創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)方案并落地實(shí)施，取得顯著效果的；（四）妥善處理重大客戶(hù)危機(jī)，挽回公司損失或提升公司形象的；（五）嚴(yán)格遵守合規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)上報(bào)，避免公司損失的；（六）其他為公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的情形。第二十四條懲處：海外營(yíng)銷(xiāo)人員有下列情形之一的，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分、降薪、降職等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任：（一）未完成工作目標(biāo)，經(jīng)督促仍無(wú)改進(jìn)的；（二）違反公司規(guī)章制度，遲到、早退、曠工，或未按要求匯報(bào)工作的；（三）工作失誤導(dǎo)致客戶(hù)流失、公司經(jīng)濟(jì)損失或形象受損的；（四）違反目標(biāo)市場(chǎng)法律法規(guī)或公司合規(guī)要求，開(kāi)展商業(yè)賄賂、虛假宣傳等違規(guī)行為的；（五）泄露公司商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等敏感信息的；（六）虛報(bào)差旅費(fèi)用、績(jī)效數(shù)據(jù)等弄虛作假行為的；（七）不服從管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)差，影響工作推進(jìn)的；（八）其他違反公司規(guī)定或損害公司利益的情形。第八章離職管理第二十五條海外營(yíng)銷(xiāo)人員離職分為主動(dòng)離職、被動(dòng)離職及協(xié)商離職，離職流程按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十六條主動(dòng)離職：?jiǎn)T工需提前30日（試用期員工提前3日）提交書(shū)面離職申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力資源部審批后，辦理離職交接手續(xù)；派駐海外人員需提前45日提交離職申請(qǐng)，確保海外工作順利交接。第二十七條離職交接：離職人員需按《離職交接清單》要求，完成工作資料（客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、工作方案等）、工作設(shè)備、公司財(cái)物的交接；涉及客戶(hù)對(duì)接的，需配合完成客戶(hù)交接，確保客戶(hù)合作不受影響。交接完成后，經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。第二十八條離職后義務(wù)：離職人員需繼續(xù)遵守公司保密規(guī)定，不得泄露在職期間接觸的商業(yè)秘密；離職后1年內(nèi)，不得從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作（按勞動(dòng)合同及競(jìng)