2026年跨境營銷策劃公司重點(diǎn)客戶營銷策劃管控制度第一章總則第一條為規(guī)范公司重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)的全流程管理，建立“精準(zhǔn)定位、專業(yè)策劃、高效執(zhí)行、全程追溯”的管控機(jī)制，提升重點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度，強(qiáng)化重點(diǎn)客戶合作粘性，保障公司跨境營銷核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國廣告法》《歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）》等相關(guān)法律法規(guī)及公司章程，結(jié)合公司跨境營銷策劃業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱重點(diǎn)客戶，是指符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向、合作規(guī)模較大、合作周期較長、行業(yè)影響力較強(qiáng)，或具有重大合作潛力，經(jīng)公司認(rèn)定的境內(nèi)外營銷策劃服務(wù)客戶。本制度所稱重點(diǎn)客戶營銷策劃管控，是指對重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)全流程的管理控制，涵蓋重點(diǎn)客戶界定與分級、策劃需求對接、方案編制與審批、項(xiàng)目執(zhí)行與跟蹤、效果評估與復(fù)盤、客戶關(guān)系維護(hù)等核心環(huán)節(jié)。第三條本制度適用于公司所有涉及重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)的部門及人員，包括營銷策劃部、跨境營銷事業(yè)部、客戶服務(wù)部、海外區(qū)域服務(wù)中心、法務(wù)部、財務(wù)部、IT部、審計部等部門，以及參與重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)對接、方案編制、項(xiàng)目執(zhí)行、客戶維護(hù)等相關(guān)工作的全體員工。第四條重點(diǎn)客戶營銷策劃管控遵循以下基本原則：（一）戰(zhàn)略契合原則：重點(diǎn)客戶營銷策劃工作需緊扣公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，契合重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的協(xié)同共贏；（二）合規(guī)專業(yè)原則：嚴(yán)格遵守境內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，秉持專業(yè)服務(wù)理念，確保營銷策劃方案合法合規(guī)、專業(yè)可行；（三）精準(zhǔn)高效原則：精準(zhǔn)把握重點(diǎn)客戶需求痛點(diǎn)，優(yōu)化策劃與執(zhí)行流程，提升響應(yīng)速度與工作效率，保障項(xiàng)目按時按質(zhì)完成；（四）全程管控原則：建立從客戶需求對接至項(xiàng)目復(fù)盤的全流程管控機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任與要求，確保業(yè)務(wù)開展規(guī)范有序；（五）保密誠信原則：嚴(yán)格遵守商業(yè)保密規(guī)定，妥善保管重點(diǎn)客戶商業(yè)秘密、合作信息等敏感數(shù)據(jù)，秉持誠信合作理念，維護(hù)公司品牌信譽(yù)；（六）動態(tài)優(yōu)化原則：定期梳理重點(diǎn)客戶營銷策劃管控流程，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況與客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化管控措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第五條公司建立“管理層統(tǒng)籌決策、營銷策劃部牽頭管控、業(yè)務(wù)部門協(xié)同執(zhí)行、相關(guān)部門監(jiān)督保障”的重點(diǎn)客戶營銷策劃管理體系，明確各層級責(zé)任，保障管控工作高效落地。第二章職責(zé)分工第六條管理層（總經(jīng)理辦公會）職責(zé)：（一）審定本重點(diǎn)客戶營銷策劃管控制度及重大管控事項(xiàng)；（二）審批重點(diǎn)客戶的界定與分級、重大重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目方案及專項(xiàng)預(yù)算；（三）協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)開展過程中的跨部門重大爭議、核心資源調(diào)配及重大客戶關(guān)系維護(hù)事宜；（四）監(jiān)督檢查重點(diǎn)客戶營銷策劃管控工作成效及重大項(xiàng)目執(zhí)行情況。第七條營銷策劃部（重點(diǎn)客戶營銷策劃牽頭管控部門）職責(zé)：（一）牽頭制定、修訂本制度，報管理層審定后組織實(shí)施；（二）牽頭開展重點(diǎn)客戶的初步篩選、信息匯總及界定分級申報工作；（三）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶營銷策劃需求的對接與梳理，牽頭組織方案的編制、內(nèi)部評審及優(yōu)化完善工作；（四）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶營銷策劃方案的內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)及對外提交溝通工作；（五）牽頭組建重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度與質(zhì)量管控，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的常規(guī)問題；（六）負(fù)責(zé)組織重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目的效果評估與復(fù)盤總結(jié)工作，形成復(fù)盤報告并推動優(yōu)化措施落地；（七）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶營銷策劃相關(guān)資料的匯總、整理及歸檔管理；（八）定期向管理層匯報重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)開展情況及管控成效。第八條跨境營銷事業(yè)部及海外區(qū)域服務(wù)中心職責(zé)：（一）參與重點(diǎn)客戶的篩選與界定工作，提供海外區(qū)域重點(diǎn)客戶的市場背景、合作潛力等相關(guān)信息；（二）協(xié)助開展海外重點(diǎn)客戶營銷策劃需求的屬地化對接與調(diào)研工作，精準(zhǔn)把握客戶屬地化需求；（三）參與海外重點(diǎn)客戶營銷策劃方案的編制工作，提供屬地化市場策略、合規(guī)要求等專業(yè)支持；負(fù)責(zé)海外重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目的屬地化執(zhí)行工作，包括當(dāng)?shù)刭Y源協(xié)調(diào)、現(xiàn)場執(zhí)行管控、屬地化輿情監(jiān)測等；（五）協(xié)助開展海外重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)工作，及時反饋客戶屬地化需求與意見。第九條客戶服務(wù)部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的日常關(guān)系維護(hù)工作，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時了解客戶需求與反饋；（二）負(fù)責(zé)受理重點(diǎn)客戶的咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，形成閉環(huán)管理；（三）協(xié)助營銷策劃部開展重點(diǎn)客戶需求對接工作，提供客戶歷史合作信息、服務(wù)偏好等數(shù)據(jù)支持；（四）參與重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目的效果評估工作，收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價意見。第十條法務(wù)部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)審核重點(diǎn)客戶營銷策劃方案的合規(guī)性，確保符合境內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及公序良俗；（二）負(fù)責(zé)審核重點(diǎn)客戶合作相關(guān)合同、協(xié)議的合法性與規(guī)范性，提供法律意見，防范法律風(fēng)險；（三）協(xié)助處理重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)的法律糾紛；（四）定期梳理境內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)更新動態(tài)，為重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)合規(guī)開展提供指引。第十一條財務(wù)部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算的審核、撥付與核算工作；（二）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶合作款項(xiàng)的結(jié)算、回收及賬務(wù)處理工作，跟蹤款項(xiàng)回收進(jìn)度；（三）對重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目的成本控制情況進(jìn)行監(jiān)督，提供成本優(yōu)化建議。第十二條IT部職責(zé)：（一）為重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)開展提供信息化技術(shù)支持，包括策劃系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具適配等；（二）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶營銷策劃相關(guān)數(shù)據(jù)的安全存儲與技術(shù)防護(hù)，保障客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全；（三）協(xié)助營銷策劃部開展重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目的效果數(shù)據(jù)監(jiān)測與統(tǒng)計工作。第十三條審計部職責(zé)：（一）對重點(diǎn)客戶營銷策劃管控制度的落實(shí)情況、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督檢查；（二）對重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目預(yù)算的使用合規(guī)性、成本控制的有效性進(jìn)行審計核查；（三）對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，跟蹤整改落實(shí)情況，并向管理層提交監(jiān)督報告。第三章重點(diǎn)客戶界定與分級第十四條重點(diǎn)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)：同時滿足以下任意3項(xiàng)及以上條件的客戶，可認(rèn)定為重點(diǎn)客戶：（一）與公司合作期限滿1年及以上，或擬合作項(xiàng)目為長期合作項(xiàng)目（合作期限≥1年）；（二）年度合作金額達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（年度合作金額≥50萬元），或擬合作項(xiàng)目金額≥30萬元；（三）客戶所屬行業(yè)為公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，且在行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力或較高市場份額；（四）與公司發(fā)展戰(zhàn)略高度契合，具有重大合作潛力（如可帶動公司海外市場拓展、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破等）；（五）客戶信譽(yù)良好，無重大違約記錄，合作意愿強(qiáng)烈且配合度高。第十五條重點(diǎn)客戶分級標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶合作規(guī)模、合作潛力、行業(yè)影響力及戰(zhàn)略契合度，將重點(diǎn)客戶分為核心級重點(diǎn)客戶和重要級重點(diǎn)客戶兩個級別：（一）核心級重點(diǎn)客戶：滿足以下任意2項(xiàng)及以上條件的重點(diǎn)客戶，認(rèn)定為核心級重點(diǎn)客戶：1.年度合作金額≥100萬元，或擬合作項(xiàng)目金額≥50萬元；2.在行業(yè)內(nèi)具有全國性或國際性影響力，可顯著提升公司品牌知名度；3.與公司達(dá)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，合作期限≥3年；4.可帶動公司多個業(yè)務(wù)板塊或海外多個區(qū)域市場的業(yè)務(wù)拓展。（二）重要級重點(diǎn)客戶：未達(dá)到核心級重點(diǎn)客戶標(biāo)準(zhǔn)，但符合重點(diǎn)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，認(rèn)定為重要級重點(diǎn)客戶。第十六條重點(diǎn)客戶界定與分級流程：（一）申報：營銷策劃部聯(lián)合客戶服務(wù)部、跨境營銷事業(yè)部等相關(guān)部門，對符合初步篩選條件的客戶進(jìn)行信息收集與整理，填寫《重點(diǎn)客戶界定與分級申報表》，詳細(xì)列明客戶基本信息、合作情況、符合的界定標(biāo)準(zhǔn)及擬認(rèn)定級別等內(nèi)容，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交管理層審批；（二）審批：管理層在收到申報材料后5個工作日內(nèi)完成審核，對符合條件的客戶予以認(rèn)定并明確級別；對不符合條件的，退回申報部門補(bǔ)充完善或不予認(rèn)定；（三）動態(tài)更新：公司每半年對重點(diǎn)客戶名單及分級情況進(jìn)行一次復(fù)核，根據(jù)客戶合作情況、市場變化及公司戰(zhàn)略調(diào)整，對重點(diǎn)客戶名單及級別進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整流程參照界定分級流程執(zhí)行；（四）公示備案：重點(diǎn)客戶界定與分級結(jié)果及調(diào)整情況，由營銷策劃部在公司內(nèi)部公示3個工作日，公示無異議后歸檔備案，并同步更新至相關(guān)業(yè)務(wù)部門。第四章重點(diǎn)客戶營銷策劃全流程管控第十七條需求對接與調(diào)研階段管控：（一）需求對接：營銷策劃部牽頭，聯(lián)合客戶服務(wù)部、跨境營銷事業(yè)部（海外客戶）組建需求對接小組，通過面談、視頻會議、郵件等多種方式與重點(diǎn)客戶開展需求對接，全面了解客戶營銷目標(biāo)、目標(biāo)受眾、預(yù)算范圍、時間要求、屬地化需求及特殊要求等核心信息，形成《重點(diǎn)客戶營銷策劃需求紀(jì)要》，經(jīng)客戶確認(rèn)后作為方案編制的核心依據(jù)；（二）市場調(diào)研：需求對接完成后，營銷策劃部聯(lián)合跨境營銷事業(yè)部開展針對性市場調(diào)研，核心級重點(diǎn)客戶需開展全面深入的專項(xiàng)調(diào)研，重要級重點(diǎn)客戶開展針對性調(diào)研；調(diào)研內(nèi)容包括目標(biāo)市場環(huán)境、行業(yè)競爭格局、目標(biāo)受眾偏好、當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)及文化習(xí)俗等，形成《重點(diǎn)客戶營銷策劃市場調(diào)研報告》，為方案編制提供數(shù)據(jù)支撐；（三）需求評審：營銷策劃部組織內(nèi)部需求評審會，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員對《重點(diǎn)客戶營銷策劃需求紀(jì)要》《重點(diǎn)客戶營銷策劃市場調(diào)研報告》進(jìn)行評審，確保需求理解準(zhǔn)確、調(diào)研數(shù)據(jù)充分，評審?fù)ㄟ^后啟動方案編制工作。第十八條方案編制與審批階段管控：（一）方案編制：營銷策劃部牽頭組建方案編制團(tuán)隊(duì)，核心級重點(diǎn)客戶營銷策劃方案需配備資深策劃人員擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；方案編制需嚴(yán)格依據(jù)需求紀(jì)要及調(diào)研報告，結(jié)合境內(nèi)外合規(guī)要求，明確策劃思路、核心策略、執(zhí)行方案、預(yù)算明細(xì)、預(yù)期效果等核心內(nèi)容，確保方案專業(yè)可行、針對性強(qiáng)；海外重點(diǎn)客戶方案需充分融入屬地化策略，滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?；（二）?nèi)部評審：方案編制完成后，營銷策劃部組織內(nèi)部評審會，邀請法務(wù)部、財務(wù)部、跨境營銷事業(yè)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員對方案進(jìn)行評審，重點(diǎn)審核方案的合規(guī)性、可行性、預(yù)算合理性及預(yù)期效果，評審意見需形成書面記錄，編制團(tuán)隊(duì)根據(jù)評審意見對方案進(jìn)行優(yōu)化完善；（三）方案審批：優(yōu)化完善后的方案經(jīng)營銷策劃部負(fù)責(zé)人審核后，按客戶級別提交審批：重要級重點(diǎn)客戶營銷策劃方案提交分管副總經(jīng)理審批；核心級重點(diǎn)客戶營銷策劃方案提交總經(jīng)理辦公會審批；審批通過后，由營銷策劃部向客戶提交方案并開展溝通對接工作；（四）方案修訂：若客戶對方案提出修改意見，營銷策劃部需組織編制團(tuán)隊(duì)結(jié)合客戶意見及內(nèi)部評審要求對方案進(jìn)行修訂，修訂后的方案按原審批流程重新報批后，再提交客戶確認(rèn)。第十九條項(xiàng)目執(zhí)行階段管控：（一）團(tuán)隊(duì)組建：方案經(jīng)客戶確認(rèn)后，營銷策劃部牽頭組建項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人員及各崗位職責(zé)，核心級重點(diǎn)客戶項(xiàng)目需配備專屬執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；（二）計劃制定：項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計劃，明確各階段工作任務(wù)、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人及交付成果，經(jīng)營銷策劃部負(fù)責(zé)人審核后，同步至客戶及相關(guān)部門；（三）進(jìn)度管控：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，每周向營銷策劃部負(fù)責(zé)人及客戶提交《重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度報告》；營銷策劃部每月開展一次項(xiàng)目執(zhí)行專項(xiàng)檢查，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題；核心級重點(diǎn)客戶項(xiàng)目由管理層定期聽取執(zhí)行進(jìn)度匯報；（四）質(zhì)量管控：項(xiàng)目執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照方案要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把控工作質(zhì)量，關(guān)鍵執(zhí)行環(huán)節(jié)需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)后方可推進(jìn)；跨境營銷事業(yè)部負(fù)責(zé)海外項(xiàng)目屬地化執(zhí)行質(zhì)量的管控，及時反饋執(zhí)行過程中的質(zhì)量問題并督促整改；（五）變更管理：若因客戶需求變更或市場環(huán)境變化需調(diào)整方案或執(zhí)行計劃，需由客戶提出書面變更申請，營銷策劃部組織評估變更對項(xiàng)目進(jìn)度、成本及效果的影響，形成變更評估報告，按原方案審批流程報批后，方可實(shí)施變更；變更實(shí)施后，及時更新執(zhí)行計劃并同步至相關(guān)方；（六）風(fēng)險防控：項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需實(shí)時排查執(zhí)行過程中的風(fēng)險（如合規(guī)風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險等），建立風(fēng)險臺賬，制定應(yīng)對措施；法務(wù)部、財務(wù)部等相關(guān)部門提供專業(yè)支持，協(xié)助防范化解風(fēng)險。第二十條效果評估與復(fù)盤階段管控：（一）效果評估：項(xiàng)目執(zhí)行完成后，營銷策劃部牽頭組織效果評估工作，聯(lián)合IT部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門，依據(jù)方案設(shè)定的預(yù)期效果指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)（如營銷轉(zhuǎn)化率、品牌曝光量、客戶銷售額增長情況等）、客戶反饋意見，開展全面的效果評估，形成《重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目效果評估報告》；核心級重點(diǎn)客戶項(xiàng)目需邀請客戶參與聯(lián)合評估；（二）復(fù)盤總結(jié)：效果評估完成后，營銷策劃部組織項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及相關(guān)部門開展復(fù)盤總結(jié)會，梳理項(xiàng)目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，分析問題產(chǎn)生的原因，提出針對性的優(yōu)化措施，形成《重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目復(fù)盤報告》，報管理層備案；（三）優(yōu)化落地：營銷策劃部跟蹤復(fù)盤報告中優(yōu)化措施的落地情況，將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)融入后續(xù)重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)開展中，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第五章重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)第二十一條溝通機(jī)制建設(shè)：建立常態(tài)化、分層級的重點(diǎn)客戶溝通機(jī)制，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)日常溝通對接，營銷策劃部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層面深度溝通，管理層負(fù)責(zé)核心級重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略層面溝通；核心級重點(diǎn)客戶每月至少開展1次深度溝通，重要級重點(diǎn)客戶每季度至少開展1次深度溝通，及時了解客戶需求變化與合作意向。第二十二條專屬服務(wù)保障：為重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)支持，核心級重點(diǎn)客戶配備專屬客戶服務(wù)經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，重要級重點(diǎn)客戶配備專屬客戶服務(wù)專員；建立重點(diǎn)客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，客戶咨詢、投訴及需求反饋需在24小時內(nèi)響應(yīng)，一般問題3個工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問題7個工作日內(nèi)提出解決方案并持續(xù)跟進(jìn)。第二十三條增值服務(wù)提供：結(jié)合重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為客戶提供針對性的增值服務(wù)，如行業(yè)趨勢分析報告、營銷策劃專業(yè)培訓(xùn)、跨境市場拓展咨詢等，提升客戶合作粘性。第二十四條客戶關(guān)懷維護(hù)：建立重點(diǎn)客戶關(guān)懷機(jī)制，在客戶重要節(jié)日、周年慶等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展關(guān)懷活動；定期收集客戶對公司服務(wù)的評價意見，及時優(yōu)化服務(wù)措施，提升客戶滿意度。第二十五條保密管理：嚴(yán)格遵守重點(diǎn)客戶保密規(guī)定，相關(guān)部門及人員需妥善保管客戶商業(yè)秘密、合作方案、財務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息，嚴(yán)禁泄露或用于非業(yè)務(wù)用途；涉及客戶敏感信息的資料需加密存儲，訪問權(quán)限嚴(yán)格管控，離職人員需辦理敏感信息交接及保密承諾手續(xù)。第六章監(jiān)督考核第二十六條監(jiān)督檢查：審計部每半年開展一次重點(diǎn)客戶營銷策劃管控專項(xiàng)監(jiān)督檢查，營銷策劃部每月開展一次業(yè)務(wù)流程自查，重點(diǎn)核查以下內(nèi)容：（一）制度落實(shí)情況：各部門及員工是否嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)范；（二）流程管控情況：重點(diǎn)客戶營銷策劃全流程是否規(guī)范有序，各環(huán)節(jié)責(zé)任是否落實(shí)到位；（三）服務(wù)質(zhì)量情況：重點(diǎn)客戶需求響應(yīng)是否及時，服務(wù)質(zhì)量是否符合要求，客戶滿意度是否達(dá)標(biāo)；（四）成本管控情況：重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目預(yù)算使用是否合規(guī)，成本控制是否有效；（五）保密落實(shí)情況：重點(diǎn)客戶敏感信息保護(hù)措施是否落實(shí)到位，有無信息泄露風(fēng)險。第二十七條考核評價：公司將重點(diǎn)客戶營銷策劃管控工作成效納入各相關(guān)部門及人員的績效考核體系，核心考核指標(biāo)包括：（一）方案通過率：重點(diǎn)客戶營銷策劃方案的客戶通過率及內(nèi)部審批通過率；（二）項(xiàng)目履約率：重點(diǎn)客戶營銷策劃項(xiàng)目按計劃完成率及質(zhì)量達(dá)標(biāo)率；（三）客戶滿意度：通過客戶評價、投訴處理情況等指標(biāo)評估客戶滿意度；（四）款項(xiàng)回收率：重點(diǎn)客戶合作款項(xiàng)的及時回收情況；（五）風(fēng)險防控成效：重點(diǎn)客戶營銷策劃業(yè)務(wù)開展過程中的風(fēng)險管控情況，有無重大合規(guī)風(fēng)險或安全事故發(fā)生。考核結(jié)果與部門績效獎金、員工評優(yōu)評先直接掛鉤。第二十八條責(zé)任追究：對違反本制度規(guī)定，存在以下行為的部門及個人，視情節(jié)輕重給予