2025年ccaa考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)ISO9001:2015標準，組織應確定與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)部和外部因素，以下哪項不屬于外部因素？A.市場競爭環(huán)境B.組織的價值觀C.法律法規(guī)要求D.技術發(fā)展趨勢答案：B（解析：ISO9001:2015第4.1條款規(guī)定，外部因素包括法律、技術、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境等；內(nèi)部因素包括組織的價值觀、文化、知識和績效等。）2.環(huán)境管理體系中，“生命周期”是指從原材料獲取到（）的一系列階段。A.產(chǎn)品生產(chǎn)B.產(chǎn)品使用C.產(chǎn)品處置或再生利用D.產(chǎn)品交付答案：C（解析：ISO14001:2015附錄A.3明確，生命周期包括原材料獲取、設計、生產(chǎn)、運輸/交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置或再生利用。）3.職業(yè)健康安全管理體系中，“事件”的定義是（）。A.導致或可能導致傷害和健康損害的情況B.造成死亡、職業(yè)病、傷害、財產(chǎn)損失或其他損失的意外情況C.與工作相關的、造成或可能造成傷害和健康損害的情況D.未發(fā)生傷害、疾病、損壞或其他損失的與工作相關的情況答案：A（解析：ISO45001:2018第3.9條款定義“事件”為導致或可能導致傷害和健康損害的情況。）4.審核過程中，“不符合”的判定依據(jù)不包括（）。A.適用的法律法規(guī)B.組織的質(zhì)量手冊C.審核員的個人經(jīng)驗D.管理體系標準要求答案：C（解析：審核依據(jù)應是客觀的，包括標準、法規(guī)、組織文件等，審核員個人經(jīng)驗不能作為判定依據(jù)。）5.ISO9001:2015中，“基于風險的思維”要求組織（）。A.僅識別質(zhì)量管理體系中的風險B.采取措施應對風險和機遇，以確保質(zhì)量管理體系有效C.所有風險都需制定詳細的應對計劃D.風險應對措施應完全消除風險答案：B（解析：標準第4.4.1條款指出，組織應確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用，包括應對風險和機遇的措施，以確保體系有效。）6.環(huán)境因素識別時，應考慮的三種狀態(tài)不包括（）。A.正常B.異常C.緊急D.間歇答案：D（解析：ISO14001:2015要求考慮正常、異常（如啟動/關閉）、緊急（如泄漏）三種狀態(tài)。）7.職業(yè)健康安全管理體系中，“合規(guī)義務”不包括（）。A.組織應遵守的法律法規(guī)B.組織自愿采納的行業(yè)標準C.員工的個人安全習慣D.客戶要求的安全協(xié)議答案：C（解析：合規(guī)義務指組織必須遵守的法律法規(guī)及其他要求（如合同、行業(yè)規(guī)范等），員工個人習慣不屬于合規(guī)義務。）8.第一方審核的目的通常是（）。A.向客戶展示體系有效性B.發(fā)現(xiàn)體系運行中的問題并改進C.獲取認證證書D.評價供應商的管理能力答案：B（解析：第一方審核（內(nèi)部審核）的核心目的是自我診斷，識別改進機會。）9.ISO14001:2015標準中，“環(huán)境目標”應（）。A.與環(huán)境方針一致，但無需量化B.可測量，且考慮合規(guī)義務和環(huán)境因素C.僅由高層管理者制定，無需員工參與D.每年必須更新，否則無效答案：B（解析：標準第6.2.1條款要求環(huán)境目標應與環(huán)境方針一致，可測量（可行時），考慮合規(guī)義務、環(huán)境因素、風險和機遇等。）10.職業(yè)健康安全管理體系中，“變更管理”的對象不包括（）。A.工藝技術變更B.員工班次調(diào)整C.法律法規(guī)更新D.設備供應商更換答案：B（解析：變更管理通常針對可能影響OH&S績效的變更，如工藝、技術、設備、法規(guī)等，員工班次調(diào)整若不涉及風險變化，一般不納入。）11.質(zhì)量管理體系中，“設計和開發(fā)輸入”應包括（）。A.競爭對手的產(chǎn)品參數(shù)B.顧客的功能和性能要求C.審核員的建議D.供應商的庫存情況答案：B（解析：ISO9001:2015第8.3.3條款規(guī)定，設計和開發(fā)輸入應包括功能和性能要求、適用的法律法規(guī)要求、以前類似設計的信息等。）12.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境績效”是指（）。A.組織對環(huán)境方針的遵守程度B.與環(huán)境因素管理相關的績效C.環(huán)保設備的投資金額D.員工環(huán)保培訓的次數(shù)答案：B（解析：ISO14001:2015第3.13條款定義，環(huán)境績效是與環(huán)境因素的管理相關的績效。）13.職業(yè)健康安全管理體系中，“危險源”是指（）。A.可能導致傷害和健康損害的根源或狀態(tài)B.已發(fā)生的安全事故C.員工的不安全行為D.安全防護設備的缺失答案：A（解析：ISO45001:2018第3.6條款定義，危險源是可能導致傷害和健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合。）14.審核方案的制定應考慮（）。A.審核員的個人偏好B.組織的規(guī)模、性質(zhì)和復雜程度C.客戶的臨時要求D.上次審核的結(jié)論是否符合預期答案：B（解析：ISO19011:2018第5.2條款指出，審核方案的制定需考慮組織的規(guī)模、性質(zhì)、復雜程度、風險等因素。）15.ISO9001:2015中，“糾正措施”的目的是（）。A.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.消除不合格的原因，防止再發(fā)生C.對不合格產(chǎn)品進行返工D.向客戶解釋不合格原因答案：B（解析：標準第10.2.1條款明確，糾正措施的目的是消除不合格的原因，防止再次發(fā)生。）二、多項選擇題（每題3分，共30分，至少2個正確選項）1.以下屬于ISO9001:2015“領導作用”條款要求的有（）。A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的獲得C.促進過程方法的應用D.對質(zhì)量管理體系的有效性負責答案：ABCD（解析：標準第5章“領導作用”包括制定方針、確保資源、促進過程方法、承擔體系有效性責任等。）2.環(huán)境因素識別時，應考慮的三種時態(tài)是（）。A.過去B.現(xiàn)在C.將來D.間歇答案：ABC（解析：ISO14001:2015要求考慮過去（如歷史污染）、現(xiàn)在（當前活動）、將來（如規(guī)劃項目）三種時態(tài)。）3.職業(yè)健康安全管理體系的核心要素包括（）。A.危險源辨識B.風險評價C.合規(guī)性評價D.產(chǎn)品檢驗答案：ABC（解析：OH&S體系的核心是危險源管理、風險控制及合規(guī)性評價，產(chǎn)品檢驗屬于質(zhì)量管理范疇。）4.審核員應具備的個人素質(zhì)包括（）。A.溝通能力B.公正無私C.技術專家背景D.獨立判斷能力答案：ABD（解析：ISO19011:2018指出，審核員需具備溝通、獨立、公正、判斷等素質(zhì)，技術專家非必需（可通過技術專家支持）。）5.ISO14001:2015要求組織應對其環(huán)境管理體系進行監(jiān)視、測量、分析和評價，具體包括（）。A.環(huán)境目標的實現(xiàn)程度B.合規(guī)義務的滿足情況C.員工的環(huán)保培訓效果D.重要環(huán)境因素的控制效果答案：ABD（解析：標準第9.1條款要求監(jiān)視測量的內(nèi)容包括環(huán)境績效（如目標實現(xiàn)、重要環(huán)境因素控制）、合規(guī)義務滿足情況等。）6.質(zhì)量管理體系中，“過程”的輸入可能包括（）。A.原材料B.人力資源C.客戶需求D.設備維護記錄答案：ABC（解析：過程輸入通常包括資源（人、機、料）、要求（如客戶需求）等，設備維護記錄屬于過程輸出或監(jiān)視記錄。）7.職業(yè)健康安全管理體系中，“風險”的影響程度可通過（）評估。A.發(fā)生的可能性B.后果的嚴重性C.員工的安全意識D.現(xiàn)有控制措施的有效性答案：ABD（解析：風險評估需考慮可能性、后果嚴重性及現(xiàn)有控制措施的有效性，員工意識屬于控制措施的一部分。）8.第二方審核的特點包括（）。A.由客戶或其代表實施B.目的是評價供應商的能力C.審核結(jié)果直接影響采購決策D.必須由認證機構(gòu)執(zhí)行答案：ABC（解析：第二方審核是客戶對供應商的審核，無需認證機構(gòu)執(zhí)行。）9.ISO9001:2015中，“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務”包括（）。A.外包的設計服務B.采購的原材料C.委托的檢測服務D.內(nèi)部生產(chǎn)的半成品答案：ABC（解析：外部提供指由外部組織提供的，內(nèi)部生產(chǎn)的半成品屬于內(nèi)部過程。）10.環(huán)境管理體系中，“應急準備和響應”的要求包括（）。A.識別潛在的緊急情況（如火災、泄漏）B.制定應急預案并定期演練C.評估應急措施的有效性并改進D.僅告知高層管理者應急程序答案：ABC（解析：標準第8.2條款要求應急準備需識別緊急情況、制定預案、演練并評審改進，需向相關方（包括員工）傳達。）三、判斷題（每題2分，共20分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.ISO9001:2015允許組織根據(jù)自身情況刪減“設計和開發(fā)”條款，只要不影響提供合格產(chǎn)品的能力。（）答案：√（解析：標準第1.2條款允許刪減，但刪減范圍僅限于第8.3條款，且不影響能力和責任。）2.環(huán)境因素的重要性僅由環(huán)境影響的大小決定，與組織的活動無關。（）答案：×（解析：重要環(huán)境因素的判定需考慮影響的嚴重性、發(fā)生的可能性、組織的控制能力等，與組織活動直接相關。）3.職業(yè)健康安全管理體系中，“健康損害”僅指身體傷害，不包括心理疾病。（）答案：×（解析：ISO45001:2018定義“健康損害”包括身體傷害和心理傷害（如職業(yè)病、心理壓力導致的疾?。?。）4.審核中發(fā)現(xiàn)的所有不符合都應開具正式的不符合報告。（）答案：×（解析：輕微的觀察項或建議項可不作為不符合報告，需根據(jù)審核方案和組織要求判定。）5.ISO14001:2015要求組織必須對所有環(huán)境因素制定目標和指標。（）答案：×（解析：僅需對重要環(huán)境因素制定目標，非重要環(huán)境因素可通過其他方式控制。）6.質(zhì)量管理體系中，“顧客滿意”的信息收集僅需通過問卷調(diào)查。（）答案：×（解析：信息收集方式包括投訴、顧客反饋、市場調(diào)研、第三方評價等，不限于問卷。）7.職業(yè)健康安全管理體系的“運行”條款要求組織控制危險源并降低風險至可接受水平。（）答案：√（解析：標準第8章“運行”要求通過控制措施將風險降低到可接受水平。）8.第一方審核的審核員必須是組織內(nèi)部員工，不能外聘。（）答案：×（解析：組織可委托外部人員（如咨詢機構(gòu)）實施內(nèi)部審核，只要其獨立于被審核部門。）9.ISO9001:2015中的“持續(xù)改進”僅指產(chǎn)品質(zhì)量的改進，不包括體系的改進。（）答案：×（解析：持續(xù)改進覆蓋質(zhì)量管理體系的整體有效性，包括過程、產(chǎn)品和體系本身。）10.環(huán)境管理體系中，“合規(guī)義務”僅包括強制性的法律法規(guī)，不包括自愿性標準。（）答案：×（解析：合規(guī)義務包括法律法規(guī)和其他要求（如行業(yè)標準、合同條款等自愿性要求）。）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某機械制造企業(yè)申請ISO9001認證，審核員在生產(chǎn)車間發(fā)現(xiàn)：編號為W-202的工序作業(yè)指導書發(fā)布日期為2020年，現(xiàn)場使用的版本為2022年修訂版，但未標注修訂狀態(tài)；一臺關鍵設備（編號M-05）的維護記錄顯示，最近一次維護時間為2024年1月，而根據(jù)設備管理制度，應每季度維護一次（當前時間為2024年7月）；檢驗員對一批外購軸承進行抽樣檢驗時，未記錄抽樣數(shù)量和檢驗結(jié)果。問題：指出上述場景中存在的不符合項，分別對應ISO9001:2015的哪些條款，并說明理由。答案：（1）作業(yè)指導書未標注修訂狀態(tài)：不符合第7.5.3.2條款“組織應控制形成文件的信息的版本，以防止作廢文件的非預期使用”。理由：修訂版文件未標注修訂狀態(tài)（如版本號、修訂號），可能導致誤用舊版。（2）設備未按規(guī)定維護：不符合第8.5.1條款“組織應確定并提供所需的資源以運行過程，并實施過程控制”。理由：設備維護周期未滿足制度要求（7月-1月間隔6個月，超過3個月），可能影響過程能力。（3）檢驗記錄缺失：不符合第9.1.1條款“組織應保留適當?shù)男纬晌募男畔ⅲ宰鳛榻Y(jié)果的證據(jù)”。理由：檢驗未記錄抽樣數(shù)量和結(jié)果，無法證明檢驗過程的有效性和結(jié)果的可追溯性。案例2：某化工企業(yè)環(huán)境管理體系審核中，審核員發(fā)現(xiàn)：企業(yè)將生產(chǎn)廢水排入市政污水管網(wǎng)，但未獲取當?shù)丨h(huán)保部門關于接管標準的批復文件；危險廢物（廢機油）暫存間未設置泄漏收集裝置，地面有明顯油污痕跡；2024年環(huán)境目標為“COD排放濃度≤50mg/L”，但2024年上半年監(jiān)測報告顯示，3月份COD濃度為55mg/L，企業(yè)未采取任何措施。問題：指出上述場景中存在的不符合項，分別對應ISO14001:2015的哪些條款，并說明理由