酒店前臺(tái)經(jīng)理工作績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)預(yù)訂量達(dá)成率40%達(dá)到或超過年度預(yù)訂目標(biāo)的120%按實(shí)際預(yù)訂量與年度預(yù)訂目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每超過目標(biāo)10%加5分，最高加25分收益管理貢獻(xiàn)通過收益管理措施（如動(dòng)態(tài)定價(jià)、套餐設(shè)計(jì)）提升酒店收益10%以上根據(jù)收益提升金額占年度總收益的比例評(píng)分，每提升1%加2分，最高加20分客戶推薦率客戶滿意度調(diào)查中，推薦給親友的占比達(dá)到35%以上根據(jù)推薦率計(jì)算得分，每高于基準(zhǔn)5%加3分，最高加15分團(tuán)隊(duì)銷售激勵(lì)成功激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成個(gè)人銷售目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)整體超額完成率超過15%根據(jù)團(tuán)隊(duì)超額完成率評(píng)分，每超過基準(zhǔn)5%加2分，最高加10分新客戶開發(fā)成功開發(fā)并簽約5家以上新企業(yè)客戶或VIP客戶每成功開發(fā)1家新客戶加4分，最多加20分客戶服務(wù)客戶滿意度30%客戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到4.5分（滿分5分）以上直接根據(jù)滿意度調(diào)查得分評(píng)分，每高于4.5分0.1分加2分，最高加30分投訴處理效率客戶投訴平均處理時(shí)間不超過30分鐘，處理滿意度達(dá)到90%以上根據(jù)處理時(shí)效性（每快5分鐘加1分，最高加10分）和處理滿意度評(píng)分（每高于90%2%加2分，最高加20分），兩者合計(jì)最高加30分服務(wù)創(chuàng)新提出并實(shí)施至少2項(xiàng)提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)創(chuàng)新方案每成功實(shí)施1項(xiàng)加5分，最多加10分危機(jī)管理在發(fā)生客戶投訴或服務(wù)危機(jī)時(shí)，成功避免負(fù)面影響并快速恢復(fù)客戶信任根據(jù)危機(jī)處理效果評(píng)分，有效避免負(fù)面影響加15分，部分恢復(fù)信任加10分，完全恢復(fù)信任加20分服務(wù)培訓(xùn)參與度參與公司組織的客戶服務(wù)培訓(xùn)不少于4次每次參與加2分，最多加8分團(tuán)隊(duì)管理員工留存率20%直接管理團(tuán)隊(duì)的員工離職率低于15%根據(jù)實(shí)際離職率評(píng)分，每低于基準(zhǔn)5%加3分，最高加15分員工培訓(xùn)覆蓋率確保團(tuán)隊(duì)每位成員每季度至少接受1次專業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)覆蓋率評(píng)分，每低5%減2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過360度評(píng)估，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度達(dá)到4.0分（滿分5分）以上直接根據(jù)協(xié)作滿意度評(píng)分，每高于4.0分0.1分加2分，最高加20分績(jī)效輔導(dǎo)每位團(tuán)隊(duì)成員每季度至少接受1次績(jī)效輔導(dǎo)和反饋根據(jù)輔導(dǎo)覆蓋率評(píng)分，每低5%減2分，最低為0分下屬發(fā)展培養(yǎng)至少1名下屬成為后備干部或獲得晉升機(jī)會(huì)每成功培養(yǎng)1名下屬加5分，最多加10分運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)成本控制10%成功將前臺(tái)區(qū)域運(yùn)營(yíng)成本控制在預(yù)算的98%以內(nèi)根據(jù)成本控制比例評(píng)分，每低于預(yù)算2%加1分，最高加10分設(shè)備維護(hù)確保前臺(tái)所有設(shè)備（POS系統(tǒng)、打印機(jī)等）的完好率達(dá)到99%以上根據(jù)完好率評(píng)分，每低于99%減1分，最低為0分流程優(yōu)化提出并實(shí)施至少1項(xiàng)優(yōu)化前臺(tái)工作流程的改進(jìn)方案每成功實(shí)施1項(xiàng)加3分，最多加10分合規(guī)執(zhí)行確保所有前臺(tái)操作符合公司規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，年度合規(guī)檢查無重大問題年度合規(guī)檢查得分為滿分加10分，有一般問題減2分，重大問題減5分安全檢查每月完成至少1次安全自查并記錄存檔根據(jù)檢查頻率評(píng)分，每月檢查加2分，最多加10分本考核表旨在全面評(píng)估酒店前臺(tái)經(jīng)理在銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽