網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)司機(jī)服務(wù)態(tài)度與安全行車(chē)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與溝通能力客戶滿意度評(píng)分30%4.5分以上根據(jù)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分，每增加0.1分增加2分，最高不超過(guò)滿分100分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率95%以上計(jì)算每日/每周接單響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)次數(shù)占總接單次數(shù)的比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除2分有效溝通次數(shù)每次行程中主動(dòng)與客戶溝通至少3次通過(guò)GPS通話錄音抽查，每確認(rèn)1次有效溝通加1分，次數(shù)不足按比例扣分投訴處理滿意度無(wú)重大投訴或投訴處理滿意度達(dá)90%以上記錄投訴數(shù)量及處理結(jié)果，每發(fā)生1次重大投訴扣除10分，滿意度低于90%扣除5分特殊需求滿足率達(dá)85%以上統(tǒng)計(jì)客戶提出的特殊需求（如接送兒童、寵物等）處理完成情況，完成率每低5%扣除3分安全行車(chē)表現(xiàn)行駛事故率35%全年0事故發(fā)生輕微事故扣5分，一般事故扣15分，重大事故直接取消考核資格違章次數(shù)每月0次以上根據(jù)交警系統(tǒng)記錄，每發(fā)生1次違章扣3分，連續(xù)3個(gè)月無(wú)違章加5分疲勞駕駛檢測(cè)達(dá)標(biāo)率98%以上系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)的疲勞駕駛預(yù)警次數(shù)占總預(yù)警次數(shù)的比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除3分導(dǎo)航使用準(zhǔn)確率95%以上通過(guò)GPS行程數(shù)據(jù)分析，偏離路線次數(shù)占總行程次數(shù)的比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除2分緊急情況處理能力通過(guò)模擬測(cè)試或?qū)嶋H案例評(píng)估90分以上每季度考核1次，評(píng)分按比例換算為考核分，每次考核低于80分扣除5分運(yùn)營(yíng)效率與合規(guī)性接單完成率20%90%以上計(jì)算每日/每周接單完成數(shù)量占總接單訂單的比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除2分行程準(zhǔn)時(shí)率85%以上客戶評(píng)價(jià)中標(biāo)注的準(zhǔn)時(shí)行程比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除1.5分車(chē)輛合規(guī)狀態(tài)100%達(dá)標(biāo)每月車(chē)輛年檢、保險(xiǎn)、行車(chē)證等檢查結(jié)果，每項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣3分平臺(tái)規(guī)則遵守度95%以上統(tǒng)計(jì)違規(guī)操作（如繞路、拒載等）次數(shù)占總操作次數(shù)的比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除2分收入達(dá)成率達(dá)到平臺(tái)公布的最低收入標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算月度/季度實(shí)際收入與目標(biāo)的比值，比值每低10%扣除3分客戶關(guān)系維護(hù)老客戶推薦率15%5%以上統(tǒng)計(jì)通過(guò)老客戶推薦的新訂單數(shù)量占總訂單的比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除1.5分會(huì)員積分貢獻(xiàn)每月貢獻(xiàn)100分以上客戶評(píng)價(jià)中獲得的積分總和，每月低于目標(biāo)值扣除2分/10分客戶好評(píng)率90%以上統(tǒng)計(jì)獲得'好評(píng)'、'感謝'等正面評(píng)價(jià)的比例，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除1分社群活躍度參與平臺(tái)社群討論或分享至少5次根據(jù)司機(jī)在社群的互動(dòng)記錄，每次參與加1分，無(wú)參與扣2分增值服務(wù)收入占比達(dá)到10%以上統(tǒng)計(jì)快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、代駕等增值服務(wù)收入占總收入的比例，達(dá)標(biāo)率每低5%扣除2分本考核表旨在全面評(píng)估網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度與安全行車(chē)表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)分，確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠（如系統(tǒng)記錄、客戶評(píng)價(jià)等）?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升資格及培訓(xùn)需求的依據(jù)。司機(jī)應(yīng)保持良好的服務(wù)意識(shí)和駕駛習(xí)慣，確保乘客安全與滿意度。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：