2026年戶外用品銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.當客戶進入戶外用品店時，作為銷售人員，首先應(yīng)該做的是（）A.熱情地打招呼，詢問客戶需求B.讓客戶自行瀏覽，不打擾客戶C.直接介紹店內(nèi)的熱門產(chǎn)品D.先觀察客戶的穿著打扮，判斷其消費能力2.客戶詢問一款登山背包的容量，你應(yīng)該（）A.大概說一個數(shù)字，不用太精確B.詳細準確地告知背包的具體容量C.讓客戶自己去看背包上的標識D.只說個大概范圍，不提及具體數(shù)字3.客戶對一款帳篷的價格表示猶豫，覺得有點貴，你可以（）A.強調(diào)帳篷的高品質(zhì)和耐用性，說明價格合理B.降低價格，直接給客戶一個優(yōu)惠C.說其他客戶都覺得這個價格很值，讓他別猶豫D.轉(zhuǎn)移話題，介紹其他便宜的產(chǎn)品4.客戶詢問戶外睡袋的保暖性能，你應(yīng)該（）A.簡單描述一下保暖程度B.拿出相關(guān)數(shù)據(jù)和評測報告給客戶看C.說“挺保暖的，放心吧”D.讓客戶自己感受一下睡袋5.當客戶對某件戶外用品提出一些不合理的要求時，你應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶的要求B.盡量滿足客戶要求，哪怕不合理C.耐心解釋不能滿足的原因，并提供替代方案D.不理會客戶的不合理要求，繼續(xù)介紹產(chǎn)品6.客戶詢問一款沖鋒衣的防水等級，你要（）A.準確說出沖鋒衣的防水等級標準B.大概說一下防水效果還不錯C.說不清楚，讓客戶自己看產(chǎn)品介紹D.只強調(diào)沖鋒衣的其他優(yōu)點，不提及防水等級7.客戶在店內(nèi)比較幾款戶外鞋子，你應(yīng)該（）A.詳細介紹每款鞋子的特點和適合場景B.讓客戶自己比較感受，不做過多介紹C.只推薦一款自己覺得好的鞋子D.貶低其他鞋子，抬高推薦的這款8.客戶對戶外用品的品牌不太了解，你應(yīng)該（）A.介紹品牌的歷史、優(yōu)勢和口碑B.說這個品牌很有名，不用多解釋C.貶低其他品牌，抬高自己推薦的品牌D.只介紹產(chǎn)品特點，不提及品牌9.客戶詢問購買戶外用品后有沒有售后服務(wù)，你應(yīng)該（）A.詳細介紹售后服務(wù)的內(nèi)容和流程B.簡單說有售后服務(wù)，沒具體內(nèi)容C.說不清楚，讓客戶買了再說D.強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量好，不會有售后問題10.客戶表示要考慮一下再決定是否購買，你應(yīng)該（）A.留下客戶聯(lián)系方式，后續(xù)適當跟進B.不再理會客戶，讓他自己決定C.一直勸說客戶馬上購買D.說考慮時間不能太長，否則就沒貨了第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）請簡要闡述在接待戶外用品客戶時，如何有效了解客戶的真實需求。12.（15分）當客戶對戶外用品的材質(zhì)提出疑問時，你會如何向客戶介紹常見戶外用品材質(zhì)的特點和優(yōu)勢？13.（15分）假設(shè)客戶想買一款戶外帳篷，預(yù)算有限，你會從哪些方面為客戶推薦合適的產(chǎn)品？14.（15分）閱讀以下材料：客戶李先生走進店里，對一款售價較高的戶外背包表現(xiàn)出興趣，但覺得價格超出了他的預(yù)算。問題：如果你是銷售人員，請根據(jù)上述情況，寫一段與客戶溝通的話術(shù)，既要讓客戶了解背包的價值，又要嘗試解決價格問題。15.（15分）閱讀以下材料：客戶張女士詢問一款戶外睡袋的舒適度，她表示之前用過的睡袋感覺不太舒服。問題：針對張女士的疑問，寫一篇不少于150字的回復(fù)，介紹這款睡袋在舒適度方面的設(shè)計和優(yōu)勢。答案：1.A2.B3.A4.B5.C6.A7.A8.A9.A10.A11.主動詢問客戶的戶外活動類型、頻率、時長等，觀察客戶對不同產(chǎn)品的關(guān)注程度和反應(yīng)，傾聽客戶的表述細節(jié)，通過這些方式來有效了解客戶真實需求。12.比如介紹防水面料，說明其能有效阻擋雨水，保持身體干爽；透氣面料可使空氣流通，減少悶熱感；耐磨面料則經(jīng)久耐用，不易損壞等，詳細闡述各材質(zhì)特點優(yōu)勢。13.先了解客戶對帳篷的具體需求，如容納人數(shù)、搭建難易程度等。然后推薦價格適中且性價比高的帳篷，介紹其優(yōu)點，如空間合理利用、質(zhì)量可靠等，還可提及一些優(yōu)惠活動或贈品。14.李先生，這款背包價格雖高，但它采用了頂級的耐磨防水面料，能陪伴您走過各種復(fù)雜路況。而且它的背負系統(tǒng)設(shè)計非?？茖W(xué)，能大大減輕您背負的壓力。我們現(xiàn)在有一個優(yōu)惠套餐，搭配一些實用的戶外小配件，整體算下來性價比超高的。您看這樣是不是很劃算呢？15.張女士，這款睡袋在舒適度方面可是下了很大功夫的。它的填充