2025年大學(xué)本科四年級(jí)（電子商務(wù)）跨境電商運(yùn)營(yíng)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)從每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選出最符合題意的一項(xiàng)。(總共20題，每題2分)1.以下哪種跨境電商平臺(tái)主要面向俄羅斯市場(chǎng)？A.亞馬遜B.速賣(mài)通C.蝦皮D.樂(lè)天市場(chǎng)2.以下關(guān)于跨境電商物流的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.國(guó)際快遞速度快但運(yùn)費(fèi)高B.郵政小包適合輕小件商品C.海外倉(cāng)能有效降低物流成本和提高配送時(shí)效D.專(zhuān)線(xiàn)物流比國(guó)際快遞更慢且費(fèi)用更高3.跨境電商選品時(shí)，以下哪個(gè)因素不是首要考慮的？A.產(chǎn)品利潤(rùn)空間B.目標(biāo)市場(chǎng)需求C.自身興趣愛(ài)好D.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)程度4.以下哪種支付方式在跨境電商中安全性相對(duì)較高？A.西聯(lián)匯款B.貝寶C.銀行卡支付D.貨到付款5.亞馬遜平臺(tái)上，影響產(chǎn)品搜索排名的關(guān)鍵因素不包括？A.產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞B.店鋪裝修風(fēng)格C.產(chǎn)品銷(xiāo)量D.客戶(hù)評(píng)價(jià)6.速賣(mài)通平臺(tái)的店鋪等級(jí)劃分依據(jù)不包括？A.店鋪服務(wù)分B.店鋪銷(xiāo)售額C.店鋪粉絲數(shù)量D.店鋪好評(píng)率7.跨境電商營(yíng)銷(xiāo)中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是？A.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量B.提高品牌知名度C.直接促成交易D.降低運(yùn)營(yíng)成本8.以下哪種產(chǎn)品不適合在跨境電商銷(xiāo)售？A.具有文化特色的手工藝品B.法律法規(guī)限制銷(xiāo)售的物品C.時(shí)尚服裝D.電子產(chǎn)品配件9.蝦皮平臺(tái)的主要市場(chǎng)不包括？A.中國(guó)臺(tái)灣B.馬來(lái)西亞C.美國(guó)D.泰國(guó)10.跨境電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種渠道獲取的數(shù)據(jù)相對(duì)更精準(zhǔn)？A.行業(yè)報(bào)告B.社交媒體大數(shù)據(jù)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站D.市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的實(shí)地調(diào)研11.以下關(guān)于跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的說(shuō)法，正確的是？A.只要不侵權(quán)知名品牌就不會(huì)有問(wèn)題B.自己原創(chuàng)的產(chǎn)品無(wú)需考慮知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.要重視商標(biāo)、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)D.只有被投訴才需要關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.以下哪種促銷(xiāo)活動(dòng)在跨境電商中最能吸引新客戶(hù)？A.滿(mǎn)減活動(dòng)B.限時(shí)折扣C.贈(zèng)品活動(dòng)D.會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠13.跨境電商產(chǎn)品圖片優(yōu)化時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是？A.圖片要清晰展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.圖片背景盡量簡(jiǎn)潔C.圖片添加大量水印D.圖片尺寸符合平臺(tái)要求14.以下哪個(gè)不是跨境電商客服應(yīng)具備的能力？A.良好的外語(yǔ)溝通能力B.快速解決問(wèn)題能力C.熟悉產(chǎn)品知識(shí)D.擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析15.速賣(mài)通平臺(tái)上，產(chǎn)品上架時(shí)必填的信息不包括？A.產(chǎn)品標(biāo)題B.產(chǎn)品價(jià)格C.產(chǎn)品圖片D.店鋪名稱(chēng)16.跨境電商物流中，F(xiàn)BA的優(yōu)勢(shì)不包括？A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.降低物流成本C.提升產(chǎn)品曝光率D.簡(jiǎn)化物流操作17.以下哪種產(chǎn)品定價(jià)策略適合競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)？A.成本加成定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.滲透定價(jià)D.價(jià)值定價(jià)18.跨境電商平臺(tái)上，評(píng)價(jià)管理的重要性不包括？A.影響店鋪信譽(yù)B.影響產(chǎn)品搜索排名C.增加店鋪粉絲D.影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策19.以下關(guān)于跨境電商選品工具的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.能幫助篩選熱門(mén)產(chǎn)品B.能分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)度C.完全依賴(lài)選品工具就能選到好產(chǎn)品D.可提供產(chǎn)品趨勢(shì)數(shù)據(jù)20.以下哪種情況不屬于跨境電商侵權(quán)行為？A.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)B.抄襲他人產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.銷(xiāo)售正品但無(wú)授權(quán)D.自主研發(fā)具有獨(dú)特功能的產(chǎn)品第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線(xiàn)上填寫(xiě)正確答案。(總共5題，每題2分)1.跨境電商的英文表述是____________________。2.常見(jiàn)的跨境電商平臺(tái)模式有B2B、B2C和____________________。3.跨境電商物流中，EMS屬于____________________物流方式。4.選品時(shí)要考慮產(chǎn)品的____________________、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)程度等因素。5.跨境電商營(yíng)銷(xiāo)常用的手段有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和____________________等。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。(總共4題，每題5分)1.簡(jiǎn)述跨境電商選品的基本流程。2.跨境電商平臺(tái)店鋪裝修需要注意哪些方面？3.說(shuō)明跨境電商支付過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。4.簡(jiǎn)述社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在跨境電商中的作用及常用方法。（三）案例分析題（共15分）材料：某跨境電商企業(yè)主要在速賣(mài)通平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)尚服裝。前期選品時(shí)，只考慮了自身熟悉的款式，未充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)需求。產(chǎn)品上架后，銷(xiāo)量不佳。后來(lái)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者更傾向于簡(jiǎn)約風(fēng)格的服裝。于是企業(yè)調(diào)整選品策略，推出簡(jiǎn)約風(fēng)格服裝，同時(shí)優(yōu)化了產(chǎn)品圖片和描述，加強(qiáng)了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣，銷(xiāo)量逐漸提升。答題要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題。(總共3題，每題5分)1.該企業(yè)前期選品存在什么問(wèn)題？2.企業(yè)采取了哪些措施來(lái)提升銷(xiāo)量？3.從該案例中，能得到哪些關(guān)于跨境電商運(yùn)營(yíng)選品和營(yíng)銷(xiāo)的啟示？（四）論述題（共15分）材料：隨著跨境電商的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。某跨境電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨諸多挑戰(zhàn)，如選品困難、物流成本高、客戶(hù)投訴處理不及時(shí)等。答題要求：請(qǐng)結(jié)合材料，論述跨境電商企業(yè)如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。(總共1題，每題15分，答題區(qū)域3行)（五）方案設(shè)計(jì)題（共20分）材料：某跨境電商企業(yè)計(jì)劃開(kāi)拓新的海外市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)為歐洲某國(guó)家。該企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品主要為電子產(chǎn)品配件。答題要求：請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份開(kāi)拓新市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方案，包括市場(chǎng)調(diào)研、選品策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣、物流方案等方面。(總共1題，每題20分，答題區(qū)域6行)答案：1.B2.D3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.D11.C12.C13.C14.D15.D16.B17.C18.C19.C20.D填空題答案：1.Cross-bordere-commerce2.C2C3.國(guó)際商業(yè)快遞4.利潤(rùn)空間5.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)答題答案：1.選品基本流程：分析市場(chǎng)需求，研究目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者喜好、趨勢(shì)等；關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)狀況，了解同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)程度；評(píng)估自身資源，考慮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)等；篩選產(chǎn)品，確定有潛力、利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品。2.店鋪裝修注意方面：整體風(fēng)格要符合目標(biāo)市場(chǎng)審美；導(dǎo)航欄清晰，方便顧客查找商品；產(chǎn)品展示區(qū)圖片清晰、描述準(zhǔn)確；色彩搭配協(xié)調(diào)；加載速度快。3.支付風(fēng)險(xiǎn)：支付安全問(wèn)題，如信息泄露。應(yīng)對(duì)措施：選擇安全可靠支付平臺(tái)；采用加密技術(shù)。匯率風(fēng)險(xiǎn)，影響成本和利潤(rùn)。應(yīng)對(duì)措施：關(guān)注匯率波動(dòng)，合理定價(jià)或采取套期保值。支付延遲或失敗。應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化支付流程，與支付機(jī)構(gòu)保持溝通。4.作用：提高品牌知名度，吸引潛在客戶(hù)；增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。常用方法：選擇合適社交媒體平臺(tái)，如Facebook等；創(chuàng)建有吸引力內(nèi)容，如圖片、視頻等；舉辦互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)等；與網(wǎng)紅合作推廣。案例分析題答案：1.前期選品只考慮自身熟悉款式，未充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)需求。2.調(diào)整選品策略，推出簡(jiǎn)約風(fēng)格服裝；優(yōu)化產(chǎn)品圖片和描述；加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣。3.啟示：選品要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)；注重產(chǎn)品展示優(yōu)化；重視社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)量提升的作用。論述題答案：跨境電商企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，選品上要深入調(diào)研市場(chǎng)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析選潛力大、競(jìng)爭(zhēng)小產(chǎn)品?？刂莆锪鞒杀?，優(yōu)化物流方案，如合理選擇物流方式、建設(shè)海外倉(cāng)。及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，建立客戶(hù)反饋機(jī)制