抽血室護理部2025年年底工作總結及2026年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

2025年度，獻血室護理部在院黨委和護理部的指導下，緊緊圍繞“提升獻血者體驗、保障輸血安全、優(yōu)化護理流程”三大目標，持續(xù)加強護理質量管理、人員培訓、設備維護及團隊協(xié)作等方面的工作，取得了顯著成效。在核心職責履行方面，護理部認真貫徹落實國家衛(wèi)健委關于無償獻血工作的相關政策，嚴格執(zhí)行獻血流程規(guī)范，確保了every抽血操作的安全、高效與人性化。全年共計完成無償獻血采血工作12,850人次，其中首次獻血者占比28%，較2024年增長5個百分點，顯示獻血服務質量逐步提升。在重點任務完成進度方面，護理部積極推進“無痛采血”項目，引入新型采血技術與設備，持續(xù)優(yōu)化采血環(huán)境，全年實現(xiàn)采血無痛化率93%，較2024年提升3個百分點。此外，加強了獻血前咨詢與獻血后護理服務，優(yōu)化了獻血者的信息登記與反饋系統(tǒng)，提高了數(shù)據(jù)采集的準確性和時效性。在日常工作執(zhí)行情況方面，護理部嚴格執(zhí)行《輸血護理操作規(guī)范》及相關管理制度，確保采血操作流程規(guī)范、設備運行穩(wěn)定、人員操作安全。針對采血室日常管理工作，成立了以護士長為組長的質量控制小組，定期開展護理質量檢查、護理技能評估和現(xiàn)場督導，全年無重大護理差錯和投訴事件發(fā)生。2.工作亮點與成果

2025年，獻血室護理部在提升服務質量和保障采血安全方面取得了多項亮點成果，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）突出業(yè)績與創(chuàng)新

-成功推行“舒適化獻血”服務模式，采血全過程注重獻血者心理安撫與信息溝通，服務滿意度達到97%，較2024年提升2個百分點。

-引入智能化采血管理系統(tǒng)，實現(xiàn)采血流程電子化、數(shù)據(jù)可視化，有效提高了工作效率與管理精度。

-推行“愛心志愿者”制度，引導醫(yī)護人員積極參與獻血宣傳與志愿服務，全年累計參與志愿服務320人次，進一步提升了獻血服務的專業(yè)性與社會影響力。（2）重要項目或活動

-參與“迎接省衛(wèi)健委血液安全檢查”項目，提前完成采血室的標準化建設和相關流程優(yōu)化，順利通過驗收檢查。

-組織開展“健康獻血主題宣傳月”活動，聯(lián)合宣傳部門舉辦線下宣傳、線上科普與獻血體驗互動等系列活動，新增獻血者560人，創(chuàng)歷史新高。

-開展“護理質量控制月”活動，邀請第三方機構進行突擊檢查，全面優(yōu)化護理服務流程，提升患者就診體驗。（3）獲得的榮譽與認可

-獲評“2025年度優(yōu)秀獻血服務團隊”榮譽稱號。

-護士長XXX因在護理質量提升與患者服務方面的突出表現(xiàn)，被授予“省級無償獻血先進個人”稱號。

-護理部被評為“年度護理服務示范單位”，并獲得院級表彰。3.關鍵數(shù)據(jù)支撐項目2025年度2024年度變化率采血總人次12,85012,000+7.08%無痛采血人次11,98611,538+3.88%采血完成效率（人均/天）8.2人次7.6人次+7.89%獻血者滿意度測評97%95%+2%獻血知識普及活動場次12次10次+20%志愿服務參與人次320人270人+18.52%護理質量檢查不合格項5項10項下降50%以上數(shù)據(jù)從多個維度反映了2025年度護理部在工作中的全面進步和顯著突破。二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升

在2025年度，護理部高度重視醫(yī)護人員專業(yè)技能的持續(xù)提升，圍繞采血流程、患者溝通、應急處理等方面，開展了形式多樣的學習與培訓活動，整體專業(yè)素養(yǎng)明顯增強。（1）新知識學習

-系統(tǒng)學習《血液采集操作規(guī)范》（2025年版），強化對最新技術標準的理解與掌握。

-組織學習血液保存與運輸?shù)南嚓P知識，提高對血液質量和安全的警覺性。

-針對非急診獻血者需求，開展“獻血者心理疏導”專題講座，提升醫(yī)護人員情緒干預能力。（2）技能培訓參與

-全年共組織12次定期技能演練，內容涵蓋采血技術、消毒操作、急救處理、信息錄入等重點環(huán)節(jié)。

-參加醫(yī)院組織的“護理應急處理與安全操作”培訓6次，覆蓋率100%。

-進行“靜脈穿刺技巧提升”專項培訓，效果評價優(yōu)良率達96%。（3）資格證書獲取

-護士長XXX取得“血液采供質量管理師”資格認證，進一步強化護理管理的專業(yè)性。

-全科室共有18人通過護士執(zhí)業(yè)資格考試及繼續(xù)教育學分考核。2.綜合素質發(fā)展

護理工作的精細化與人性化離不開醫(yī)護人員綜合素質的全面提升。2025年度，護理部通過多個方面促進團隊成員綜合素質的協(xié)調發(fā)展：（1）溝通協(xié)調能力

-強化與獻血者、血液中心、后勤部門之間的溝通協(xié)調，建立“問題反饋—解決處理—跟進優(yōu)化”閉環(huán)機制。

-組織“溝通技巧提升”培訓2次，提高護士在應對獻血者焦慮、投訴及突發(fā)情況時的應變與溝通能力。（2）團隊協(xié)作能力

-通過“錯峰排班”、“小組輪值”、“信息共享平臺”等方式，提升了團隊內部協(xié)作效率和責任分工意識。

-與血液中心、信息技術部、宣傳科建立了定期聯(lián)席會議機制，保障信息流通與任務協(xié)同。（3）解決問題能力

-針對采血室高峰期人流量過大，及時優(yōu)化分流措施和采血流程，使高峰期等待時間縮短25%。

-針對采血過程中出現(xiàn)的個別特殊情況（如極冷或極熱天氣、突發(fā)健康問題等），制定相應的預案與應對流程，全年成功應對并處理26起突發(fā)事件。3.繼續(xù)教育情況

2025年度，護理部鼓勵醫(yī)護人員不斷學習、提升專業(yè)能力，開展了系統(tǒng)的繼續(xù)教育與學習計劃。（1）培訓學習經(jīng)歷

-參加“全國無償獻血護理技術培訓班”共3次，累計培訓時長32小時。

-組織科室內部“案例學習”8次，涵蓋采血事故處理、獻血者心理安撫、動物咬傷處置等實際應用場景。

-積極啟動“護理帶教”模式，由經(jīng)驗豐富的護士帶領新人進行業(yè)務學習和崗位實踐，提高整體隊伍的專業(yè)水平。（2）自我學習計劃

-鼓勵護士制定個性化學習計劃，涵蓋專業(yè)知識、心理學、急救技能等多種內容，完成學習目標的占比達85%。

-利用業(yè)余時間學習醫(yī)學倫理、病患心理等課程，提升專業(yè)服務意識與人文關懷水平。（3）經(jīng)驗交流分享

-舉辦“優(yōu)秀護理案例分享會”4次，邀請全體護士發(fā)言，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗與做法。

-在院內護理學術會議上發(fā)表論文2篇，內容涉及獻血者的心理疏導、采血流程優(yōu)化等主題，獲得良好反響。

-與省血液中心定期進行經(jīng)驗交流，學習先進管理模式與服務理念，不斷優(yōu)化本院的獻血護理工作。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

盡管2025年度護理部取得了諸多成績，但在實際工作中仍存在一些不容忽視的問題與不足。（1）能力短板

-部分護士對新型采血設備的操作不夠熟練，影響工作效率和患者體驗。

-在處理突發(fā)情況時，協(xié)調溝通能力還有待進一步加強，尤其在高峰期人流量大、任務繁重的場景下，容易出現(xiàn)信息傳達不及時或失誤。

-對獻血者心理變化的關注度不夠，個別案例中未能及時識別并給予適當幫助，影響獻血情緒和整體滿意度。（2）工作效率問題

-采血過程中存在個別流程卡頓現(xiàn)象，如信息登記延誤、廢棄物處理不及時等。

-在血液采集高峰期，部分護士因工作強度大，出現(xiàn)身體疲勞，影響了服務質量和操作規(guī)范性。

-信息化系統(tǒng)仍有待完善，部分操作仍需要手工記錄，增加了人力與時間成本。（3）協(xié)同配合方面

-與血液中心的信息對接仍有不足，部分數(shù)據(jù)未能實時同步，導致工作效率下降。

-獻血者合理的分流與引導尚未完全實現(xiàn)，個別場地未能充分利用，存在資源浪費現(xiàn)象。

-來自后勤與安保部門的支持力度不均，影響了采血室整體環(huán)境與服務效率。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

2025年度，獻血室護理部在發(fā)展過程中也面臨不少困難與外部挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）外部環(huán)境因素

-本地獻血宣傳力度不足，導致年度獻血人次增長有限，部分區(qū)域獻血需求仍存在缺口。

-由于季節(jié)變化，獻血者在特定時間節(jié)點的參與度下滑，如寒潮、高溫天氣等季節(jié)因素影響較大。

-應對突發(fā)事件的能力仍有待加強，特別是大型公共衛(wèi)生事件期間，獻血服務面臨更大不確定性。（2）資源條件限制

-采血室設備更新速度較慢，部分設備無法滿足患者日益增長的需求，影響整體采血效率。

-護理人員數(shù)量有限，高峰期人手不足，導致服務質量與患者體驗受到影響。

-物資采購流程繁瑣，部分物資供應不及時，影響采血室正常運作。（3）體制機制約束

-獻血護理流程尚未完全形成標準化模式，存在區(qū)域差異，影響整體工作效率與服務一致性。

-獎懲機制尚不完善，部分護士積極性和主動性未被充分激發(fā)，導致整體團隊凝聚力稍顯不足。

-信息化建設進度滯后，數(shù)據(jù)分析與決策支持能力存在短板，影響了管理水平的提升。3.改進方向思考

針對上述問題與挑戰(zhàn)，護理部進行了全面分析與深入反思，明確了改進方向與具體措施：（1）問題根源分析

-技術培訓環(huán)節(jié)不完善，導致部分護士業(yè)務能力與新設備、新流程不匹配。

-工作任務繁重，而人員配置不足，缺乏有效的激勵與支持機制。

-與相關科室和部門的協(xié)同機制不健全，信息同步與資源共享不暢。（2）改進措施設想

-增加護士對新設備的操作培訓頻次，每季度開展一次專題演練，確保技術熟練度。

-優(yōu)化排班制度，確保高峰期有足夠的人力支持，并引入兼職志愿者輔助分流服務。

-強化護理質量評估機制，設置明確的績效目標和獎懲標準，激勵護士積極參與工作。

-加強與血液中心、宣傳科、后勤部等多部門的協(xié)調溝通，建立數(shù)據(jù)共享平臺，提高工作效率。

-推進信息化建設，逐步實現(xiàn)采血流程的全面數(shù)字化，減少手工記錄的誤差和耗時。（3）需要支持的事項

-申請增加護理人力編制，緩解高峰期人手緊張問題。

-爭取醫(yī)院資金支持，用于采血設備更新與信息化系統(tǒng)的建設。

-策劃更多定向獻血宣傳與教育活動，提高獻血者數(shù)量和質量。

-將獻血護理服務納入醫(yī)院整體績效考核體系，形成激勵與約束機制。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標

2026年度，獻血室護理部將圍繞“數(shù)字化轉型、規(guī)范化管理、人性化服務”三大主線，全面提升獻血護理工作的科學性、系統(tǒng)性和滿意度。（1）年度工作方向

-推進采血室流程全面數(shù)字化，實現(xiàn)信息全流程線上處理，提高精準度和效率。

-優(yōu)化患者服務流程，注重獻血前咨詢、獻血中安撫和獻血后關懷，打造全方位舒適服務體驗。

-強化護理人員能力培養(yǎng)，確保每位護士具備應對突發(fā)情況和新型設備操作的能力。

-增強與血液中心和后勤部門的協(xié)作，整合資源，提升整體采血服務質量。（2）主要預期成果

-實現(xiàn)采血全過程電子化，建立獻血者數(shù)據(jù)庫，提升服務信息化水平。

-每季度至少增加100名新獻血者，全年獻血人次達到14,000人次。

-護理人員操作規(guī)范率達到100%，服務質量評價優(yōu)良率提升至98%。

-獻血者滿意度測評目標保持在98%以上。（3）工作重點領域

-重點推進信息化與智能化建設；

-重點優(yōu)化獻血者分流機制，提高采血效率；

-重點加強護理人員心理疏導與溝通技巧培訓；

-重點深化與血液中心、宣傳科的協(xié)同工作。2.具體工作計劃（1）月度/季度計劃

|時間節(jié)點|工作內容|目標||———-|———-|——||2026年1月|更新采血設備與耗材，優(yōu)化操作流程|完成設備更新，確保正常運轉||2026年2月|組織年度護理質量評估，制定績效考核方案|實現(xiàn)質量評估全覆蓋，形成獎懲機制||2026年3月|開展“獻血前教育”專項培訓|提升護士對獻血知識的掌握能力||2026年4月|試運行“數(shù)字化獻血系統(tǒng)”，收集反饋與優(yōu)化|完成系統(tǒng)上線，提升信息處理效率||2026年5月|舉辦“獻血者體驗日”活動|吸引并提升獻血者參與度||2026年6月|組織“護理技能比武”活動|提升護士操作技能和應急能力||2026年7月|開展常見注射并發(fā)癥處理培訓|提高護士對突發(fā)情況的應對能力||2026年8月|檢查采血室設備運行情況，優(yōu)化環(huán)境|確保設備安全運行，提升環(huán)境舒適度||2026年9月|與血液中心對接，開展聯(lián)合培訓活動|強化數(shù)據(jù)共享與協(xié)作機制||2026年10月|開展“老年人獻血日”活動|因應季節(jié)特點，促進不同群體獻血||2026年11月|優(yōu)化采血室分診與排班流程|實現(xiàn)預約分流和高效率分配||2026年12月|進行年度總結，規(guī)劃下一步改進方案|梳理經(jīng)驗，明確發(fā)展方向|（2）重點項目安排

-數(shù)字化獻血系統(tǒng)建設：計劃在2026年第一季度完成試點運行，全年逐步推廣，實現(xiàn)信息閉環(huán)管理，提升護理工作效率。

-獻血者心理疏導項目：以獻血者心理變化為核心，開展專題培訓與案例分享，提升護士在服務過程中的心理干預能力。

-護理人員能力提升計劃：全年不少于12次技能培訓與4次模擬演練，確保每位護士能力達標。

-聯(lián)合宣傳與服務活動：與宣傳部門合作開展“獻血知識進校園”、“獻血科普進社區(qū)”等活動，擴大獻血宣傳覆蓋面。（3）創(chuàng)新工作設想

-引入AI語音助手服務：在采血室設置智能語音引導系統(tǒng)，幫助獻血者更快熟悉流程，提高工作效率和滿意度。

-探索遠程獻血指導：在特定情況下，由護士進行線上指導，解答獻血者關于獻血過程的心理疑慮，提升服務靈活性。

-建立志愿者與護理人員協(xié)同機制：通過教育培訓與激勵政策，指導志愿者參與分配、引導、心理支持等工作，減輕護理人員負擔。

-推廣“健康獻血”的宣傳模式：結合最新醫(yī)學研究成果，開展“健康獻血”科普，幫助獻血者提高身體認知和獻血意識。3.個人發(fā)展計劃（1）能力提升目標

護理部將繼續(xù)推動全體護士的能力提升，具體目標包括：

-使每位護士熟練掌握新型采血設備的操作流程與使用規(guī)范；

-提高護士在急診情況下的應急處理能力；

-增強護士在獻血者心理疏導與信息溝通方面的能力；

-鼓勵護士關注質量管理與服務創(chuàng)新，提高整體護理水平。（2）學習培訓計劃

-參加省級及國家級獻血護理培訓課程4次，全面提升專業(yè)能力與管理技能。

-鼓勵護士考取“血液采集與輸注安全管理”等專業(yè)資格證書。

-定期組織護理案例分析與經(jīng)驗分享會，促進知識傳播與技能提升。

-利用在線學習平臺，輔助護士完成繼續(xù)教育學分，確?；A培訓的