城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)教材名稱：書號：主編：資源名稱：教案-模塊2城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)知識課程名稱：鐵路線路及站場課程名稱：鐵路線路及站場主編：夏棟資源名稱：課程標(biāo)準(zhǔn)PAGE課題序號授課班級授課課時2授課形式討論、講授授課章節(jié)名稱模塊2城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)知識單元2.1職業(yè)素養(yǎng)使用教具多媒體教學(xué)目的1、掌握職業(yè)素養(yǎng)的概念；2、了解職業(yè)素養(yǎng)的重要作用及核心要素；教學(xué)重點1、職業(yè)素養(yǎng)的概念；2、職業(yè)素養(yǎng)的重要作用及核心要素；3、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成；教學(xué)難點職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用及核心要素更新、補充、刪節(jié)內(nèi)容課外作業(yè)課本P33：1教學(xué)后記本節(jié)課重點是使學(xué)生了解職業(yè)化素養(yǎng)的重要性以及核心要素，在此教學(xué)過程中需將職業(yè)化素養(yǎng)深入到學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)生活中，能夠更好地加深同學(xué)對職業(yè)化素養(yǎng)重要性的理解。課堂教學(xué)安排教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟內(nèi)容回顧5分鐘一、職業(yè)化的作用：（1）一個中心職業(yè)人的中心目標(biāo)是客戶滿意。（2）三個基本點：①職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)；②團(tuán)隊協(xié)作；③職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。職業(yè)化素養(yǎng)的概念講解20分鐘二、職業(yè)化概念與內(nèi)涵職業(yè)化素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)作風(fēng)等方面。其中，職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)又是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。職業(yè)化素養(yǎng)至少包含兩個重要因素:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。1、敬業(yè)精神（1）不怕起點低，就怕境界低；（案例：麥當(dāng)勞高層管理者招聘）（2）只有小雇員，沒有小角色；（案例：喜劇演員陳佩斯）（3）處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己（4）將簡單的事情做到最好（案例：海爾總裁張瑞敏、蒙牛老總牛根生）2、合作的態(tài)度舉例：負(fù)責(zé)（責(zé)任）（1）拿得起責(zé)任，放得下架子（案例：公司文秘小周事件）（2）優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者（案例：快遞損壞事件）（3）擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”（4）“活兒是給別人做的，更是給自己做的”職業(yè)化素養(yǎng)的特征講解15分鐘三、職業(yè)化素養(yǎng)的特征整體性穩(wěn)定性實踐性情境性職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用15分鐘四、職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用《一生成就看職商》的作者吳甘霖回首自己從職場慘敗者到走上成功之道的過程，再總結(jié)比爾·蓋茨、李嘉誠、牛根生等著名人物的成功歷史，并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，得到了一個寶貴的理念:一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)化素養(yǎng)。1、道德是基礎(chǔ)(職業(yè)道德)鄧小平說，欲專先欲紅。意思是，要想在某些方面有所成就，就一定要有一個積極向上的紅心，德行不好，本事再大也不行。2、意識決定行為(職業(yè)意識)觀念決定意識，意識決定思路，思路決定行為。觀念和意識是行為的本源，做任何事情，如果前者不改變，那么行為就很難改變。一般來說，職場中有以下4種不同的職業(yè)意識：（1）第一種人，工作僅為了滿足個人的需求；（2）第二種人，只滿足于安全需求的層次；（3）第三種人，考慮的完全是企業(yè)的需要；（4）第四種人，把工作跟自己的事業(yè)緊密的結(jié)合起來。3、心態(tài)決定成果(職業(yè)心態(tài))成功的人，至少是足夠努力的、不屈不撓的人。成功的人一定是心態(tài)積極的人，失敗的人往往是心態(tài)消極的人。心態(tài)決定成果，要想有好的成績，就要改變自己的心態(tài)。成功者說:沒有失敗，只有暫時停止成功?沒有先天注定的成功，只有后天的努力而獲得成功。常見不良心態(tài)：也就這種命；此處不留爺，自有留爺處；老子天下第一；我是打工的，沒掙多余的錢；什么都是理所當(dāng)然的，應(yīng)該如此；我是對的，你們都是錯的職業(yè)化基本素養(yǎng)的核心要素講解15分鐘五、職業(yè)化基本素養(yǎng)的核心要素學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成講解17分鐘六、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，其水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣?其水下部分的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，才能鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性：隱性：學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個培養(yǎng)過程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實現(xiàn)“三方共贏”。作業(yè)布置3分鐘作業(yè):課本P33：1課題序號授課班級授課課時2授課形式討論、講授授課章節(jié)名稱單元2.2職業(yè)道德使用教具多媒體教學(xué)目的1、掌握城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范；2、了解當(dāng)代學(xué)生職業(yè)意識存在的主要問題；3、掌握城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培養(yǎng)的職業(yè)意識；教學(xué)重點1、城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范；2、城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培養(yǎng)的職業(yè)意識；教學(xué)難點城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培養(yǎng)的職業(yè)意識更新、補充、刪節(jié)內(nèi)容補充相關(guān)案例分析課外作業(yè)課本P33：2，3教學(xué)后記本節(jié)課中，對于職業(yè)道德的基本規(guī)范的講解過程中結(jié)合了具體的案例，同學(xué)們對于案例表現(xiàn)出了較強的興趣，并且對職業(yè)化道德基本規(guī)范也能夠得到更加深入的理解。同時通過了課堂的小型調(diào)研使同學(xué)們切身體會到當(dāng)代學(xué)生職業(yè)意識存在的主要問題，使得課程更加具有現(xiàn)實意義。課堂教學(xué)安排教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟內(nèi)容回顧8分鐘一、員工職業(yè)化素養(yǎng)1、職業(yè)化素養(yǎng)的概念；2、職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用及核心要素；3、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成；職業(yè)道德概念12分鐘二、職業(yè)道德概念1、職業(yè)道德概念引導(dǎo)【案例】-新聞報道事件2、職業(yè)道德的概念職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它既是對從事一定職業(yè)的人員在職業(yè)活動中行為的規(guī)定，又是該職業(yè)對社會所應(yīng)負(fù)的道德義務(wù)。3、【案例】—致加西亞的信職業(yè)道德的特點15分鐘三、職業(yè)道德的特點1、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性（舉例：多個職業(yè)道德規(guī)范）2、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性3、職業(yè)道德兼有強烈的紀(jì)律職業(yè)道德的成長階段15分鐘四、職業(yè)道德的成長階段1、他律階段（起步階段）2、自律階段（轉(zhuǎn)化階段）3、價值目標(biāo)階段（成熟階段）城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范35分鐘五、城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范1、愛崗敬業(yè)【案例】：石油大王洛克菲勒、十二個棉球愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德對從業(yè)人員的基本要求。（1）要重業(yè)，認(rèn)識自己的職業(yè)價值。（思想前提）（2）要樂業(yè)，要從內(nèi)心熱愛并熱心于自己所從事的職業(yè)和崗位。（情感基礎(chǔ)）（3）要勤業(yè)，要忠實地履行自己的崗位職責(zé)。（具體表現(xiàn)）（4）要精業(yè)，要不斷鉆研自己的業(yè)務(wù)工作，精益求精，開拓創(chuàng)新。（必然要求）2、誠實守信【案例】：2014年道德模范劉洪安、湖北“信義兄弟”誠實守信是處理人與人之間關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動關(guān)系的一項最基本的行為規(guī)范。3、辦事公道各行各業(yè)的勞動者在處理各類職業(yè)關(guān)系，從事各種活動的過程中，要做到公平、公正、公開，不損公營私，這是職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則。遵紀(jì)守法，堅持原則；廉潔奉公，不徇私情；照章辦事，平等待人。4、服務(wù)群眾【案例】：百歲仁醫(yī)—胡佩蘭5、奉獻(xiàn)社會6、品牌維護(hù)【案例】：冠生園“陳餡月餅”事件作為一名城市軌道交通行業(yè)中的職業(yè)人，品牌維護(hù)也是一項重要的職業(yè)道德。作業(yè)布置5分鐘作業(yè):課本P33：2，3課題序號授課班級授課課時2授課形式討論、講授授課章節(jié)名稱單元2.3職業(yè)意識使用教具多媒體教學(xué)目的掌握城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培養(yǎng)的職業(yè)意識；教學(xué)重點城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培養(yǎng)的職業(yè)意識；教學(xué)難點城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培養(yǎng)的職業(yè)意識更新、補充、刪節(jié)內(nèi)容補充相關(guān)案例分析課外作業(yè)課本P33：4教學(xué)后記本節(jié)課中，通過了課堂的小型調(diào)研使同學(xué)們切身體會到當(dāng)代學(xué)生職業(yè)意識存在的主要問題，使得課程更加具有現(xiàn)實意義。課堂教學(xué)安排教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟職業(yè)意識的含義10分鐘一、職業(yè)意識的含義1、【案例引導(dǎo)】：砌墻工人的命運2、職業(yè)意識(ProfessionalAwareness)是作為職業(yè)人所具有的意識，以前叫做主人翁精神。具體表現(xiàn)為:工作積極認(rèn)真，有責(zé)任感，具有基本的職業(yè)道德。職業(yè)意識既影響個人的就業(yè)和擇業(yè)方向，又影響整個社會的就業(yè)狀況。職業(yè)意識由就業(yè)意識和擇業(yè)意識構(gòu)成。職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調(diào)節(jié)器。職業(yè)意識的功能15分鐘二、職業(yè)意識的功能1、職業(yè)意識對職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展具有主導(dǎo)作用2、職業(yè)意識是組織可持續(xù)發(fā)展的保障3、職業(yè)意識是建立和諧社會的重要途徑當(dāng)代學(xué)生職業(yè)意識存在的主要問題30分鐘三、當(dāng)代學(xué)生職業(yè)意識存在的主要問題1、社會責(zé)任感的淡化大學(xué)生社會責(zé)任感淡化的表現(xiàn)：（1）重個人前途,輕社會理想,社會主人翁意識淡化。（2）重個人價值,輕社會價值,缺乏正確的人生價值取向。（3）重個人利益,輕社會利益,一切以“我”為中心。出現(xiàn)這種狀況的原因：（1）社會環(huán)境（2）自身因素2、職業(yè)定位的主觀性多數(shù)大學(xué)生對擇業(yè)問題的考慮比較晚，加之社會經(jīng)驗不足以及多變的就業(yè)市場影響，造成大學(xué)生在進(jìn)行職業(yè)設(shè)計時往往帶有濃厚、鮮明的個人色彩，而忽略自我的客觀評價與科學(xué)定位，難以保證自身素質(zhì)、特長優(yōu)勢和所選職業(yè)要求的一致性。3、擇業(yè)觀的趨同性趨同性主要變現(xiàn)：一是，在擇業(yè)地的“親大排小”和擇業(yè)方位的“親東排西”。二是擇業(yè)單位的“親高排低，親私排公”。城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培育的職業(yè)意識33分鐘四、城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培育的職業(yè)意識1、責(zé)任意識從法律角度，對任何一個社會人來說，權(quán)利可以放棄，但是責(zé)任和義務(wù)必須履行，對于即將步入職場的職業(yè)人更是如此。一方面，承擔(dān)自己的責(zé)任，不能讓自己的責(zé)任成為別人的負(fù)擔(dān)，影響整個團(tuán)隊的效率；另一方面也不能以此推卸責(zé)任，筑起責(zé)任劃分的堤壩，對于責(zé)任交叉和責(zé)任空當(dāng)置若罔聞，毫不關(guān)心?！景咐治觥俊龠f公司事件自我小測驗2、安全意識城市軌道交通是現(xiàn)代化大城市廣泛采用的一種安全、快速、舒適、無污染而運量大的有軌運輸方式。由車輛、車務(wù)、機(jī)電、通信、工務(wù)等部分組成，猶如一架龐大復(fù)雜的聯(lián)動機(jī)，在實現(xiàn)運營過程中，要求聯(lián)動機(jī)的各個環(huán)節(jié)、各個部門相互配合，緊密聯(lián)系，互為整體。行車安全不但關(guān)系到整個城市軌道交通系統(tǒng)的正常運作，而且關(guān)系到廣大乘客的生命、國家財產(chǎn)的安全，所以安全是城市軌道交通的生命線和效益線。作為城市軌道交通職業(yè)化員工，應(yīng)該樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識。3、服務(wù)意識服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分?！景咐浚簞P悅酒店、沃爾瑪公司、花旗銀行等。4、主動工作意識能主動工作，你就是工作的主人，否則你就是工作的奴隸。工作就要主動、行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題?！景咐浚骸皠兾鍖悠ぁ?、“愛若與布若”5、細(xì)節(jié)意識“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚”?！安环e跬步，無以致千里。不積細(xì)流，無以成江?！?。成功從來都不是一蹴而就的，成功是一個不斷積累的過程。對待小事、對待細(xì)節(jié)的處理方式往往也反映了一個人工作的態(tài)度。是積極面對，腳踏實地，無論什么工作都盡心盡力完成，還是整日空想成功，卻不愿從身邊的事情做起，這兩種截然不同的態(tài)度，就是成功者與失敗者的區(qū)別?！景咐浚合栴D飯店、上海地鐵二號線6、客戶意識服務(wù)永無止境，樹立城市軌道交通企業(yè)的品牌需要所有員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；一個企業(yè)的發(fā)展，靠的是先進(jìn)的技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、貼心的服務(wù)，讓我們微笑著面對競爭，面對服務(wù)，微笑地面對每個客戶。【案例】：萬科的客戶意識7、溝通意識溝通是一門藝術(shù)，是一名城市軌道交通企業(yè)人員不可或缺的能力。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭日益激烈的今天，我們要用自身良好的素質(zhì)與行動使乘客有真正被尊重和重視的感受。8、協(xié)作意識當(dāng)你步入職場，首先進(jìn)入一個團(tuán)隊，每一位職業(yè)人都在追求實現(xiàn)個人價值的最大化，然而成功必須依賴團(tuán)隊的協(xié)作。在團(tuán)隊的協(xié)作過程中，注重經(jīng)營人脈資源，是構(gòu)筑職業(yè)發(fā)展平臺的基礎(chǔ)，學(xué)會與人協(xié)作，是職業(yè)人的必修課。9、競爭意識作為企業(yè)員工，必須懂得入職競爭、崗位競爭、服務(wù)競爭，生存的競爭是無處不在的，其實競爭也是無處不有的?！景咐浚贺埡屠鲜?0、短板意識構(gòu)成一個組織的各部分往往時優(yōu)劣不齊的，但劣勢部分卻往往決定著整個組織的水平。但是“最短的部分”是組織中一個組成部分，不能把它當(dāng)成爛蘋果扔掉，否則會一點水也裝不了。劣勢決定優(yōu)勢，劣勢決定生死，這是市場競爭的殘酷法則。“木桶定律”告訴我們，人要有短板意識，更應(yīng)該考慮盡快把短板補起來。11、學(xué)習(xí)意識在企業(yè)中有一個重要的增加知識的方法—不會就要問。不恥下問，院子孔夫子以來就是我們的美德。【案例】：定期讓自己清零12、創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識締造核心競爭力。當(dāng)代大學(xué)生要想在求職過程中覓得一個理想的職位，培養(yǎng)自身創(chuàng)新能力是關(guān)鍵因素之一。人無我有，人有我新，人新我奇，具備獨特的創(chuàng)新精神，可以贏得成功。影響創(chuàng)新力的幾大障礙：一是功能固著心理；二是思維定勢效應(yīng)；三是自我選擇效應(yīng)；四是從眾效應(yīng)?！景咐浚焊鐐惒茧u蛋站立事件作業(yè)布置2分鐘作業(yè):課本P33：4課題序號授課班級授課課時2授課形式討論、講授授課章節(jié)名稱2.4職業(yè)心態(tài)使用教具多媒體教學(xué)目的1、掌握城市軌道交通職業(yè)化員工應(yīng)修煉的職業(yè)心態(tài)；教學(xué)重點1、城市軌道交通職業(yè)化員工應(yīng)修煉的職業(yè)心態(tài)；教學(xué)難點更新、補充、刪節(jié)內(nèi)容補充相關(guān)案例分析課外作業(yè)課本P33：5，P64:1、2教學(xué)后記本課程中同學(xué)們通過許多故事案例對職業(yè)心態(tài)的有了比較清晰的認(rèn)識與理解。課堂教學(xué)安排教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟課程回顧10分鐘一、職業(yè)意識1、職業(yè)意識的含義2、職業(yè)意識的功能3、當(dāng)代學(xué)生職業(yè)意識存在的主要問題4、城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培育的職業(yè)意識概念引導(dǎo)25分鐘二、概念引導(dǎo)1、【案例分析】：退休的木匠2、有趣的計算題ATTITUDE（心態(tài)）A+T+T+I+T+U+D+E＝1+20+20+9+20+21+4+5=100%職業(yè)心態(tài)50分鐘三、職業(yè)心態(tài)1、積極心態(tài)【案例】：國王的夢、染布與賣傘、雨后蜘蛛、跳海女士兩則故事都說明了人的心態(tài)的重要性。積極的心態(tài)有助于人們克服困難，使人看到希望，保持進(jìn)取的旺盛斗志。消極心態(tài)使人沮喪、失望，對生活和人生充滿了抱怨。如果你想成功，想把美夢變成現(xiàn)實，就必須摒棄這種扼殺你的潛能、摧毀你希望的消極心態(tài)。2、陽光心態(tài)【案例】：認(rèn)錯未必就是輸陽光心態(tài)不是得意的心態(tài)，而是一種不