PAGE美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范本校退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，確保美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展，特制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本校報(bào)名參加各類美術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，保障學(xué)員和學(xué)校雙方的合法權(quán)益。依據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程。以妥善解決學(xué)員退費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，盡量減少因退費(fèi)給學(xué)員學(xué)習(xí)帶來(lái)的影響。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)若學(xué)校未能按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)計(jì)劃嚴(yán)重變更等，經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)提出，學(xué)校應(yīng)全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。若學(xué)校因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府指令等）無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，且無(wú)法在合理期限內(nèi)恢復(fù)教學(xué)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程比例，扣除相應(yīng)的學(xué)費(fèi)后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)÷總課程節(jié)數(shù)×100%。例如，總課程為100節(jié)，學(xué)員已完成30節(jié)，則已完成課程比例為30%。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)的10%作為手續(xù)費(fèi)后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)5000元，開(kāi)課前申請(qǐng)退費(fèi)，手續(xù)費(fèi)為5000×10%=500元，應(yīng)退還學(xué)員5000500=4500元。在課程開(kāi)始后但未超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)三分之一時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)按照已完成課程比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。已完成課程比例的計(jì)算方式同因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)情況。例如，總課程時(shí)長(zhǎng)為60小時(shí)，學(xué)員在課程開(kāi)始后15小時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)，已完成課程比例為15÷60×100%=25%，已完成課程學(xué)費(fèi)為5000×25%=1250元，應(yīng)退還學(xué)員50001250=3750元。在課程開(kāi)始后超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)三分之一但未超過(guò)二分之一時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)的50%后，退還剩余費(fèi)用。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)8000元，在課程開(kāi)始后超過(guò)總時(shí)長(zhǎng)三分之一但未超過(guò)二分之一時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)扣除8000×50%=4000元，退還學(xué)員80004000=4000元。在課程開(kāi)始后超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)二分之一時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校不再退還剩余學(xué)費(fèi)。3.其他特殊情況的退費(fèi)若學(xué)員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。一般情況下，學(xué)校應(yīng)扣除已完成課程的學(xué)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。若學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等原因需要退出本校培訓(xùn)課程的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)的證明材料需由相關(guān)學(xué)校出具并加蓋公章。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)向?qū)W校提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)明確學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報(bào)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。2.受理申請(qǐng)學(xué)校收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員或家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)。回執(zhí)中應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)到賬時(shí)間等信息。3.審核評(píng)估學(xué)校相關(guān)部門(mén)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核評(píng)估，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性。審核評(píng)估應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，重點(diǎn)審核學(xué)校是否存在違約行為及相關(guān)證據(jù)材料。對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。4.審批決定審核評(píng)估完成后，由學(xué)校負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批決定。審批結(jié)果應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員或家長(zhǎng)。若審批通過(guò)，學(xué)校應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。若審批不通過(guò)，應(yīng)向?qū)W員或家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。學(xué)員或家長(zhǎng)如有異議，可在接到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，學(xué)校應(yīng)進(jìn)行復(fù)查并給予答復(fù)。四、退費(fèi)辦理方式1.現(xiàn)金退費(fèi)若學(xué)員或家長(zhǎng)選擇現(xiàn)金退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)在審批通過(guò)后的5個(gè)工作日內(nèi)，通知學(xué)員或家長(zhǎng)到學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取現(xiàn)金。領(lǐng)取時(shí)，學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)攜帶本人有效身份證件，并在退費(fèi)憑證上簽字確認(rèn)。2.銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)若學(xué)員或家長(zhǎng)選擇銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)在審批通過(guò)后的10個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)包括學(xué)員姓名、銀行賬號(hào)、開(kāi)戶行名稱等。學(xué)校應(yīng)保留銀行轉(zhuǎn)賬記錄作為退費(fèi)憑證。3.其他方式經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)同意，學(xué)校也可采用其他合法合規(guī)的方式進(jìn)行退費(fèi)，如支票支付等。但無(wú)論采用何種方式，學(xué)校都應(yīng)確保退費(fèi)過(guò)程安全快捷，并及時(shí)告知學(xué)員或家長(zhǎng)退費(fèi)進(jìn)展情況。五、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)監(jiān)督小組，由學(xué)校管理層、財(cái)務(wù)人員及學(xué)員代表組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保退費(fèi)流程規(guī)范、公正、透明。定期檢查包括每月對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)及辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查看是否存在違規(guī)操作或異常情況。不定期抽查則根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部分退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)，檢查相關(guān)證明材料、審批流程等是否符合規(guī)定。2.信息公開(kāi)學(xué)校應(yīng)在官方網(wǎng)站、校內(nèi)公告欄等顯著位置公開(kāi)退費(fèi)制度、退費(fèi)流程及退費(fèi)情況等信息，接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)的監(jiān)督。公開(kāi)信息應(yīng)包括每月的退費(fèi)申請(qǐng)數(shù)量、退費(fèi)金額、退費(fèi)原因分類統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.投訴處理對(duì)于學(xué)員、家長(zhǎng)或其他相關(guān)方關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題的投訴，學(xué)校應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。投訴處理結(jié)果應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴人，并將處理情況記錄在