PAGE英語(yǔ)培訓(xùn)收退費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收退費(fèi)行為，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司開(kāi)展的所有英語(yǔ)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于面授課程、在線課程、一對(duì)一輔導(dǎo)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面保持公平公正，不歧視任何學(xué)員。透明公開(kāi)原則：收退費(fèi)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息應(yīng)向?qū)W員充分公開(kāi)，確保學(xué)員知情權(quán)。誠(chéng)信守約原則：公司和學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同的課程類型、級(jí)別、時(shí)長(zhǎng)等因素制定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。課程學(xué)費(fèi)應(yīng)明確標(biāo)注在課程介紹及合同中，不得隨意變更。教材費(fèi)：按照教材的實(shí)際成本收取，不得高于市場(chǎng)同類教材價(jià)格。教材費(fèi)應(yīng)在報(bào)名時(shí)明確告知學(xué)員，并提供教材清單。其他費(fèi)用：如考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等，應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生額收取，并向?qū)W員提供相關(guān)票據(jù)。其他費(fèi)用的收取應(yīng)提前告知學(xué)員，并在合同中注明。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：學(xué)員可在公司指定地點(diǎn)以現(xiàn)金方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。公司應(yīng)配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收取、保管和繳存，確?，F(xiàn)金安全。銀行轉(zhuǎn)賬：學(xué)員可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。公司應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息，并在合同中注明。財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬情況，并通知學(xué)員。電子支付：支持學(xué)員使用微信支付、支付寶等電子支付方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。公司應(yīng)確保電子支付渠道的安全穩(wěn)定，及時(shí)處理支付信息。3.收費(fèi)時(shí)間預(yù)收學(xué)費(fèi)：對(duì)于長(zhǎng)期課程或多期課程，可根據(jù)課程安排預(yù)收學(xué)費(fèi)。預(yù)收學(xué)費(fèi)應(yīng)按照課程進(jìn)度合理分配，不得一次性收取全部學(xué)費(fèi)。當(dāng)期學(xué)費(fèi)：對(duì)于短期課程或單期課程，應(yīng)在課程開(kāi)始前收取當(dāng)期學(xué)費(fèi)。4.收費(fèi)票據(jù)公司收取培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)向?qū)W員開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包括發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票應(yīng)按照國(guó)家稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定開(kāi)具，收據(jù)應(yīng)注明收款單位、金額、日期等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，以備學(xué)員查詢和稅務(wù)部門(mén)檢查。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員自身原因退費(fèi)在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)比例根據(jù)課程性質(zhì)和已發(fā)生的服務(wù)成本確定，最高不超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的[X]%）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，根據(jù)已完成課程的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)×100%。例如，某課程總課時(shí)為100小時(shí)，學(xué)員在完成30小時(shí)課程后申請(qǐng)退費(fèi)，則已完成課程比例為30÷100×100%=30%，應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)為總學(xué)費(fèi)×30%，退還學(xué)費(fèi)為總學(xué)費(fèi)×(1已完成課程比例)。公司原因退費(fèi)因公司自身原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，公司應(yīng)提前通知學(xué)員，并全額退還已收取的學(xué)費(fèi)。若公司提供的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定，經(jīng)學(xué)員提出并核實(shí)后，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還部分或全部學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。不可抗力因素退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，公司應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決方案。如無(wú)法繼續(xù)履行合同，公司應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、已授課課時(shí)費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員提交申請(qǐng)：學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件、繳費(fèi)憑證等）。公司審核：公司收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、已完成課程情況、繳費(fèi)記錄等。審核通過(guò)后，公司應(yīng)出具審核意見(jiàn)。財(cái)務(wù)核算：財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行退費(fèi)金額的核算，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。退費(fèi)支付：核算完成后，公司應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)支付方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致。3.退費(fèi)期限對(duì)于學(xué)員自身原因退費(fèi)的申請(qǐng)，公司應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核和退費(fèi)操作。對(duì)于公司原因或不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)，公司應(yīng)在確定退費(fèi)事宜后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但又不想退費(fèi)的，可以申請(qǐng)課程轉(zhuǎn)讓。課程轉(zhuǎn)讓需經(jīng)公司同意，并滿足以下條件：受讓方需符合公司規(guī)定的報(bào)名條件。轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)簽訂課程轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的課程內(nèi)容、學(xué)費(fèi)金額、權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。公司應(yīng)在收到課程轉(zhuǎn)讓協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，并通知轉(zhuǎn)讓雙方。2.課程延期學(xué)員因特殊情況需要延期參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)。公司根據(jù)課程安排和實(shí)際情況進(jìn)行審核，如同意延期，應(yīng)與學(xué)員簽訂課程延期協(xié)議，明確延期后的課程時(shí)間、學(xué)費(fèi)等事項(xiàng)。課程延期不得超過(guò)[X]次，每次延期時(shí)間不得超過(guò)原課程有效期的[X]%。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期核對(duì)收費(fèi)賬目，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤；教學(xué)部門(mén)應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門(mén)核實(shí)學(xué)員的課程學(xué)習(xí)進(jìn)度，為退費(fèi)核算提供依據(jù)。設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于學(xué)員的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督積極配合相關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收退費(fèi)情況等資料。對(duì)于政府部門(mén)提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，規(guī)范收退費(fèi)行為。定期向行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送收退費(fèi)制度執(zhí)行情況等信息，接受行業(yè)協(xié)會(huì)的自律監(jiān)督。六、違約責(zé)任1.公司違約責(zé)任若公司違反本制度規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拒絕退費(fèi)或拖延退費(fèi)時(shí)間等，學(xué)員有權(quán)要求公司按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于退還多收費(fèi)用、支付違約金、賠償學(xué)員因此遭受的損失等。因公司違約行為給學(xué)員造成不良影響或其他損失的，公司應(yīng)公開(kāi)賠禮道歉，并采取積極措施消除影響。2.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員若未按照合同約定按時(shí)足額繳納學(xué)費(fèi)，公司有權(quán)要求學(xué)員補(bǔ)繳學(xué)費(fèi)，并按照合同約定收取逾期違約金。逾期違約金的比例按照未繳納學(xué)費(fèi)金額的[X]%/日計(jì)算，但最高不超過(guò)未繳納學(xué)費(fèi)金額的[X]%。學(xué)員若違反課程轉(zhuǎn)讓、延期等規(guī)定，擅自