PAGE課外機構(gòu)培訓協(xié)議退費制度一、總則1.目的為規(guī)范本課外培訓機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）與學員及家長之間關(guān)于培訓協(xié)議退費事宜的處理，保障各方合法權(quán)益，維護教育培訓機構(gòu)市場秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本機構(gòu)與學員簽訂的各類培訓協(xié)議中涉及退費的相關(guān)事項。包括但不限于學科知識培訓、藝術(shù)特長培訓、語言培訓等各類課程培訓協(xié)議。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標準，確保退費制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。公平公正原則：在處理退費事宜時，充分考慮學員、家長及機構(gòu)各方的實際情況，秉持公平公正的態(tài)度進行協(xié)商和處理。透明公開原則：退費制度的各項條款應明確、清晰，向?qū)W員及家長公開透明，確保其在簽訂培訓協(xié)議前充分了解相關(guān)退費規(guī)定。二、退費情形及標準1.機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M課程取消：若因機構(gòu)自身原因無法按照培訓協(xié)議約定的時間和內(nèi)容開展課程，如教師重大變動、場地變更等，導致學員無法正常接受培訓，機構(gòu)應全額退還學員已繳納的培訓費用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。教學質(zhì)量嚴重問題：經(jīng)學員及家長反饋，機構(gòu)教學質(zhì)量存在嚴重問題，如教師教學水平明顯低于協(xié)議約定標準，經(jīng)核實后，機構(gòu)應根據(jù)課程進度退還相應比例的培訓費用。具體退費比例如下：課程已完成不足三分之一的，退還已繳費用的80%；課程已完成三分之一至二分之一的，退還已繳費用的50%；課程已完成超過二分之一的，退還已繳費用但扣除相應已完成課程的成本費用。成本費用的核算應按照合理、公平的原則進行，包括教師授課費用、教材教具成本、場地租賃費用等直接成本。2.學員原因?qū)е碌耐速M提前退學：學員因自身原因提前終止培訓協(xié)議，要求退學的，機構(gòu)應按照以下標準退還培訓費用：學員在開課前提出退學的，機構(gòu)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余培訓費用；學員在課程開始后一個月內(nèi)提出退學的，機構(gòu)扣除已完成課程的相應費用及已發(fā)生的必要費用后，退還剩余培訓費用。已完成課程費用的計算按照課程總費用除以課程總時長乘以實際已完成課程時長確定；學員在課程開始一個月后提出退學的，機構(gòu)不再退還培訓費用。但因不可抗力因素或?qū)W員突發(fā)重大疾病等特殊情況除外，此類情況需學員提供相關(guān)證明材料，經(jīng)機構(gòu)審核通過后，可酌情退還部分培訓費用。轉(zhuǎn)學：學員因家庭搬遷等原因需要轉(zhuǎn)至其他培訓機構(gòu)學習的，機構(gòu)應在核實相關(guān)情況后，按照剩余課程的實際價值退還培訓費用。剩余課程實際價值的計算方法為：課程總費用減去已完成課程費用（計算方式同提前退學情況），再減去因?qū)W員退學可能產(chǎn)生的合理損失費用（如教材教具損耗費用等）。3.不可抗力因素導致的退費因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調(diào)整等）導致培訓無法正常進行或?qū)W員無法繼續(xù)參加培訓的，機構(gòu)應根據(jù)實際情況與學員及家長協(xié)商退費事宜。原則上，機構(gòu)應退還學員已繳納的未使用培訓費用，并按照公平合理的原則分擔因不可抗力造成的損失。如因不可抗力導致部分課程無法完成，機構(gòu)應按照上述教學質(zhì)量嚴重問題中相應的退費比例退還培訓費用。三、退費申請與受理1.申請流程學員或家長應在符合退費情形的情況下，向機構(gòu)提出書面退費申請。退費申請應包含學員姓名、培訓課程名稱、繳費金額、退費原因、申請退費金額等詳細信息，并由學員或家長簽字確認。學員或家長可通過以下方式提交退費申請：現(xiàn)場提交：可前往機構(gòu)辦公地點，將退費申請?zhí)峤恢燎芭_或相關(guān)負責人處；郵寄提交：將退費申請以郵政特快專遞（EMS）或掛號信的方式郵寄至機構(gòu)指定地址，并保留好郵寄憑證；電子郵件提交：將退費申請發(fā)送至機構(gòu)指定的電子郵箱，并確保郵件內(nèi)容清晰、準確，同時保留好郵件發(fā)送記錄。2.受理時間機構(gòu)在收到學員或家長的退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理。如遇特殊情況（如申請材料不完整等），機構(gòu)應及時與學員或家長溝通，告知其補充材料的要求及時間限制。3.受理審核機構(gòu)收到退費申請后，應按照本制度的規(guī)定對申請進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否符合本制度規(guī)定的退費情形、申請退費金額的計算是否準確等。審核過程中，機構(gòu)有權(quán)要求學員或家長提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明（用于因突發(fā)重大疾病退學的情況）、家庭搬遷證明（用于轉(zhuǎn)學退學的情況）等。學員或家長應在接到機構(gòu)通知后的[X]個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明材料，否則機構(gòu)有權(quán)暫停對退費申請的審核。對于符合退費情形的申請，機構(gòu)應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)的辦理；對于不符合退費情形的申請，機構(gòu)應在審核結(jié)果確定后的[X]個工作日內(nèi)以書面形式通知學員或家長，并說明理由。四、退費方式與時間1.退費方式機構(gòu)應根據(jù)學員或家長的意愿，選擇以下方式之一進行退費：銀行轉(zhuǎn)賬：將退費金額轉(zhuǎn)賬至學員或家長指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬信息應包括賬戶名稱、賬號、開戶行等，確保轉(zhuǎn)賬信息準確無誤。在轉(zhuǎn)賬后，機構(gòu)應及時將轉(zhuǎn)賬憑證復印件提供給學員或家長。現(xiàn)金支付：在機構(gòu)辦公地點，以現(xiàn)金形式支付退費金額。支付時，應由學員或家長簽字確認收款。支票支付：開具支票給學員或家長，支票抬頭應填寫學員或家長姓名，支票金額為應退費用金額。支票有效期應符合相關(guān)銀行規(guī)定，機構(gòu)應協(xié)助學員或家長辦理支票兌現(xiàn)手續(xù)。2.退費時間對于審核通過的退費申請，如果選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，機構(gòu)應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作；如果選擇現(xiàn)金支付方式，機構(gòu)應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)通知學員或家長前來領(lǐng)取現(xiàn)金；如果選擇支票支付方式，機構(gòu)應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)開具支票并交付給學員或家長。如遇特殊情況（如銀行系統(tǒng)故障、財務結(jié)算周期等）導致無法按時完成退費手續(xù)的，機構(gòu)應提前告知學員或家長，并說明預計完成退費的時間。五、爭議解決1.協(xié)商解決學員、家長與機構(gòu)在退費事宜上發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應本著互諒互讓的原則，就退費金額、退費方式、退費時間等問題進行充分溝通和協(xié)商，尋求達成一致的解決方案。2.第三方調(diào)解如雙方經(jīng)協(xié)商無法達成一致意見，可共同申請由教育行業(yè)協(xié)會或其他相關(guān)第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應根據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對爭議事項進行公正、客觀的調(diào)解，并出具調(diào)解意見書。雙方應尊重調(diào)解意見書的內(nèi)容，積極配合調(diào)解機構(gòu)完成調(diào)解工作。3.法律途徑如調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)材料，積極維護自身合法權(quán)益。機構(gòu)應嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，配合法院的審理工作，依法履行判決結(jié)果。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度由本課外培訓機構(gòu)負責解釋。如遇本制度未涵蓋的特殊情況或?qū)Ρ局贫葪l款存在疑問時，機構(gòu)有權(quán)根據(jù)實際情況進行合理判斷和解釋，并以書面形式通知學員及家長。2.制度修訂本制度將根據(jù)國家法律法規(guī)、教育行業(yè)政策以及機構(gòu)實際運營情況的變化適時進行修訂。修訂后的制度將通過機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號、公告欄等渠道向?qū)W員及家長公布，并以適當方式通知已簽訂培訓協(xié)議