2025年高職（航空服務(wù)）客艙應(yīng)急處置試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共10題，每題3分，每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確選項填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.客艙發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員首先應(yīng)該采取的行動是（）A.組織旅客撤離B.嘗試滅火C.報告機長D.安撫旅客情緒答案：C2.當(dāng)客艙出現(xiàn)煙霧時，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)旅客（）A.向著火源方向撤離B.原地等待救援C.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)向遠離火源的安全出口撤離D.自行尋找安全地方躲避答案：C3.飛機在飛行過程中遭遇顛簸，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客（）A.繼續(xù)在座位上休息B.立即解開安全帶在客艙內(nèi)走動C.系好安全帶，保持安靜，聽從指揮D.打開手機與家人聯(lián)系答案：C4.客艙釋壓時，乘務(wù)員的正確做法是（）A.立即吸氧B.迅速戴上氧氣面罩并指導(dǎo)旅客佩戴C.通知機長降低高度D.打開通風(fēng)口答案：B5.飛機迫降前，乘務(wù)員要做的準(zhǔn)備工作不包括（）A.檢查應(yīng)急設(shè)備B.調(diào)整座椅靠背C.收集旅客的貴重物品D.告知旅客迫降的相關(guān)情況答案：C6.當(dāng)客艙內(nèi)有旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先要（）A.提供藥品B.進行初步急救C.廣播尋找醫(yī)生D.報告機長答案：D7.客艙門滑梯預(yù)位后，乘務(wù)員不能進行的操作是（）A.正常開關(guān)客艙門B.檢查滑梯狀況C.移動相關(guān)設(shè)備D.再次預(yù)位滑梯答案：A8.飛機遭遇雷擊時，乘務(wù)員應(yīng)告知旅客（）A.不要觸摸金屬物品B.立即起身奔跑C.打開遮光板D.用金屬物品自衛(wèi)答案：A9.客艙出現(xiàn)緊急情況需要撤離時，乘務(wù)員應(yīng)先撤離（）A.兒童旅客B.老人旅客C.殘疾旅客D.全體旅客都撤離后再撤離答案：D10.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生液體泄漏時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.用干布擦拭B.任其流淌C.用吸水材料覆蓋并報告機長D.用水沖洗答案：C第II卷（非選擇題，共70分）（一）簡答題（共20分）（總共4題，每題5分，簡要回答問題。）1.簡述客艙發(fā)生火災(zāi)時，滅火的基本原則。答案：先控制，后消滅；救人第一；先重點，后一般。2.客艙釋壓時，旅客可能會出現(xiàn)哪些癥狀？答案：耳痛、耳鳴、頭暈、惡心、嘔吐、呼吸困難、皮膚刺痛等。3.飛機迫降后，乘務(wù)員要完成哪些后續(xù)工作？答案：組織旅客迅速撤離飛機；檢查旅客受傷情況并進行急救；協(xié)助救援人員開展工作；收集和保護現(xiàn)場證據(jù)等。4.客艙門滑梯展開后，乘務(wù)員需要做哪些工作？答案：確認滑梯是否正常展開；檢查滑梯有無破損；指揮旅客從滑梯撤離；在滑梯底部協(xié)助旅客等。（二）案例分析題（共15分）（總共1題，15分，閱讀案例，回答問題。）某航班在飛行途中，客艙突然出現(xiàn)煙霧。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間垃圾桶著火。此時飛機正在巡航高度，乘務(wù)長立即采取了一系列措施。首先報告機長，然后組織旅客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)向遠離火源的安全出口撤離。同時，安排一名乘務(wù)員嘗試使用客艙滅火設(shè)備滅火，但火勢較大未能撲滅。最終飛機安全降落，旅客全部安全撤離。1.請分析乘務(wù)長在此次應(yīng)急處置中的正確做法和不足之處。答案：正確做法：及時報告機長，組織旅客撤離，安排滅火嘗試。不足之處：火勢較大未能撲滅，應(yīng)在報告機長后，更迅速地請求機長采取降低高度等措施，以減少火災(zāi)危害和旅客風(fēng)險。2.如果你是該航班的乘務(wù)員，針對此次事件你會提出哪些改進建議？答案：加強對客艙火災(zāi)應(yīng)急處置的培訓(xùn)，提高滅火技能；完善客艙滅火設(shè)備，確保其有效性；定期檢查客艙設(shè)施，避免類似火災(zāi)隱患再次發(fā)生；在應(yīng)急處置中，與機長更緊密協(xié)同，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。（三）操作題（共15分）（總共1題，15分，根據(jù)要求完成操作步驟描述。）請詳細描述客艙門滑梯預(yù)位的操作步驟。答案：首先確認滑梯包裝無損壞、無變形。然后將滑梯桿從存放位置取出，連接到滑梯包上。接著拉動滑梯預(yù)位手柄，聽到“咔噠”聲表示預(yù)位成功。預(yù)位后檢查滑梯是否處于正常待發(fā)狀態(tài)，如滑梯包是否平整、拉環(huán)是否可正常拉動等。（四）材料分析題（共10分）（總共2題，每題5分，閱讀材料，回答問題。）材料：在一次航班飛行中，客艙內(nèi)突然傳來異味，隨后發(fā)現(xiàn)有旅客的電子設(shè)備冒煙。乘務(wù)員迅速趕到現(xiàn)場，立即采取了以下行動：關(guān)閉相關(guān)電源，用濕毛毯覆蓋冒煙設(shè)備，同時組織周圍旅客撤離到安全區(qū)域，并報告機長。機長了解情況后，決定就近機場備降。1.乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客電子設(shè)備冒煙時的做法是否正確？為什么？答案：正確。關(guān)閉電源可防止火勢蔓延，濕毛毯覆蓋能隔絕空氣滅火，組織旅客撤離保障了旅客安全，報告機長以便統(tǒng)一指揮應(yīng)對。2.從此次事件中，你能得到哪些客艙應(yīng)急處置的經(jīng)驗教訓(xùn)？答案：加強對旅客攜帶電子設(shè)備的安全提醒；乘務(wù)員要熟悉客艙應(yīng)急處置流程，能迅速準(zhǔn)確應(yīng)對突發(fā)情況；機組成員間要保持良好溝通協(xié)作，及時采取有效措施保障飛行安全。（五）論述題（共20分）（總共1題，20分，闡述觀點，要求條理清晰，論證充分。）論述客艙應(yīng)急處置中，乘務(wù)員團隊協(xié)作的重要性及如何加強團隊協(xié)作。答案：客艙應(yīng)急處置中，乘務(wù)員團隊協(xié)作至關(guān)重要。當(dāng)客艙出現(xiàn)緊急情況時，如火災(zāi)、釋壓等，僅靠個別乘務(wù)員無法有效應(yīng)對。團隊協(xié)作能確保各項應(yīng)急措施迅速、有序開展。例如火災(zāi)時，有的乘務(wù)員報告機長，有的組織旅客撤離，有的嘗試滅火，分工明確才能保障旅客安全。加強團隊協(xié)作，首先要進行全面且系統(tǒng)