2025年中職物業(yè)服務(wù)（安保管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.安保管理工作的首要目標(biāo)是（）A.維護秩序B.保障安全C.提供服務(wù)D.預(yù)防犯罪2.以下不屬于安保人員職責(zé)的是（）A.巡邏檢查B.處理糾紛C.設(shè)施維護D.門禁管理3.安保巡邏的主要目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)安全隱患B.震懾違法犯罪C.服務(wù)業(yè)主生活D.統(tǒng)計人員出入4.門禁系統(tǒng)的核心功能是（）A.美觀裝飾B.人員進出控制C.數(shù)據(jù)記錄D.遠(yuǎn)程監(jiān)控5.安全防范的三個基本要素不包括（）A.探測B.延遲C.反應(yīng)D.監(jiān)控6.安保人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)首先（）A.報告上級B.采取措施控制局面C.疏散人群D.保護現(xiàn)場7.火災(zāi)發(fā)生時，安保人員應(yīng)引導(dǎo)人員（）A.乘坐電梯逃生B.跳樓求生C.從安全通道疏散D.原地等待救援8.以下哪種情況不屬于安保工作中的緊急情況（）A.業(yè)主爭吵B.地震C.火災(zāi)D.盜竊9.安保監(jiān)控系統(tǒng)的作用不包括（）A.實時監(jiān)控B.事后查詢C.自動報警D.人員考勤10.安保人員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅態(tài)度B.微笑服務(wù)C.隨意散漫D.消極怠工11.對于外來人員進入小區(qū)，安保人員應(yīng)（）A.隨意放行B.嚴(yán)格登記C.不予理會D.直接驅(qū)趕12.安保工作中，對可疑物品的處理方法是（）A.立即打開查看B.遠(yuǎn)離并報告C.自行處理D.交給無關(guān)人員13.安保人員應(yīng)具備的身體素質(zhì)不包括（）A.耐力B.速度C.靈活性D.文學(xué)素養(yǎng)14.安全管理制度的核心是（）A.人員管理B.設(shè)備管理C.流程規(guī)范D.責(zé)任追究15.安保工作中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)（）A.定期演練B.從不演練C.隨意演練D.只演練一次16.以下哪種行為不符合安保人員職業(yè)道德（）A.堅守崗位B.收受賄賂C.文明執(zhí)勤D.保守秘密17.安保人員在巡邏時發(fā)現(xiàn)異常聲響，應(yīng)（）A.忽視不管B.立即報告并前往查看C.自行離開D.通知同事后再去查看18.門禁卡的管理應(yīng)做到（）A.隨意發(fā)放B.嚴(yán)格登記和回收C.丟失不管D.外借他人19.安保工作中，對進出車輛的檢查主要是（）A.檢查外觀B.檢查車內(nèi)物品C.檢查證件D.檢查司機20.安保人員在面對暴力襲擊時應(yīng)（）A.勇敢反擊B.立即逃跑C.呼叫支援并盡量躲避D.跪地求饒第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題（總共3題，每題10分，答題要求：簡要回答下列問題）-簡述安保人員在巡邏時的主要工作內(nèi)容。-說明門禁系統(tǒng)常見的故障及解決方法。-闡述安保工作中如何預(yù)防盜竊事件的發(fā)生。22.案例分析題（總共2題，每題15分，答題要求：分析以下案例，回答問題）-某天，小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起盜竊案。安保人員在巡邏時發(fā)現(xiàn)某單元樓門口有異常情況，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)門鎖被撬。安保人員立即報告上級，并封鎖現(xiàn)場。請分析安保人員在此次事件中的處理是否得當(dāng)，如有不足之處請指出并說明應(yīng)如何改進。-小區(qū)內(nèi)有業(yè)主反映，經(jīng)常有陌生人在小區(qū)內(nèi)閑逛，感覺不安全。安保人員經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分外來人員是送外賣或快遞的，但也有一些身份不明。請分析安保人員應(yīng)采取哪些措施來解決這一問題。23.材料分析題（總共1題，每題20分，答題要求：閱讀以下材料，回答問題）材料：某小區(qū)安保部門為了提升安保管理水平，制定了一系列新的措施。包括加強對安保人員的培訓(xùn)，增加巡邏頻次，升級門禁系統(tǒng)等。在實施過程中，部分業(yè)主對增加巡邏頻次表示不滿，認(rèn)為影響了他們的生活。而升級門禁系統(tǒng)后，也出現(xiàn)了一些業(yè)主抱怨刷卡不方便的情況。-請分析安保部門采取這些措施的目的和意義。-對于業(yè)主的不滿，安保部門應(yīng)如何應(yīng)對和解決？24.論述題（總共1題，每題20分，答題要求：論述安保管理工作在物業(yè)服務(wù)中的重要性）答案：1.B2.C3.D4.B5.D6.B7.C8.A9.D10.A11.B12.B13.D14.D15.A16.B17.B18.B19.C20.C21.巡邏時主要工作內(nèi)容包括：檢查小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的安全狀況，查看門窗、設(shè)施設(shè)備是否完好；留意人員、車輛的出入情況，有無異常；檢查消防設(shè)施是否正常；及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件等。門禁系統(tǒng)常見故障及解決方法：如刷卡無反應(yīng)，可能是卡片損壞或讀卡器故障，需更換卡片或維修讀卡器；開門延遲，可能是系統(tǒng)設(shè)置問題或設(shè)備老化，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)或更換設(shè)備等。預(yù)防盜竊事件發(fā)生要做到：加強門禁管理，嚴(yán)格登記外來人員；增加巡邏頻次，提高小區(qū)可見度；加強對重點區(qū)域監(jiān)控；對業(yè)主進行安全宣傳，提高防范意識等。22.此次事件中安保人員處理基本得當(dāng)。發(fā)現(xiàn)異常及時報告并封鎖現(xiàn)場，保護了現(xiàn)場證據(jù)。不足之處在于應(yīng)在發(fā)現(xiàn)異常時進一步查看周邊是否還有其他線索，如可疑人員蹤跡等。改進措施是發(fā)現(xiàn)異常后，除報告和封鎖現(xiàn)場，立即擴大搜索范圍，查看周邊環(huán)境。對于陌生人在小區(qū)閑逛問題，安保人員應(yīng)加強對外來人員身份核實，對于送外賣快遞的要求其登記相關(guān)信息；對于身份不明人員進行詢問并核實身份，如無法核實可限制其在公共區(qū)域活動，并加強巡邏關(guān)注其動向。23.采取這些措施目的是提升小區(qū)安保水平，保障業(yè)主安全。意義在于加強安保人員能力，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，更好控制人員出入。對于業(yè)主不滿，安保部門應(yīng)與業(yè)主溝通，解釋增加巡邏頻次是為了更全面保障安全，盡量調(diào)整巡邏時間減少對業(yè)主生活影響；對于門禁系統(tǒng)問題，及時收集業(yè)主反饋，對刷卡不方便的情況進行優(yōu)化，如調(diào)整刷卡位置、增加引導(dǎo)標(biāo)識等。24.安保管理工作在物業(yè)服務(wù)中