PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接送學(xué)生制度一、總則1.目的為了確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生接送過程的安全、有序，保障學(xué)生的人身安全和正常學(xué)習(xí)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有參與接送學(xué)生的工作人員以及委托接送服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。3.基本原則接送學(xué)生工作應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上的原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)生在接送過程中的各項(xiàng)權(quán)益得到保障。二、接送人員職責(zé)1.接送司機(jī)職責(zé)接送司機(jī)必須具備相應(yīng)的駕駛證，且駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉本地路況。提前檢查車輛狀況，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效，如剎車、燈光、喇叭等。每次出車前填寫車輛檢查表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。按照規(guī)定的時(shí)間和路線接送學(xué)生，不得擅自更改行車路線或遲到、早退。如遇特殊情況需要更改路線或時(shí)間，必須提前通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確保學(xué)生及家長知曉。在接送過程中，要保持車輛勻速行駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)駕駛行為。注意觀察車內(nèi)學(xué)生情況，提醒學(xué)生系好安全帶，保持安靜，不得在車內(nèi)嬉戲打鬧。到達(dá)接送地點(diǎn)后，要在指定位置停車，不得隨意停靠。待學(xué)生全部上車或下車完畢后，檢查車內(nèi)是否有遺留物品，關(guān)閉車門、車窗后再啟動(dòng)車輛。定期對車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好車輛的年檢、保險(xiǎn)等工作，確保車輛合法合規(guī)運(yùn)行。2.隨車護(hù)送人員職責(zé)隨車護(hù)送人員應(yīng)熟悉學(xué)生情況，了解每個(gè)學(xué)生的家庭住址、聯(lián)系方式等信息。在接送過程中，要密切關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，確保學(xué)生的安全。提醒學(xué)生遵守乘車紀(jì)律，不得將身體任何部位伸出窗外，不得與司機(jī)交談或干擾司機(jī)駕駛。協(xié)助司機(jī)做好學(xué)生的上下車工作，組織學(xué)生有序上車、下車。對于年齡較小或行動(dòng)不便的學(xué)生，要給予必要的幫助和照顧。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在車內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)疾病或意外情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長。與司機(jī)保持良好的溝通，及時(shí)反饋學(xué)生的情況。到達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員做好交接工作，確保學(xué)生安全交付。3.接送點(diǎn)工作人員職責(zé)接送點(diǎn)工作人員應(yīng)提前到達(dá)指定接送點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)維持接送點(diǎn)的秩序，引導(dǎo)學(xué)生排隊(duì)等候上車。對學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名核實(shí)，確保接送人數(shù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生未按時(shí)到達(dá)，要及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或家長取得聯(lián)系，了解情況。在學(xué)生上車前，再次檢查學(xué)生的攜帶物品是否安全，提醒學(xué)生注意保管好個(gè)人物品。與隨車護(hù)送人員做好交接工作，將學(xué)生的相關(guān)信息和特殊情況告知護(hù)送人員。學(xué)生下車后，要引導(dǎo)學(xué)生有序離開接送點(diǎn)，確保學(xué)生安全到家或前往指定地點(diǎn)。對于未按時(shí)被接走的學(xué)生，要妥善安排，并及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長。三、接送流程1.出發(fā)前準(zhǔn)備接送司機(jī)和隨車護(hù)送人員提前到達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽到領(lǐng)取當(dāng)天的接送任務(wù)安排表，了解接送學(xué)生的具體信息，包括人數(shù)、年級、接送地點(diǎn)等。司機(jī)按照規(guī)定流程對車輛進(jìn)行全面檢查，填寫車輛檢查表。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤部門報(bào)告，安排維修或更換車輛。隨車護(hù)送人員根據(jù)接送任務(wù)安排，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和物品，如學(xué)生點(diǎn)名冊、急救箱等。2.學(xué)生接送到達(dá)第一個(gè)接送點(diǎn)后，接送點(diǎn)工作人員提前在指定位置等候。司機(jī)將車輛停穩(wěn)在安全區(qū)域，打開車門。隨車護(hù)送人員與接送點(diǎn)工作人員進(jìn)行交接，核對學(xué)生人數(shù)。按照點(diǎn)名冊逐一核實(shí)學(xué)生身份，引導(dǎo)學(xué)生有序上車。提醒學(xué)生系好安全帶，檢查學(xué)生攜帶物品是否安全。依次前往其他接送點(diǎn)，重復(fù)上述接送流程。在接送過程中，要注意觀察學(xué)生的情緒和身體狀況，如有異常及時(shí)詢問并記錄。到達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，司機(jī)將車輛停放在指定停車區(qū)域，隨車護(hù)送人員組織學(xué)生有序下車。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行交接，將學(xué)生人數(shù)、未按時(shí)接送學(xué)生情況等告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并了解是否有其他特殊情況需要注意。完成當(dāng)天接送任務(wù)后，司機(jī)將車輛停放在指定停車場，對車輛進(jìn)行清潔和簡單檢查，關(guān)閉車輛電源、門窗等。隨車護(hù)送人員將學(xué)生點(diǎn)名冊、相關(guān)資料等交回培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并匯報(bào)當(dāng)天接送情況。3.特殊情況處理如遇惡劣天氣（暴雨、暴雪、大風(fēng)等），接送司機(jī)要提前做好應(yīng)對措施，如檢查雨刮器、防滑鏈等設(shè)備是否正常。在接送過程中要減速慢行，確保行車安全。如因天氣原因無法按時(shí)接送學(xué)生，要及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長，并協(xié)商解決方案。若學(xué)生在接送途中突發(fā)疾病或意外受傷，隨車護(hù)送人員要立即采取急救措施，如進(jìn)行簡單包扎、止血等。同時(shí)，第一時(shí)間通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長，并盡快將學(xué)生送往附近的醫(yī)院進(jìn)行救治。在醫(yī)院期間，要配合醫(yī)院做好相關(guān)工作，及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長反饋學(xué)生的病情。如接送車輛出現(xiàn)故障，司機(jī)要立即將車輛轉(zhuǎn)移至安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志。及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤部門安排維修車輛或調(diào)配其他車輛進(jìn)行接送，并向?qū)W生和家長說明情況，做好安撫工作。四、安全保障措施1.車輛安全管理定期對接送車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。按照規(guī)定的時(shí)間和里程進(jìn)行車輛年檢、保險(xiǎn)等，保證車輛合法合規(guī)運(yùn)行。在車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱、安全錘等，并定期檢查其有效性。確保安全設(shè)備隨時(shí)處于可用狀態(tài)。對車輛進(jìn)行安全標(biāo)識管理，在車身顯著位置標(biāo)明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、接送線路等信息，便于學(xué)生和家長識別。2.人員安全培訓(xùn)對接送學(xué)生的工作人員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，包括交通安全知識、應(yīng)急處理技能等。培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際案例，注重實(shí)用性和操作性。要求接送工作人員熟悉各類緊急情況的處理流程，如火災(zāi)、交通事故、學(xué)生突發(fā)疾病等。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。加強(qiáng)對工作人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識和責(zé)任心。要求工作人員嚴(yán)格遵守接送制度，不得擅自離崗、脫崗，不得從事與接送工作無關(guān)的事情。3.接送點(diǎn)安全管理接送點(diǎn)應(yīng)選擇在安全、開闊、便于車輛?？康奈恢?。設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，引導(dǎo)學(xué)生和家長準(zhǔn)確找到接送點(diǎn)。在接送點(diǎn)配備必要的安全設(shè)施，如防護(hù)欄、警示標(biāo)志等，防止學(xué)生在等候過程中發(fā)生意外。對接送點(diǎn)進(jìn)行定期的安全檢查，確保周邊環(huán)境安全，無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保障學(xué)生接送過程的安全。4.學(xué)生安全教育在接送過程中，隨車護(hù)送人員要對學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，提醒學(xué)生遵守乘車紀(jì)律，如系好安全帶、不得在車內(nèi)打鬧等。向?qū)W生宣傳安全知識，如遇到緊急情況如何正確應(yīng)對等。提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。要求學(xué)生家長積極配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好學(xué)生的安全教育工作，提醒家長關(guān)注學(xué)生的出行安全，教育學(xué)生遵守交通規(guī)則。五、信息溝通與反饋1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與接送人員之間的溝通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全與接送人員的溝通機(jī)制，通過定期會(huì)議、工作群等方式及時(shí)傳達(dá)接送任務(wù)安排、學(xué)生變動(dòng)情況等信息。接送人員在接送過程中如發(fā)現(xiàn)問題或有特殊情況需要反饋，應(yīng)及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，確保信息暢通。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對接送人員反饋的問題要及時(shí)處理，并給予明確的答復(fù)。對接送工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反制度的人員要進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。2.與家長之間的溝通在接送學(xué)生前，要提前與家長取得聯(lián)系，告知家長接送時(shí)間、地點(diǎn)等信息。對于家長的疑問和要求，要耐心解答和處理。如學(xué)生未按時(shí)被接送或出現(xiàn)特殊情況，要及時(shí)通知家長，并說明原因和處理措施。確保家長了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，放心安心。定期收集家長對接送工作的意見和建議，及時(shí)反饋給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對于家長提出的合理建議要積極采納，不斷改進(jìn)接送工作質(zhì)量。3.信息記錄與存檔對接送學(xué)生的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括接送時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)生人數(shù)、學(xué)生情況等。記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。將接送過程中的各類文件、通知、反饋等資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。以便在需要時(shí)能夠及時(shí)查閱和追溯。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立專門的接送學(xué)生工作監(jiān)督小組，定期對接送工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組成員包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理人員、家長代表等。監(jiān)督小組通過實(shí)地查看、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式，對接送車輛狀況、接送人員工作表現(xiàn)、接送流程執(zhí)行情況等進(jìn)行全面檢查。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)生家長和社會(huì)各界對接送工作的監(jiān)督舉報(bào)。對于舉報(bào)內(nèi)容要及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的接送工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從安全、服務(wù)、紀(jì)律等方面對接送人員進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括車輛安全檢查情況、學(xué)生接送準(zhǔn)時(shí)率、家長滿意度等。安全方面，重點(diǎn)考核車輛是否按時(shí)保養(yǎng)、安全設(shè)備是否齊全有效、接送過程中是否發(fā)生安全事故等。服務(wù)方面，考核接送人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、對學(xué)生的照顧情況等。要求接送人員熱情周到、耐心細(xì)致，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。紀(jì)律方面，考核接送人員是否遵守接送制度、是否按時(shí)上下班、是否擅自離崗等。確保接送工作有序進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對接送人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對于考核優(yōu)秀的接送人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。激勵(lì)接送人員不斷提高工作質(zhì)量。對于考核不合格的接送人員，要進(jìn)行批評教育