PAGE校外培訓(xùn)管理十項(xiàng)制度一、總則（一）目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為，加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理，保障培訓(xùn)質(zhì)量和安全，維護(hù)學(xué)生、家長及社會公眾的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本校外培訓(xùn)管理十項(xiàng)制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、運(yùn)營、管理等各項(xiàng)活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.規(guī)范有序原則：建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理機(jī)制，確保培訓(xùn)活動有序開展，提升培訓(xùn)質(zhì)量。3.安全第一原則：始終將學(xué)生安全放在首位，加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，防范各類安全事故發(fā)生。4.誠實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信經(jīng)營，保障學(xué)生和家長的知情權(quán)，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。二、辦學(xué)資質(zhì)審核制度（一）設(shè)立條件1.場地設(shè)施：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有與培訓(xùn)類別、層次及規(guī)模相適應(yīng)的固定培訓(xùn)場所，教學(xué)用房建筑面積不少于培訓(xùn)場所建筑面積的2/3。培訓(xùn)場所應(yīng)符合國家關(guān)于消防、環(huán)保、衛(wèi)生等安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用居民住宅、地下室、半地下室及其他存在安全隱患的場所。2.師資隊(duì)伍：配備數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定的師資隊(duì)伍。專職教師不少于教師總數(shù)的1/4，所有教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書，并符合國家規(guī)定的任職條件。3.資金保障：具有穩(wěn)定的辦學(xué)資金來源，開辦資金應(yīng)不少于10萬元，且應(yīng)將開辦資金足額存入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銀行賬戶，專款專用。4.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合國家教育方針和相關(guān)法律法規(guī)要求，不得違反公序良俗，不得開展與中小學(xué)課程內(nèi)容重復(fù)的學(xué)科類培訓(xùn)。（二）審批程序1.申請：舉辦者向當(dāng)?shù)亟逃姓块T提交辦學(xué)申請材料，包括申辦報告、章程、場地證明、師資情況、資金證明等。2.受理：教育行政部門收到申請材料后，對材料進(jìn)行初步審查，符合要求的予以受理，并出具受理通知書；不符合要求的，一次性告知舉辦者需要補(bǔ)充或更正的材料。3.審核：教育行政部門組織相關(guān)人員對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)條件進(jìn)行實(shí)地考察和審核，重點(diǎn)審查場地設(shè)施、師資隊(duì)伍、培訓(xùn)內(nèi)容等是否符合要求。4.審批：經(jīng)審核合格的，教育行政部門作出批準(zhǔn)辦學(xué)的決定，并頒發(fā)辦學(xué)許可證；審核不合格的，書面通知舉辦者并說明理由。5.登記：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持辦學(xué)許可證到相關(guān)部門辦理法人登記、稅務(wù)登記等手續(xù)。（三）年檢與換證1.年檢：教育行政部門每年對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度檢查，檢查內(nèi)容包括辦學(xué)條件、師資隊(duì)伍、培訓(xùn)質(zhì)量、安全管理等方面。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交年檢材料，接受年檢。2.換證：辦學(xué)許可證有效期為[X]年，有效期屆滿前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向教育行政部門申請換發(fā)辦學(xué)許可證。換發(fā)時，需提交近一年的年檢報告及相關(guān)證明材料，經(jīng)審核合格后予以換發(fā)。三、教師管理制度（一）教師招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)：按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)招聘教師，優(yōu)先招聘具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、較高專業(yè)素養(yǎng)和良好師德師風(fēng)的人員。2.招聘程序：發(fā)布招聘信息，對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、試講等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動合同，并按照規(guī)定辦理入職手續(xù)。（二）教師培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教師培訓(xùn)計劃，定期組織教師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、師德師風(fēng)培訓(xùn)等，提高教師的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括學(xué)科知識培訓(xùn)、教學(xué)方法培訓(xùn)、教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)等；師德師風(fēng)培訓(xùn)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、廉潔自律等方面的教育。3.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）教師考核1.考核內(nèi)容：教師考核內(nèi)容包括教學(xué)能力、教學(xué)效果、師德師風(fēng)、工作態(tài)度等方面。2.考核方式：考核方式可采用學(xué)生評價、家長評價、同事評價、領(lǐng)導(dǎo)評價等多種方式相結(jié)合，定期對教師進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為教師薪酬調(diào)整、職稱評定、崗位晉升、續(xù)聘解聘等的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的教師給予表彰獎勵；對考核不合格的教師，視情況進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)提高、調(diào)整崗位或解聘等處理。四、培訓(xùn)內(nèi)容管理制度（一）培訓(xùn)教材選用1.選用原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)選用經(jīng)教育行政部門審定通過的教材或自編教材，自編教材應(yīng)符合國家教育方針和相關(guān)法律法規(guī)要求，體現(xiàn)科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和趣味性。2.選用程序：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行組織教材選用委員會，對擬選用的教材進(jìn)行審核，審核通過后報教育行政部門備案。（二）培訓(xùn)課程設(shè)置1.課程標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)課程應(yīng)符合國家課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，不得超綱教學(xué)、提前教學(xué)。2.課程安排：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象年齡、年級、學(xué)科等特點(diǎn)，合理安排培訓(xùn)課程，不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容審核1.審核機(jī)制：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)內(nèi)容審核機(jī)制，對培訓(xùn)教材、教案、課件等進(jìn)行審核，確保培訓(xùn)內(nèi)容合法合規(guī)、科學(xué)合理。2.審核流程：培訓(xùn)內(nèi)容審核應(yīng)按照教師編寫、教研組長初審、教學(xué)負(fù)責(zé)人復(fù)審及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人終審的流程進(jìn)行，確保審核環(huán)節(jié)層層把關(guān)，責(zé)任明確。五、收費(fèi)與退費(fèi)管理制度（一）收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)公示：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。3.收費(fèi)方式：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等合法合規(guī)的方式收取培訓(xùn)費(fèi)用，不得現(xiàn)金收取大額培訓(xùn)費(fèi)用。（二）退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則：遵循公平、合理、合法的原則，按照學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)課時及相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)情形：學(xué)生因自身原因提出退學(xué)退費(fèi)申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下情形辦理退費(fèi)：開課前申請退學(xué)退費(fèi)的，扣除教材費(fèi)、資料費(fèi)等必要費(fèi)用后，退還全部剩余培訓(xùn)費(fèi)用。開課一個月內(nèi)申請退學(xué)退費(fèi)的，扣除已完成課時的培訓(xùn)費(fèi)用及教材費(fèi)、資料費(fèi)等必要費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。開課一個月后申請退學(xué)退費(fèi)的，扣除已完成課時的培訓(xùn)費(fèi)用及教材費(fèi)、資料費(fèi)等必要費(fèi)用后，按照剩余培訓(xùn)費(fèi)用的一定比例退還。3.退費(fèi)程序：學(xué)生提出退學(xué)退費(fèi)申請后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后辦理退費(fèi)手續(xù)，并將退費(fèi)金額一次性退還至學(xué)生繳費(fèi)賬戶。六、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人責(zé)任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安全管理工作，制定安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保培訓(xùn)活動安全有序開展。2.教師責(zé)任：教師應(yīng)履行安全教育職責(zé)，將安全教育融入教學(xué)活動中，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保護(hù)學(xué)生人身安全。3.員工責(zé)任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)其他員工應(yīng)按照各自崗位職責(zé)，做好安全管理相關(guān)工作，積極配合安全管理工作的開展。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.消防設(shè)施：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.疏散通道：保持疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.電氣安全：加強(qiáng)電氣安全管理，定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保電氣設(shè)備無漏電、短路等安全隱患。不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。4.食品安全：提供餐飲服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。（三）安全教育與培訓(xùn)1.教育內(nèi)容：對學(xué)生進(jìn)行交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的安全教育，提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)方式：通過課堂教學(xué)、專題講座、應(yīng)急演練等多種方式開展安全教育培訓(xùn)，確保學(xué)生掌握必要的安全知識和技能。3.培訓(xùn)記錄：建立安全教育培訓(xùn)記錄檔案，詳細(xì)記錄安全教育培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參與人員等信息，以備查閱。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急處置：突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，及時疏散學(xué)生，保護(hù)學(xué)生生命安全，并按照規(guī)定及時報告相關(guān)部門。七、廣告宣傳管理制度（一）廣告內(nèi)容審核1.審核機(jī)制：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立廣告內(nèi)容審核機(jī)制，對發(fā)布的廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。2.審核流程：廣告內(nèi)容審核應(yīng)按照廣告制作部門初審、市場推廣部門復(fù)審及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人終審的流程進(jìn)行，確保審核環(huán)節(jié)層層把關(guān)，責(zé)任明確。（二）廣告發(fā)布規(guī)范1.不得虛假宣傳：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得發(fā)布虛假廣告，不得夸大培訓(xùn)效果，不得欺騙和誤導(dǎo)學(xué)生及家長。2.不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭：不得詆毀其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，不得通過不正當(dāng)手段招攬生源。3.廣告標(biāo)識要求：廣告中應(yīng)顯著標(biāo)明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、辦學(xué)許可證號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等信息，不得含有其他誤導(dǎo)性內(nèi)容。（三）廣告監(jiān)督管理1.接受監(jiān)督：主動接受社會監(jiān)督，對學(xué)生、家長及社會公眾提出的廣告問題及時進(jìn)行處理和整改。2.違規(guī)處理：對違反廣告宣傳管理制度的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時向社會公開處理結(jié)果。八、培訓(xùn)檔案管理制度（一）檔案內(nèi)容1.學(xué)生檔案：包括學(xué)生基本信息、培訓(xùn)報名資料、學(xué)習(xí)記錄、考核成績、退費(fèi)記錄等。2.教師檔案：包括教師基本信息、教師資格證書、培訓(xùn)經(jīng)歷、教學(xué)成果、考核記錄等。3.培訓(xùn)資料檔案：包括培訓(xùn)教材、教案、課件、試卷、教學(xué)計劃、總結(jié)等。4.其他檔案：包括辦學(xué)資質(zhì)證明、收費(fèi)票據(jù)、安全檢查記錄、廣告宣傳資料等。（二）檔案管理要求1.專人負(fù)責(zé)：指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理工作，確保檔案管理工作規(guī)范有序。2.分類歸檔：按照檔案內(nèi)容進(jìn)行分類歸檔，建立檔案目錄，便于查詢和使用。3.安全保管：檔案應(yīng)妥善保管，存放于安全、防潮、防火、防蟲的場所，防止檔案損壞、丟失。4.定期整理：定期對檔案進(jìn)行整理，更新檔案內(nèi)容，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：嚴(yán)格限定檔案查閱權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得查閱培訓(xùn)檔案。2.查閱登記：查閱檔案應(yīng)進(jìn)行登記，記錄查閱時間、查閱人員、查閱內(nèi)容等信息。3.使用規(guī)定：檔案僅供內(nèi)部使用，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露檔案內(nèi)容。如需對外提供檔案資料，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。九、投訴處理制度（一）投訴受理1.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或在線投訴平臺，向社會公布投訴渠道信息，方便學(xué)生、家長及社會公眾進(jìn)行投訴。2.受理流程：接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴要求等，并在規(guī)定時間內(nèi)予以受理，向投訴人反饋受理情況。（二）投訴調(diào)查與處理1.調(diào)查機(jī)制：成立投訴處理工作小組，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，查明事實(shí)真相。2.處理原則：遵循公平、公正、公開的原則，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。3.處理方式：對于一般性投訴，通過溝通協(xié)商的方式解決；對于較為復(fù)雜或涉及重大利益的投訴，組織專家論證或召開聽