PAGE培訓(xùn)學(xué)校收費(fèi)與退費(fèi)制度總則1.制定目的本制度旨在規(guī)范本校收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)校、學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序，促進(jìn)培訓(xùn)教育事業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本校開(kāi)展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，涵蓋所有在本校報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育、物價(jià)等相關(guān)部門的規(guī)定，確保收費(fèi)與退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的成本、師資、教學(xué)資源等因素合理制定，退費(fèi)規(guī)定應(yīng)公平對(duì)待每一位學(xué)員，確保學(xué)員在不同情況下都能得到合理的處理。公開(kāi)透明原則：學(xué)校應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等向?qū)W員及家長(zhǎng)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)本校收費(fèi)項(xiàng)目主要包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、考試費(fèi)（如有）等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同培訓(xùn)課程的性質(zhì)、時(shí)長(zhǎng)、難度等因素確定，在招生簡(jiǎn)章及報(bào)名處顯著位置公示。學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照課程的教學(xué)內(nèi)容、師資配備、教學(xué)設(shè)施使用等成本核算制定。教材費(fèi)根據(jù)實(shí)際使用教材的價(jià)格收取，多退少補(bǔ)。住宿費(fèi)按照住宿條件和相關(guān)成本合理定價(jià)?？荚囐M(fèi)按照相關(guān)考試機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)代收。2.收費(fèi)方式學(xué)員報(bào)名時(shí)，可選擇一次性繳納全部培訓(xùn)費(fèi)用，也可根據(jù)學(xué)校規(guī)定選擇分期繳納。分期繳納的，應(yīng)明確各期繳費(fèi)時(shí)間和金額。學(xué)校接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種繳費(fèi)方式。學(xué)員通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱等信息；通過(guò)微信、支付寶支付的，應(yīng)保留支付記錄截圖。3.收費(fèi)票據(jù)學(xué)校在收到學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)分為財(cái)政監(jiān)制票據(jù)和稅務(wù)發(fā)票，根據(jù)收費(fèi)性質(zhì)按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)具。對(duì)于學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等屬于應(yīng)稅收入的項(xiàng)目，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票；對(duì)于代收的考試費(fèi)等非稅收入項(xiàng)目，開(kāi)具財(cái)政監(jiān)制票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息，并加蓋學(xué)校財(cái)務(wù)專用章。退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員因自身原因提出退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校根據(jù)不同情況處理：開(kāi)課前提出退學(xué)退費(fèi)的，學(xué)?？鄢寻l(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際成本費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。開(kāi)課一周內(nèi)提出退學(xué)退費(fèi)的，學(xué)?？鄢龑W(xué)費(fèi)的20%作為手續(xù)費(fèi)，退還剩余學(xué)費(fèi)及已繳納的其他費(fèi)用扣除實(shí)際成本后的余額。開(kāi)課一周后至課程結(jié)束前提出退學(xué)退費(fèi)的，學(xué)校根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（1已完成課程比例）。已完成課程比例按照學(xué)校教學(xué)計(jì)劃和實(shí)際授課情況確定，同時(shí)扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際成本費(fèi)用。如果因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，如教師嚴(yán)重短缺、教學(xué)場(chǎng)地變更等，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜，退還全部已收費(fèi)用，并按照相關(guān)法律法規(guī)給予學(xué)員一定的補(bǔ)償。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，學(xué)校應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)辦法，原則上退還學(xué)員已繳納的全部費(fèi)用扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后的余額。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員向?qū)W校提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、繳費(fèi)情況、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、身份證明等）。《退費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)學(xué)員本人簽字確認(rèn)后，提交至學(xué)校招生部門。招生部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)學(xué)員繳費(fèi)情況及退費(fèi)原因，簽署初審意見(jiàn)。初審?fù)ㄟ^(guò)后，《退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)材料流轉(zhuǎn)至學(xué)校財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門在收到申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)審，核算應(yīng)退費(fèi)用金額，確認(rèn)無(wú)誤后報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在收到財(cái)務(wù)部門報(bào)送的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批。審批通過(guò)的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，將應(yīng)退費(fèi)用退還至學(xué)員指定的賬戶。3.退費(fèi)方式退費(fèi)金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至學(xué)員繳費(fèi)時(shí)使用的賬戶。如因特殊原因無(wú)法退還至原繳費(fèi)賬戶的，學(xué)員應(yīng)提供新的收款賬戶信息，并確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于退費(fèi)金額較小且學(xué)員同意的，也可采用微信轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬的方式退還。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門的收費(fèi)與退費(fèi)管理監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、招生部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校收費(fèi)與退費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況及退費(fèi)流程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。同時(shí)，對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)工作人員的履職情況進(jìn)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定得到嚴(yán)格執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并接受內(nèi)部審計(jì)部門的審計(jì)。2.外部監(jiān)督學(xué)校主動(dòng)接受教育、物價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)資料，如實(shí)反映情況。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)員及家長(zhǎng)的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)事項(xiàng)，學(xué)校應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。爭(zhēng)議處理1.協(xié)商解決學(xué)員與學(xué)校在收費(fèi)與退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。學(xué)校應(yīng)積極與學(xué)員溝通，了解學(xué)員訴求，依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，公正合理地處理爭(zhēng)議。2.調(diào)解如協(xié)商不成，可由雙方共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況，提出調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成和解。調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。3.法律途徑若調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本制度及培訓(xùn)合同中