PAGE廈門培訓(xùn)退費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范廈門地區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)退費(fèi)管理，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在廈門地區(qū)開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”），包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目，以及參加相應(yīng)培訓(xùn)課程的學(xué)員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：退費(fèi)管理嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保各項(xiàng)退費(fèi)操作合法合規(guī)。2.公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平公正的原則，保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益，不偏袒任何一方。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：學(xué)員和機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，按照約定和本制度規(guī)定處理退費(fèi)事宜。4.及時(shí)高效原則：對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)受理并處理，提高退費(fèi)工作效率，減少不必要的拖延。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)若機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、師資安排、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還給學(xué)員。已參加課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)×100%。例如，某學(xué)員報(bào)名參加一門總課時(shí)為100節(jié)的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，機(jī)構(gòu)實(shí)際提供了30節(jié)課程后無(wú)法繼續(xù)按照合同約定授課。則該學(xué)員已參加課程比例為30÷100×100%=30%，應(yīng)扣除的培訓(xùn)費(fèi)用為總費(fèi)用×30%，剩余費(fèi)用退還學(xué)員。2.機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵要素機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書面同意，擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等影響培訓(xùn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵要素，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。例如，學(xué)員報(bào)名參加的語(yǔ)言培訓(xùn)課程原約定在某寫字樓內(nèi)每周一、三、五晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)上課，后機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意，將上課地點(diǎn)變更至距離學(xué)員住所較遠(yuǎn)的另一地點(diǎn)，且上課時(shí)間改為每周二、四、六下午2點(diǎn)至4點(diǎn)。這種情況下，學(xué)員可要求全額退費(fèi)。3.機(jī)構(gòu)師資嚴(yán)重不符合合同約定若機(jī)構(gòu)安排的授課教師與培訓(xùn)合同約定的教師資質(zhì)、教學(xué)水平等嚴(yán)重不符，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常接受培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用，退還比例可參照未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的計(jì)算方式確定。例如，合同約定由具有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)且持有相關(guān)專業(yè)資格證書的教師授課，但實(shí)際授課教師為剛畢業(yè)不久、無(wú)相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且未取得相應(yīng)資格證書的人員，學(xué)員可要求退費(fèi)。（二）因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員自身原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因個(gè)人原因（如身體不適、工作調(diào)動(dòng)、家庭變故等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，應(yīng)提前向機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還給學(xué)員。已參加課程比例的計(jì)算方式同因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌奈窗春贤s定提供培訓(xùn)服務(wù)情況。例如，學(xué)員報(bào)名參加藝術(shù)培訓(xùn)課程，在課程進(jìn)行到一半時(shí)，因身體突發(fā)疾病需要長(zhǎng)期治療，無(wú)法繼續(xù)參加后續(xù)課程。學(xué)員提前向機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)按照已參加課程比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。2.學(xué)員提供虛假報(bào)名信息若學(xué)員在報(bào)名時(shí)提供虛假身份信息、學(xué)歷信息、培訓(xùn)需求等虛假報(bào)名信息，機(jī)構(gòu)有權(quán)解除培訓(xùn)合同，并扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用后，不予退還剩余款項(xiàng)。例如，學(xué)員為了獲取某職業(yè)技能培訓(xùn)證書，虛報(bào)學(xué)歷和工作經(jīng)歷報(bào)名參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中被機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)。機(jī)構(gòu)有權(quán)解除合同，扣除已授課部分的費(fèi)用，剩余費(fèi)用不再退還。（三）其他特殊情形下的退費(fèi)1.培訓(xùn)課程取消若機(jī)構(gòu)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）或自身經(jīng)營(yíng)問題取消培訓(xùn)課程，應(yīng)提前通知學(xué)員，并全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。例如，因政府教育政策調(diào)整，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原計(jì)劃開展的某項(xiàng)職業(yè)資格培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，機(jī)構(gòu)及時(shí)通知學(xué)員，并全額退還學(xué)費(fèi)。2.培訓(xùn)合同無(wú)效如果培訓(xùn)合同被依法認(rèn)定無(wú)效，機(jī)構(gòu)應(yīng)將學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用全額退還給學(xué)員。培訓(xùn)合同無(wú)效的情形包括但不限于機(jī)構(gòu)以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益等。例如，機(jī)構(gòu)在招生過程中故意隱瞞培訓(xùn)課程的真實(shí)情況，夸大培訓(xùn)效果，導(dǎo)致學(xué)員在違背真實(shí)意愿的情況下簽訂合同。后經(jīng)法院認(rèn)定該合同無(wú)效，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員學(xué)費(fèi)。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)流程1.學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《廈門培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”），詳細(xì)說明退費(fèi)原因、報(bào)名信息、繳費(fèi)情況等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。2.學(xué)員將填寫完整的申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料（如合同原件、繳費(fèi)憑證、因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的相關(guān)證據(jù)等）一并提交給機(jī)構(gòu)的招生部門或指定的退費(fèi)受理窗口。（二）受理要求1.機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)對(duì)申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定，申請(qǐng)信息是否真實(shí)準(zhǔn)確。2.若申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，審核人員應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充或更正的材料內(nèi)容，學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。逾期未補(bǔ)齊的，視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。3.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的退費(fèi)申請(qǐng)，審核人員應(yīng)在申請(qǐng)表上簽署審核意見，并注明受理日期，同時(shí)將申請(qǐng)表及相關(guān)材料轉(zhuǎn)交給機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)處理。四、退費(fèi)審批與執(zhí)行（一）審批流程1.財(cái)務(wù)部門收到經(jīng)審核的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用核算。根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算應(yīng)退還學(xué)員的費(fèi)用金額，并填寫《廈門培訓(xùn)退費(fèi)審批表》（以下簡(jiǎn)稱“審批表”）。2.《審批表》應(yīng)依次提交給機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、教學(xué)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署意見。3.若各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)退費(fèi)金額或退費(fèi)原因有異議，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或人員溝通核實(shí)，必要時(shí)可組織聯(lián)合會(huì)議進(jìn)行討論。如最終達(dá)成一致意見，應(yīng)在審批表上明確記錄。4.經(jīng)各級(jí)負(fù)責(zé)人審批通過的《審批表》，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終審批。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。若機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人不同意退費(fèi)，應(yīng)詳細(xì)說明理由，并將審批表退回財(cái)務(wù)部門。（二）執(zhí)行方式1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的最終審批意見，在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員的要求選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付或現(xiàn)金支付等方式。2.若選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，財(cái)務(wù)部門應(yīng)確保準(zhǔn)確填寫學(xué)員的銀行賬號(hào)信息，并在轉(zhuǎn)賬成功后及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提供給學(xué)員。3.若選擇支票支付方式，財(cái)務(wù)部門應(yīng)開具支票，并在支票上注明支付金額、收款人姓名等信息。學(xué)員應(yīng)在支票有效期內(nèi)到指定銀行辦理兌現(xiàn)手續(xù)。4.若選擇現(xiàn)金支付方式，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)向?qū)W員支付現(xiàn)金，并要求學(xué)員在收款憑證上簽字確認(rèn)。五、退費(fèi)監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)退費(fèi)情況，形成《廈門培訓(xùn)退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表》，提交給機(jī)構(gòu)管理層。2.機(jī)構(gòu)管理層應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)表對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行分析，檢查是否存在退費(fèi)流程不規(guī)范、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一致等問題，并及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)審查退費(fèi)申請(qǐng)的真實(shí)性、審批流程的合規(guī)性、退費(fèi)金額的準(zhǔn)確性等方面，確保退費(fèi)管理工作合法合規(guī)。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，并向?qū)W員公布。學(xué)員對(duì)退費(fèi)事宜有任何疑問或不滿，均可通過投訴渠道進(jìn)行反映。2.機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人與學(xué)員溝通了解情況。對(duì)于簡(jiǎn)單投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成處理方案，并及時(shí)向?qū)W員反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。3.投訴處理過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容及處理情況，形成《廈門培訓(xùn)退費(fèi)投訴處理記錄》。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知投訴學(xué)員，并跟蹤學(xué)員對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如學(xué)員對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可引導(dǎo)學(xué)員通過合法途徑（如向教育主管部門投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等）解決問題。六、附則（