2026年IT系統(tǒng)維護服務協(xié)議合同甲方（委托方）：名稱：[甲方全稱]地址：[甲方注冊地址]法定代表人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]聯(lián)系方式：[聯(lián)系人、電話、郵箱]乙方（服務方）：名稱：[乙方全稱]地址：[乙方注冊地址]法定代表人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]聯(lián)系方式：[聯(lián)系人、電話、郵箱]鑒于條款：1.甲方擁有并運營[簡述甲方IT系統(tǒng)名稱及用途，如“XX企業(yè)ERP管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心服務器集群”]，需專業(yè)的IT系統(tǒng)維護服務以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.乙方具備[簡述乙方資質(zhì)，如“國家信息系統(tǒng)建設和服務能力等級證書三級、多年IT系統(tǒng)運維經(jīng)驗”]，能夠提供符合甲方需求的IT系統(tǒng)維護服務。3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，就2026年IT系統(tǒng)維護服務達成如下協(xié)議。第一條服務范圍與內(nèi)容乙方為甲方提供以下IT系統(tǒng)維護服務，具體包括但不限于：（一）硬件系統(tǒng)維護1.設備清單：維護甲方以下硬件設備：-服務器：[品牌/型號/數(shù)量，如“戴爾R740服務器5臺”]；-網(wǎng)絡設備：[如“華為S6700交換機3臺、H3CAC控制器1臺”]；-存儲設備：[如“華為OceanStor2200V3存儲陣列1套”]；-終端設備：[如“聯(lián)想ThinkPad筆記本50臺、HP打印機10臺”]。2.維護內(nèi)容：-日常巡檢：每月1次全面硬件檢查（設備運行狀態(tài)、指示燈、溫度、噪音等），提交《硬件巡檢報告》；-故障處理：硬件故障（如服務器宕機、網(wǎng)絡中斷）響應后[4小時內(nèi)]到達現(xiàn)場，[24小時內(nèi)]修復或提供備用設備；-備件支持：提供常用備件（如內(nèi)存、硬盤、電源）儲備，故障備件[48小時內(nèi)]更換或返廠維修；-升級協(xié)助：配合甲方硬件擴容或升級需求，提供技術(shù)方案支持及實施協(xié)助。（二）軟件系統(tǒng)維護1.軟件清單：維護甲方以下軟件系統(tǒng)：-操作系統(tǒng)：[如“WindowsServer2019、CentOS7”]；-數(shù)據(jù)庫：[如“MySQL8.0、Oracle19c”]；-業(yè)務系統(tǒng)：[如“ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)”]（注明版本號）；-中間件：[如“Tomcat、Nginx、WebLogic”]。2.維護內(nèi)容：-補丁與升級：及時安裝操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務系統(tǒng)的安全補丁和版本升級（需提前[3個工作日]通知甲方，經(jīng)確認后實施）；-故障處理：軟件故障（如系統(tǒng)崩潰、應用無法訪問、數(shù)據(jù)異常）響應后[2小時內(nèi)]遠程支持，[8小時內(nèi)]無法解決則現(xiàn)場處理；-性能優(yōu)化：每季度1次系統(tǒng)性能分析（CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、響應時間等），提交《系統(tǒng)性能優(yōu)化報告》；-權(quán)限管理：協(xié)助甲方進行用戶權(quán)限配置與審計，定期清理冗余賬號。（三）網(wǎng)絡系統(tǒng)維護1.維護內(nèi)容：-網(wǎng)絡拓撲管理：維護甲方網(wǎng)絡拓撲圖，記錄網(wǎng)絡設備配置變更；-故障處理：網(wǎng)絡中斷、帶寬異常等問題響應后[1小時內(nèi)]遠程排查，[4小時內(nèi)]現(xiàn)場修復；-安全防護：配合甲方部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS），定期檢查網(wǎng)絡日志（每月1次），識別異常訪問并處理；-網(wǎng)絡監(jiān)控：通過監(jiān)控工具（如Zabbix、Nagios）實時監(jiān)控網(wǎng)絡設備狀態(tài)，故障自動報警。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復1.備份策略：-全量備份：每周日[23:00]進行全量數(shù)據(jù)備份；-增量備份：每日[02:00]進行增量數(shù)據(jù)備份；-備份介質(zhì)：備份至本地存儲設備及異地災備中心（如乙方云平臺），保留最近[30天]備份歷史。2.恢復服務：-數(shù)據(jù)恢復請求響應時間[1小時內(nèi)]，根據(jù)數(shù)據(jù)丟失范圍選擇全量/增量恢復，[24小時內(nèi)]完成恢復（重大故障除外）；-每季度進行1次備份數(shù)據(jù)恢復測試，提交《數(shù)據(jù)恢復測試報告》。（五）技術(shù)支持與培訓1.日常支持：提供7×24小時電話/遠程技術(shù)支持，甲方可通過服務熱線[XXX-XXXXXXX]或?qū)俜杖喊l(fā)起請求；2.現(xiàn)場支持：重大故障或甲方需求時，乙方技術(shù)人員[8小時內(nèi)]到達現(xiàn)場；3.培訓服務：每半年組織1次甲方IT人員培訓（內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排查、日常維護等），每次培訓不少于[4學時]。第二條服務期限本協(xié)議服務期限為：2026年1月1日至2026年12月31日。服務期滿前[30日]，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議或另行簽訂新協(xié)議。第三條服務費用及支付方式1.費用總額：本協(xié)議IT系統(tǒng)維護服務總費用為人民幣[XX]元（大寫：[XX]），含稅（稅率[XX%]）。2.費用構(gòu)成：-硬件維護費：[XX]元（含備件、巡檢、故障處理）；-軟件維護費：[XX]元（含補丁、升級、性能優(yōu)化）；-網(wǎng)絡維護費：[XX]元（含監(jiān)控、安全防護、故障處理）；-數(shù)據(jù)備份與恢復費：[XX]元（含備份策略實施、恢復測試）；-技術(shù)支持與培訓費：[XX]元（含7×24小時支持、培訓服務）。3.支付方式：-甲方在本協(xié)議簽訂后[5個工作日]內(nèi)，向乙方支付總費用的[30%]作為預付款，即人民幣[XX]元；-乙方每季度末提交《季度服務報告》，甲方在收到報告后[10個工作日]內(nèi)支付當季度費用的[25%]，即人民幣[XX]元/季度；-服務期滿后，甲方在乙方提交《年度服務總結(jié)報告》及全額發(fā)票后[10個工作日]內(nèi)，支付剩余[10%]的尾款，即人民幣[XX]元。4.賬戶信息：-乙方開戶行：[銀行名稱及支行]；-賬戶名稱：[乙方賬戶名]；-賬號：[乙方賬號]。第四條雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供標準服務，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督；-有權(quán)要求乙方提交《月度服務報告》《季度服務報告》《年度服務總結(jié)報告》（內(nèi)容需包括服務內(nèi)容、故障處理情況、性能優(yōu)化建議等）；-乙方服務不符合約定時，有權(quán)要求乙方在[3個工作日]內(nèi)整改。2.義務：-為乙方提供必要的場地、設備及資料訪問權(quán)限（如系統(tǒng)賬號、密碼、拓撲圖等），并確保信息真實準確；-提前[3個工作日]向乙方提出重大維護需求（如系統(tǒng)升級、硬件擴容），以便乙方安排資源；-按本協(xié)議約定及時支付服務費用；-甲方IT人員應配合乙方開展維護工作，對涉及甲方核心業(yè)務的數(shù)據(jù)操作需提前書面確認。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利：-有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務費用；-甲方未按時支付費用且逾期超過[30日]時，有權(quán)暫停服務（緊急故障處理除外）。2.義務：-建立[不少于3人]的專業(yè)服務團隊，指定[姓名]作為甲方專屬服務接口人，聯(lián)系方式[電話/郵箱]；-嚴格按照本協(xié)議約定的服務范圍、響應時間、質(zhì)量標準提供服務；-對甲方商業(yè)秘密（如業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、客戶信息等）承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面許可不得向任何第三方泄露；-重大維護操作前，需向甲方提交實施方案（包括時間、步驟、風險預案），經(jīng)甲方書面確認后方可實施；-服務過程中如需更換服務人員，應提前[5個工作日]通知甲方，確保服務連續(xù)性。第五條保密條款1.保密范圍：本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)等）均屬保密信息。2.保密期限：保密義務自本協(xié)議生效之日起開始，持續(xù)有效至本協(xié)議終止后[3年]。3.違約責任：任何一方違反保密義務，應向?qū)Ψ街Ц禰總費用20%]的違約金，違約金不足以彌補損失的，還應賠償直接損失。第六條服務等級協(xié)議（SLA）1.重大故障：指系統(tǒng)完全癱瘓、核心業(yè)務中斷、數(shù)據(jù)丟失，乙方應在30分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)恢復系統(tǒng)運行。2.主要故障：指系統(tǒng)性能嚴重下降、部分功能無法使用，乙方應在1小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)恢復系統(tǒng)功能。3.次要故障：指非核心功能異常、界面顯示問題，乙方應在2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決故障。4.一般咨詢：指使用疑問、功能建議，乙方應在30分鐘內(nèi)響應，當日給予解答。第七條違約責任1.乙方違約責任：-未達到SLA約定響應/解決時間的，每發(fā)生1次扣除當季度服務費的[1%]，單次扣除上限不超過[5%]；-服務質(zhì)量不達標（如巡檢報告缺失、備份數(shù)據(jù)恢復失敗）且經(jīng)甲方整改后仍未解決的，甲方有權(quán)扣除當季度服務費的[10%-30%]；-因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓超過[48小時]的，乙方應賠償甲方直接損失（以[總費用50%]為上限）。2.甲方違約責任：-逾期支付服務費用，每逾期1日按應付未付金額的[0.05%]支付違約金；-因甲方提供資料錯誤或未配合導致服務延誤的，乙方不承擔責任，且服務期限相應順延。第八條合同變更與終止1.變更：本協(xié)議履行過程中，如需變更服務范圍、費用、期限等，雙方應簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.終止：-協(xié)議期滿自動終止；-雙方協(xié)商一致可提前終止，終止后乙方應[7個工作日]內(nèi)向甲方移交所有服務資料（含巡檢報告、故障記錄、備份數(shù)據(jù)索引等）；-一方嚴重違約導致協(xié)議無法履行的，守約方有權(quán)書面通知終止協(xié)議，終止后違約方應賠償守約方損失。第九條不可抗力因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。受不可抗力影響的一方應在[5個工作日]內(nèi)通知對方，并提供相關證明，雙方協(xié)商決定是否延遲履行或終止協(xié)議。第十條爭議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應首先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款1.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律（不含