醫(yī)療設(shè)備銷售工程師客戶滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分40%85分采用5分制評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。客戶投訴處理及時(shí)率95%按月統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理計(jì)為有效，達(dá)標(biāo)率為95%計(jì)滿分，每低1%扣0.5分?？蛻衾m(xù)約率90%按年度統(tǒng)計(jì)，客戶續(xù)約合同數(shù)量占年度總合同數(shù)量的比例，達(dá)標(biāo)率為90%計(jì)滿分，每低1%扣0.5分?？蛻舴答伿占l率每月至少4次按月統(tǒng)計(jì)，通過(guò)電話、郵件、拜訪等方式主動(dòng)收集客戶反饋，每月至少4次計(jì)滿分，每少1次扣0.25分?？蛻魸M意度提升率5%與上一年度同期相比，客戶滿意度調(diào)研得分提升5%計(jì)滿分，每低1%扣0.5分。銷售業(yè)績(jī)銷售目標(biāo)完成率30%100%按季度統(tǒng)計(jì)，實(shí)際銷售額與季度銷售目標(biāo)的比值，達(dá)標(biāo)率為100%計(jì)滿分，每低1%扣0.5分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量10家按季度統(tǒng)計(jì)，新簽合同客戶數(shù)量，每多開(kāi)發(fā)1家加0.5分，每少1家扣0.5分，最高不超過(guò)15家。合同金額500萬(wàn)元按季度統(tǒng)計(jì)，季度內(nèi)所有合同金額總和，每多100萬(wàn)元加0.5分，每少100萬(wàn)元扣0.5分，最高不超過(guò)600萬(wàn)元?；乜盥?8%按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季度合同金額中已回款的占比，達(dá)標(biāo)率為98%計(jì)滿分，每低1%扣0.5分。銷售提成超出年度預(yù)算20%按年度統(tǒng)計(jì)，實(shí)際銷售提成與年度銷售提成預(yù)算的比值，超出預(yù)算20%計(jì)滿分，每低5%扣0.5分。市場(chǎng)拓展市場(chǎng)活動(dòng)參與度20%參與所有年度市場(chǎng)活動(dòng)按年度統(tǒng)計(jì)，參與公司組織的所有市場(chǎng)活動(dòng)，每少參與1次扣1分，不參與不得分。新市場(chǎng)開(kāi)拓?cái)?shù)量2個(gè)按年度統(tǒng)計(jì)，成功開(kāi)拓的新區(qū)域市場(chǎng)數(shù)量，每多開(kāi)拓1個(gè)加2分，每少1個(gè)扣2分，最高不超過(guò)3個(gè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告質(zhì)量季度內(nèi)提交2份按季度統(tǒng)計(jì)，提交的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告需包含市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、策略建議等內(nèi)容，每季度至少2份且質(zhì)量達(dá)標(biāo)計(jì)滿分，每少1份或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣1分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)每月至少拜訪10家重點(diǎn)客戶按月統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)拜訪客戶，每月至少拜訪10家重點(diǎn)客戶計(jì)滿分，每少1家扣0.1分。新產(chǎn)品推廣完成至少3項(xiàng)新產(chǎn)品推廣按年度統(tǒng)計(jì)，成功完成公司新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的推廣活動(dòng)，每完成1項(xiàng)加2分，每少1項(xiàng)扣2分，最高不超過(guò)5項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作效率10%無(wú)重大協(xié)作問(wèn)題按季度統(tǒng)計(jì)，與市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作過(guò)程中，無(wú)重大問(wèn)題且協(xié)作效率高計(jì)滿分，出現(xiàn)重大協(xié)作問(wèn)題或效率低扣1分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)按時(shí)完成的比例，達(dá)標(biāo)率為100%計(jì)滿分，每低5%扣0.5分。知識(shí)分享季度內(nèi)分享至少2次按季度統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行銷售技巧、客戶案例等知識(shí)分享，每季度至少分享2次計(jì)滿分，每少1次扣0.5分。培訓(xùn)參與度完成所有年度培訓(xùn)按年度統(tǒng)計(jì)，參加公司組織的所有培訓(xùn)課程，未完成全部培訓(xùn)不得分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與參與所有年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)按年度統(tǒng)計(jì)，參與公司組織的所有團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，每少參與1次扣0.5分，不參與不得分。本考核表用于評(píng)估醫(yī)療設(shè)備銷售工程師在客戶滿意度方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并最終計(jì)算得分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽