酒店銷售經(jīng)理客戶服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶調(diào)查問卷評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分投訴處理及時(shí)率95%按時(shí)處理客戶投訴的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分客戶投訴解決率98%成功解決客戶投訴的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分客戶回訪滿意度85分以上根據(jù)客戶回訪問卷評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分客戶關(guān)系維護(hù)建立并維護(hù)至少20個(gè)核心客戶關(guān)系按季度統(tǒng)計(jì)核心客戶關(guān)系的維護(hù)情況，每缺少1個(gè)核心客戶關(guān)系扣2分，最低為0分銷售業(yè)績達(dá)成客房銷售目標(biāo)達(dá)成率30%100%實(shí)際客房銷售量與目標(biāo)客房銷售量的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分會(huì)議銷售目標(biāo)達(dá)成率95%實(shí)際會(huì)議銷售量與目標(biāo)會(huì)議銷售量的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分餐飲銷售目標(biāo)達(dá)成率90%實(shí)際餐飲銷售量與目標(biāo)餐飲銷售量的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分新客戶開發(fā)數(shù)量10個(gè)以上按季度統(tǒng)計(jì)新開發(fā)客戶數(shù)量，每缺少1個(gè)新客戶扣2分，最低為0分銷售利潤貢獻(xiàn)達(dá)到部門總利潤的15%實(shí)際銷售利潤與部門總利潤的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃完成率20%100%實(shí)際完成培訓(xùn)計(jì)劃的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)達(dá)成率95%團(tuán)隊(duì)整體績效目標(biāo)達(dá)成率，每低1%扣0.5分，最低為0分跨部門協(xié)作效率90%以上跨部門協(xié)作任務(wù)的完成效率評分，90%以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分員工滿意度調(diào)查85分以上根據(jù)員工滿意度調(diào)查評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力有效解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)至少80%的沖突按季度統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)沖突解決情況，每低1%扣2分，最低為0分市場推廣與創(chuàng)新市場推廣活動(dòng)效果15%投入產(chǎn)出比達(dá)到1:3市場推廣活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，每低0.1扣1分，最低為0分客戶反饋收集與改進(jìn)收集客戶反饋并推動(dòng)至少3項(xiàng)改進(jìn)措施按季度統(tǒng)計(jì)客戶反饋收集及改進(jìn)措施，每缺少1項(xiàng)扣2分，最低為0分新銷售渠道開拓開拓至少2個(gè)新銷售渠道按年度統(tǒng)計(jì)新銷售渠道開拓?cái)?shù)量，每缺少1個(gè)新銷售渠道扣5分，最低為0分品牌推廣貢獻(xiàn)參與至少4次品牌推廣活動(dòng)按年度統(tǒng)計(jì)參與品牌推廣活動(dòng)次數(shù)，每缺少1次扣2分，最低為0分創(chuàng)新營銷方案實(shí)施成功實(shí)施至少1個(gè)創(chuàng)新營銷方案按年度統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新營銷方案實(shí)施情況，每缺少1個(gè)扣5分，最低為0分本考核表旨在全面評估酒店銷售經(jīng)理在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)，包括客戶滿意度管理、銷售業(yè)績達(dá)成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理、市場推廣與創(chuàng)新四個(gè)維度。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：