銀行柜員服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)處理效率日均業(yè)務(wù)處理量30%200筆按實(shí)際處理業(yè)務(wù)筆數(shù)計(jì)算，每筆計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少10筆扣1分，扣完為止。平均交易時(shí)長3分鐘按每筆交易實(shí)際耗時(shí)統(tǒng)計(jì)，每筆交易耗時(shí)低于3分鐘計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每超過30秒扣1分，扣完為止。差錯(cuò)率0.1%按每日業(yè)務(wù)差錯(cuò)筆數(shù)計(jì)算，差錯(cuò)筆數(shù)每增加1筆，扣0.1個(gè)百分點(diǎn)，最低扣至0?？蛻舻却龝r(shí)長5分鐘按客戶平均等待時(shí)長統(tǒng)計(jì)，每分鐘低于5分鐘計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每超過1分鐘扣1分，扣完為止。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率99%按系統(tǒng)操作錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)算，每錯(cuò)誤1次扣0.1個(gè)百分點(diǎn)，最低扣至0。客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度評分25%4.5分按每日客戶滿意度調(diào)查評分統(tǒng)計(jì)，每增加0.1分計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每減少0.1分扣1分，扣完為止。客戶投訴次數(shù)0次按每日客戶投訴次數(shù)統(tǒng)計(jì)，每投訴1次扣0.5分，最低扣至-5分。客戶表揚(yáng)次數(shù)5次按每日客戶表揚(yáng)次數(shù)統(tǒng)計(jì)，每表揚(yáng)1次計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1次扣1分，扣完為止。服務(wù)主動(dòng)性良好按每日客戶評價(jià)服務(wù)主動(dòng)性，每次主動(dòng)服務(wù)客戶計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1次主動(dòng)服務(wù)扣1分，扣完為止。產(chǎn)品推薦成功率15%按每日產(chǎn)品推薦成功次數(shù)計(jì)算，每成功推薦1次計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)操作檢查通過率25%100%按每日合規(guī)操作檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，每次通過計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每次未通過扣1分，扣完為止。風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率0次按每日風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)統(tǒng)計(jì)，每次發(fā)生扣1分，最低扣至-5分。反洗錢檢查符合率100%按每日反洗錢檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，每次符合計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每次不符合扣1分，扣完為止。業(yè)務(wù)憑證完整性100%按每日業(yè)務(wù)憑證檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，每次完整計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每次不完整扣1分，扣完為止。內(nèi)部審計(jì)通過率100%按每日內(nèi)部審計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，每次通過計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每次未通過扣1分，扣完為止。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能提升業(yè)務(wù)知識(shí)考核通過率20%95%按每月業(yè)務(wù)知識(shí)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，每增加0.5個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每減少0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。新業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成率100%按每日新業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成情況統(tǒng)計(jì)，每次完成計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每次未完成扣1分，扣完為止。技能競賽獲獎(jiǎng)次數(shù)1次按每季度技能競賽獲獎(jiǎng)情況統(tǒng)計(jì)，每次獲獎(jiǎng)計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1次扣1分，扣完為止。客戶咨詢解答準(zhǔn)確率98%按每日客戶咨詢解答準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)，每增加0.1個(gè)百分點(diǎn)計(jì)1分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每減少0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)長10小時(shí)/月按每月個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)長統(tǒng)計(jì)，每小時(shí)低于10小時(shí)扣0.5分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，扣完為止。本考核表用于評估銀行柜員在業(yè)務(wù)處理效率、客戶服務(wù)滿意度、合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能提升四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)柜員每日、每周或每月的實(shí)際工作表現(xiàn)，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得出該柜員的績效考核分?jǐn)?shù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名