2026年生物科技服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)合同管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)合同的全流程管理，明確合同管理職責(zé)，防范合同簽訂、履行過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司與客戶的合法權(quán)益，維護(hù)公司市場(chǎng)信譽(yù)與經(jīng)營(yíng)秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司與客戶、合作伙伴之間簽訂的各類技術(shù)服務(wù)相關(guān)合同，包括但不限于實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)服務(wù)合同、技術(shù)咨詢服務(wù)合同、設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)合同、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)合同、研發(fā)協(xié)作服務(wù)合同、售后技術(shù)服務(wù)合同等。公司所有涉及技術(shù)服務(wù)合同起草、審核、簽訂、履行、變更、解除、歸檔及爭(zhēng)議處理的部門和人員，均應(yīng)遵守本制度規(guī)定，具體包括業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)服務(wù)管理部門、研發(fā)部門及其他相關(guān)部門。第三條核心原則合法合規(guī)原則：技術(shù)服務(wù)合同的簽訂、履行及管理全過(guò)程，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度，確保合同內(nèi)容合法、形式合規(guī)、程序正當(dāng)。平等自愿原則：合同簽訂應(yīng)遵循平等互利、協(xié)商一致、自愿公平的原則，不得存在欺詐、脅迫等損害對(duì)方合法權(quán)益的情形，保障合同雙方的權(quán)利義務(wù)對(duì)等。風(fēng)險(xiǎn)可控原則：建立全流程合同風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)合同簽訂前的客戶資質(zhì)審核、合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、合同爭(zhēng)議的應(yīng)對(duì)處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管控，提前防范和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。保密優(yōu)先原則：結(jié)合生物科技服務(wù)行業(yè)特性，強(qiáng)化合同中的保密條款約定，明確雙方保密義務(wù)，嚴(yán)防公司核心技術(shù)、商業(yè)秘密及客戶技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)信息泄露。權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門及人員在合同管理各環(huán)節(jié)的職責(zé)權(quán)限，確保合同管理工作分工明確、責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理漏洞。高效規(guī)范原則：優(yōu)化合同管理流程，規(guī)范合同文本格式，提升合同起草、審核、簽訂的效率，確保合同能夠及時(shí)、準(zhǔn)確落地執(zhí)行，保障技術(shù)服務(wù)工作順利推進(jìn)。第四條管理職責(zé)分工業(yè)務(wù)部門：作為技術(shù)服務(wù)合同的發(fā)起部門，負(fù)責(zé)對(duì)接客戶需求，開展客戶資質(zhì)調(diào)查與信用評(píng)估；牽頭起草技術(shù)服務(wù)合同文本，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確反映客戶需求與公司服務(wù)承諾；組織合同談判工作，協(xié)調(diào)解決談判過(guò)程中的業(yè)務(wù)層面問(wèn)題；負(fù)責(zé)合同履行的跟蹤推進(jìn)，及時(shí)反饋履行過(guò)程中的異常情況；收集客戶反饋，協(xié)助處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議與糾紛；負(fù)責(zé)合同相關(guān)業(yè)務(wù)資料的整理與提交歸檔。法務(wù)部門：作為合同管理的歸口審核部門，負(fù)責(zé)制定和修訂公司技術(shù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板；對(duì)所有技術(shù)服務(wù)合同進(jìn)行法律審核，重點(diǎn)核查合同條款的合法性、完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性，識(shí)別潛在法律風(fēng)險(xiǎn)并提出修改建議；協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展合同談判，提供法律支持；負(fù)責(zé)合同爭(zhēng)議的法律層面處理，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁及訴訟等相關(guān)工作；建立合同法律風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬，定期開展合同風(fēng)險(xiǎn)分析；監(jiān)督本制度的合規(guī)執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)合同中的服務(wù)費(fèi)用、付款方式、付款期限、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)相關(guān)條款進(jìn)行審核，評(píng)估合同的經(jīng)濟(jì)效益與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)合同約定及履行情況，辦理款項(xiàng)收取、支付及發(fā)票開具等財(cái)務(wù)手續(xù)；對(duì)合同履行過(guò)程中的費(fèi)用支出進(jìn)行核算與管控；協(xié)助業(yè)務(wù)部門跟蹤客戶付款進(jìn)度，處理財(cái)務(wù)相關(guān)爭(zhēng)議。技術(shù)服務(wù)管理部門：負(fù)責(zé)審核合同中的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)期限等技術(shù)層面條款，確保條款符合公司技術(shù)服務(wù)能力及行業(yè)規(guī)范；協(xié)助業(yè)務(wù)部門評(píng)估合同技術(shù)可行性；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌合同履行過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)資源調(diào)配，保障服務(wù)按合同約定推進(jìn)；參與合同履行效果的驗(yàn)收工作，出具技術(shù)層面驗(yàn)收意見；協(xié)助處理技術(shù)服務(wù)相關(guān)的爭(zhēng)議與糾紛。研發(fā)部門：針對(duì)涉及研發(fā)協(xié)作類的技術(shù)服務(wù)合同，負(fù)責(zé)審核合同中的研發(fā)目標(biāo)、技術(shù)路線、成果交付要求等研發(fā)相關(guān)條款；參與研發(fā)協(xié)作過(guò)程的推進(jìn)與管控，確保研發(fā)成果符合合同約定；負(fù)責(zé)研發(fā)成果的保護(hù)與轉(zhuǎn)化相關(guān)工作，協(xié)助處理研發(fā)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。檔案管理部門：負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合同及相關(guān)資料的歸檔管理工作，建立健全合同檔案管理臺(tái)賬；對(duì)歸檔資料進(jìn)行分類、編號(hào)、存儲(chǔ)，確保資料完整、安全、可追溯；嚴(yán)格執(zhí)行合同檔案查閱、借閱管理規(guī)定，保障檔案信息安全。公司管理層：負(fù)責(zé)審批本制度及重大技術(shù)服務(wù)合同（如服務(wù)費(fèi)用較高、技術(shù)難度大、涉及重大風(fēng)險(xiǎn)的合同）；協(xié)調(diào)解決合同管理過(guò)程中的重大問(wèn)題；審批合同變更、解除及重大爭(zhēng)議處理方案；保障合同管理工作所需的資源配置。第二章技術(shù)服務(wù)合同起草管理第五條合同起草主體與依據(jù)合同起草由業(yè)務(wù)部門牽頭負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶需求、服務(wù)方案及談判結(jié)果，結(jié)合公司實(shí)際情況起草合同文本。起草合同應(yīng)優(yōu)先采用公司法務(wù)部門制定的技術(shù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板，標(biāo)準(zhǔn)模板涵蓋常規(guī)技術(shù)服務(wù)場(chǎng)景的核心條款，可直接適配多數(shù)業(yè)務(wù)需求；對(duì)于特殊技術(shù)服務(wù)場(chǎng)景（如定制化研發(fā)協(xié)作、跨區(qū)域重大服務(wù)項(xiàng)目等），無(wú)法適用標(biāo)準(zhǔn)模板的，業(yè)務(wù)部門可在法務(wù)部門指導(dǎo)下起草定制化合同文本。合同起草需依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司管理制度及與客戶達(dá)成的一致意見，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確。第六條合同核心條款要求技術(shù)服務(wù)合同文本需包含完整的核心條款，確保雙方權(quán)利義務(wù)明確、可執(zhí)行，具體核心條款如下：合同主體信息：明確合同雙方的全稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（或身份證號(hào)）、地址、聯(lián)系方式、法定代表人（或授權(quán)代表人）等基本信息，確保主體信息準(zhǔn)確無(wú)誤，具備合法簽約資格。服務(wù)內(nèi)容與范圍：詳細(xì)列明技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式（如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室服務(wù)等），明確服務(wù)邊界，避免因服務(wù)范圍模糊導(dǎo)致爭(zhēng)議。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求：明確技術(shù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)規(guī)范等，可參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的特殊標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)需具體、可量化、可驗(yàn)收。服務(wù)期限與進(jìn)度：明確合同履行的起止時(shí)間、各階段服務(wù)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)及交付成果（如階段性報(bào)告、檢測(cè)數(shù)據(jù)、設(shè)備調(diào)試記錄等），對(duì)于需分階段推進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目，需清晰列明各階段的時(shí)間要求與工作內(nèi)容。服務(wù)費(fèi)用與支付方式：明確服務(wù)總費(fèi)用、費(fèi)用構(gòu)成（如服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等）、支付方式（如一次性支付、分期支付、預(yù)付款+尾款等）、支付期限及付款條件，同時(shí)明確發(fā)票開具的類型、金額、時(shí)間等相關(guān)要求。成果交付與驗(yàn)收：明確服務(wù)成果的具體形式（如檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)方案、設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、研發(fā)成果文件等）、交付時(shí)間、交付方式及交付地點(diǎn)；明確驗(yàn)收主體、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程及驗(yàn)收期限，對(duì)于驗(yàn)收不合格的情況，需約定整改措施、整改期限及重新驗(yàn)收要求。保密條款：明確保密信息的范圍（包括公司核心技術(shù)、商業(yè)秘密、客戶技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)信息、合同內(nèi)容等）、雙方的保密義務(wù)、保密期限（原則上不少于合同履行完畢后3年）、泄密責(zé)任及補(bǔ)救措施。知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款：明確服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如研發(fā)成果、技術(shù)方案、檢測(cè)方法等）的歸屬、使用權(quán)限、許可方式及保護(hù)責(zé)任；對(duì)于使用第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，需明確授權(quán)范圍及責(zé)任承擔(dān)主體。雙方權(quán)利義務(wù)：清晰列明合同雙方在服務(wù)過(guò)程中的核心權(quán)利與義務(wù)，如甲方（客戶）應(yīng)提供的協(xié)作條件、資料支持等，乙方（公司）應(yīng)保障的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持等。違約責(zé)任：明確雙方違反合同約定的具體情形及相應(yīng)的違約責(zé)任，如逾期履行的違約金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量不合格的賠償責(zé)任、泄密責(zé)任、未按約定付款的違約責(zé)任等，違約金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理，符合法律法規(guī)要求。爭(zhēng)議解決：約定合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，若選擇仲裁需明確仲裁機(jī)構(gòu)，若選擇訴訟需明確管轄法院。其他條款：包括合同的生效條件、變更與解除條件、不可抗力條款、通知與送達(dá)條款、合同份數(shù)及附件等。第七條合同起草規(guī)范合同文本應(yīng)語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義的詞匯（如“大概”“盡量”“適當(dāng)”等），確保條款含義清晰、無(wú)爭(zhēng)議。合同內(nèi)容應(yīng)完整，核心條款不得缺失，對(duì)于特殊約定需單獨(dú)列明，確保覆蓋服務(wù)全流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合同格式應(yīng)規(guī)范，采用標(biāo)準(zhǔn)字體、字號(hào)，段落清晰，條款編號(hào)連續(xù)，附件需注明與合同的關(guān)聯(lián)性并加蓋騎縫章（若有）。業(yè)務(wù)部門起草合同后，需由部門負(fù)責(zé)人對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)核查服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用金額等核心信息是否準(zhǔn)確，審核通過(guò)后提交其他相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核。第三章技術(shù)服務(wù)合同審核管理第八條審核流程與時(shí)限初步審核：業(yè)務(wù)部門起草合同并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人初步審核后，填寫《技術(shù)服務(wù)合同審核申請(qǐng)表》，連同合同文本及相關(guān)支撐材料（如客戶資質(zhì)證明、服務(wù)方案、談判記錄等）一并提交至法務(wù)部門，啟動(dòng)正式審核流程。聯(lián)合審核：法務(wù)部門收到審核申請(qǐng)后，根據(jù)合同類型及復(fù)雜程度，分送財(cái)務(wù)部門、技術(shù)服務(wù)管理部門、研發(fā)部門等相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核：（1）常規(guī)技術(shù)服務(wù)合同（服務(wù)費(fèi)用較低、技術(shù)難度小、無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)）：審核部門需在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核并反饋意見；（2）復(fù)雜技術(shù)服務(wù)合同（服務(wù)費(fèi)用較高、技術(shù)難度大、涉及特殊條款）：審核部門需在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核并反饋意見；（3）重大技術(shù)服務(wù)合同（服務(wù)費(fèi)用高、涉及重大風(fēng)險(xiǎn)或核心客戶關(guān)鍵項(xiàng)目）：審核部門需在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核并反饋意見。意見匯總與修改：法務(wù)部門負(fù)責(zé)匯總各審核部門的意見，梳理審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向業(yè)務(wù)部門出具《合同審核意見匯總表》。業(yè)務(wù)部門需根據(jù)審核意見對(duì)合同文本進(jìn)行修改完善，若對(duì)審核意見有異議，需與相關(guān)審核部門溝通協(xié)商，達(dá)成一致后再進(jìn)行修改。復(fù)核與審批：業(yè)務(wù)部門修改完成后，將修改后的合同文本及修改說(shuō)明再次提交至法務(wù)部門復(fù)核，復(fù)核通過(guò)后，根據(jù)合同重要程度履行審批程序：（1）常規(guī)技術(shù)服務(wù)合同：經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人審批后即可簽訂；（2）復(fù)雜技術(shù)服務(wù)合同：經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合審批后簽訂；（3）重大技術(shù)服務(wù)合同：經(jīng)上述聯(lián)合審批后，報(bào)公司管理層審批，審批通過(guò)后簽訂。第九條各部門審核重點(diǎn)法務(wù)部門審核重點(diǎn)：合同主體資格的合法性；合同條款的合法性、完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性；違約責(zé)任、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款的合理性；爭(zhēng)議解決方式的合規(guī)性；是否存在潛在法律風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。財(cái)務(wù)部門審核重點(diǎn)：服務(wù)費(fèi)用的合理性與準(zhǔn)確性；付款方式、付款期限的可行性；發(fā)票條款的合規(guī)性；合同相關(guān)費(fèi)用的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；是否符合公司財(cái)務(wù)管理制度。技術(shù)服務(wù)管理部門審核重點(diǎn)：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)的可行性；服務(wù)期限與進(jìn)度安排的合理性；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與可操作性；技術(shù)服務(wù)資源配置的可行性；是否符合公司技術(shù)服務(wù)規(guī)范。研發(fā)部門審核重點(diǎn)（針對(duì)研發(fā)協(xié)作類合同）：研發(fā)目標(biāo)、技術(shù)路線的可行性；研發(fā)成果交付要求的合理性；研發(fā)過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施；研發(fā)資源配置的可行性。第十條審核異議處理審核過(guò)程中，各審核部門若對(duì)合同條款提出異議，需以書面形式明確異議內(nèi)容及修改建議，反饋至法務(wù)部門匯總。業(yè)務(wù)部門需針對(duì)異議內(nèi)容與相關(guān)審核部門進(jìn)行溝通協(xié)商，若協(xié)商達(dá)成一致，按協(xié)商意見修改合同；若協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，需將爭(zhēng)議問(wèn)題提交公司管理層決策，根據(jù)決策意見推進(jìn)后續(xù)工作。審核部門未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋審核意見，且未說(shuō)明原因的，視為默認(rèn)同意合同條款，法務(wù)部門需及時(shí)跟進(jìn)督促。第四章技術(shù)服務(wù)合同簽訂管理第十一條簽訂前準(zhǔn)備合同審批通過(guò)后，業(yè)務(wù)部門需再次核對(duì)合同文本，確保最終版本與審批版本一致，無(wú)任何未經(jīng)審批的修改內(nèi)容。核實(shí)合同對(duì)方簽約主體的合法性，確認(rèn)簽約人是否具備相應(yīng)授權(quán)（如非法定代表人簽約，需要求對(duì)方提供授權(quán)委托書，明確授權(quán)范圍、授權(quán)期限及授權(quán)權(quán)限），核查授權(quán)委托書的真實(shí)性與有效性。準(zhǔn)備合同簽訂所需的相關(guān)材料，包括合同正本、副本、附件、簽約主體資質(zhì)證明、授權(quán)委托書、騎縫章等。第十二條簽訂規(guī)范合同簽訂需在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行，由雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并加蓋雙方公章（或合同專用章），簽字蓋章需清晰、完整，確保法律效力。合同文本需一式多份，雙方各執(zhí)份數(shù)明確，一般情況下公司至少留存2份（業(yè)務(wù)部門留存1份用于履行跟蹤，檔案管理部門留存1份用于歸檔），涉及重大項(xiàng)目的合同可適當(dāng)增加留存份數(shù)。合同附件作為合同不可分割的組成部分，需與合同正本一并簽字蓋章確認(rèn)，附件頁(yè)數(shù)較多的，需加蓋騎縫章，確保附件的完整性與有效性。嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員未經(jīng)審批擅自簽訂技術(shù)服務(wù)合同，嚴(yán)禁簽訂陰陽(yáng)合同、空白合同或條款不完整的合同，嚴(yán)禁超越授權(quán)范圍簽訂合同。第十三條簽訂后備案合同簽訂完成后，業(yè)務(wù)部門需在1個(gè)工作日內(nèi)將合同正本及相關(guān)材料（包括審批表、審核意見匯總表、對(duì)方資質(zhì)證明、授權(quán)委托書等）提交至檔案管理部門備案歸檔，同時(shí)將合同副本分送財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門、技術(shù)服務(wù)管理部門等相關(guān)部門留存。檔案管理部門收到備案材料后，需及時(shí)建立合同檔案臺(tái)賬，記錄合同編號(hào)、合同名稱、雙方主體、簽訂日期、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等核心信息，確?？勺匪?。第五章技術(shù)服務(wù)合同履行管理第十四條履行跟蹤與推進(jìn)業(yè)務(wù)部門作為合同履行的責(zé)任部門，需指定專人負(fù)責(zé)跟蹤合同履行進(jìn)度，建立合同履行臺(tái)賬，記錄各階段服務(wù)完成情況、成果交付情況、客戶反饋情況、款項(xiàng)支付情況等核心信息。技術(shù)服務(wù)管理部門需根據(jù)合同約定，統(tǒng)籌調(diào)配技術(shù)服務(wù)資源，安排技術(shù)服務(wù)人員按計(jì)劃開展服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量與進(jìn)度符合合同要求；定期向業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。財(cái)務(wù)部門需根據(jù)合同約定及履行情況，及時(shí)辦理發(fā)票開具、款項(xiàng)收取或支付手續(xù)；跟蹤客戶付款進(jìn)度，對(duì)逾期未付款項(xiàng)及時(shí)提醒業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)催收；對(duì)合同履行過(guò)程中的費(fèi)用支出進(jìn)行核算與管控。業(yè)務(wù)部門需定期與客戶溝通，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，及時(shí)響應(yīng)客戶合理訴求，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題；若出現(xiàn)影響合同履行的異常情況（如客戶未按約定提供協(xié)作條件、公司服務(wù)資源不足等），需及時(shí)向相關(guān)部門及公司管理層匯報(bào)，制定應(yīng)對(duì)措施。第十五條成果交付與驗(yàn)收技術(shù)服務(wù)人員完成階段性或全部服務(wù)工作后，需整理服務(wù)成果資料，由業(yè)務(wù)部門審核確認(rèn)后，按合同約定的方式向客戶交付，同時(shí)要求客戶出具成果接收確認(rèn)單，明確接收時(shí)間、接收內(nèi)容等信息。成果交付后，業(yè)務(wù)部門需牽頭組織客戶開展驗(yàn)收工作，嚴(yán)格按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程推進(jìn)；技術(shù)服務(wù)管理部門、研發(fā)部門等相關(guān)部門需配合提供技術(shù)層面的支持，出具驗(yàn)收相關(guān)的技術(shù)資料。驗(yàn)收合格的，由客戶出具驗(yàn)收合格證明，作為合同履行完畢及款項(xiàng)支付的重要依據(jù)；驗(yàn)收不合格的，業(yè)務(wù)部門需組織技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)客戶提出的整改意見，在約定的整改期限內(nèi)完成整改，整改完成后重新提交驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格。若因客戶原因逾期未開展驗(yàn)收或驗(yàn)收后未及時(shí)出具驗(yàn)收意見，業(yè)務(wù)部門需書面催告客戶，催告后仍未配合的，視為驗(yàn)收合格（合同另有約定的除外）。第十六條款項(xiàng)支付與結(jié)算財(cái)務(wù)部門需根據(jù)合同約定的付款條件及履行情況，審核款項(xiàng)支付或收取的合理性，符合條件的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)；對(duì)于需分期支付的款項(xiàng)，需跟蹤各期付款進(jìn)度，確保按時(shí)足額支付或收取。業(yè)務(wù)部門需協(xié)助財(cái)務(wù)部門跟蹤客戶付款進(jìn)度，對(duì)逾期未付款項(xiàng)，需及時(shí)向客戶催收，出具催收函并留存相關(guān)證據(jù)；催收無(wú)果的，需及時(shí)移交法務(wù)部門處理。合同履行完畢后，財(cái)務(wù)部門需及時(shí)完成合同相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作，整理結(jié)算資料，納入公司財(cái)務(wù)核算體系。第六章技術(shù)服務(wù)合同變更、解除與終止管理第十七條合同變更合同履行過(guò)程中，因客戶需求變更、服務(wù)條件變化、政策調(diào)整等原因需變更合同條款的，需由提出變更一方出具書面變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更原因、變更內(nèi)容及對(duì)合同履行的影響。業(yè)務(wù)部門收到變更申請(qǐng)后，需對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，涉及技術(shù)、財(cái)務(wù)等層面的，需征求技術(shù)服務(wù)管理部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門意見；評(píng)估通過(guò)后，起草合同變更協(xié)議，按原合同審核審批流程履行審核審批程序。合同變更協(xié)議需經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效，變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力；變更內(nèi)容涉及服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等核心條款的，需明確變更后的具體標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行時(shí)間。嚴(yán)禁未經(jīng)審核審批擅自變更合同條款，擅自變更的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十八條合同解除合同解除需符合法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的解除條件，如雙方協(xié)商一致解除、一方根本違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。提出解除合同的一方需向?qū)Ψ匠鼍邥娼獬ㄖ?，說(shuō)明解除原因、依據(jù)及后續(xù)處理措施；業(yè)務(wù)部門需將解除通知及相關(guān)材料提交法務(wù)部門審核，按原合同審批流程履行審批程序后，送達(dá)對(duì)方。合同解除后，業(yè)務(wù)部門需牽頭組織與對(duì)方協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括已完成服務(wù)成果的結(jié)算、未履行部分的處理、違約責(zé)任的承擔(dān)、保密義務(wù)的延續(xù)等，形成書面協(xié)議并履行審核審批程序。因一方違約導(dǎo)致合同解除的，業(yè)務(wù)部門需配合法務(wù)部門收集相關(guān)證據(jù)，追究違約方的違約責(zé)任，維護(hù)公司合法權(quán)益。第十九條合同終止技術(shù)服務(wù)合同在以下情形下終止：（1）合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)全部實(shí)現(xiàn)；（2）合同解除后相關(guān)事宜處理完畢；（3）合同期限屆滿且未續(xù)簽；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。合同終止后，業(yè)務(wù)部門需整理合同履行全過(guò)程的相關(guān)資料，包括合同文本、變更協(xié)議、成果交付記錄、驗(yàn)收證明、款項(xiàng)結(jié)算資料等，提交檔案管理部門歸檔；同時(shí)對(duì)合同履行效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成總結(jié)報(bào)告提交公司管理層參考。合同終止后，雙方的保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)等具有延續(xù)性的條款，仍需繼續(xù)履行，直至條款約定的義務(wù)期限屆滿。第七章技術(shù)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防控與爭(zhēng)議處理第二十條風(fēng)險(xiǎn)防控事前風(fēng)險(xiǎn)防控：業(yè)務(wù)部門在合同簽訂前，需對(duì)客戶的資質(zhì)、信用狀況、履約能力進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，避免與無(wú)合法資質(zhì)、信用不良的客戶簽訂合同；法務(wù)部門定期更新合同標(biāo)準(zhǔn)模板，針對(duì)行業(yè)最新法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)優(yōu)化模板條款；各部門嚴(yán)格履行審核職責(zé)，提前識(shí)別和防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。事中風(fēng)險(xiǎn)防控：業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)合同履行過(guò)程的跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決履行過(guò)程中的異常情況；技術(shù)服務(wù)管理部門嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，避免因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議；財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)款項(xiàng)支付與收取的管控，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；法務(wù)部門定期開展合同風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)合同進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。事后風(fēng)險(xiǎn)防控：合同終止后，業(yè)務(wù)部門對(duì)合同履行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及改進(jìn)措施；檔案管理部門妥善保管合同檔案，為風(fēng)險(xiǎn)追溯提供依據(jù)；法務(wù)部門對(duì)合同爭(zhēng)議處理情況進(jìn)行總結(jié)，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。第二十一條爭(zhēng)議處理合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)優(yōu)先與客戶協(xié)商解決，協(xié)商過(guò)程中需保持溝通記錄，及時(shí)向法務(wù)部門及公司管理層匯報(bào)協(xié)商進(jìn)展；協(xié)商達(dá)成一致的，簽訂書面和解協(xié)議，按協(xié)議履行。協(xié)商無(wú)法解決的，可根據(jù)合同約定選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式處理：選擇調(diào)解的，由雙方共同選定的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；選擇仲裁的，按仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則推進(jìn)仲裁程序；選擇訴訟的，由約定的管轄法院審理。爭(zhēng)議處理過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門需配合法務(wù)部門收集、整理相關(guān)證據(jù)（如合同文本、履行記錄、溝通記錄、驗(yàn)收證明等），確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性；各相關(guān)部門需積極配合爭(zhēng)議處理工作，提供必要的支持。爭(zhēng)議處理完成后，法務(wù)部門需對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施，避免類似爭(zhēng)議再次發(fā)生。第八章技術(shù)服務(wù)合同歸檔管理第二十二條歸檔范圍與要求歸檔范圍包括：技術(shù)服務(wù)合同正本及副本、合同審核申請(qǐng)表、審核意見匯總表、審批文件、對(duì)方資質(zhì)證明、授權(quán)委托書、合同變更協(xié)議、解除協(xié)議、成果交付記錄、驗(yàn)收證明、款項(xiàng)結(jié)算資料、爭(zhēng)議處理相關(guān)材料、總結(jié)報(bào)告等與合同相關(guān)的全部資料。歸檔資料需完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，紙質(zhì)資料需字跡清晰、無(wú)涂改，電子資料需存儲(chǔ)完整、可讀??；涉及簽字蓋章的資料，需確保簽字蓋章完整有效。業(yè)務(wù)部門需在合同終止后3個(gè)工作日內(nèi)，將整理齊全的歸檔資料提交至檔案管理部門；特殊情況下無(wú)法按時(shí)提交的，需向檔案管理部門說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延期。第二十三條歸檔管理規(guī)范檔案管理部門收到歸檔資料后，需對(duì)資料進(jìn)行審核，審核合格的，按公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、編號(hào)、登記，建立合同檔案臺(tái)賬；審核不合格的，退回業(yè)務(wù)部門補(bǔ)充完善后重新提交。紙質(zhì)合同檔案需存放在專用檔案柜中，采取防火、防潮、防盜、防蛀等保護(hù)措施；電子合同檔案需存儲(chǔ)在公司指定的加密存儲(chǔ)設(shè)備中，定期備份，嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限，確保檔案信息安全。合同檔案的保管期限：常規(guī)技術(shù)服務(wù)合同保管期限不少于5年；涉及重大技術(shù)成果、核心客戶或重大金額的合同，保管期限不少于10年；保管期滿后，需經(jīng)公司管理層審批，方可按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理，銷毀過(guò)程需做好記錄。第二十四條檔案查閱與借閱公司內(nèi)部人員因工作需要查閱或借閱合同檔案的，需填寫《檔案查閱/借閱申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人及檔案管理部門負(fù)責(zé)人審批同意后，方可查閱或借閱；查閱紙質(zhì)檔案需在指定場(chǎng)所進(jìn)行，不得帶出；借閱檔案需按時(shí)歸還，歸還時(shí)需核查檔案完整性。外部單位或人員需查閱合同檔案的，需提供書面申請(qǐng)及相關(guān)證明材料，經(jīng)公司管理層審批同意，并簽訂保密協(xié)議后，在檔案管理部門人員陪同下查閱，嚴(yán)禁復(fù)制、摘抄核心涉密信息。檔案管理部門需對(duì)檔案查閱、借閱情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立查閱/借閱臺(tái)賬，確保檔案使用可追溯。第九章激勵(lì)與獎(jiǎng)懲第二十五條激勵(lì)措施對(duì)在合同管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，公司給予相應(yīng)激勵(lì)：（1）嚴(yán)格遵守本制度，合同起草、審核、履行過(guò)程規(guī)范，未發(fā)生任何風(fēng)險(xiǎn)或爭(zhēng)議的；（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同潛在風(fēng)險(xiǎn)并有效化解，避免公司損失的；（3）在合同爭(zhēng)議處理中積極配合，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失或維護(hù)公司聲譽(yù)的；（4）提出合同管理優(yōu)化建議，顯著提升合同管理效率或風(fēng)險(xiǎn)防控能力的。激勵(lì)方式包括一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效加分、通報(bào)表?yè)P(yáng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先優(yōu)先、晉升發(fā)展優(yōu)先等，具體激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門制定，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。第二十六條處罰措施對(duì)違反本制度規(guī)定，給公司造成損失或不良影響的部門或個(gè)人，公司將根據(jù)情節(jié)輕