第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE云計算服務(wù)承諾函（7篇）云計算服務(wù)承諾函篇1為保證__________工作順利開展：一、基本事項1.承諾方（以下簡稱“承諾人”）系__________項目的云計算服務(wù)提供方，根據(jù)項目需求及合同約定，就相關(guān)服務(wù)作出如下專項承諾。2.承諾人承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證所提供的云計算服務(wù)符合__________工作的技術(shù)標準與安全要求。3.承諾人承諾對服務(wù)過程中涉及的任何數(shù)據(jù)、信息及知識產(chǎn)權(quán)均予以嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或擅自使用。二、核心準則1.承諾人承諾以客戶需求為導(dǎo)向，保證服務(wù)的穩(wěn)定性、可用性及高效性，優(yōu)先保障__________工作的連續(xù)性。2.承諾人承諾遵循“安全第一、預(yù)防為主”的原則，建立健全風險防控體系，定期開展安全評估，及時發(fā)覺并消除潛在隱患。3.承諾人承諾以透明、高效的方式履行服務(wù)職責，遇重大事項或突發(fā)狀況時，第一時間與需求方溝通協(xié)調(diào)，共同制定解決方案。三、實施安排1.系統(tǒng)資源保障承諾人承諾為__________工作配備充足的計算、存儲及網(wǎng)絡(luò)資源，保證系統(tǒng)在高并發(fā)場景下的功能表現(xiàn)。承諾人承諾每日開展__________次資源監(jiān)控，實時調(diào)整配置以應(yīng)對業(yè)務(wù)波動。2.安全防護措施承諾人承諾實施多層次安全防護機制，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)及數(shù)據(jù)加密傳輸。承諾人承諾每月開展__________次安全漏洞掃描，并及時修復(fù)已知風險。承諾人承諾對核心數(shù)據(jù)進行定期備份，保證數(shù)據(jù)丟失后可在__________小時內(nèi)恢復(fù)。3.技術(shù)支持響應(yīng)承諾人承諾設(shè)立7×24小時技術(shù)支持，遇系統(tǒng)故障時，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并啟動排查流程。承諾人承諾每季度組織一次技術(shù)培訓(xùn)，提升運維團隊對__________工作的適配能力。4.合規(guī)性管理承諾人承諾嚴格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，保證服務(wù)過程符合行業(yè)監(jiān)管要求。承諾人承諾每半年提交一次合規(guī)報告，詳細說明數(shù)據(jù)存儲、訪問控制及隱私保護措施的實施情況。四、監(jiān)督機制1.承諾人承諾建立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對服務(wù)落實情況進行檢查，保證各項措施有效執(zhí)行。2.承諾人承諾接受需求方的績效考核，對服務(wù)達標率、故障解決時效等指標進行量化評估。3.承諾人承諾在服務(wù)合同期內(nèi)，如因自身原因?qū)е轮卮蠓?wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露，將承擔相應(yīng)責任并賠償損失。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________云計算服務(wù)承諾函篇2承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于承諾方（以下簡稱“承諾方”）擬提供云計算服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾一、承諾內(nèi)容承諾方承諾按照約定內(nèi)容，全面履行云計算服務(wù)義務(wù)，保障服務(wù)穩(wěn)定、安全、高效。具體承諾事項包括但不限于：提供符合標準的計算資源、存儲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)連接及數(shù)據(jù)管理服務(wù)，保證服務(wù)可用性達到行業(yè)通用標準。承諾方將根據(jù)用戶需求，提供定制化服務(wù)方案，并明確服務(wù)范圍、服務(wù)期限及服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。二、實施規(guī)范1.服務(wù)能力建設(shè)承諾方將投入必要資源，建設(shè)和維護穩(wěn)定的云計算基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心。保證核心設(shè)備配置滿足業(yè)務(wù)需求，具備冗余備份機制，以應(yīng)對突發(fā)事件。承諾方將定期進行系統(tǒng)升級和維護，提升服務(wù)功能和安全性。2.安全保障措施承諾方將采取多層次安全防護措施，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全及數(shù)據(jù)安全。建立完善的安全管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進行安全檢測和漏洞修復(fù)。承諾方承諾對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，保證數(shù)據(jù)機密性和完整性。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控承諾方將建立實時監(jiān)控系統(tǒng)，對服務(wù)狀態(tài)、功能指標及用戶反饋進行持續(xù)跟蹤。通過自動化工具和人工巡檢相結(jié)合的方式，及時發(fā)覺并解決服務(wù)問題。承諾方將定期發(fā)布服務(wù)報告，向用戶提供服務(wù)運行情況及改進措施。三、檢查機制承諾方將接受相關(guān)部門及用戶的監(jiān)督，定期進行內(nèi)部檢查和外部評估。檢查內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)可用性、功能指標、安全防護措施及用戶滿意度。承諾方承諾對檢查中發(fā)覺的問題進行整改，并提交整改報告。檢查結(jié)果將作為年度考核的重要依據(jù)。年度考核將涵蓋服務(wù)穩(wěn)定性、安全性及用戶滿意度等多個維度，其中__________項指標納入年度考核。考核結(jié)果將直接影響服務(wù)優(yōu)化方向及資源配置調(diào)整。四、調(diào)整條款承諾方承諾在服務(wù)過程中，如遇法律法規(guī)變化、行業(yè)政策調(diào)整或不可抗力因素，將及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、價格及實施方案。調(diào)整方案將提前通知用戶，并征得用戶同意。如用戶對調(diào)整方案有異議，承諾方將協(xié)商解決，保證用戶權(quán)益不受侵害。服務(wù)協(xié)議的變更將采用書面形式，并由雙方簽字蓋章生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________云計算服務(wù)承諾函篇31.總則本承諾函由承諾人（以下簡稱“甲方”）與受承諾人（以下簡稱“乙方”）本著平等自愿、誠實信用的原則，就甲方提供的云計算服務(wù)相關(guān)事宜作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項2.1甲方承諾向乙方提供穩(wěn)定、可靠、安全的云計算服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于計算資源、存儲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)連接及數(shù)據(jù)庫管理。2.2甲方承諾所提供的服務(wù)功能參數(shù)應(yīng)達到行業(yè)標準，具體質(zhì)量標準為：響應(yīng)時間不超過__________毫秒，系統(tǒng)可用性達到__________%，數(shù)據(jù)傳輸速率不低于__________Mbps，且相關(guān)技術(shù)指標達到GB/T__________標準。2.3甲方承諾遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中用戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，并定期進行安全評估與漏洞修復(fù)。2.4甲方承諾提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，及時響應(yīng)并解決乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題。3.雙方責任3.1甲方責任（1）甲方應(yīng)按照約定及時交付服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量符合本承諾函規(guī)定。（2）甲方應(yīng)對服務(wù)過程中的技術(shù)風險承擔相應(yīng)責任，并承擔因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失的賠償責任。（3）甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)運行狀態(tài)、安全情況及優(yōu)化建議等。3.2乙方責任（1）乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并對自身使用服務(wù)的合規(guī)性負責。（2）乙方應(yīng)配合甲方進行服務(wù)優(yōu)化及安全檢查，并及時反饋使用過程中發(fā)覺的問題。4.附則4.1本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________至__________。4.2本承諾函未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。4.3本承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________云計算服務(wù)承諾函篇4合同編號：__________一、總則1.1承諾背景為明確本云服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）與云服務(wù)用戶（以下簡稱“用戶”）在云計算服務(wù)合作過程中的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，促進云計算服務(wù)市場的健康發(fā)展，根據(jù)《_________合同法》、《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，服務(wù)商經(jīng)審慎考慮，就其提供的云計算服務(wù)作出如下承諾。1.2承諾目的本承諾函旨在向用戶明確服務(wù)商在云計算服務(wù)運營中的服務(wù)標準、安全保障措施、責任承擔及爭議解決機制，保證用戶能夠獲得穩(wěn)定、安全、高效的云計算服務(wù)。1.3適用范圍本承諾函適用于服務(wù)商提供的所有云計算服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）及軟件即服務(wù)（SaaS）等。二、服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)種類服務(wù)商承諾向用戶提供以下類型的云計算服務(wù)：（1）計算服務(wù)：包括虛擬機、容器服務(wù)、批處理計算等；（2）存儲服務(wù)：包括對象存儲、文件存儲、塊存儲等；（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：包括虛擬私有云、負載均衡、CDN加速等；（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)：包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、NoSQL數(shù)據(jù)庫等；（5）大數(shù)據(jù)服務(wù)：包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析等；（6）人工智能服務(wù)：包括自然語言處理、圖像識別等。2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.2.1計算服務(wù)服務(wù)商承諾計算服務(wù)的正常運行時間不低于__%（24×7服務(wù)），具體SLA細則詳見雙方簽訂的《服務(wù)級別協(xié)議》。2.2.2存儲服務(wù)服務(wù)商承諾存儲服務(wù)的正常運行時間不低于__%（24×7服務(wù)），數(shù)據(jù)持久性不低于__%。2.2.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)商承諾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運行時間不低于__%（24×7服務(wù)），網(wǎng)絡(luò)延遲不超過__毫秒。2.2.4數(shù)據(jù)庫服務(wù)服務(wù)商承諾數(shù)據(jù)庫服務(wù)的正常運行時間不低于__%（24×7服務(wù)），數(shù)據(jù)備份頻率為__次/天。2.2.5大數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)商承諾大數(shù)據(jù)服務(wù)的正常運行時間不低于__%（24×7服務(wù)），數(shù)據(jù)處理能力不低于__TB/天。2.2.6人工智能服務(wù)服務(wù)商承諾人工智能服務(wù)的正常運行時間不低于__%（24×7服務(wù)），模型更新頻率為__次/月。2.3服務(wù)交付2.3.1服務(wù)開通服務(wù)商承諾在用戶完成合同簽署及必要的安全審查后，__小時內(nèi)完成服務(wù)開通。2.3.2服務(wù)變更服務(wù)商承諾在用戶提出合理變更請求后，__小時內(nèi)完成服務(wù)變更。2.3.3服務(wù)終止服務(wù)商承諾在合同終止后__日內(nèi)完成用戶數(shù)據(jù)的遷移及服務(wù)下線。三、安全保障措施3.1物理安全3.1.1數(shù)據(jù)中心安全服務(wù)商承諾其數(shù)據(jù)中心符合國家__級標準，具備以下安全措施：（1）物理訪問控制：采用__級門禁系統(tǒng)，保證授權(quán)人員能夠進入數(shù)據(jù)中心；（2）環(huán)境監(jiān)控：配備溫濕度、消防、漏水檢測等監(jiān)控系統(tǒng)，保證設(shè)備正常運行；（3）電力保障：采用雙路供電及UPS不間斷電源，保證電力供應(yīng)穩(wěn)定。3.1.2設(shè)備安全服務(wù)商承諾其所有設(shè)備均經(jīng)過嚴格的安全檢測，符合__標準，并定期進行安全加固。3.2網(wǎng)絡(luò)安全3.2.1防火墻服務(wù)商承諾其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)配備多層防火墻，能夠有效攔截惡意攻擊。3.2.2入侵檢測與防御服務(wù)商承諾其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)配備入侵檢測系統(tǒng)（IDS）和入侵防御系統(tǒng)（IPS），能夠?qū)崟r監(jiān)控并阻止網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.2.3安全掃描服務(wù)商承諾其所有服務(wù)均定期進行安全掃描，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。3.3數(shù)據(jù)安全3.3.1數(shù)據(jù)加密服務(wù)商承諾用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中采用__加密算法進行加密，在存儲過程中采用__加密算法進行加密。3.3.2數(shù)據(jù)備份服務(wù)商承諾用戶數(shù)據(jù)每日進行__次備份，備份數(shù)據(jù)存儲在__個不同地理位置的數(shù)據(jù)中心。3.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商承諾在用戶數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠在__小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.4應(yīng)用安全3.4.1安全審計服務(wù)商承諾其所有應(yīng)用均經(jīng)過嚴格的安全審計，保證符合安全標準。3.4.2漏洞管理服務(wù)商承諾其所有應(yīng)用均定期進行漏洞掃描，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。四、責任承擔4.1服務(wù)商責任4.1.1違約責任若服務(wù)商未能達到本承諾函中規(guī)定的服務(wù)標準，應(yīng)承擔以下責任：（1）按照《服務(wù)級別協(xié)議》進行賠償；（2）提供免費服務(wù)時長作為補償；（3）根據(jù)用戶要求進行服務(wù)升級。4.1.2數(shù)據(jù)安全責任若因服務(wù)商原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)丟失、泄露或損壞，服務(wù)商應(yīng)承擔以下責任：（1）按照用戶數(shù)據(jù)的價值進行賠償；（2）提供免費數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；（3）承擔用戶因此遭受的所有損失。4.2用戶責任4.2.1合規(guī)使用用戶承諾其使用云計算服務(wù)的行為符合國家法律法規(guī)及服務(wù)商的使用政策。4.2.2責任劃分若因用戶原因?qū)е路?wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞，服務(wù)商不承擔任何責任。五、爭議解決5.1爭議解決機制雙方在合作過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交至__仲裁委員會進行仲裁。5.2仲裁規(guī)則仲裁應(yīng)按照__仲裁規(guī)則進行，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。六、其他6.1承諾期限本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。6.2修改與補充本承諾函的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。6.3法律適用本承諾函適用_________法律。6.4不可抗力若因不可抗力因素導(dǎo)致本承諾函無法履行，雙方互不承擔責任。七、保密條款7.1保密信息7.1.1服務(wù)商承諾對其提供的云計算服務(wù)的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息進行嚴格保密。7.1.2用戶承諾對其使用云計算服務(wù)過程中知悉的服務(wù)商的保密信息進行嚴格保密。7.2保密期限雙方對保密信息的保密期限為合同終止后__年。八、通知與送達8.1通知方式雙方之間的任何通知或文件，均應(yīng)通過書面形式進行，并郵寄至本承諾函中載明的地址。8.2送達效力任何通過上述方式發(fā)送的通知或文件，均視為有效送達。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________云計算服務(wù)承諾函篇5合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標準，滿足客戶需求，并保障服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全。1.2承諾事項包括但不限于：服務(wù)可用性、功能指標、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護措施等。二、實施準則2.1本單位將嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)實施過程合法合規(guī)。2.2本單位承諾__________，建立完善的服務(wù)管理體系，定期進行技術(shù)升級和優(yōu)化。2.3本單位將配備專業(yè)人員進行服務(wù)監(jiān)控，及時響應(yīng)客戶需求，保證服務(wù)連續(xù)性。三、違約責任3.1若本單位未能履行承諾事項，將承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、減免服務(wù)費用等。3.2本單位承諾__________，對因違約造成的后果承擔全部責任，并積極配合客戶解決問題。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________云計算服務(wù)承諾函篇6關(guān)于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前完成項目相關(guān)資料的收集、整理與審核，保證資料的完整性與準確性。2.承諾人必須按照約定時間節(jié)點提交項目需求說明書，不得拖延或遺漏關(guān)鍵信息。3.承諾人嚴禁在項目前期準備階段泄露任何未公開的項目信息。4.承諾人必須組建專業(yè)的項目團隊，明確各成員職責，保證項目順利啟動。二、實施過程1.承諾人必須嚴格按照項目計劃執(zhí)行，不得隨意變更方案，如確需調(diào)整，須提前書面說明并經(jīng)雙方確認。2.承諾人必須保證項目實施過程中的數(shù)據(jù)安全，嚴禁任何未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問或泄露行為。3.承諾人必須按時提交階段性成果，并接受監(jiān)督與驗收，不得敷衍塞責。4.承諾人嚴禁將項目資源挪作他用，保證專款專用。三、后期評估1.承諾人必須在項目結(jié)束后30日內(nèi)完成自評報告，并提交相關(guān)評估材料。2.承諾人必須配合雙方進行項目驗收，不得拒絕或阻撓驗收工作。3.承諾人必須對項目實施全過程進行總結(jié)，并形成書面文檔歸檔。4.承諾人嚴禁隱瞞項目實施中的問題或缺陷，須如實反映情況。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日云計算服務(wù)承諾函篇7根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本條款1.1本承諾書由__________（以下簡稱“服務(wù)提供商”）與__________（以下簡稱“客戶”）共同遵守，依據(jù)雙方簽署的《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“協(xié)議”）相關(guān)約定制定。1.2本承諾書旨在明確服務(wù)提供商在協(xié)議項下提供的云計算服務(wù)的質(zhì)量標準、保障措施及違約責任，以保障客戶的合法權(quán)益。1.3服務(wù)提供商承諾按照本承諾書約定履行義務(wù)，并接受客戶的監(jiān)督。客戶有權(quán)依據(jù)協(xié)議及本承諾書對服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進行評估。2.術(shù)語與定義2.1“云計算服務(wù)”指服務(wù)提供商依據(jù)協(xié)議約定，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源及相關(guān)服務(wù)的總和。2.2“服務(wù)可用性”指云計算服務(wù)在約定時間內(nèi)可正常訪問、使用且無中斷的狀態(tài)，其具體標準為__________（__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準）。2.3“服務(wù)功能指標”包括但不限于響應(yīng)時間、吞吐量、資源利用率等，其具體數(shù)值及衡量方法由雙方在協(xié)議中另行約定。2.4“安全事件”指因服務(wù)提供商原因?qū)е碌南到y(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等可能影響客戶數(shù)據(jù)安全或服務(wù)連續(xù)性的事件。3.服務(wù)保障與承諾3.1服務(wù)連續(xù)性保障3.1.1服務(wù)提供商承諾按照協(xié)議約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA），保證云計算服務(wù)的正常運行。服務(wù)可用性不低于__________%。3.1.2如遇計劃性維護，服務(wù)提供商應(yīng)提前不少于__________日通知客戶，并盡量安排在客戶業(yè)務(wù)低峰期進行。3.1.3對于非計劃性中斷，服務(wù)提供商應(yīng)在事件發(fā)生后__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，具體恢復(fù)時限根據(jù)中斷程度另行約定。3.2功能保障3.2.1服務(wù)提供商承諾提供的云計算服務(wù)功能指標不得低于協(xié)議約定的標準，如因不可抗力或客戶原因?qū)е碌墓δ芟陆党狻?.2.2客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商定期（不超過__________日）提供功能監(jiān)測報告，內(nèi)容包括但不限于資源使用率、響應(yīng)時間等關(guān)鍵指標。3.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護3.3.1服務(wù)提供商承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性，符合__________（__________指適用的數(shù)據(jù)安全法規(guī)或標準）。3.3.2服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機制，定期進行備份操作，并保證在客戶要求時能夠完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。