第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)室內(nèi)暖氣漏水管理，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有室內(nèi)暖氣設(shè)施的管理和維護(hù)。第三條室內(nèi)暖氣漏水管理應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）安全第一，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全；（三）責(zé)任明確，分工協(xié)作；（四）科學(xué)管理，提高供暖服務(wù)質(zhì)量。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)室內(nèi)暖氣漏水管理的全面工作。第五條室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定室內(nèi)暖氣漏水管理制度；（二）組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展室內(nèi)暖氣漏水排查、維修和整治工作；（三）監(jiān)督、檢查室內(nèi)暖氣漏水管理工作；（四）處理室內(nèi)暖氣漏水投訴和糾紛；（五）定期向上級主管部門報告室內(nèi)暖氣漏水管理工作情況。第六條各相關(guān)部門職責(zé)：（一）物業(yè)管理公司：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)室內(nèi)暖氣設(shè)施的日常維護(hù)和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理漏水問題；（二）供熱企業(yè)：負(fù)責(zé)供暖系統(tǒng)的運行和維護(hù)，確保供暖質(zhì)量；（三）社區(qū)居民委員會：負(fù)責(zé)組織居民參與室內(nèi)暖氣漏水排查、維修和整治工作，協(xié)助物業(yè)管理公司和供熱企業(yè)開展工作；（四）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政府：負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)室內(nèi)暖氣漏水管理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決重大問題。第三章漏水排查與報告第七條室內(nèi)暖氣漏水排查：（一）物業(yè)管理公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)室內(nèi)暖氣設(shè)施進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)漏水問題及時上報；（二）供熱企業(yè)應(yīng)定期對供暖系統(tǒng)進(jìn)行排查，確保供暖質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)漏水問題及時上報；（三）社區(qū)居民委員會應(yīng)組織居民對室內(nèi)暖氣設(shè)施進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。第八條漏水報告：（一）發(fā)現(xiàn)室內(nèi)暖氣漏水問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司、供熱企業(yè)或社區(qū)居民委員會報告；（二）物業(yè)管理公司、供熱企業(yè)或社區(qū)居民委員會接到報告后，應(yīng)在第一時間進(jìn)行調(diào)查核實，并采取相應(yīng)措施；（三）對漏水問題較大的，應(yīng)及時上報室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組。第四章漏水維修與整治第九條漏水維修：（一）物業(yè)管理公司、供熱企業(yè)或社區(qū)居民委員會接到漏水報告后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行維修；（二）維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，確保維修質(zhì)量；（三）維修完成后，應(yīng)及時通知用戶驗收。第十條漏水整治：（一）對漏水問題嚴(yán)重的，應(yīng)進(jìn)行專項整治；（二）專項整治由室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，相關(guān)部門參與；（三）整治過程中，應(yīng)采取有效措施，確保施工安全，減少對居民生活的影響。第五章責(zé)任追究第十一條對因管理不善、工作不到位等原因造成室內(nèi)暖氣漏水事故的，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十二條對故意破壞室內(nèi)暖氣設(shè)施、造成漏水事故的，應(yīng)依法予以處罰。第十三條對違反本制度，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。第六章獎勵與處罰第十四條對在室內(nèi)暖氣漏水管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第十五條對違反本制度，造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降級、撤職等處分。第七章附則第十六條本制度由室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。室內(nèi)暖氣漏水管理制度旨在規(guī)范室內(nèi)暖氣漏水管理，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，提高供暖服務(wù)質(zhì)量。各級相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實本制度，確保室內(nèi)暖氣漏水管理工作取得實效。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)室內(nèi)暖氣設(shè)施的管理，確保暖氣系統(tǒng)的正常運行，預(yù)防和減少暖氣漏水事故的發(fā)生，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本區(qū)域內(nèi)所有住宅小區(qū)、辦公樓、學(xué)校等公共建筑內(nèi)的室內(nèi)暖氣設(shè)施。第三條室內(nèi)暖氣漏水管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一、責(zé)任到人”的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本制度的組織實施和監(jiān)督管理工作。第五條室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定室內(nèi)暖氣漏水管理制度及實施細(xì)則；（二）組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展室內(nèi)暖氣漏水排查、維修和整改工作；（三）監(jiān)督、檢查室內(nèi)暖氣漏水管理制度的執(zhí)行情況；（四）對室內(nèi)暖氣漏水事故進(jìn)行調(diào)查處理，追究相關(guān)責(zé)任；（五）定期向相關(guān)部門和單位通報室內(nèi)暖氣漏水管理情況。第六條各相關(guān)部門和單位的職責(zé)：（一）物業(yè)管理單位：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)室內(nèi)暖氣設(shè)施的日常維護(hù)和管理，發(fā)現(xiàn)漏水情況及時上報；（二）供熱企業(yè)：負(fù)責(zé)供熱系統(tǒng)的正常運行，對室內(nèi)暖氣設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保供熱質(zhì)量；（三）居民用戶：負(fù)責(zé)室內(nèi)暖氣設(shè)施的日常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)漏水情況及時上報；（四）相關(guān)政府部門：負(fù)責(zé)對室內(nèi)暖氣漏水管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。第三章漏水排查與預(yù)防第七條室內(nèi)暖氣漏水排查：（一）每年供暖前，由供熱企業(yè)組織專業(yè)人員對供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保供暖設(shè)施完好；（二）物業(yè)管理單位應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)室內(nèi)暖氣設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（三）居民用戶應(yīng)定期檢查室內(nèi)暖氣設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。第八條漏水預(yù)防措施：（一）加強(qiáng)室內(nèi)暖氣設(shè)施的日常維護(hù)，定期更換老化、損壞的部件；（二）提高供熱系統(tǒng)的運行效率，降低能耗，減少因供熱系統(tǒng)故障導(dǎo)致的漏水事故；（三）加強(qiáng)用戶教育，提高用戶對室內(nèi)暖氣設(shè)施的保護(hù)意識。第四章漏水處理與整改第九條漏水處理：（一）發(fā)現(xiàn)漏水情況，立即關(guān)閉漏水處的閥門，防止漏水?dāng)U大；（二）通知供熱企業(yè)或物業(yè)管理單位，及時進(jìn)行維修；（三）維修過程中，確保安全，防止發(fā)生意外事故。第十條漏水整改：（一）對漏水原因進(jìn)行徹底分析，制定整改措施；（二）對損壞的暖氣設(shè)施進(jìn)行更換或維修；（三）對漏水原因進(jìn)行整改，防止類似事故再次發(fā)生。第五章責(zé)任追究第十一條室內(nèi)暖氣漏水事故的責(zé)任追究：（一）因供熱企業(yè)原因?qū)е碌穆┧鹿剩晒崞髽I(yè)承擔(dān)全部責(zé)任；（二）因物業(yè)管理單位原因?qū)е碌穆┧鹿?，由物業(yè)管理單位承擔(dān)全部責(zé)任；（三）因居民用戶原因?qū)е碌穆┧鹿?，由居民用戶承?dān)全部責(zé)任；（四）因第三方原因?qū)е碌穆┧鹿?，由第三方承?dān)全部責(zé)任。第十二條對違反本制度，造成嚴(yán)重后果的單位和個人，依法予以追究責(zé)任。第六章附則第十三條本制度由室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。室內(nèi)暖氣漏水管理制度實施細(xì)則一、漏水排查與預(yù)防1.每年供暖前，供熱企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)人員對供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保供暖設(shè)施完好。2.物業(yè)管理單位應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)室內(nèi)暖氣設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3.居民用戶應(yīng)定期檢查室內(nèi)暖氣設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.供熱企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對供熱系統(tǒng)的運行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。5.物業(yè)管理單位應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域暖氣設(shè)施的巡查，確保設(shè)施完好。二、漏水處理與整改1.發(fā)現(xiàn)漏水情況，立即關(guān)閉漏水處的閥門，防止漏水?dāng)U大。2.通知供熱企業(yè)或物業(yè)管理單位，及時進(jìn)行維修。3.維修過程中，確保安全，防止發(fā)生意外事故。4.對損壞的暖氣設(shè)施進(jìn)行更換或維修。5.對漏水原因進(jìn)行整改，防止類似事故再次發(fā)生。三、責(zé)任追究1.因供熱企業(yè)原因?qū)е碌穆┧鹿?，由供熱企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任。2.因物業(yè)管理單位原因?qū)е碌穆┧鹿?，由物業(yè)管理單位承擔(dān)全部責(zé)任。3.因居民用戶原因?qū)е碌穆┧鹿?，由居民用戶承?dān)全部責(zé)任。4.因第三方原因?qū)е碌穆┧鹿?，由第三方承?dān)全部責(zé)任。四、宣傳教育1.供熱企業(yè)、物業(yè)管理單位和居民用戶應(yīng)加強(qiáng)室內(nèi)暖氣漏水知識的宣傳教育，提高用戶的安全意識。2.定期開展室內(nèi)暖氣漏水應(yīng)急演練，提高應(yīng)對漏水事故的能力。3.通過多種渠道，向用戶宣傳室內(nèi)暖氣漏水預(yù)防措施和整改方法。五、監(jiān)督檢查1.室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對室內(nèi)暖氣漏水管理工作的監(jiān)督檢查。2.各相關(guān)部門和單位應(yīng)定期向室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告室內(nèi)暖氣漏水管理工作情況。3.對違反本制度的行為，室內(nèi)暖氣漏水管理領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)責(zé)令改正，并追究相關(guān)責(zé)任。本實施細(xì)則為室內(nèi)暖氣漏水管理制度的補(bǔ)充，與室內(nèi)暖氣漏水管理制度具有同等效力。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)室內(nèi)暖氣設(shè)施的管理，確保暖氣系統(tǒng)的正常運行，預(yù)防和減少暖氣漏水事故的發(fā)生，保障業(yè)主和使用者的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有室內(nèi)暖氣設(shè)施的管理和維護(hù)。第三條室內(nèi)暖氣漏水管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一、責(zé)任到人”的原則。第二章職責(zé)分工第四條小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)室內(nèi)暖氣設(shè)施的管理和維護(hù)工作。第五條小區(qū)工程維修部負(fù)責(zé)室內(nèi)暖氣設(shè)施的維修和搶修工作。第六條小區(qū)客服中心負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主關(guān)于暖氣漏水的投訴和報修。第七條業(yè)主和使用者應(yīng)遵守本制度，配合物業(yè)管理處和工程維修部的工作。第三章預(yù)防措施第八條定期檢查暖氣系統(tǒng)，包括管道、閥門、接口等，確保無損壞、無銹蝕。第九條對暖氣系統(tǒng)進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清洗暖氣片、檢查暖氣管道等。第十條對新安裝或改造的暖氣設(shè)施，必須經(jīng)過專業(yè)人員的驗收合格后方可投入使用。第十一條加強(qiáng)對暖氣設(shè)施的宣傳教育，提高業(yè)主和使用者的安全意識。第十二條對暖氣設(shè)施進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第四章報修流程第十三條業(yè)主和使用者發(fā)現(xiàn)暖氣漏水時，應(yīng)立即向小區(qū)客服中心報修。第十四條小區(qū)客服中心接到報修后，應(yīng)立即通知工程維修部進(jìn)行現(xiàn)場勘查。第十五條工程維修部接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修或搶修。第十六條維修過程中，工程維修部應(yīng)采取必要的安全措施，確保施工安全。第十七條維修完成后，工程維修部應(yīng)向業(yè)主和使用者告知維修情況，并做好記錄。第五章漏水處理第十八條暖氣漏水處理分為緊急處理和常規(guī)處理。第十九條緊急處理：發(fā)生重大漏水事故時，工程維修部應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施，防止事故擴(kuò)大。第二十條常規(guī)處理：對一般性漏水事故，工程維修部應(yīng)在接到報修后24小時內(nèi)進(jìn)行維修。第二十一條維修費用按以下原則處理：（一）因設(shè)施老化、損壞等原因造成的漏水，維修費用由業(yè)主和使用者承擔(dān)。（二）因設(shè)計不合理、施工質(zhì)量問題等原因造成的漏水，維修費用由物業(yè)公司承擔(dān)。第六章責(zé)任追究第二十二條業(yè)主和使用者違反本制度，造成暖氣設(shè)施損壞或事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十三條物業(yè)管理處和工程維修部未按本制度規(guī)定履行職責(zé)，造成事故的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。第二十四條任何單位和個人不得利用暖氣設(shè)施進(jìn)行非法活動，違者將依法追究其法律責(zé)任。第七章附則第二十五條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。室內(nèi)暖氣漏水管理制度細(xì)則一、預(yù)防措施1.1暖氣系統(tǒng)安裝前，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確保施工符合設(shè)計要求。1.2暖氣系統(tǒng)安裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保施工質(zhì)量。1.3暖氣系統(tǒng)安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行試壓測試，確保無泄漏。1.4暖氣系統(tǒng)試運行期間，應(yīng)加強(qiáng)對管道、閥門、接口等部位的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.5暖氣系統(tǒng)試運行結(jié)束后，應(yīng)向業(yè)主和使用者提供詳細(xì)的操作和維護(hù)指南。二、報修流程2.1業(yè)主和使用者發(fā)現(xiàn)暖氣漏水時，應(yīng)立即向小區(qū)客服中心報修。2.2小區(qū)客服中心接到報修后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知工程維修部。2.3工程維修部接到通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行初步判斷。2.4初步判斷為一般性漏水時，工程維修部應(yīng)在24小時內(nèi)完成維修。2.5初步判斷為緊急漏水時，工程維修部應(yīng)立即進(jìn)行搶修，確保事故得到及時處理。三、漏水處理3.1緊急處理：（一）關(guān)閉漏水部位的閥門，切斷水源。（二）采取必要的措施，防止事故擴(kuò)大。（三）立即通知業(yè)主和使用者，告知維修情況。3.2常規(guī)處理：（一）工程維修部到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即對漏水部位進(jìn)行勘查，確定維修方案。（二）維修過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，確保施工安全。（三）維修完成后，應(yīng)向業(yè)主和使用者告知維修情況，并做好記錄。四、責(zé)任追究4.1業(yè)主和使用者違反本制度，造成暖氣設(shè)施損壞或事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2物業(yè)管理處和工程維修部未按本制度規(guī)定履行職責(zé)，造成事故的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。4.3任何單位和個人不得利用暖氣設(shè)施進(jìn)行非法活動，違者將依法追究其法律責(zé)任。